18 INDICADORES IMPRESCINDIBLES

¿Cuáles son tus expectativas de acuerdo a un producto?

Son requisitos fundamentales establecidos por el cliente, entre ellos:

 Tiempo de entrega (Lead time)

 Cantidad
 Calidad Producto

¿Qué es el Proceso?

Es todo aquello que reúne las expectativas del cliente y partes interesadas de acuerdo a un
requisito.

ENFOQUE DE PROCESO

Visión: Manufactura Esbelta

Dueño del Proceso: Encargado de gestionar sus indicadores de entrada, proceso y salida de
acuerdo a sus recursos.

¿Cómo Gestiona el dueño de Proceso?

De acuerdo al círculo de Deming

Ciclo Deming

Planear
 Establecer los objetivos de mejora.
 Detallar las especificaciones de los resultados esperados.
 Identificar los puntos de medición.

Hacer
 Aplicar soluciones.
 Documentar las acciones realizadas.

Control
 Vigilar los cambios que se hayan realizado.
 Obtener retroalimentación.

Ajustar
 Realizar los ajuste necesarios.
 Aplicar nuevas mejoras.
 Documentar.
¿Qué es Kaizen?

El Kaizen es un sistema de calidad que se enfoca en la mejora continua.

¿Cuál es su utilidad?

En sí, la esencia del Kaizen es realizar el mejoramiento de los procesos antes de esperar que
se obtengan resultados mejorados. Es decir que los problemas de la calidad deben atacarse
de raíz. Eso se logra mediante un mejoramiento continuo a través de pequeñas y grandes
acciones, pero de forma diaria.

¿Requiere de una gran inversión?

Pues no. Al contrario el Kaizen en lugar de traer más gastos traerá mejores rendimientos.

En una empresa, por ejemplo, incrementa la calidad, reduce los tiempos de entrega y los
costos sin necesidad de invertir en nueva tecnología, sino actuando con los recursos que ya se
poseen pero disponiendo de ellos de mejor manera y mejorando los procesos.

Para ello, una de las herramientas de las que se vale el Kaizen son las 5S. Estas son cinco
palabras japonesas que en forma sistemática para alcanzar esa mejora continua.

Estas acciones nos ayudarán a realizar nuestras actividades de una manera eficiente y
efectiva.

En concreto esas acciones son:

 Seiri (Clasificar)
 Seiton (Ordenar)
 Seiso (Limpieza)
 Seiketzu (Estandarizar)
 Shitzuke (Disciplina)
INDICADORES DE CALIDAD

1. RECLAMOS DE CLIENTES: El reclamo en la actualidad no se mide en porcentaje, se mide en

partes por millón.

Se aplicamos Six Sigma: donde 3.4 defectos en un millón de oportunidades