Tipos de pregunta en la encuesta

Al redactar una encuesta nuestro objetivo es obtener determinada información. Para obtener
la información que buscamos, es importante utilizar el tipo de pregunta más adecuado en cada
caso. Por ejemplo, las preguntas abiertas te permitirán obtener información detallada,
descriptiva y cualitativa para detectar áreas de oportunidad, pero si buscas medir la intensidad
o sentimiento hacia un aspecto concreto, las preguntas de tipo escala son las más
recomendables. A continuación, te mostramos los diferentes tipos de pregunta que puedes
utilizar para elaborar tu encuesta, y cómo cada uno de ellos te puede ayudar en la consecución
de tus objetivos:

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Clasificación de los tipos de pregunta

Hay varias formas de clasificar los diferentes tipos de pregunta de una encuesta. Veamos en
detalle cada una de ellas:

1. Tipos de pregunta según la naturaleza de la respuesta:

1.1 Preguntas abiertas en la encuesta:

Son aquellas preguntas que contesta el encuestado con sus propias palabras, permitiendo total
libertad en la respuesta. El artículo Las preguntas abiertas: Complemento perfecto subraya la
utilidad y el buen uso de las preguntas abiertas en la encuesta.

La información que te proporciona este tipo de pregunta es cualitativa, y te permitirá por

ejemplo, conocer los motivos de una respuesta dada en una pregunta anterior.

Uno de los beneficios de este tipo de pregunta es que el encuestado podrá expresar sus ideas
sin limitaciones. Pueden quejarse sobre alguna mala experiencia o reconocer una buena
mostrando su agradecimiento. Sin embargo, presentan mayor complejidad de análisis a la
hora de visualizar los datos en tablas o gráficos, ya que requieren una categorización posterior,
también denominada codificación de comentarios.

1.2 Preguntas cerradas

En este tipo de pregunta, el encuestado puede elegir entre las opciones predefinidas que se le
presentan. La información que tendrás es cuantitativa, es decir, te permitirá saber qué
porcentaje de encuestados cumple o no con la premisa de tu pregunta. Son muy precisas,
rápidas de contestar y, al contrario que las preguntas abiertas, son muy fáciles de analizar al
visualizar los resultados.

En la siguiente imagen puedes ver las diferencias entre las preguntas abiertas y cerradas
dependiendo del objetivo que tengas:

1.3 Preguntas Mixtas

Son preguntas con opciones de respuesta cerradas, a las que se añade una opción abierta al
final (habitualmente la opción abierta de “otros”), de forma que el encuestado pueda escribir
su respuesta si no encuentra ninguna apropiada entre las predefinidas.

Este tipo de pregunta permite que los encuestados sean más específicos. También, en algunos
casos te servirá para comprender la razón en la elección de una opción y así conocer mejor el
contexto de la respuesta.
Dentro de las preguntas cerradas y mixtas, hay otros tipos de pregunta que te explicaremos a
continuación:

2. Tipos de pregunta según la posibilidad de elección

2.1 Preguntas de elección única

Sólo puede ser elegida una opción de entre las opciones planteadas en la pregunta. Son
preguntas excluyentes entre sí. Este tipo de pregunta puede dividirse a su vez en:

2.1.1 Preguntas dicotómicas

Son aquellas que solo presentan dos opciones de respuesta posibles y su función es la de
separar a los encuestados en dos grupos. Normalmente se responden con un Sí o con un No.

2.1.2 Preguntas politómicas

También conocidas como categorizadas, presentan varias alternativas para que el encuestado
elija la más conveniente.

Son de elección única porque las posibles respuestas son excluyentes entre sí.

2.2 Preguntas de elección múltiple

Las preguntas de elección múltiple se utilizan cuando las opciones de respuesta no son
excluyentes entre sí, y por tanto el encuestado puede elegir más de una opción.

Como norma general, las opciones de respuesta en este tipo de pregunta se muestran
visualmente con una casilla de verificación.
3. Preguntas tipo ranking

Consiste en jerarquizar las diferentes respuestas ordenándolas según considere el encuestado.

Por ejemplo, por orden de preferencia.. Es bastante popular en el sector de desarrollo de
productos debido a que permiten también ordenar la importancia que le dan tus clientes o
usuarios a las distintas funcionalidades o atributos de tu marca o servicio. Es importante
delimitar bien las opciones de respuesta (4 o 5 opciones son recomendables) para evitar
confusiones por parte del encuestado.

4. Preguntas de escala

Se utiliza para evaluar el grado de intensidad o sentimiento de una característica o variable

que se está midiendo.

