REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

BARCELONA-ESTADO ANZOÁTEGUI
FUNDAUDO

INFORMATICA GERENCIAL

INFORMATICA
GERENCIAL

Profesor: Alumna:
Aquiles Torrealba Doriannys García C.I: 26.632.988

Barcelona, julio de 2019

 CONTENIDO DE LA INVESTIGACIÓN

A.- Sistema de información Transaccional

B.- Sistema de información para la toma de decisiones

C.- Sistemas de información para la toma de decisiones en grupo

D.- Sistemas de información para Ejecutivos

E.- Sistema de Información Expertos

F.- Sistemas de Información Estratégicos

G.- Inteligencia de Negocios

 INTRODUCCIÓN

La Gerencia constituye el proceso de planeación, organización, actuación y

control de las operaciones de una determinada organización, permitiendo la
coordinación de los diferentes recursos esenciales para alcanzar sus objetivos de
una manera efectiva y eficiente. Dentro de su contexto, es importante resaltar que
el manejo de la información es una herramienta que manejada sistemáticamente
ayuda a facilitar la interactuación entre sus diferentes subsistemas.

Actualmente, El proceso de desarrollo de los sistemas de información

gerencial contiene las actividades y tareas que se deben llevar a cabo, cubriendo
desde el análisis de necesidades hasta la instalación del soporte lógico, haciendo
de los mismos una necesidad imprescindible para mejorar la calidad de las
decisiones. El desarrollo del sistema de información debe ser estructurado y
orientado a objeto, por lo que será necesario establecer actividades específicas a
realizar en alguno de los procesos cuando se utiliza la tecnología orientado a objeto.

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de

información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las
necesidades de las operaciones como de la administración En teoría,
una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de
Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG
complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Es un
conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente
integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas
para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los
administradores.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN TRANSACCIONAL

Es un tipo de sistema de información diseñado para recolectar, almacenar,

modificar y recuperar todo tipo de información que es generada por las
transacciones en una organización. Una transacción es un evento o proceso que
genera o modifica la información que se encuentran eventualmente almacenados
en un sistema de información.

Los sistemas transaccionales son uno de los muchos tipos de sistemas de

información que existen, son especialmente usados como su nombre lo indica para
realizar transacciones o transferencias de datos, información de una persona a otra,
o dinero de una cuenta a otra, tienen entre sus características que deben ser:

1. Confiables: ya que si se realiza una transferencia de dinero el sistema debe

ser capaz de garantizar le seguridad de la misma y evitar pérdidas de dinero;
2. Veloces: porque de nada sirve usar un sistema de transferencia si la
información o dinero se demora muchas horas o días en llegar a su
destinatario o a la cuenta correspondiente;
3. Inflexibles: pues la información requerida a los usuarios debe ser la misma
para todos y en ningún momento aceptar datos erróneos.

Los sistemas transaccionales tienen entre sus ventajas:

1. Agilizan y automatizan los procesos realizados por las empresas.
2. Almacenan grandes cantidades de información.
3. Gestionan las bases de datos.
4. Transforman tareas complejas para los seres humanos en actividades más
sencillas.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

El concepto de sistema de soporte a las decisiones (DSS por sus siglas en

inglés Decision Support System) es muy amplio, debido a que hay muchos enfoques
para la toma de decisiones y debido a la extensa gama de ámbitos en los cuales se
toman. Estos sistemas de apoyo son del tipo OLAP o de minería de datos, que
proporcionan información y soporte para tomar una decisión.

Un DSS puede adoptar muchas formas diferentes. En general, podemos

decir que un DSS es un sistema informático utilizado para servir de apoyo, más que
automatizar, el proceso de toma de decisiones. La decisión es una elección entre
alternativas basadas en estimaciones de los valores de esas alternativas. El apoyo
a una decisión significa ayudar a las personas que trabajan solas o en grupo a reunir
inteligencia, generar alternativas y tomar decisiones. Apoyar el proceso de toma de
decisión implica el apoyo a la estimación, la evaluación y/o la comparación de
alternativas. En la práctica, las referencias a DSS suelen ser referencias a
aplicaciones informáticas que realizan una función de apoyo.

Función y características

Los DSS son herramientas de mucha utilidad en Inteligencia empresarial (Business

Intelligence), permiten realizar el análisis de las diferentes variables de negocio para
apoyar el proceso de toma de decisiones de los directivos:

 Permite extraer y manipular información de una manera flexible.

 Ayuda en decisiones no estructuradas.
 Permite al usuario definir interactivamente qué información necesita y cómo
combinarla.
 Suele incluir herramientas de simulación, modelización, etc.
 Puede combinar información de los sistemas transaccionales internos de
la empresa con los de otra empresa externa.

Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP)

que permite profundizar en la información hasta llegar a un alto nivel de detalle,
analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información
para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis
prospectivo, etc.

Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier
nivel de gestión, ya sean individuos o grupos, tanto en situaciones
semiestructuradas como en no estructuradas, a través de la combinación del juicio
humano e información objetiva:

 Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

 Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -
inteligencia, diseño, selección, e implementación- así como también en una
variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.
 Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones
cambiantes.
 Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento
de la aplicación, que a su vez da como resultado un aprendizaje adicional.
 Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).
 Los DSS avanzados están equipados con un componente
de administración del conocimiento que permite una solución eficaz y eficiente
de problemas muy complejos.
 Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o
en dispositivos móviles (PDA).
 Permite la ejecución fácil de los análisis de sensibilidad.

Otras Definiciones:
La clave de los sistemas de soporte a la decisión es recoger datos, analizar
y dar forma a los datos que se recogen y, a continuación, tratar de tomar decisiones
o la construcción de estrategias de análisis.

Si las computadoras, bases de datos o personas están involucradas

generalmente no importa, sin embargo, es este proceso de toma de datos en bruto
o no estructurados, que contiene y percibe y, a continuación, utiliza la ayuda para
ayudar a la toma de decisiones.
 Tipos

RISKTURN es una solución en la nube innovadora para el presupuesto de capital

basado en el riesgo. Presenta una interfaz simple e intuitiva para construir pronósticos
de negocios probabilísticos en solo 5 pasos.

El poderoso modelo integra variables financieras y temporales de incertidumbre en un

pronóstico de flujo de efectivo. Luego, al ejecutar una simulación Monte Carlo, ofrece
un conjunto completo de indicadores financieros probabilísticos para una sola iniciativa
o cartera (por ejemplo, probabilidad de alcanzar el objetivo de rentabilidad, VaR, CFaR,
sensibilidad...).

WebFOCUS es una plataforma de BI y análisis flexible, capaz de entregar

herramientas gobernadas y aplicaciones analíticas para todos los tipos de usuarios.

ANALYTICA Una aplicación poderosa e independiente para el modelado

cuantitativo visual, que lleva a una mayor comprensión para los analistas y los
responsables de la toma de decisiones.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Las decisiones más complejas tomadas dentro de las organizaciones son hechas
por un grupo de personas. Conforme la complejidad de la toma de decisiones
aumenta, la necesidad de juntas y de trabajo en equipo se incrementa. La
preparación de cada junta y la dirección de las mismas puede ser un proceso
complejo. Es por ello que los sistemas electrónicos pueden ser la solución; los
llamados Sistemas de Soporte de Decisión en Grupo (SSDG).

Un SSDG puede ser definido de diferentes maneras. De acuerdo a Huber (1984) un

SSDG consiste en un juego de softwares, hardwares, componentes lingüísticos y
procedimientos que ayudan un grupo de gente comprometidos en tomar una
decisión. Por otro lado DeSanctis y Gallupe (1987) lo definen como un sistema
interactivo basado en computadora que facilita la solución de problemas no
estructurados por un grupo de tomadores de decisión. Los componentes de un
SSDG incluyen hardware, software, personas y procedimientos. Todos estos
componentes están arreglados de tal manera para ayudar en el proceso para llegar
a una decisión.

Es útil según sea el contexto (locaciones, actividades y tareas), el cual varía

enormemente de una decisión a otra. Es práctico pensar en un SSDG en términos
de actividades grupales comunes que potencialmente pueden ser ayudadas por
sistemas computacionales. En éstos existe la información recuperada que incluye
una selección de datos de una base ya existente como recuperación de datos de
otros miembros del grupo. La información compartida, que es desplegada a todo el
grupo por medio de una pantalla o es enviada a un grupo seleccionado de
estaciones de trabajo. Y el uso de la información que implica la aplicación de
tecnología de softwares (como paquetes de modelación o programas de aplicación
específica), procedimientos, técnicas de solución de problemas en grupo para
alcanzar una decisión grupal (Bidgoli, 1996)
Características de un SSDG

 El SSDG es un sistema de información especialmente diseñado y no

solamente una configuración de componentes del sistema ya existentes
 Un SSDG es diseñado con el objetivo de ayudar a la toma de decisiones
grupales en el trabajo. Por ello el SSDG debe mejorar el proceso de toma de
decisión o el resultado del grupo.
 Un SSDG es fácil de aprender a usar, ya que deberá ser utilizado por
personas con diferentes niveles de conocimientos.
 El SSDG está diseñado para un tipo de problema o para una variedad de
decisiones organizacionales a diferentes niveles.
 El SSDG está diseñado para fomentar actividades como generación de ideas
resolución de conflictos y libertad de expresión.
 El SSDG contiene mecanismos ya construidos que desalientan el desarrollo
de comportamientos grupales negativos como conflictos destructivos, mala
comunicación y pensamientos de grupo.

