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VAMOS A INVESTIGAR FASE 2

Víctor Asdrúbal Ramos García

Corporación Universitaria Iberoamericana
Investigación de mercados
Administración de empresas
Juan Vila
19/04/2023
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3

INFORME GERENCIAL .............................................................................................. 4

RECOMENDACIONES ............................................................................................. 15

CONCLUSIONES ..................................................................................................... 17

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 19

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INTRODUCCIÓN
La sección de la encuesta presentada en este documento se enfoca en el uso de las
redes sociales por parte de un grupo de personas en Bogotá, Colombia. Se les preguntó
sobre el tiempo que llevan usando las redes sociales, la cantidad de horas que pasan en
ellas semanalmente, lo que buscan al usarlas y el tipo de contenido que les gusta ver. Los
resultados muestran una variedad de respuestas, desde aquellos que usan las redes
sociales principalmente para chatear con la gente hasta aquellos que las usan para ver
videos o seguir noticias deportivas. Esta encuesta proporciona una visión general del uso
de las redes sociales en Bogotá y puede ser útil para comprender mejor cómo las
personas interactúan con estas plataformas en la ciudad.
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INFORME GERENCIAL
El presente documento presenta información detallada sobre el uso de redes sociales
móviles. Se ha recopilado información a través de una encuesta realizada a diferentes
personas de edades comprendidas entre los 21 y los 25, años. El objetivo de este informe
es analizar los resultados de la encuesta y proporcionar información valiosa sobre las
tendencias actuales en el uso de redes sociales. Se puede observar que el uso de redes
sociales y es común en diferentes grupos de edad. La mayoría de las personas
encuestadas utilizan WhatsApp como su plataforma de redes sociales preferida, lo que
sugiere que la publicidad en esta plataforma podría ser más efectiva para llegar a los
usuarios. Además, se puede inferir que la publicidad relacionada con la moda, la ropa,
los deportes y las noticias deportivas podrían ser más efectivas, ya que estas fueron las
categorías de contenido más populares entre los encuestados. Los resultados sugieren
que las personas valoran la comunicación directa y la privacidad en sus interacciones en
línea, y que prefieren ver contenido relacionado con la moda, la ropa, los deportes y las
noticias deportivas. La encuesta proporciona información valiosa sobre las tendencias
actuales en el uso de redes sociales. Es importante tener en cuenta que la eficacia de la
publicidad depende de muchos factores, como el objetivo público, el mensaje y la
creatividad de la campaña publicitaria. Sin embargo, los resultados sugieren que la
publicidad en WhatsApp y la publicidad relacionada con la moda, la ropa, los deportes y
las noticias deportivas podrían ser más efectivas para llegar a los usuarios. El uso de
redes sociales en teléfonos móviles es una tendencia en aumento y es importante para
las empresas adaptadas los deportes y las noticias deportivas podrían ser más efectivos
para llegar a los usuarios.
Las encuestas se realizaron en el mes de Abril de 2023 y el grupo de encuestados
está constituido por familiares y compañeros de trabajo en total 17 encuestas.
Métodos empleados a la hora de realizar las encuetas:
 Se ha creado una encuesta virtual por medio de Formulario de Google drive
A la hora de realizar las encuestas se les compartió a las siguientes personas:
 2 familiares en edades de 20 – 25.
 11 compañeros de trabajo en edades de 20 – 25 años.
 4 amigos de edades entre 27 – 47 años.
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El recomendado de las edades por parte de la universidad nos sugiere entre 20 – 25

años, se envió 4 encuestas de más para ver resultados y comparaciones en diferentes
edades a lo mencionado.
1. Lista de tabla.
Documento generado por Google encuestas:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1c6yJDkVA_FZD_nKyLZwmkikqWu6Rx983EJEo1v
NIWW0/edit?resourcekey#gid=99778081

¿En
cuántos ¿Cuánto
sitios de ¿En qué tiempo Aproximadamente, ¿Qué busca
¿Qué sitios redes dispositivo llevas ¿cuántas horas a la al usar los ¿Qué tipo de
de redes sociales ves los sitios usando las semana pasa en los sitios de contenido le
Marca sociales tiene una de redes redes sitios de redes redes gusta ver en las
temporal Nombre Edad Género Ciudad Estrato utiliza más? cuenta? sociales? sociales? sociales? sociales? redes sociales?

