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RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO
SESIÓN 2 - LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
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LOGRO DE LA SESIÓN

• Analizar las diferencias en las estrategias a emplear para cada tipo de

comunicación

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 Cualquiera puede ponerse furioso… eso
es fácil. Pero estar furioso con la
persona correcta en la intensidad
correcta, en el momento correcto de la
forma correcta eso es lo difícil
Aristóteles.

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¿Qué es asertividad?

• Defender los derechos propios respetando los de los

demás expresando lo que se cree, piensa y siente de
manera directa, clara y en un momento oportuno.
• Es la capacidad de decir lo que sentimos y pensamos
de una forma adecuada, sin sentirnos culpables y
respetando a los demás y a nosotros mismos.

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¿Por dónde empezar?
• Para una comunicación asertiva hay que aprender y desarrollar 3 habilidades
básicas:

VER

HABLAR

ESCUCHAR

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ESTILOS DE COMUNICACIÓN Y/O CONDUCTA

Agresiva

Pasiva

Asertiva
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Comunicación agresiva

• Expresión de pensamientos
sentimientos y creencias de forma
hostil y dominante violando los
derechos de los demás.
• Autoestima: Me siento superior a
otros e impongo mis derechos, soy
más importante
• Conducta de combatir.
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¿Cómo identificar una comunicación agresiva?
No existe consideración de los sentimientos de los compañeros.

Peleas, acusaciones y amenazas dentro del área de trabajo.

Se busca hacer a los demás débiles y menos capaces de expresar y defender sus sentimientos.

Expresión de los pensamientos, sentimientos y opiniones de manera inapropiada e impositiva.

El objetivo habitual es la dominación de otros.

Violencia a los derechos de los compañeros.

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Comunicación pasiva

• Expresión inefectiva de pensamientos

y sentimientos

• Autoestima: me siento inferior a

otros mis derechos no cuentan

• Conducta de huida o permisiva

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¿Cómo identificar una comunicación pasiva?

Conduce a desórdenes
Permite que los demás Hace todo lo que le
emocionales y baja
compañeros lo agredan dicen sin importar lo
Falta de confianza. satisfacción en la
dentro del área de que piense ó sienta al
interacción socio
trabajo. respecto.
laboral.

Conduce a una Desventaja: Acumula

Ventaja: Rara vez recibe
conducta hostil o carga de resentimiento
un rechazo directo.
irritable. e irritación.

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Comunicación asertiva

• Ser asertivo hace que la persona

esté a gusto consigo misma y con
los demás, ya que ha podido
expresar lo que siente sin
contradecirse ni humillarse y, al
mismo tiempo ha sido respetuoso
con el otro.

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Comunicación asertiva

• Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
• Autoestima: Me siento igual a otros,
todos somos importantes
• Conducta de cooperación y
negociación
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Componentes de la comunicación asertiva

Ser positivo: Reconocer

e informar a los demás
que nos damos cuenta
Saber escuchar: Es un de que ellos, al igual que
proceso activo para nosotros intentamos
comprender lo que los beneficiar y ayudar.
Saber decir: Depende del demás quieren
objetivo que transmitirnos.
perseguimos del proceso
y la estructura del
mensaje asertivo.

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 Respuestas Pasivas Respuestas Agresivas

• Frustración • Culpabilidad
• Coraje • Humillación
• Insatisfacción • Violencia
• Culpabilidad • Pobres relaciones
• Otros deciden • Amenaza
• Baja autoestima • Violación de derechos
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Respuestas asertivas

• Satisfacción propia
• Mejora autoestima
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y dominio de la situación
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CARACTERÍSTICA DE UNA
COMUNICACIÓN ASERTIVA

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 • La primera característica que debemos tener en cuenta es que la asertividad es un
valor personal que podemos observar en nuestras relaciones sociales y personales.
Esto ocurre porque observamos la asertividad en el momento de comunicarnos.

• Estas son algunas de las características principales de la asertividad en la

comunicación:

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 • Contacto visual: demuestra interés, muestra sinceridad
• Postura corporal: el lenguaje corporal congruente mejorará el significado del
mensaje
• Gestos: los gestos apropiados ayudan a añadir énfasis
• Voz: un tono nivelado y bien modulado es más convincente y aceptable, y no es
intimidante
• Sincronización: utiliza tu juicio para maximizar la receptividad y el impacto
• Contenido: cómo, dónde y cuándo decides comentar es probablemente más
importante que LO QUE dices
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LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
EN UN EQUIPO DE TRABAJO

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Propósito de la comunicación asertiva en un equipo de trabajo
Coordinar
tareas

Construir Compartir
entendimiento información

Resolver
problemas y/o
conflictos

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Características de una persona con manejo de la Comunicación Asertiva
Conduce su autoridad con
Mira a los ojos sin evitar la Se respeta, a sí misma y a Contribuye a un clima de
diligencia y
mirada. los demás. armonía en el área.
responsabilidad.