Objetivos y niveles tecnológicos

El objetivo de un SSDG es mejorar la productividad y la efectividad de la toma de

decisiones en grupo, ya sea acelerando el proceso mismo o mejorando la calidad
de los resultados de las decisiones.

Investigaciones experimentales

Muchos investigadores han notado el enorme desempeño en grupos usando

SSDG. Métodos de proceso grupales tradicionales ayudados por computadora
hacen el proceso más sencillo y fácil de usar (Lexis, 1987). El manejo electrónico
de decisiones grupales es más eficiente y produce menos errores que el manejo
manual (VanGund, 1987). Vogel y Nunamaker (1990) encontraron que para grupos
más grandes, la efectividad de automatizar llega a ser una enorme ayuda para
organizar muchos conceptos asociados a preguntas complejas. Sin un sistema
automatizado estructurado, tienden a fallar eficiente y efectivamente.
 Gallupe y MacKeen (1990) encontraron que SSDG resalta la participación
individual. Un SSDG provee diferentes canales de comunicación para los miembros.
Los SSDG proveen un modo más enriquecedor de participar remotamente y más
democráticamente. Paradójicamente, un SSDG es usando tanto para problemas
difusos como complejos.

Mejoras significativas han sido encontradas en experimentos conducidos en

la universidad de Arizona. Por ejemplo un estudio reportó un ahorro de horas por
persona de más del 50% y una reducción del 92% del total del tiempo requerido
para completar el proyecto utilizando el “cuarto SSDG de Arizona”. Varios cientos
de empresas lo han utilizado y reportan dramáticos resultados (DeSanctis y Gallupe,
1987 y Nunamaker y otros, 1993).

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS

En la actualidad, las organizaciones son cada vez más complejas, cada día
incorporan nuevas tecnologías a su forma de trabajar con lo que consiguen
competir en el mercado globalizado que el mundo actualmente maneja.

Por esta razón es importante que los sistemas de información computarizada o

sistematizada sean implementados a cada empresa permitiendo de esta manera
mejorar su forma de trabajo, logrando hacerse más competitivos.

Como podremos ver en el trabajo siguiente, estamos en la época del cambio, la

generación de ejecutivos que está liderando empresas tiene que tener una mente
muy abierta para soportar los avances de la tecnología y aplicarlos a su
organización, gracias a los bajos costos de los sistemas computarizados y a la
competencia en los mismos es más fácil exigir e implementar medios que nos
faciliten la toma de decisiones correctas.

(EXECUTIVE INFORMATION SYSTEM, EIS)

Un SIE (EIS por sus siglas en ingles) es un sistema de información para directivos
que permite automatizar la labor de obtener los datos más importantes de una
organización, resumirlos y presentarlos de la forma más comprensible
posible, provee al ejecutivo acceso fácil a información interna y externa al negocio
con el fin de dar seguimiento a los factores críticos del éxito.

Los SIE (EIS) se enfocan primordialmente a proporcionar información de la

situación actual de la compañía y dejan en un plano secundario la visualización o
proyección de esta información en escenarios futuros.

En un entorno característico de sistemas de información, el sistema consolida y

administra muchas de las funciones de información diarias en relación con las áreas
de oficina, administrativas, financieras y cualquier otra índole que el ejecutivo
requiera.

Los SIE se construyen generalmente mediante la integración de software

diseñados para operar conjuntamente con la infraestructura y las aplicaciones de
información existentes en la institución. El sistema debiera ofrecer informes y
análisis de la información en tiempo real a toda la organización, debe incluir cuadros,
gráficas e informes fáciles de leer, sobre todo información intuitiva que permita a los
administradores realizar el seguimiento de indicadores críticos.

Los SIE debieran proporcionar acceso a la administración a categorías claves

de datos relevantes, como son los datos internos creados por la organización, datos
globales de la institución, datos externos (incluida información acerca de la
competencia) y datos mundiales (con el uso de fuentes como Internet).El uso de
SIE ha permitido a muchas organizaciones comparar datos claves con los de sus
competidores.

