Objetivos y política

de calidad
Ejemplo:
La Dirección de la empresa SGC, S.A. es consciente
del compromiso social que representa gestionar
recursos naturales y por ello considera que la gestión
que realiza sobre los mismos debe contribuir a la
calidad de vida de las personas
Ejemplo:
El SABES se compromete a mejorar la satisfacción
del alumno en el servicio educativo, sustentándose en
el Sistema de Gestión de Calidad para contribuir en la
mejora continua del desempeño institucional.
Ejemplo:
Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado
un modelo de gestión que aporta valor a la
organización y se ha establecido actuar en las
siguientes líneas:
 Ejemplo:

1. Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfacción exigida por
nuestros clientes
2. Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes,
estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en linea a las necesidades.
3. Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales.
4. Optimizar el funcionamiento de los procesos a través de la calidad y la eficiencia.
5. Promover un entorno positivo de desarrollo, participación  y de formación con los
empleados.
6. Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los
servicios prestados.
 Objetivos de calidad.
Lograr que el tramite para los certificados de
Terminación de Estudios sea realizado en 65
días hábiles para Bachillerato y 70 para
Universidad.

Lograr que el tramite para Títulos y Cédulas

Profesionales sea realizado en 240 días
hábiles.
Ejemplos:
1. Definición de lo que se desea conseguir y cuándo. Es habitual que
el objetivo se establezca tomando como base un indicador de la
empresa. En esta parte se deben introducir los datos referentes a la
descripción del objetivo, el estado actual (indicar cuál es el estado de
partida de la organización con respecto al objetivo que se plantea), y por
último la fecha límite para cumplir el objetivo planteado.
Ejemplos:
2. Definición del plan de acciones a realizar para conseguir el objetivo.
Lo que se desea conseguir, ya definido en el paso anterior, requiere ser
traducido en acciones tangibles: qué se ha decidido hacer, quién lo va a
hacer y cuándo
Ejemplos:
3. Seguimiento de los resultados obtenidos. Para que los planes tengan
éxito, y en especial cuando se trata de planes de mejora, es
imprescindible disciplina y control, que se expresan mediante el
seguimiento del plan. En esta etapa deberían incorporarse elementos
como la figura de un responsable de la coordinación del plan, y un
calendario de reuniones de seguimiento (coordinadas por el
coordinador). Para realizar el seguimiento de cada tema en concreto, la
forma más simple es apuntar la fecha y escribir un comentario sobre
ello.
Compañía Típica Vs Uso del Tiempo
en Toyota

26
方針管理
hoshin kanri
Direction management, control

“Policy Deployment”
 ¿Qué es Hoshin Kanri?

 Proceso participativo, de planeación para establecer, implementar y

posteriormente autocontrolar los objetivos fundamentales de la organización
originados desde la alta gerencia, al igual que garantiza los medios
correspondientes y los recursos necesarios que aseguran que dichos objetivos
serán alacanzados en todos los otros niveles de la organización.

28
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍAceso de
los 7 pasos de Hoshin Kanri
Establecer la Visión
Organizacional
PLANEACIÓN
Desarrollar 3-5
Objetivos de Avance Anuales

Desarrollar Objetivos de
Avance Anuales y
Mejoramiento de prioridades
Autodiagnóstico Catch ball
Desplegar prioridades de
Mejora

Implementar prioridades
IMPLEMENTACIÓN Lean Tools
de Mejora

REVISIÓN Contramedidas Revisión Mensual Check

Annual Review
Revisión Anual

29
Teaching theKAIZEN
True Meaning of “Kaizen”

KAI Change

ZEN Good

“Change for the better”

Kaizen = Continuous Improvement (CI)

…by Everybody! Everyday! Everywhere!

 ¿Por qué KAIZEN?
 La necesidad de buscar un cambio
 Para mantener la competitividad del negocio es necesario: Romper la brecha donde estamos
ahora y donde necesitamos llegar
 Para llegar a ese punto es necesario cambiar la forma de como nosotros hacemos negocio
 La herramienta ideal para hacer posible este cambio es KAIZEN

31
 ¿Dónde Surgió el KAIZEN?

 Tuvo sus inicios en el Japón

 Kaizen resultó del aporte de diversos gurúes tanto japoneses como americanos, destacándose
entre estos Deming y Juran.
 KAIZEN se generó ante la necesidad de lograr la máxima producción con la mínima cantidad de
insumos, sobre todo teniendo en cuenta las limitaciones del Japón después de la segunda Guerra
Mundial.
 Permitió Revertir la percepción de calidad que se tenia de los productos japoneses.

32
 ¿Qué es KAIZEN? – Mejoramiento Continuo

El mejoramiento puede dividirse en:

KAIZEN (Mejora Continua):

Significa mejoras pequeñas
realizadas como resultado
de esfuerzos progresivos.

Innovación: Implica una mejora drástica

como resultado de una inversión grande
en nuevos recursos (tecnología,
equipos, mano de obra, etc.)
33
 Logros de KAIZEN
El KAIZEN es la base sobre la cual las empresas japonesas conquistaron los mercados mundiales,
ofreciendo productos y servicios de alto valor agregado para sus clientes y consumidores.

34
 Metas de KAIZEN

 La reducción de costo a través de la

eliminación de desperdicios en los niveles
del proceso
 Mejoramiento continuo, gradual y
ordenado.
 Generar ideas y conceptos y probarlos. Si
no funcionan, tratar algo más o diferente.
 Realizar cambios con resultados
significativos y a bajo costo, normalmente
en menos de 5 días

35
 Tipos de KAIZEN
Eventos Formales:
Planeados y programados

Eventos Informales:
Fácil de ver y fácil de arreglar

36
 Tipos de KAIZEN
 KAIZEN Formal: implica la planeación y
programación de un evento KAIZEN o de
la actividad de mejoramiento indicando la
situación actual y futura y el impacto sobre
los indicadores que se definan
(Rentabilidad, productividad, No de
operarios, tiempo de ciclo, velocidad de
producción, etc.)
 KAIZEN Informal: utiliza el sentido común
(creatividad) para dar solución inmediata a
una oportunidad de mejora, no necesita
planeación pero debe registrarse y
hacerse pública, se caracteriza por ser
una mejora que no cuesta dinero.
37
 Tipos de KAIZEN
ANTES DESPUÉS

Evento KAIZEN informal para el despeje Evento KAIZEN formal para

de área donde no se debería almacenar la construcción de una célula
inventario de producto en proceso de trabajo.

38
 Características del KAIZEN
 Es la herramienta principal después de realizar el Value
Stream Mapping ya que las oportunidades de
mejoramiento se desarrollan de manera sistemática.
 Se requiere de un equipo multifuncional (100% de
concentración)
 Énfasis en la eliminación de actividades que no agregan
valor y desperdicios.
 Los eventos KAIZEN se soportan en la implementación
de herramientas Lean como 5´s, Manufactura celular,
SMED, TPM, etc.
 “Creatividad antes que Inversión”

39
GRACIAS!!
40