Nombre: Vasquez Piñeiro Ibett Andrea

Materia: Desarrollo Organizacional (ADM-211)

Paralelo: 1
Docente: Jung Mariscal Jorge Eduardo
Ayudantes:
Tema: El caso de las vendedoras inconformes (Cap. 9 - Caso)
Fecha: 20/10/2021

El caso de las vendedoras inconformes

CASO 9

RESUMEN
Cristina Gómez, Araceli Domínguez y Betty Espinosa trabajaron 10 años en el área de ventas en la
fábrica “El escritorio”.
Las 3 destacan por su excelente atención con los clientes y con la relación que tienen con sus
compañeros. Las 3 vieron crecer a la empresa y llevan puesta la camiseta de la misma.
EL gerente de ventas delega parte de sus responsabilidades a las 3, el gerente tiene un estilo de
liderazgo participativo y por eso que ellas se sientan tan cómodas en la empresa porque sienten
que se reconoce su valor.
El día de ayer el gerente falleció y dos semanas después asignaron a Betty como gerente de
ventas. Cristina y Araceli no les agrado esa decisión. Entonces ellas empezaron a hablar con demás
de que no les gustaba esa decisión y ya no cumplían con sus cuotas de ventas.
Betty quería conservar su amistad, pero no estaba dispuesta a aceptar esa actitud de ellas. Así que
pide ayuda a un consultor de DO.
PREGUNTAS
► 1. ¿Cuál es el estilo de liderazgo que debe adoptar Betty con sus antiguas compañeras?
R. Debería adoptar el mismo estilo de liderazgo participativo ya que ellas sienten que el
valor que tenían se pierda.
► 2. ¿Qué sucederá si no soluciona de inmediato la situación?
R. Lo que puede hacer para solucionar esta situación es hacer una reunión con ellas para
poder hablar del porqué de su incomodidad son esta decisión.
► 3. ¿Cuál de las intervenciones analizadas en este capítulo debe aplicarse?
R. Manejo del conflicto para analizar los problemas que hay y poder arreglarlas conforme
a las normas de la empresa.
► 4. ¿Debe despedir a sus ex compañeras?
R. No, porque ellas a pesar de lo sucedido ellas a un tienen buena relación con los demás
empleados y además llevan demasiado tiempo con la empresa.
► 5. ¿Justifica usted la actitud de Cristina y Araceli?
R. La actitud que ellas tomaron era por miedo a que su valor que ellas tenían en la
empresa se pierda y a la vez ellas se sienten desparecidas solo porque considerando a una
de ellas y no a las 3 que eran un equipo.