Es recomendable que los SIE incluyan una variedad de informes ordinarios

incorporados, y las herramientas del sistema debieran permitir a los usuarios de
administración crear informes especialmente diseñados que puedan enviarse a otra
estación de trabajo o directamente a una impresora.
 CARACTERÍSTICAS DE UN EIS:

 Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en

forma de gráficos, columnas y textos.
 La capacidad para hacer gráficos se necesita para facilitar en el análisis
rápido de las condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor
detalle y permiten el análisis de variaciones; la información de textos añade
interpretaciones y detalles de los datos.

Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos

(EIS) son las siguientes:

 Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la

alta administración de la empresa.
 Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del
negocio.
 Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema
sin el apoyo o auxilio de intermediarios.
 Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases hombre-
máquina, caracterizado por gráficas de alta calidad, información tabular y en
forma de texto.
 Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en
forma directa de las bases de datos de la organización.

Factores de fracaso de un EIS:

 Los siguientes son los factores considerados como “ factores de fracaso” en

los sistemas de Información para Ejecutivos:
 Tecnológicos: El EIS no es mejor que el sistema original. La tecnología no es
adecuada o es inapropiada. Las interfaces son complicadas o los menús son
extensos.
 Soporte: Los requerimientos de información de los usuarios fueron
ignorados. Los cambios en las necesidades de información de los usuarios
no fueron llevados a cabo. No hay mejoras en los reportes electrónicos.
 Inadecuado conocimiento del negocio entre los miembros del equipo de soporte.
No ataca los problemas significativos de la empresa. Falta de disponibilidad de
los datos. Entrega tardía de datos operativos

Relacionados con el Usuario:

1. Limitante de enfoque del EIS a un usuario.

2. Falta de compromiso de los usuarios.
3. Falta de claridad del propósito del EIS en el ejecutivo patrocinador.
4. No proveer los medios a los ejecutivos parta comunicar ideas.
5. Usuarios no capaces de comunicar decisiones.
6. Resistencia organizacional.

Impacto del EIS en el proceso de planeación y control de la organización:

Los sistemas de información ejecutivos (EIS) han provisto generalmente un nivel
más alto de consolidación y una visión multidimensional de los datos, dado que los
ejecutivos de alto nivel necesitan más de la habilidad de hacer fetas y dados de
esos datos que de perforar hacia abajo para ver los detalles de los datos.

Los EIS contribuyen en forma importante a rediseñar y reestructurar los procesos

de planeación y control de una organización.

Las principales mejoras que pueden lograrse al utilizar este tipo de sistemas
son, entre otras mejora en los sistemas actuales de reportes corporativos o
divisionales, a través de:

1. Cambios en el método de recolección de información, lo cual permite que la

Dirección General no se involucre en la obtención de los datos en forma
específica, sino que dirija más su atención al análisis de la información.
2. Mejoras en la integridad de los datos.
3. Acelerar el proceso de obtención la información.
4. Cambios en la forma de presentar la información, utilizando técnica nuevas
de presentación como gráficas, histogramas, dibujos y animaciones.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN EXPERTOS

Los sistemas expertos forman parte de un firme y verdadero avance en

inteligencia artificial. Los sistemas expertos pueden incorporar miles de reglas. Para
una persona seria una experiencia casi "traumática" el realizar una búsqueda de
reglas posibles al completado de un problema y concordar estas con las posibles
consecuencias, mientras que se sigue en un papel los trazos de un árbol de
búsqueda. Los sistemas expertos realizan amablemente esta tarea; mientras que la
persona responde a las preguntas formuladas por el sistema experto, esta busca
recorriendo las ramas más interesantes del árbol, hasta dar con la respuesta a fín
al problema, o en su falta, la más parecida a esta.

Los sistemas expertos tienen la ventaja frente a otros tipos de programas de

Inteligencia Artificial, de proporcionar gran flexibilidad a la hora de incorporar nuevos
conocimientos. Para ello solo tenemos que introducir la nueva regla que deseemos
hacer constar y a está, sin necesidad de cambiar el funcionamiento propio del
programa. Los sistemas expertos son "auto explicativo", al contrario que en los
programas convencionales, en los que el conocimiento como tal está encriptado
junto al propio programa en forma de lenguaje de ordenador. Los expertos de I.A.
dicen que los sistemas expertos tienen un conocimiento declarativo, mientras que
en los demás programas es procedural.

La función de un Sistema Experto es la de aportar soluciones a problemas,

como si de humanos se tratara, es decir capaz de mostrar soluciones inteligentes.
¿Cómo es posible?. Es posible gracias a que al sistema lo crean con expertos
(humanos), que intentan estructurar y formalizar conocimientos poniéndolos a
disposición del sistema, para que este pueda resolver una función dentro del ámbito
del problema, de igual forma que lo hubiera hecho un experto.

