 Construir una presencia en los medios sociales

Cada vez más clientes acceden a Internet a través de sus dispositivos móviles y muchos
de ellos esperan que las compañías con las que están interactuando tengan presencia en
las redes sociales. Como mínimo, las compañías deben tener una página de Facebook
que incluya sus horas de operación, su número de teléfono y alguna información general
sobre la compañía, esto como una estrategia de ventas básica.
Aún mejor, la empresa debe crear un calendario regular de publicaciones en redes
sociales y compartirlas que sean relevantes para la comunidad. Las publicaciones
mejoradas no son necesarias, aunque pueden ser útiles en las situaciones correctas.
Básicamente, esto le muestra a sus clientes que usted es una empresa activa y
comprometida que está buscando conectarse con sus clientes.
Si tiene un restaurante o un negocio similar asegúrese de que su menú esté disponible en
línea y de comunicar efectivamente sus promociones habituales y de vez en cuando
realizar alguna activación exclusiva de esa red social.
Cada vez más clientes eligen lo que quieren incluso antes de salir de casa lo que hace
que la información de su empresa en redes sociales lo cual requiere una estrategia de
ventas clara.

 Voluntariado en la comunidad o en las Redes sociales

Hoy más que nunca los clientes quieren que las marcas y las empresas se unan para
hablar sobre la justicia social y participar en la comunidad local. Al asociar tu marca con
estas acciones positivas, atraerá la atención tanto de los clientes locales como de los
clientes que se preocupan por estos problemas. Regularmente el voluntariado en eventos
no toma mucho tiempo.
Para participar, ponte en contacto con los organizadores de un evento local. Hazles saber
que tu empresa estaría interesada en participar de alguna manera y descubre qué
oportunidades podrían estar disponibles.
Tal vez un patrocinio podría estar disponible o simplemente una ayuda presencial.
Asegúrese de que el nombre de su compañía se mencione de alguna manera ya sea en
programas y folletos como patrocinador o voluntario, o posiblemente que sus voluntarios
puedan usar camisetas de la empresa para conectar su marca con el evento.
Sigue hashtags que ayuden a la comunidad local. Añade a influencers locales y
comunícales tu afán de hacer algo por la comunidad. Crea conversaciones para mejorar
el lugar donde laboras. Algunos parques aceptan que pongan letreros a quienes ayudan a
su mantenimiento.

 Productos promocionales como estrategia de venta

Las empresas a veces eligen productos promocionales casi al azar, les dan su logotipo y
luego se preguntan por qué sus ventas no están mejorando. Los productos
promocionales, cuando se eligen con cuidado, pueden ayudarlo a aumentar sus ventas y
ser más asequibles, pero es necesario que los elija con cuidado.
Piensa en lo que tu cliente ideal podría querer. ¿Necesitan otro bolso o un accesorio?
¿Los podría atraer una pluma de alta calidad o un soporte para su smartphone? ¿Son las
tazas las que se adaptan a su marca e interesan a tus clientes?
Los productos promocionales se pueden regalar de forma gratuita o estar disponibles para
su compra. A veces, cuando un cliente realiza una compra particularmente grande,
puedes optar por dar un artículo como un complemento gratuito por usar una marca, por
ejemplo algunas tiendas de alimento para mascotas reglan un medidor para el alimento.
Esto puede hacer que el cliente se sienta especial y aumentar las posibilidades de que
regresen.

 Invierte en tu personal

Pocos o ninguno de los clientes regresarán después de una experiencia negativa con tu
negocio. Por lo tanto, tiene sentido asegurar que sus experiencias sean positivas. A
menos que seas un empresario solitario, tus clientes a veces interactuarán con otros
miembros de tu personal. Debes asegurarte de que esas interacciones sean lo más
fructíferas posible (sin pasar por encima de cada conversación). ¿Cómo haces esto?
Asegúrate de que tu personal esté debidamente capacitado en productos, procesos y
marcas. Mantén al personal actualizado y asegúrate regularmente de que sepan sobre
nuevos productos o próximos eventos.
Haz un seguimiento de las inquietudes o quejas de los clientes. El cliente no siempre tiene
la razón, pero vale la pena investigar qué dice el cliente.
A veces, las empresas contratan empleados de menor calidad, pensando que encontrarán
lo mejor de lo mejor a medida que crecen. No se dan cuenta de que si no comienzan con
grandes empleados, es posible que nunca tengan la oportunidad de crecer en absoluto.

 Aumenta tus precios, ofrece productos o servicios sorprendentes

Esto puede parecer contrario a la intuición, pero si tus ventas están teniendo problemas,
tienes que mirar el por qué (una de las grandes preguntas para cualquier empresario o
director). Puedes estar vendiendo tus servicios y productos con un precio mucho menor al
que el mercado está acostumbrado a comprar. Los clientes regularmente suelen pensar:
«obtienes lo que pagas» esto se entiende comúnmente como que si compras productos
baratos, obtendrás algo que no dura.
Pero esto significa también en sentido opuesto ya que si los clientes ven que tus precios
son significativamente más bajos que la competencia, suponen que debes hacer menos
trabajo o que el trabajo es de menor calidad. El aumento de tus precios puede aumentar
tu margen de ganancia y mejorar la percepción de lo que ofrece tu empresa hacia tus
clientes.
Si hay una buena razón por la que tus precios son más bajos: debería ser por lo siguiente:
fabricas algo desde tu casa por ejemplo, o no necesitas contratar un proveedor tradicional
y por lo tanto tiene un costo menor que puede transferir. Hazle saber a tu cliente esto de
manera clara ya que ayudará a sentir que están obteniendo un descuento, en lugar de
algo barato.

 Estrategia de Agitación o espumación rápida

Consiste en el lanzamiento de un nuevo producto a un precio elevado con un nivel de

promoción muy alto. La firma pone al producto un precio elevado para recuperar tanta
utilidad bruta por unidad como sea posible; hace fuertes gastos en promoción para
convencer al mercado de los méritos del producto a pesar de su elevado precio, con el
objetivo de acelerar el índice de penetración en el mercado. Esta estrategia tiene sentido
si una gran parte del mercado potencial no tiene conciencia del producto, los que han
tomado conciencia están ansiosos por adquirir el producto, puede existir la posibilidad de
un enfrentamiento potencial con algún competidor y quiere crear una preferencia en la
marca.

 Ejemplo

Para productos poco conocidos y fuertemente innovadores, se lanzan a un precio elevado

y promoción intensa A expensas del alto precio se procura recuperar utilidades en el
menor tiempo posible.