Diseño centrado en las

personas
Introducción
Les damos la bienvenida al curso Diseño Centrado en las Personas. Antes de adentrarnos en
los conceptos más relevantes de la temática, debemos conocer sus características básicas y
sus orígenes.

Qué es el Diseño Centrado en las Personas

El Diseño Centrado en las Personas (en adelante, DCP) es un proceso y un conjunto de técnicas
que se usan para crear soluciones nuevas. Estas soluciones incluyen productos, servicios,
espacios, organizaciones y modos de interacción. Tim Brown fue la primera persona que
conceptualizó y masificó el Pensamiento de Diseño (Design Thinking), que es un proceso
creativo en torno a la construcción de ideas en el que se elimina el miedo al fracaso y se alienta
con ello la máxima entrada y participación en las fases de ideación y prototipado.

Cuando se habla de Design Thinking no se habla de diseño entendido como el diseño de un

producto, sino que es un proceso centrado en las personas para quienes se quiere crear la
nueva solución.
El proceso comienza examinando las necesidades y los comportamientos de las personas que
se verán beneficiadas por las soluciones resultantes. Se pretende escuchar y entender lo que
estas personas desean y necesitan. A lo largo de todo el proceso de diseño miramos al mundo
a través de esta perspectiva.

Las “tres lupas” del DCP

El proceso DCP comienza examinando las necesidades, los sueños y los comportamientos de
las personas que se verán beneficiadas por las soluciones resultantes. Se pretende escuchar y
entender lo que estas personas desean, lo que necesitan.

A eso le llamamos la dimensión de lo que es deseable.

Una vez que hemos identificado lo que es deseable, empezamos a ver nuestras soluciones a
través de lo que es factible y lo que es viable. Introducimos estas perspectivas en detalle en las
últimas fases del proceso.
 Gráfico 1: Las 3 lupas del DCP.

Deseabilidad

Lo que la gente desea.

Factibilidad

Lo que es posible a partir de lo disponible organizacional y técnicamente.

Viabilidad

Lo que es viable en términos de recursos disponible.