14/4/2023 Dara Teléfonos

16:47:51 Ramos 23 Mujer Bogotá 2 Tik Tok 6 móviles 3-5 años 0-5 horas Consejo Moda y ropa
Santiago Deportes y
14/4/2023 Peña Teléfonos Más de 5 Viendo noticias
16:54:24 Duque 27 Hombre Bogotá 2 WhatsApp 6 móviles años 0-5 horas videos deportivas
Deportes y
14/4/2023 Jorge Teléfonos Más de 5 Chateando noticias
16:58:33 Guerrero 21 Hombre Bogotá 3 WhatsApp 4 móviles años Más de 50 horas con la gente deportivas

14/4/2023 Diego Teléfonos

17:00:59 Rodriguez 25 Hombre Bogota 2 Instagram 5 móviles 3-5 años 11-20 horas Servicios Otro
Deportes y
14/4/2023 Andrés Teléfonos Más de 5 Viendo noticias
17:07:39 Ramos 23 Hombre Bogotá 2 Facebook 5 móviles años 0-5 horas videos deportivas
Lanzamiento de
14/4/2023 Teléfonos Más de 5 Viendo nuevos productos
17:09:41 Andres 24 Hombre Bogota 3 WhatsApp 4 móviles años 0-5 horas videos e innovaciones

14/4/2023 Teléfonos Chateando

17:10:05 Nelsy 25 Mujer 1 WhatsApp 1 móviles 3-5 años 0-5 horas con la gente Moda y ropa
José
Alexander
14/4/2023 hincapié Teléfonos Más de 5
17:11:53 morales 24 Hombre Bogota 3 LinkedIn 5 móviles años 0-5 horas Servicios Trabajos

14/4/2023 Teléfonos Más de 5 Viendo Industria del

17:13:06 Daniela 25 Mujer Bogota 3 Instagram 5 móviles años 11-20 horas videos entretenimiento
Jhonny
Alexander
14/4/2023 orozco Teléfonos Más de 5 Chateando
17:14:33 Angel 23 Hombre Bogota 2 WhatsApp 1 móviles años 11-20 horas con la gente Trabajos
Lanzamiento de
14/4/2023 Teléfonos Chateando nuevos productos
17:20:11 Christian 22 Hombre Bogota 3 WhatsApp 1 móviles 3-5 años 21-30 horas con la gente e innovaciones
Caroline
14/4/2023 Laverde Teléfonos Más de 5 Industria del
17:21:33 Saavedra 28 Mujer Bogotá 2 WhatsApp 2 móviles años 11-20 horas Servicios entretenimiento

14/4/2023 Teléfonos Más de 5 Viendo

17:23:38 Jhostin 25 Hombre Bogota 2 WhatsApp 5 móviles años 11-20 horas videos Moda y ropa

14/4/2023 Teléfonos Más de 5

17:33:52 Johnny 47 Hombre Bogotá 3 Youtube 7+ móviles años 6-10 horas Servicios Otro

14/4/2023 Milena Teléfonos Chateando

18:48:56 Bonilla 24 Mujer Bogota 2 WhatsApp 3 móviles 3-5 años 6-10 horas con la gente Otro
Deportes y
16/4/2023 Heider Teléfonos Viendo noticias
9:56:05 Pinto Diaz 25 Hombre Bogotá 2 Facebook 3 móviles 3-5 años 0-5 horas videos deportivas

18/4/2023 Ider Teléfonos Más de 5 Noticias de

7:34:27 Galindo 31 Hombre Madrid 3 WhatsApp 3 móviles años 0-5 horas Servicios negocios
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 Lista de gráficas: A partir de la información que se puede presentar en el

documento, se identificarán las siguientes variables que se buscarán medir con
la encuesta sobre el uso de redes sociales.
- Edad de los usuarios de redes sociales.
- Género de los usuarios de redes sociales.
- Ciudad de residencia de los usuarios de redes sociales.
- Estrato socioeconómico de los usuarios de redes sociales.
- ¿Qué sitios de redes sociales utiliza más?
- ¿En cuántos sitios de redes sociales tiene una cuenta?
- ¿En qué dispositivo ves los sitios de redes sociales?
- ¿Cuánto tiempo llevas usando las redes sociales?
- Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana pasa en los sitios de redes
sociales?
- ¿Qué busca al usar los sitios de redes sociales?
- ¿Qué tipo de contenido le gusta ver en las redes sociales?

