UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CC.FF.MM. ESCUELA DE INFORMÁTICA

LAB NRO 03 - MODELADO DE BASE DE DATOS

● CURSO: Base de Datos Avanzada

● TEMA: Modelado de Base de Datos

● DOCENTE: Dr. Celestino Medardo Quispe Varón

● INTEGRANTES:

○ Vargas Baltodano, Jorge Luis

○ Carranza Ortiz, Orinson Manuel

○ Cano Cosme, Renzo Rodolfo

○ Ramos Armas, Diego Alessandro

● CICLO: VII

Trujillo - Perú

2023

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 SESION NRO 03 - BBDD AVANZADA

Técnica de recolección de datos: Entrevista Abierta

Definición: La entrevista se define como "una conversación que se propone con un

fin determinado distinto al simple hecho de conversar". Es un instrumento técnico de
gran utilidad en la investigación cualitativa, para recabar datos; esta es una
herramienta muy ventajosa principalmente en los estudios descriptivos y en las
fases de exploración, así como para diseñar instrumentos de recolección de datos
(la entrevista en la investigación cualitativa, independientemente del modelo que se
decida emplear, se caracteriza por los siguientes elementos: tiene como propósito
obtener información en relación con un tema determinado; se busca que la
información recabada sea lo más precisa posible; se pretende conseguir los
significados que los informantes atribuyen a los temas en cuestión; el entrevistador
debe mantener una actitud activa durante el desarrollo de la entrevista, en la que la
interpretación sea continua con la finalidad de obtener una compresión profunda del
discurso del entrevistado).

Tipos: La clasificación más usual de las entrevistas de acuerdo a su planeación

corresponde a tres tipos:

• Entrevistas estructuradas o enfocadas: las preguntas se fijan de antemano,

con un determinado orden y contiene un conjunto de categorías u opciones
para que el sujeto elija. Se aplica en forma rígida a todos los sujetos del
estudio. Tiene la ventaja de la sistematización, la cual facilita la clasificación y
análisis, asimismo, presenta una alta objetividad y confiabilidad. Su
desventaja es la falta de flexibilidad que conlleva la falta de adaptación al
sujeto que se entrevista y una menor profundidad en el análisis.

• Entrevistas semiestructuradas: presentan un grado mayor de flexibilidad que

las estructuradas, debido a que parten de preguntas planeadas, que pueden
ajustarse a los entrevistados. Su ventaja es la posibilidad de adaptarse a los
sujetos con enormes posibilidades para motivar al interlocutor, aclarar
términos, identificar ambigüedades y reducir formalismos.

• Entrevistas no estructuradas: son más informales, más flexibles y se

planean de manera tal, que pueden adaptarse a los sujetos y a las
condiciones. Los sujetos tienen la libertad de ir más allá de las preguntas y
pueden desviarse del plan original. Su desventaja es que puede presentar
lagunas de la información necesaria en la investigación.

A continuación se detallarán las preguntas a realizar al dueño del negocio para poder
plantear la realidad problemática solicitada una vez obtenidas las respuestas del propietario.

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 HOTEL AMERICA’S

1. ¿Cuál es la forma de atención del hotel? Desearía innovar su experiencia de alguna

manera?
Este ehh… mayormente los clientes llegan por el cartel que está afuera y preguntan
por el precio de las habitaciones. Es atención inmediata. Casi nunca se tiene que
esperar porque se atiene rápidamente. Estoy bien con la forma que tengo. Ya tengo
más de 6 años así, pero si hay algo que mejorar lo aceptaría sin problemas.

2. ¿Cuáles son los puestos de trabajo que tiene en el hotel y cuántos son los
trabajadores que tiene actualmente en servicio?

Solo 2 trabajadores. Es el recepcionista y el de limpieza.

3. ¿Qué otros tipos de subservicio ofrece?

También vendo bebidas como gaseosas y cervezas.