Acceder a los conocimientos adquiridos por experiencia es lo más difícil, ya

que los expertos, al igual que otras personas, apenas los reconocen como tales.
Son buscados con mucho esfuerzo y cuidado siendo descubiertos de uno en uno,
poco a poco.
 Características

Para que un sistema actúe como un verdadero experto, es deseable que reúna, en lo
posible, lo más importante de las características de un experto humano, esto es:

 Habilidad para adquirir conocimiento.

 Fiabilidad, para poder confiar en sus resultados o apreciaciones.
 Solidez en el dominio de su conocimiento.
 Capacidad para resolver problemas.

Dada la complejidad de los problemas que usualmente tiene que resolver un sistema
experto, puede existir cierta duda en el usuario sobre la validez de respuesta obtenida.
Por este motivo, es una condición indispensable que un sistema experto sea capaz de
explicar su proceso de razonamiento o dar razón del por qué solicita tal o cual
información o dato.

Estas características le permiten almacenar datos y conocimiento, sacar

conclusiones lógicas, tomar decisiones, aprender de la experiencia y los datos
existentes, comunicarse con expertos humanos, explicar el porqué de las decisiones
tomadas y realizar acciones como consecuencia de todo lo anterior. Técnicamente un
sistema experto, contiene una base de conocimientos que incluye la experiencia
acumulada de expertos humanos y un conjunto de reglas para aplicar ésta base de
conocimientos en una situación particular que se le indica al programa. Cada vez el
sistema se mejora con adiciones a la base de conocimientos o al conjunto de reglas.

Componentes de un sistema experto

 Separan conocimientos (reglas y hechos) y el procesamiento; se le añade un

interface de usuario y un componente explicativo; los siguiente componentes
pueden estar estructurados de formas muy variadas.
 Base de conocimientos: Contiene el conocimiento de los hechos y las
experiencias de los expertos en un dominio determinado
 Mecanismo de inferencia: Puede simular la estrategia de solución de un experto
 Componente explicativo: Explica al usuario la estrategia de solución encontrada
y el porqué de las decisiones tomadas
 Internase de usuario: Sirve para que este pueda realizar una consulta en un
lenguaje lo más natural posible
 Componente de adquisición: Ofrece ayuda a la estructuración e implementación
del conocimiento en la base de conocimientos

Tipos de sistemas expertos

Existen tres tipos de sistemas expertos:

 Basados en reglas: Aplicando reglas heurísticas apoyadas generalmente en

lógica difusa para su evaluación y aplicación.
 Basados en casos CBR (Case Based Reasoning): Aplicando el razonamiento
basado en casos, donde la solución a un problema similar planteado con
anterioridad se adapta al nuevo problema.
 Basados en redes: Aplicando redes bayesianas, basadas en estadística y el
teorema de Bayes.

Diferencias entre sistemas expertos y los tradicionales

Sistemas expertos:

 Toman Decisiones
 Calculan Resultados
 Basados en Heurísticas
 Dan Explicaciones de los Resultados
 Usan Reglas de Inferencia
 Accedan Bases de Conocimientos (Deductivas)
 Centrados en el Experto y el Usuario
 Manejan Conocimiento Impreciso, Contradictorio o Incompleto
 Usan Datos y Lenguajes Simbólicos
Sistemas tradicionales:

 Calculan resultados
 Basados en Algoritmos
 Dan Resultados sin Explicaciones
 Usan Secuenciación, Ciclos y Condicionales
 Acceden a Bases de Datos
 Centrados en el Analista y el Programador
 Conocimientos Precisos, Completos y Exactos
 Usan Datos Numéricos y Lenguajes Procedurales.

Ventajas
Producción y productividad mayores. Pueden trabajar más rápido que lo
humanos.Están disponibles ininterrumpidamente de día y noche, ofreciendo
siempre su máximo desempeño. Pueden duplicarse ilimitadamente, i.e. tener tantos
de ellos como se requieran.