Da a conocer la información
Su tono de voz es
modulado aportando
cordialidad a la
conversación.
Se conduce siempre con Proporciona las condiciones
a su cargo, cuando es
honestidad, congruencia, necesarias para que la
necesaria para el
transparencia y respeto comunicación sea clara y
desempeño de las
hacia sus compañeros de respetuosa con sus
funciones de los
trabajo compañeros de trabajo.
compañeros.

Proporciona una actitud de

Permite la libre y expresión
servicio a las personas
de las ideas de las (los)
internas y externas de la
compañeras (os) con
institución , con calidad y
cordialidad y prudencia.
alto sentido social

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Situaciones que requieren una comunicación asertiva
• Rechazar una petición • Recibir una crítica
• Hacer una petición, o solicitar ayuda • Formular un elogio
• Solicitar un cambio de conducta que • Hacer cumplidos
resulta molesta
• Mostrar desacuerdo
• Hacer una crítica

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Importancia de la comunicación asertiva en un equipo de trabajo
• Impulsa un ambiente donde todos los participantes conocen las habilidades de los
demás, entienden sus roles y saben cómo ayudarse mutuamente.
• Permite que todos conozcan la misión institucional.
• Comunicarse de forma clara y directa para fortalecer el trabajo y conseguir los
objetivos.
• Involucra al personal en la toma de decisiones.
• Crea un sentido de pertenencia
• Se fomenta la creatividad y la innovación.
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Comunicación Asertiva y Liderazgo

• Los líderes por lo general no son suficientemente asertivos, por

lo tanto hay mayor probabilidad de que no se defiendan así
mismos y a su organización.

• Existen maneras de dirigirse a las personas de forma respetuosa

para comunicar nuestras necesidades, es aquí cuando la
Comunicación Asertiva debe aplicarse, cuando parte del objetivo
es generar relaciones auténticas que hagan que el empleado
trabaje con mayor motivación.

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Comunicación Asertiva y resolución de conflictos

• En las empresas los conflictos ocurren desde

diferentes ángulos, pero probablemente los más
comunes sean el mal clima de trabajo, la poca empatía
por parte de los líderes o inconformidades de los
empleados.
• En esta situación la Comunicación Asertiva tiene
diferentes enfoques para la resolución de problemas,
se puede aplicar la negociación, conciliaciones,
mediaciones, conferencias de conciliación, arbitraje,
consenso y conferencia comunitaria.
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Comunicación asertiva: ejemplos de
diálogos

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Algunos ejemplos de frases que forman parte de una comunicación
asertiva serían:
• "Gracias por tu sugerencia. Lo tendré en cuenta"
• "No, no estoy ocupado el martes, pero me gustaría que fuera así".
• "¿Podrías darme más información para que pueda entender lo que estás tratando
de decir?"
• "Tendré que volver a hablar contigo sobre eso."
• "Creo que entiendo lo que dices, pero no estoy de acuerdo."
• "¿Cuándo es un buen momento para hablar de algo que me ha estado molestando?"
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Algunos ejemplos de comunicación
asertiva

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 • Supuesto: Todos los días, cuando llegas a casa del trabajo, tu familia te ignora y
continúan haciendo lo que sea que estén haciendo. Nadie te reconoce ni te pregunta
cómo fue tu día. Una forma de comunicar tu malestar de forma asertiva sería: "Me
siento triste cuando llego a casa y nadie parece estar contento de verme o me
pregunta cómo me fue el día. Me siento solo y no apreciado." Las personas
asertivas siempre dicen cuál es el problema en lugar de asumir que los
demás saben lo que piensan, sienten o necesitan.

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 Supuesto: Un trabajador se enfada cada vez que tratas de decirle que limpie su área
de trabajo.
Contestación asertiva: "Me siento sobrecargado cuando no colaboras y ayudas a
mantener tu zona limpia y ordenada. Entiendo que no te gusta que te recuerde que
limpies esto, pero es una tarea que hay que hacer, y cada uno tiene que hacer su
parte".

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 • Supuesto: Tu jefe quiere que hagas el informe de tu compañero de trabajo porque
se ha retrasado, y sabe que trabajas eficientemente. Esto ha ocurrido con
frecuencia.
• Contestación asertiva: "Esta es la cuarta vez este mes que me dan trabajo extra
porque mi compañera se ha quedado atrás. Quiero ayudar al equipo, pero me siento
estresado cuando estoy sobrecargado. ¿Qué podemos hacer para asegurarnos de
que esto no vuelva a pasar?"

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Expresar lo que pensamos, sentimos y
deseamos es fundamental para
enriquecer y mejorar las relaciones con
los demás .

COMUNICARNOS ASERTIVAMENTE ES
UN ARTE…
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