 Informe de la encuesta:
 Edad de los usuarios de redes sociales

Desde jóvenes de 21 años hasta adultos de 47 años, todos ellos compartieron el uso
común de estas tecnologías en su vida cotidiana. Entre los encuestados más jóvenes,
se encontraron personas que utilizaban las redes sociales principalmente para chatear
con amigos y familiares, ver videos y estar al tanto de las últimas noticias y
tendencias. En cambio, entre los encuestados de mayor edad, se demostró una mayor
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preferencia por el contenido relacionado con la moda, la ropa, los deportes y las noticias
deportivas. A pesar de estas diferencias, todos los encuestados coincidieron en que las
redes sociales se han convertido en una parte integral de su vida diaria.
 Género de los usuarios de redes sociales.

Se pudo observar una diversidad de géneros entre los encuestados. Tanto hombres
como mujeres participaron en la encuesta, lo que permitieron obtener una visión más
completa sobre el uso de estas tecnologías en la sociedad actual. Entre los hombres
encuestados, se encontraron personas que utilizaban las redes sociales principalmente
para chatear con amigos y familiares, ver videos y estar al tanto de las últimas noticias y
tendencias. En cambio, entre las encuestadas mujeres, se demostró una mayor
preferencia por el contenido relacionado con la moda, la ropa y la belleza.
 Ciudad de residencia de los usuarios de redes sociales.

Se pudo observar una variedad de ciudades entre los encuestados. Desde Bogotá hasta
Madrid, todos ellos compartieron el uso común de estas tecnologías en su vida
cotidiana. Entre los encuestados de Bogotá, se encontraron personas que utilizaban las
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redes sociales principalmente para chatear con amigos y familiares, ver videos y estar al
tanto de las últimas noticias y tendencias. En cambio, entre los encuestados de Madrid,
se demostró una mayor preferencia por el contenido relacionado con los servicios y las
noticias.
 Estrato socioeconómico de los usuarios de redes sociales.

En general podemos observar un nivel de estrato social 2. Con un gran porcentaje sobre
el 52.9 %, seguido del 41 % en estratos 3, y el 5.9 %. el uso de redes sociales y teléfonos
es una tendencia que se extiende a través de diferentes grupos sociales y móviles
económicos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el acceso a estas
tecnologías puede variar según el nivel socioeconómico de las personas, lo que podría
influir en la forma en que las utilizan y en la cantidad de tiempo que pasan en ellas.
 ¿Qué sitios de redes sociales utiliza más?
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En la encuesta realizada, se encontró que la red social más utilizada por los participantes
fue WhatsApp, con un total de 10 usuarios que la utilizan regularmente. También se
encontró que Facebook es la segunda red social más utilizada, con un total de 2 usuarios
que la utilizan periódicamente al igual que Instagram. Estas redes sociales son muy
populares en todo el mundo y son utilizadas por millones de personas. , se puede inferir
que la publicidad relacionada con la moda, la ropa, los deportes y las noticias deportivas
podría ser más efectiva, ya que estas fueron las categorías de contenido más populares
entre los encuestados. También se puede observar que las personas valoran la
comunicación directa y la privacidad en sus interacciones en línea.
 ¿En cuántos sitios de redes sociales tiene una cuenta?

Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de las personas encuestadas

tienen cuentas en al menos dos sitios de redes sociales, mientras que algunas personas
tienen cuentas en hasta cinco sitios diferentes. Esto sugiere que las personas utilizan
múltiples plataformas de redes sociales para satisfacer sus necesidades y preferencias
individuales.
 ¿En qué dispositivo ves los sitios de redes sociales?
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Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de las personas encuestadas

utilizan teléfonos móviles para acceder a las redes sociales. Esto sugiere que los
teléfonos móviles se han convertido en una herramienta importante para acceder a las
redes sociales y que las personas prefieren la comodidad y la portabilidad de los
dispositivos móviles.
 ¿Cuánto tiempo llevas usando las redes sociales?