1. Mayor calidad: Dan la probabilidad de aumentar la calidad proporcionando

asesoría consistente y reduciendo las tasas de error.
2. Operación en entornos peligrosos. Muchas tareas requieren que los seres
humanos operen en entornos hostiles y peligrosos.
3. Captación de experiencia escasa y su dimensión. Uno de los principales
beneficios de los sistemas expertos es su facilidad de trasmitir experiencia a
través de fronteras internacionales.
4. Siempre se ajustan a las normas establecidas y son consistentes en su
desempeño, i.e. no desarrollan apreciaciones subjetivas, tendenciosas,
irracionales o emocionales.
5. Confiabilidad. Los sistemas expertos son confiables. No padece de olvido,
fatiga, dolor o comete errores de cálculo.
6. No requiere un sueldo, promociones, seguros médicos, incapacidades.
7. Accesibilidad al conocimiento y escritorios de vida. Hacen accesible el
conocimiento (y la información) a mucha gente en diversos lugares. Siempre
 están dispuestos a dar explicaciones, asistir o enseñar a la gente, así como
a aprender.
8. Pueden tener una vida de servicio ilimitada. Funciones incrementadas de
otros sistemas expertos. La integración de un sistema experto con otros
sistemas expertos hacen que estos últimos se vuelvan más eficientes, los
sistemas integrados abarcan más aplicaciones, trabajan más rápido y
producen resultados de mayor calidad.
9. Capacidad para trabajar con información incompleta o inconcreta. En
contraste con los sistemas de cómputo convencionales, un sistema experto
puede trabajar con información incompleta al igual que los expertos
humanos.

Desventajas

 Tienen una noción muy limitada acerca del contexto de problema, i.e. no
pueden percibir todas las cosas que un experto humano puede apreciar de un
situación.
 Pueden existir decisiones que sólo son de competencia para un ser humano y
no una máquina.
 No saben cómo subsanar sus limitaciones, e.g. no son capaces de trabajar en
equipo o investigar algo nuevo.
 Son muy costosos de desarrollar y mantener.
 Tareas que realiza un Sistema Experto Monitorización.
 La monitorización es un caso particular de la interpretación, y consiste en la
comparación continua de los valores de las señales o datos de entrada y unos
valores que actúan como criterios de normalidad o estándares. Se trata de que
el programa pueda determinar en cada momento el estado de funcionamiento
de sistemas complejos, anticipándose a los posibles incidentes que pudieran
acontecer.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS

Los sistemas de información estratégicos consisten en manejar la información

procesada de una organización de modo que se pueda utilizar para ser
competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el objetivo propuesto.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores. Los
sistemas estratégicos son creadores de barreras de entrada al negocio.
Sus principales características son:

 Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de
hacerlo en innovando o creando productos y procesos.
 Son Sistemas que integran múltiples funciones/procesos en las Compañías
 Surgen por la necesidad de integración de procesos y como un resultado de
la maduración de la industria del software
 Son altamente costosos y de gran alcance
 Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de
su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o función en
particular y a partir de ahí se van agregando nuevas funciones o procesos

EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS

Sistema implementado para manejar los recursos de una organización combina

funciones de varios departamentos en una sola aplicación, con una sola base de
datos para compartir información más fácilmente y comunicarse entre ellos

 Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de órdenes (back-office)

 Cuando un representante de ventas entra una orden, encuentra toda la
información necesaria para completarla
 No se encarga de procesos de venta frente al cliente
  Departamentos más afectados: finanzas, operaciones (manufactura,
inventario y distribución) y recursos humanos. En el sector público se
manejan otros escenarios (contratos, vivienda, etc).
 La información es visible y actualizable por otros departamentos
 El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre departamentos
(workflow)
 ERP permite ver en qué estado está la orden en cada momento

Hay tres características principales que distinguen a un ERP.

 Sistemas Integrales. porque permiten controlar los diferentes procesos de la

compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se
relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio
del siguiente
 Sistemas Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto
de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra
dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los
requerimientos del cliente.
 Sistemas Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o
parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten
de cada uno. Algunos de los beneficios de implementar un ERP e n una
organización son:
o Integrar información financiera
o Integrar información de órdenes de clientes: ventas, inventario,
producción, distribución, facturación, cartera
o Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura
o Reducir inventario
o Estandarizar información de recursos humanos
o Mejorar la plataforma tecnológica
 INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

El mundo de los negocios tiene su fundamento en la toma de decisiones

estratégicas. Lo que marca la diferencia entre una empresa exitosa y otra que no,
es la correcta y oportuna toma de decisiones. Para poder llevar esto a cabo de la
mejor manera es esencial contar con la información adecuada y en tiempo que
soporte toda la gestión de las operaciones de la empresa de forma ágil y rápida.

La inteligencia de negocios o business intelligence (BI) es el conjunto de procesos,

aplicaciones y tecnologías que facilitan la obtención rápida y sencilla de datos
provenientes de los sistemas de gestión empresarial para su análisis e
interpretación, de manera que puedan ser aprovechados para la toma de decisiones
y se conviertan en conocimiento para los responsables del negocio.

