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1.-Utilizando como gua la definicin del doctor Feigenbaum, describa una experiencia
que haya tenido con un producto o servicio.
Tomando en cuenta que el control de calidad es un concepto que abarca toda la
organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el cliente. As
mismo seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe iniciar con el diseo
del producto y terminar solo cuando se encuentra en manos de un consumidor satisfecho.
En experiencia en un servicio como el restaurante El Chimborazo ubicado en Va Porras,
puedo recalcar que tanto el producto (la comida) como la atencin son excelentes desde que
se llega al lugar hasta salir de l. Sin embargo el que est ubicado en Juan Daz no cuenta
con una atencin satisfactoria para el cliente que asiste, pues es muy diferente comparado
al otro restaurante aun as que estos sean una misma cadena.
3.- Cul de los catorce puntos del doctor Deming le parece ms interesante? Por qu?
Edwards Deming
Aplicar mtodos
de
entrenamiento
en el trabajo.
Instituir
programas de
formacin para
mejorar las
capacidades.
Crear un propsito
de mejora del
producto y del
servicio.
Adoptar una
filosofa que
elimine los niveles
aceptados de
errores.
Suspender la
dependencia de la
inspeccin
mediante el control
del proceso.
Medicin
Eliminar las
causas del error
Crear una
conciencia sobre
la calidad
Joseph Juran
Proporcione
entrenamiento
para la mejora en
el cuerpo laboral.
Richard
Schonberger
Entrenamiento
cruzado para
dominar ms de
una tarea
Lleve cuenta de
logros y fracasos
Conserve datos
sobre produccin,
calidad.
Fije objetivos de la
mejora
Rebaje el nmero
de proveedores a
unos pocos buenos.
Cree conciencia de
la necesidad y
oportunidad de la
mejora
Eliminar tiempos de
bsquedas.