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Las siete eses constituyen un plan desarrollado entre fines de la década de 1970 y
comienzos de la siguiente para analizar las organizaciones y buscar diversos
elementos que aseguren el éxito. El plan tiene siete aspectos y cada uno de ello
comienza con la letra “S” en ingles; de aquí surge la regla nemotécnica:
Las siete solían subdividirse en dos grupos: las primeras tres (estrategia,
estructura y sistemas), a las que se hace referencia como las “eses duras”, y las
últimas cuatro, llamadas las “eses blandas”. La teoría se desarrolló en el marco de
un progreso asombrosamente rápido de las compañías de Occidente, eran
mejores en las eses duras. Pero las japonesas eran mucho más exitosas porque
combinadan ambas ese, las duras y las blandas.
Las siete eses están interrelacionadas, de modo que un cambio en una de ellas
tiene repercusión en las demás. Por eso, es imposible que progrese una sin hacer
mucha atención de la administración, ésa es una causa de fondo para explicar su
bajo rendimiento.
En forma de diagrama, las siete eses suelen representarse en un círculo para
transmitir la idea de que todas poseen la misma importancia. Ninguna de ellas es
más importante que la otras, aunque Richard Pascale, el gurú de esta teoría, les
dio un estatus especial a los objetivos superiores. Según sus palabras estos
“constituyen el pegamento que mantiene unidos a los otros seis”.