4. ¿El hotel cuenta con estacionamiento o cochera para clientes que lleguen con
transporte privado?
No. Pero cuando vienen con carro y desean pasar la noche, les recomiendo dejarlo
en la cochera que vive a tres cuadra. Es mi pata

5. ¿Cuáles son las categorías de habitación que presenta el hotel y cuántas personas
pueden ingresar según el tipo de habitación?
Son dos tipos. Multipersonal. A veces vienen trabajadores, son 5 o 6 hasta 10 vienen
a veces y les doy cuartos con 3 camas. Y ahí entre ellos se acomodan. Pero también
hay cuartos solo para dos personas.

6. Según el tipo de habitación requerida por el cliente¿Cuál es el precio según las

habitaciones brindadas?

Depende, 15 lucas por 3 horas solo para parejas. Y si es toda una noche, 30 soles.
Tanto parejas, individual o multipersonal.

7. ¿Cuáles son las políticas de cancelamiento y reembolso?

A veces algunos clientes me anticipan y me yapean 15 lucas porque vendrán a tal

hora me dicen, pero luego me dicen que ya no vendrán y quieren devolución,
entonces les devuelvo. Pero si pasa todo el día y no me dice y no vino, ya no lo
devuelvo.

8. ¿Existe alguna política especial para los clientes que se hospedan con mascotas o
menores de edad?

No está permitido mascotas. Cuando vienen menores se les pide DNI y solo les doy
habitaciones del primer y segundo piso. Porque ya ha pasado una vez que le di a
una señora con su hijo y el chibolo se cayó de las escaleras por estar jugando.

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9. ¿Cuáles son los métodos de pago para realizar la reserva y pago del servicio?

Efectivo, billeteras digitales y transferencias.

10. ¿Con qué tipos de medida de seguridad cuenta el hotel y cómo se manejan las
emergencias?
Tengo cámaras de seguridad, pero como es zona tranquila, hasta ahora no ha
pasado nada. Tengo luces de emergencia por requisitos que me pidió defensa civil
para abrir el hospedaje.

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 PREGUNTAS PARA MEDIR EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS SERVICIOS DEL HOTEL AMERICA’S

Marque con una X el nivel de satisfacción que usted tiene con respecto a los criterios sobre la gestión de datos de los clientes en el
hotel.

CRITERIO Muy Poco Nada

Satisfactorio Satisfactorio Normal Satisfactorio Satisfactorio
(5) (4) (3) (2) (1)

¿Qué tan satisfecho se encuentra con el sistema de registro y

manejo de datos de los clientes en el hotel?

¿En qué medida considera que el hotel protege la privacidad y

confidencialidad de los datos de los clientes?

¿Cómo calificaría la calidad de organización de la información

que se hace durante el proceso de reserva y registro del hotel?

¿Ha tenido algún problema o inconveniente relacionado con el

manejo de datos del cliente en el hotel?

¿Cómo evalúa la velocidad y eficiencia con la que el hotel

procesa y gestiona sus datos?

¿Qué tan satisfecho se encuentra con la accesibilidad y

disponibilidad de los datos de los clientes durante su estancia
en el hotel?

¿Qué tan satisfecho está sobre las medidas de seguridad del

hotel implementadas para proteger los datos de los clientes?

¿Cómo calificaría la calidad de la atención y el soporte que

recibe el cliente de parte del personal en relación al manejo de
datos del cliente?

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FORMULACIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA:

El Hotel América’s, ubicado en “Avenida América Sur 2973 - La Perla”, cuenta con una
estructura básica de dos pisos y un total de ocho habitaciones, el hotel tiene un modelo de
atención inmediata, donde el cliente pregunta por el precio de la habitación y es atendido de
manera rápida; debido a esto el modelo no deja mucho espacio para la innovación, pero el
dueño del hotel está dispuesto a escuchar propuestas.

El hotel cuenta con dos empleados, un recepcionista y una persona de limpieza. Además, el
hotel ofrece un servicio adicional de venta de bebidas como gaseosas y cervezas. Sin
embargo, el hotel no cuenta con estacionamiento o cochera para los clientes que lleguen
con transporte privado. Los clientes tienen que estacionar sus vehículos en una cochera
que se encuentra a tres cuadras del hotel.