Los resultados de la encuesta muestran que la mayoría de las personas encuestadas

han estado usando las redes sociales durante más de tres años, mientras que algunas
personas han estado usando las redes sociales menos de un año. Esto sugiere que las
redes sociales se han vuelto cada vez más populares y que las personas han estado
utilizando estas plataformas durante un período prolongado de tiempo. Además, la
mayoría de las personas encuestadas utilizan teléfonos móviles para acceder a las redes
sociales, lo que sugiere que los teléfonos móviles se han convertido en una herramienta
importante para acceder a las redes sociales y que las personas prefieren la comodidad
y la portabilidad de los dispositivos móviles.
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 Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana pasa en los sitios de redes

sociales?

Como se indica en el grafico la mayoría de las personas encuestadas pasan entre 0 y 20

horas a la semana en las redes sociales. Esto sugiere que el uso de las redes sociales
no es excesivo para la mayoría de los encuestados y que las personas pueden estar
utilizando estas plataformas de manera moderada en su vida cotidiana.
 ¿Qué busca al usar los sitios de redes sociales?

El grafico indica que la mayoría de las personas encuestadas utilizan las redes sociales
para chatear con amigos y familiares, ver videos y estar al tanto de las últimas noticias y
tendencias. Además, la mayoría de las personas encuestadas prefieren ver contenido
relacionado con la moda, la ropa, los deportes y las noticias deportivas. Esto sugiere que
las personas utilicen las redes sociales principalmente para mantenerse conectadas con
su entorno social y para acceder a información y entretenimiento en línea.
 ¿Qué tipo de contenido le gusta ver en las redes sociales?
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La mayoría de las personas encuestadas prefieren ver contenido relacionado con la

moda, la ropa, los deportes y las noticias deportivas en las redes sociales. Esto sugiere
que estas categorías de contenido son populares entre los usuarios de redes sociales y
que las marcas y empresas que se enfocan en estos temas podrían tener una audiencia
destacada en las redes sociales. Además, esto puede ser útil para las empresas que
buscan promocionar productos o servicios relacionados con la moda, la ropa y los
deportes, ya que pueden utilizar las redes sociales para llegar a su público objetivo de
manera efectiva. En resumen, el contenido relacionado con la moda.
 Lista de apéndices
Se ha empleado un solo tipo de encuesta.
 Google Forms. Los formularios cuentan con todas las funciones de colaboración,
uso compartido formularios online, y analiza las respuestas en tiempo real.
Los resultados sugieren que las personas valoran la comunicación directa y la privacidad
en sus interacciones en línea, y que prefieren ver contenido relacionado con la moda, la
ropa, los deportes y las noticias deportivas. Además, los resultados sugieren que los
teléfonos se han convertido en una parte integral de la vida cotidiana de las personas y
se utilizan principalmente para comunicarse y acceder a información y entretenimiento
en línea. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la muestra de la encuesta es
limitada y no representa a toda la población, por lo que los resultados deben ser
interpretados con precaución.
 Lista de adendas
 formularios online.
 Resultados estadísticos.
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Este cuestionario cuenta con 11 preguntas. Todas ellas han sido elaboradas teniendo en
cuenta los objetivos que nuestra investigación ha considerado relevantes.
 Resumen ejecutivo
El proyecto de la encuesta se enfocó en medir el uso de las redes sociales en una
muestra limitada de la población, compuesta por familiares, amigos y compañeros de
trabajo. La encuesta se realizó en el mes de abril de 2023 y se empleó un solo tipo de
encuesta, utilizando Google Forms. El cuestionario constó de 11 preguntas, elaboradas
teniendo en cuenta los objetivos de la investigación. Los resultados de la encuesta se
presentaron en una hoja de cálculo de Google, que permitió analizar las respuestas en
tiempo real y obtener resultados estadísticos. Entre las variables que se midieron en la
encuesta se encuentran la edad, el género, la ciudad de residencia y el estrato
socioeconómico de los usuarios de redes sociales. También se preguntó sobre los sitios
de redes sociales que utilizan más, el dispositivo que utilizan para acceder a las redes
sociales, el tiempo que llevan usando las redes sociales y el tipo de contenido que les
gusta ver en las redes sociales. Los resultados de la encuesta mostraron que la mayoría
de las personas encuestadas utilizaron múltiples plataformas de redes sociales para
satisfacer sus necesidades y preferencias individuales. Además, se demostró una
diversidad de géneros entre los encuestados, así como una variedad de ciudades de
residencia. En cuanto al uso de dispositivos para acceder a las redes sociales, la mayoría
de las personas encuestadas utilizan teléfonos móviles. También se demostró que las
personas prefieren la comodidad y la portabilidad de los dispositivos móviles. En cuanto
al tipo de contenido que les gusta ver en las redes sociales, se demostró que las
personas tienen preferencias diferentes según su género y edad. Por ejemplo, entre las
encuestadas mujeres, se destaca una mayor preferencia por el contenido relacionado
con la moda, la ropa y la belleza, mientras que entre los encuestados de mayor edad, se
destaca una mayor preferencia por el contenido relacionado con los deportes y las
noticias deportivas. Es importante tener en cuenta que la muestra de la encuesta es
limitada y no representa a toda la población, por lo que los resultados deben ser
interpretados con precaución. Sin embargo, los resultados de la encuesta es importante
tener en cuenta que la muestra de la encuesta es limitada y no representa a toda la
población, por lo que los resultados deben ser interpretados con precaución.
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 Definición del problema