Importancia de la tecnología en las empresas en crecimiento

Esta tecnología actúa como un factor clave y estratégico para la organización ya

que provee a los tomadores de decisiones de información oportuna y confiable para
responder a las situaciones que puedan presentarse en la empresa como son la
entrada a nuevos mercados, el análisis de costos, la rentabilidad de una línea de
productos, etc.

La información brindada por el BI puede tener distintos alcances como son:

Nivel operativo: En este rubro es utilizado para la toma de decisiones diarias acerca
de las transacciones que se realizan al llevar a cabo las operaciones de la empresa.

Nivel táctico: Aporta información para los mandos medios en análisis y decisiones
mensuales que son de utilidad para revisiones de seguimiento y toma de acciones.

Nivel estratégico: A este nivel las decisiones son de mayor impacto en la compañía
siendo utilizada la información por la alta dirección.

Las herramientas de business intelligence por lo general muestran la información

en forma de cuadros de mando o “dashboards” y reportes específicos que se
pueden crear a partir de los datos que se obtienen del ERP que la empresa utiliza
para su gestión, de tal forma que la información es presentada al usuario de manera
ágil y accesible para que pueda realizarse el análisis e interpretación
correspondiente.

Cabe mencionar que estas herramientas son de gran utilidad para las
distintas áreas de la organización como por ejemplo:

Mercadotecnia: En esta área el BI puede ser aprovechado para segmentación de

mercados, análisis de tendencias y de clientes.

Ventas: Análisis de clientes y su rentabilidad, análisis por producto, por segmento,

proyecciones y pronósticos de ventas.

Finanzas: Reportes detallados de gastos, costos e ingresos así como para

razones financieras y análisis financiero de la empresa.

Logística: Seguimiento de embarques y monitoreo de pedidos para saber la causa

de su pérdida.

Producción: Reporte de productividad de líneas de producción, rotación de

inventarios, etc.

Beneficios de la inteligencia de negocios

Algunas de las ventajas que puedes tener en tu empresa al utilizar la inteligencia de

negocios son las siguientes:

1. Incremento de la eficiencia: Al contar con los datos de manera accesible y

ágil puedes generar información de valor centralizada la cual podrás
visualizar en una única plataforma para aprovecharla de manera óptima para
realizar análisis y tomar decisiones informadas y en tiempo.

2. Respuestas rápidas a situaciones de negocio: Para poder tomar

decisiones en el momento indicado es importante contar con la información
 a la mano de manera sencilla y no perder tiempo en buscar y consolidar
datos. Gracias al BI puedes tener las respuestas en minutos de manera clara
y concisa por medio de reportes de indicadores y tableros de datos.

3. Control de las áreas funcionales de la empresa: En todas las áreas de tu

empresa se genera información de valor día a día, puedes aprovecharla de
la mejor manera para conocer tendencias, proyectar datos, analizar
escenarios, etc.

4. Mejora tu servicio al cliente: Al contar con la información más importante y

en tiempo real puedes ofrecer a tus clientes un servicio de mayor calidad
desde el pedido hasta el servicio post-venta al conocer más acerca de ellos
y sus necesidades. Analiza hábitos de compra, reconoce los productos más
vendidos, etc.

5. Presenta información por medio de tableros de indicadores para una

comunicación más simple y directa de la situación de la empresa. Al tener la
posibilidad de crear distintos tableros para control puedes enfocarte en los
datos más relevantes que mostrar sin necesidad de revisar grandes
cantidades de información.

El uso adecuado de las herramientas que la inteligencia de negocios puede

marcar una gran diferencia entre una empresa que logra el crecimiento y una
que no lo hace, entre un servicio al cliente de excelencia o uno deficiente, entre un
manejo de inventarios eficiente y la pérdida de dinero y recursos, entre el éxito o
fracaso de una organización.
 ACTIVIDAD 2

SELPECO (Selección de Personal de Computación) es una empresa con más de

10 años en Latino América que se encarga de la selección y capacitación de
personal en el área de computación e informática. Cuenta con más de 12 sucursales
en Colombia, Chile, Brasil, Argentina, México, Panamá, Perú, Puerto Rico,
Dominicana y Venezuela (donde tiene su sede).

Realiza reclutamientos, selección y capacitación a solicitud de grandes empresas

clientes, incluso los candidatos pueden presentarse en la misma por iniciativa propia
para su colocación.

Cuenta con un grupo de especialistas en elaboración y en evaluación de perfiles,

que trabajan de manera conjunta desde las distintas sucursales.

Además oferta cursos de capacitación en diferentes aéreas, dictados en diferentes

ciudades y países.

