Políticas de reservas de hoteles

Miguel Antonio Gutierrez Correa

Contabilidad Aplicada al turismo

Universidad del Atlántico
Barranquilla
Grupo 1
2020
 Tabla de contenido

Introducción.....................................................................................................................................3
Objetivos..........................................................................................................................................4
Justificación.....................................................................................................................................5
Políticas de las reservas de los hoteles............................................................................................6
Conclusión.......................................................................................................................................8

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 Introducción

En la actualidad la mayoría de las organizaciones turísticas como en este caso los hoteles se

enfrentan a un entorno continuamente cambiante y altamente competitivo, caracterizado por una

creciente exigencia del cliente. Por esta razón estas organizaciones turísticas se ven en la

necesidad de garantizar una excelente calidad en la prestación de sus servicios ofrecidos a los

clientes, así como también de buscar crear estrategias efectivas que permitan lograr una

fidelización de estos mismos.

Este trabajo está orientado a la investigación con el fin de permitir la comprensión y aprendizaje

de como los hoteles manejan sus políticas internas con respecto a las reservas y la forma como

estas operan, lo cual es de gran importancia ya que como futuros técnicos en operación turística

y administradores hoteleros es necesario comenzar a comprender como a través de estas políticas

se puede lograr una buena gestión de los servicios logrando así destacar en el mercado

competitivo del turismo.

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 Objetivos

Objetivo General

 Comprender el funcionamiento y creación de las políticas de reserva por parte de los

hoteles.

Objetivos Específicos:

 Investigar las diferentes políticas internas de las reservas de los hoteles en cuanto al
check in, check out y no show.

 Comparar las políticas de las reservas de los hoteles investigados.

 Explicar la importancia de las políticas de las reservas.

 Mostrar como los hoteles manejan las penalidades o formas de pago de las reservas.

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 Justificación

El presente trabajo fue realizado con el propósito de aprender y mostrar las políticas de las

reservas de los hoteles, ya que como sabemos estas políticas son de gran importancia para el

sector hotelero ya que ayudan a controlar la ocupación futura, evita sobreventas entre otros

beneficios que permiten al hotel tener un gran control y organización. Por esto es importante que

como futuros administradores turísticos tengamos claro todo esto para así contribuir o ayudar los

hoteles a que tengan una gestión y organización que le permita alcanzar una alta calidad en el

servicio de estos.

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 Políticas de las reservas de los hoteles

a) Hotel: Nh collection centro.

Contacto: Ismael del departamento de reservas.

Información:

 Check-in: 15:00

 Check-out: 12:00 pm

 (Lazy Sunday: 15:00)

El hotel Nh collection brinda early check in de acuerdo a su disponibilidad, en cuanto a

Late check out este tiene un costo, pero depende del costo de la tarifa del día.

No show: el hotel contacta antes del día del check in al cliente para confirmar la reserva y si

desea la puede cancelar hasta 24 horas antes del día de ingreso y si este no la cancela y no se

presenta el hotel procede a cobrar el 100% de la reserva.

b) Hotel: GH collection Barranquilla.

Contacto: David Marchan del departamento de reservas.

Información:

 Check-in: 3 pm

 Check-out: 12 a 1 pm

En cuanto al early check in si el cliente llega antes dependiendo de la disponibilidad del

momento o ocupación el cliente puede hacer check in sin cargo extra, pero si el cliente llega al

hotel hasta varias horas antes de la hora de check in es posible un early check in, pero se le cobra

una cantidad de dinero de acuerdo a la tarifa del día. En cuanto al check out al cliente se le

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brinda una hora adicional para que pueda hacer el check out sin cobrarle, pero si el cliente hace

late check out se le cobra la penalidad dependiendo del valor de la tarifa del día.

En temporada alta generalmente no hay early check in o late check out debido la disponibilidad

del hotel, pero en temporada baja si es posible.

No show: en cuanto al no show los clientes tienen hasta 24 horas antes del check in para cancelar

la reserva, si no realizan la cancelación se les cobra el 100% de la reserva.

c) Hotel: Ribai Hotels

Contacto: Brayan valencia del departamento de reservas.

 Check-in: 3 pm

 Check-out: 1 pm 30 mil pesos hasta 5pm

En cuanto al check in, el cliente puede hacer early check in sin problema y sin costo extra en

temporadas altas y bajas, y en cuanto al check out en ambas temporadas si hacen late check out

este servicio tiene un costo de 30 mil pesos por habitación hasta las 5 pm.

No show: para que no se genere penalidad de 100% generalmente se le informa al cliente que

puede solo crear la reserva sin pagarla y una vez lleguen al hotel pueden pagar y activar la

reserva.

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 Conclusión

A través de este trabajo investigativo se logró confirmar y reforzar lo aprendido en las clases con

respecto a las políticas de reservas de los hoteles y de igual forma permitió comprender que el

hospedaje es uno de los ámbitos más requeridos en el medio turístico el cual necesita de una

administración ideal. Además de esto gracias a la información obtenida de los hoteles

consultados es posible afirmar que estos han llevado labor de manera ejemplar, teniendo sus

horarios organizados (check in, check out), multas y tarifas según diferentes casos o situaciones

permitiendo así una excelente gestión.

Finalmente, se puede concluir que las políticas de las reservas permiten lograr una buena

administración de los hoteles y además nos incentiva a en un futuro como administradores

turísticos anhelar ofrecer el mejor de los servicios a nuestros clientes a través de una buena

gestión de los servicios.