4.1 Escala de Likert

Dentro de esta clasificación, es muy común encontrar la escala de likert, que te ayudará a
evaluar la opinión de una persona sobre un tema, producto o servicio. Es muy útil para medir
actitudes. Esta evaluación se realiza a través de un cuestionario con un rango de preguntas
cerradas y utiliza por lo general cinco niveles:

1. Totalmente en desacuerdo

2. En desacuerdo
 3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo

4. De acuerdo

5. Totalmente de acuerdo

Entre las ventajas de este tipo encontramos que su aplicación y diseño es fácil, obtendrás
resultados precisos, sin ambigüedades y la recopilación de datos es cómoda gracias a
herramientas como encuesta.com. Sin embargo, ten en cuenta que una puntuación como “Ni
de acuerdo ni en desacuerdo” es una opción fácil para los encuestados en caso de duda y
puede alterar tus resultados.

4.2 Escala numérica

Otra escala que puedes utilizar es la numérica. En lugar de realizar una evaluación semántica,
como en la tipología de pregunta anterior, con esta escala la característica se evalúa
numéricamente. Pueden ser escalas de 1 a 10, de 1 a 5, etc.

Por ejemplo: ¿Cómo valoras las siguientes afirmaciones en una escala del 1 al 10? Donde 10 es
completamente de acuerdo y 1 completamente en desacuerdo.

Una escala numérica muy popular se aplica en el indicador Net Promoter Score, también
conocido como NPS, que te ayuda a medir la satisfacción de tus clientes a través de la lealtad
con una escala numérica del 0 al 10:
4.3 Escala nominal

Por último, puedes utilizar también la escala nominal donde sustituyes números por palabras
o frases. Por ejemplo:

¿Vas al cine?

o Muchas veces

o A veces

o Casi nunca

o Nunca

Y así, acabamos de revisar la primera clasificación y sus alternativas. Veamos ahora la

clasificación siguiente:

5. Tipos de pregunta según su función o finalidad

5.1 Preguntas de introducción o “rompe hielo”

Generalmente las puedes utilizar al comenzar un cuestionario con el objetivo de captar el

interés del encuestado y motivar su participación. Otro uso para este tipo de pregunta es el de
pasar de un tema a otro sin romper el hilo de la encuesta.

5.2 Preguntas filtro

Este tipo de pregunta se utiliza para filtrar a los encuestados y guiarlos dependiendo de la
respuesta escogida. Esto te permitirá calificarlos y construir distintos caminos a través
de lógicas condicionales de acuerdo a sus respuestas y así, obtener un feedback valioso y más
relevancia en los datos obtenidos. Las personas que no cumplan con las condiciones
establecidas en la pregunta serán dirigidas a otras acordes con su selección o en su defecto,
finalizarán el cuestionario.
5.3 Preguntas de control

La finalidad de las preguntas de control es ratificar o corroborar una información, validando la

calidad de la información suministrada por el encuestado. Para lograr esto, se repite la misma
pregunta variando la redacción en distintas etapas de la encuesta. De esta forma, podrás
acotar las respuestas que realmente sean valiosas para tu objetivo y eliminar las que no hayan
sido constantes durante la encuesta

Consejos para redactar encuestas con los distintos tipos de pregunta

Existen buenas prácticas que debes tener en cuenta a la hora de redactar tu encuesta, a
continuación resumimos algunas de ellas:

o Las preguntas abiertas requieren una mayor atención por parte del encuestado, evita
utilizarlas con excesiva frecuencia.

o Trata de conservar el equilibrio en los tipos de pregunta que utilices en tu encuesta.

Por ejemplo, si usas escalas numéricas procura que sean del mismo rango.

o Evita hacer preguntas que contengan más de una cuestión en su enunciado, para no
confundir al encuestado.

o Evita marcar todas las preguntas de tu encuesta como obligatorias

o Realiza pruebas antes de enviar la encuesta y así podrás probar, por ejemplo, si los
filtros fueron configurados correctamente.

Resumen

Construir una encuesta es una tarea que requiere una metodología y un cuidado especial. Es
importante conocer previamente los objetivos que deseas alcanzar con tu investigación para
seleccionar los tipos de pregunta que te ayuden a lograrlos según sus posibilidades y
limitaciones. Por ejemplo, si quieres obtener información cualitativa de tus encuestados y
conocer en profundidad su opinión acerca de un tema específico, las preguntas abiertas son
una opción ideal. Si deseas conocer cómo es valorada tu organización por los clientes/usuarios
o si perciben los beneficios de tu producto o servicio, la pregunta de escala NPS será de gran
ayuda.