Debido a su amplio alcance, requiere de un uso extensivo de internet y una

plataforma de comunicación robusta.

Los candidatos pueden presentarse en cualquiera de las sedes o hacer su contacto

y envíos a través de la web.

Se Pide: En base a los 7 sistemas investigados, seleccione 3 tipos de sistemas que

considere necesario implantar en las distintas áreas, justificando el por que del
mismo.

3.- Considere los 7 temas planteados respecto a los sistemas de información y

determine cuál (o cuales) sería más importante utilizar en una Gerencia de Recursos
Humanos (podría pensarse en función de grandes empresas nacionales), Justifique
su respuesta.
 SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
(Decision Support System)
Por considerarse una empresa de selección de personal Siempre es
importante conocer con quien contamos en determinado momento en la vida. Tener
un registro de las personas que podamos necesitar es indispensable. Lo mismo
ocurre en las empresas; es de suma importancia conocer quiénes son los
empleados, qué y cómo están desarrollando sus trabajos y dónde se encuentran
ubicados.

Sin embargo, dentro de una organización es de vital importancia tener una

base de datos ya que ésta provee información. Es necesaria si se va a realizar una
actualización, evita errores al momento de contactar alguna persona, tiene datos de
cada empleado, su cargo, su salario e incentivos, sus beneficios y servicios sociales,
así como un listado de los posibles candidatos para acceder a un puesto de trabajo
y los cursos y actividades de entrenamiento que puedan aplicarse.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO

Por tratarse de un proceso de selección de capital humano existen decisiones

en grupos la cual suele ser un proceso muy tedioso. Un SSDG es diseñado con el
objetivo de ayudar a la toma de decisiones grupales en el trabajo. Debido a que
Los procedimientos de un GDSS son los que facilitan el uso eficaz y la operación
de la tecnología de los sistemas por parte de los miembros del grupo.

Este sistema facilita al departamento de recursos humanos:

1. Generación de ideas
2. Organización de ideas
3. Evaluación de ideas
4. Análisis y exploración
5. Administración de la información

El GDSS requiere de una software adecuado que le permita tener:

1. Bases de datos con información específica

2. Una base con diferentes modelos de soluciones
 3. Programas de aplicaciones específicos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA EJECUTIVOS

Los EIS contribuyen en forma importante a rediseñar y reestructurar los procesos

de planeación y control de una organización. Sera de gran importancia en dicha
empresa debido a que proporcionan un acceso rápido a la información interna y
externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la capacidad de
presentar datos básicos más detallados si es necesario. Los sistemas información
ejecutiva proporcionan información crítica de una amplia variedad de fuentes
internas y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y gerentes. Un
sistema de información ejecutiva proporciona a los altos directivos un sistema para
ayudar a tomar decisiones estratégicas. Está diseñado para generar información
que sea lo suficientemente abstracta como para presentar toda la operación de la
empresa en una versión simplificada para satisfacer a la alta dirección.
 CONCLUSIONES

En conclusión puedo decir, que para que un sistema de información computarizado

funcione lo mejor posible, primero que nada es necesario que se combinen el
Hardware y Software adecuados para el desempeño de la tarea requerida, es muy
importante que se realicen estudios sobre los diferentes programas (Software) y los
dispositivos (Hardware) que existen para elegir el que mejor convenga. Después
debe de haber una buena comunicación entre el usuario y el programador para
especificar claramente lo que se requiere. Y como final para que un sistema
funcione adecuadamente, deben de existir documentación del mismo,
los procedimientos para cada función del sistema, ya que el más uso de éste puede
ocasionar que no sea optimo en su funcionamiento.

Los sistemas de información nunca dejan de actualizarse, ya que las empresas

están en constante cambio y por eso surge nuevas necesidades.

Cuando una empresa instala un sistema de información gerencial no quiere decir

que los problemas de está hayan terminado, se le proporciona a los gerentes o
encargado de dicha compañía, información oportuna y precisa para la toma de
decisiones, pero el éxito o el fracaso no depende de si tiene o no un sistema de
estos, depende de las decisiones que tome el encargado de la empresa con la
información que estos u otros medios le proporcionen.
 BIBLIOGRAFIA

https://blog.corponet.com.mx/que-es-la-inteligencia-de-negocios

https://www.monografias.com/trabajos14/sist-informacion/sist-informacion.shtml

https://www.gestiopolis.com/sistemas-de-informacion-para-ejecutivos/

https://www.ecured.cu/Sistemas_expertos

https://www.grandespymes.com.ar/2012/12/07/sistemas-de-informacion-estr