Se puede inferir que el objetivo principal del proyecto de la encuesta es medir el uso de
las redes sociales en una muestra limitada de la población y analizar las preferencias y
hábitos de los usuarios en relación con el contenido y los dispositivos utilizados para
acceder a las redes sociales. A partir de los resultados obtenidos, se pueden identificar
patrones y tendencias que podrían ser útiles para comprender mejor el comportamiento
de los usuarios de las redes sociales y mejorar la estrategia de marketing y publicidad
en línea para llegar a los usuarios de las redes sociales de manera efectiva y aumentar
la visibilidad y el éxito de las empresas en línea.
 Enfoque del problema
La encuesta se enfoca en medir el uso de las redes sociales en una muestra limitada
de la población y analizar las preferencias y hábitos de los usuarios en relación con el
contenido y los dispositivos utilizados para acceder a las redes sociales. A partir de los
resultados obtenidos, se pueden identificar patrones y tendencias que podrían ser útiles
para comprender mejor el comportamiento de los usuarios de las redes sociales y
mejorar la estrategia de marketing y publicidad en línea. El problema que se aborda en
este proyecto de encuesta es cómo mejorar la estrategia de marketing y publicidad en
línea para llegar a los usuarios de las redes sociales de manera efectiva y aumentar la
visibilidad y el éxito de las empresas en línea. Para abordar este problema, se plantea la
necesidad de comprender mejor el comportamiento de los usuarios de las redes sociales,
sus preferencias y hábitos en relación con el contenido y los dispositivos utilizados para
acceder a las redes sociales.
 Diseño de la investigación
En el documento proporcionado, se proporcionó un diseño de encuesta para la
investigación. Se empleó un solo tipo de encuesta utilizando Google Forms, que constó
de 11 preguntas elaboradas teniendo en cuenta los objetivos de la investigación. Las
preguntas se enfocaron en medir el uso de las redes sociales en una muestra limitada
de la población y analizar las preferencias y hábitos de los usuarios en relación con el
contenido y los dispositivos utilizados para acceder a las redes sociales. Los resultados
de la encuesta se presentaron en una hoja de cálculo de Google, que permitió analizar
las respuestas en tiempo real y obtener resultados estadísticos.
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RECOMENDACIONES
A partir de los resultados obtenidos en la encuesta, se pueden hacer varias
recomendaciones para mejorar la estrategia de marketing y publicidad en línea.
1. Diversificar la presencia en redes sociales: dado que la mayoría de las personas
encuestadas utilizan múltiples plataformas de redes sociales, es importante que las
empresas diversifiquen su presencia en redes sociales para llegar a una audiencia más
amplia.
2. Adaptar el contenido a las preferencias de los usuarios: los resultados de la
encuesta sugieren que las personas prefieren ver contenido relacionado con la moda, la
ropa, los deportes y las noticias deportivas. Por lo tanto, las empresas pueden adaptar
su contenido a estas preferencias para atraer a su objetivo público.
3. Optimizar la experiencia móvil: dado que la mayoría de las personas encuestadas
utilizan teléfonos móviles para acceder a las redes sociales, es importante que las
empresas optimicen su experiencia móvil para garantizar que los usuarios puedan
acceder al contenido de manera fácil y rápida.
4. Uso de las redes sociales para mantenerse conectado con el entorno social: los
resultados de la encuesta sugieren que las personas utilizan las redes sociales
principalmente para mantenerse conectado con su entorno social. Por lo tanto, las
empresas pueden utilizar las redes sociales para mantenerse conectadas con sus
clientes y crear una comunidad en línea.
5. Uso de las redes sociales para acceder a información y entretenimiento en línea:
los resultados de la encuesta sugieren que las personas utilizan las redes sociales para
acceder a información y entretenimiento en línea. Por lo tanto, las empresas pueden
utilizar las redes sociales para proporcionar información útil y entretenimiento a su
objetivo público.
6. Tener en cuenta la diversidad de género y ciudad de residencia: los resultados de
la encuesta sugieren que hay una diversidad de género y ciudad de residencia entre los
usuarios de las redes sociales. Por lo tanto, las empresas deben tener en cuenta esta
diversidad al crear su estrategia de marketing y publicidad en línea. Es importante tener
en cuenta que la muestra de la encuesta es limitada y no representa a toda la población,
por lo que estas recomendaciones deben ser interpretadas con precaución y
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adaptaciones a las necesidades y preferencias específicas de cada Tener en cuenta la