Las categorías de habitaciones que ofrece el hotel son solo dos: habitaciones para dos
personas y habitaciones multipersonales con hasta tres camas. El precio de las
habitaciones varía según el tiempo de estancia, con una tarifa de 15 soles por tres horas y
30 soles por toda la noche, tanto para habitaciones individuales como para habitaciones
multipersonales.

El hotel no cuenta con políticas claras de cancelación y reembolso. Si bien el dueño del
hotel está dispuesto a devolver el dinero en caso de que el cliente le informe con
anticipación sobre una cancelación, no hay una política formal que garantice esta
devolución. Además, el hotel no permite mascotas y solo admite a menores de edad en
habitaciones del primer y segundo piso.

El hotel acepta varios métodos de pago, incluyendo efectivo, billeteras digitales y

transferencias. El hotel cuenta con cámaras de seguridad, pero las medidas de seguridad
son limitadas y solo se han implementado en respuesta a requisitos de Defensa Civil.

Esta situación presenta varios problemas para el Hotel América’s. En primer lugar, la falta
de estacionamiento puede resultar en una mala experiencia para los clientes que llegan con
transporte privado. En segundo lugar, la limitación en la variedad de habitaciones puede
afectar la demanda del hotel y la satisfacción de los clientes. En tercer lugar, la falta de
políticas claras de cancelación y reembolso puede generar conflictos con los clientes.
Además, la falta de medidas de seguridad más sólidas y la falta de políticas claras para
clientes con menores de edad o mascotas podrían crear riesgos legales para el hotel en
caso de que ocurran incidentes.

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Para abordar la realidad problemática del Hotel América's, se puede crear una base de
datos en MongoDB que permita gestionar el registro de usuarios, así como otros aspectos
relevantes para el funcionamiento del hotel. A continuación, describiremos la posible
estructura que puede tener el modelo de la base de datos:

Colección de usuarios: esta colección contendrá la información de los clientes que se

registran en el hotel. Cada documento de la colección podría incluir los siguientes campos:

● Nombre completo
● Número de documento de identidad
● Dirección de correo electrónico
● Número de teléfono
● Fecha de registro
● Método de pago preferido

Colección de reservas: esta colección contendrá la información de las reservas de

habitaciones realizadas por los clientes. Cada documento de la colección podría incluir los
siguientes campos:

● ID de usuario (referencia a la colección de usuarios)

● Fecha de llegada
● Fecha de salida
● Categoría de habitación (individuales o multipersonales)
● Número de personas
● Precio
● Estado de pago (pagado o pendiente)

Colección de cancelaciones: esta colección contendrá la información de las cancelaciones

de reservas realizadas por los clientes. Cada documento de la colección podría incluir los
siguientes campos:

● ID de usuario (referencia a la colección de usuarios)

● Fecha de cancelación
● ID de reserva (referencia a la colección de reservas)

Colección de empleados: esta colección contendrá la información de los empleados del

hotel. Cada documento de la colección podría incluir los siguientes campos:

● Nombre completo
● Número de documento de identidad
● Cargo (recepcionista o persona de limpieza)
● Horario de trabajo

Colección de bebidas: esta colección contendrá la información de las bebidas que ofrece el
hotel. Cada documento de la colección podría incluir los siguientes campos:

● Nombre de la bebida
● Tipo (gaseosa o cerveza)

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 ● Precio

Colección de políticas: esta colección contendrá la información de las políticas del hotel,
incluyendo las políticas de cancelación y reembolso, y las políticas para menores de edad y
mascotas. Cada documento de la colección podría incluir los siguientes campos:

● Tipo de política
● Descripción de la política

Colección de seguridad: esta colección contendrá la información de las medidas de

seguridad del hotel. Cada documento de la colección podría incluir los siguientes campos:

● Tipo de medida de seguridad

● Descripción de la medida de seguridad

Con esta estructura de base de datos, el dueño del hotel podrá gestionar de manera más
efectiva la información de los clientes, las reservas, los empleados, las bebidas, las políticas
y las medidas de seguridad del hotel. Además, la información almacenada en la base de
datos podrá ser utilizada para realizar análisis y tomar decisiones estratégicas para mejorar
el funcionamiento del hotel.