diversidad de género y ciudad de residencia: los resultados de la encuesta sugieren que
hay una diversidad de género y ciudad de residencia entre los usuarios de las redes
sociales. Por lo tanto, las empresas deben tener en cuenta esta diversidad al crear su
estrategia de marketing y publicidad en línea.
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CONCLUSIONES
A partir de los resultados de la encuesta y la información presentada en el documento,
se pueden hacer varias conclusiones sobre el tema de las redes sociales.
I. Las redes sociales se han vuelto cada vez más populares y las personas las
han estado utilizando durante un periodo prolongado de tiempo.
II. . Los teléfonos móviles se han convertido en una herramienta importante para
acceder a las redes sociales y las personas prefieren la comodidad y la
portabilidad de los dispositivos móviles.
III. . Las personas utilizan múltiples plataformas de redes sociales para satisfacer
sus necesidades y preferencias individuales.
IV. . Las personas utilizan las redes sociales principalmente para mantenerse
conectadas con su entorno social y para acceder a información y
entretenimiento en línea.
V. . Las personas tienen preferencias diferentes en cuanto al tipo de contenido
que les gusta ver en las redes sociales, lo que puede ser útil para las empresas
que buscan promocionar productos o servicios en línea y llegar a su objetivo
público de manera efectiva.
VI. . La diversidad de género y ciudad de residencia entre los usuarios de las redes
sociales debe ser considerada al crear una estrategia de marketing y publicidad
en línea.
VII. El documento proporciona información valiosa sobre el uso de las redes
sociales en una muestra limitada de la población en Bogotá, Colombia. Los
resultados de la encuesta sugieren que las redes sociales se han vuelto cada
vez más populares y que las personas las han estado utilizando durante un
período prolongado de tiempo. Además, la mayoría de las personas
encuestadas utilizan teléfonos móviles para acceder a las redes sociales y
prefieren la comodidad y la portabilidad de los dispositivos móviles. Los
resultados de la encuesta también sugieren que las personas utilizan múltiples
plataformas de redes sociales para satisfacer sus necesidades y preferencias
individuales. Las personas utilizan las redes sociales principalmente para
estabilizarse conectadas con su entorno social y para acceder a información y
 18

entretenimiento en línea. Además, las personas tienen preferencias diferentes

en cuanto al tipo de contenido que les gusta ver en las redes sociales, lo que
puede ser útil para las empresas que buscan promocionar productos o servicios
en línea y llegar a su público objetivo de manera efectiva.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 Dos Santos, M. (2017) Investigación de Mercados: Manual Universitario. España.
Ediciones Díaz de Santos. Capítulo 8, y 9.
 Plaza Rojas, F. (2011) Investigación de mercados: un enfoque gerencial. Bogotá,
ediciones de la U. ProQuest Ebook Central.
https://ebookcentral.proquest.com/lib/biblioiberoamericanasp/detail.action?docID=3199
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