Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
GUÍA 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desarrollar el contenido teórico del diagrama de Pareto y el diagrama Causa Efecto
JUSTIFICACIÓN
MATERIALES NECESARIOS
Este tipo de distribución es muy utilizada en la resolución de problemas, muchas pérdidas se deben
a pocos tipos de defectos y las pérdidas suscitadas por estos defectos pueden atribuirse a una
UNIVERSIDAD DE LA COSTA CUC
DEPARTAMENTO DE PRODUCTIVIDAD E INNOVACIÓN
LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD
GUÍAS PRÁCTICAS
pequeña cantidad de causas. Si se identifican las causas de estos pocos “defectos vitales” se estarán
eliminando las pérdidas correspondientes dejando a un lado los “muchos triviales”.
Una vez socializado el fundamento Teórico, se procede a desarrollar las siguientes actividades:
Diagrama de Pareto
La experiencia consiste en aplicar esta herramienta estadística en una empresa sea esta de
productos o servicios, el análisis del diagrama de Pareto se desarrollará por intermedio de 10
encuestas el cual estarán relacionadas con un mínimo 25 causas que puedan originar alguna
inconformidad con
Relación a quejas por mal servicio, demora en entrega de productos, productos defectuosos,
problemas relacionados con producción, materia prima, logística, ventas entre otros. Para ello Cada
grupo debe identificar el proceso, procedimiento o departamento al cual se le realizará el estudio.
Luego se escribe una breve descripción del problema causante del estudio. se debe identificar a las
personas que influyan directamente o indirectamente con las causas que originan el estudio.
Seguido se deben jerarquizar o categorizar las causas de acuerdo a su grado de importancia arrojado
en las encuestas, comenzando desde la más alta hasta la más baja, paso siguiente se debe construir
una tabla en Excel donde se evidencie. Empresa donde desarrollo el estudio, nombre de las causas
identificadas en el estudio de mayor a menor (ej.: respuesta por comunicación tarde, producto mal
pintado, piezas defectuosas) determinación frecuencia, determinación de frecuencia, determinación
de porcentaje, determinación de porcentaje acumulado, columna determinada de 80-20.
FRECUENCIA
CAUSAS FRECUENCIA PORCENTAJE % ACUMULADO 80-20
ACUMULADA
TOTAL
Para esta parte el grupo deberá seleccionar un problema a solucionar ya sea en el sector industrial,
en el sector comercial, en la universidad u otro sector, que le permita aplicar esta técnica estadística
para lo cual se requiere los siguientes pasos:
TRABAJO INDEPENDIENTE
El estudiante deberá hacer un análisis crítico de los resultados obtenidos, así como su apreciación
sobre el experimento en lo relacionado con la aplicación que le ha dado.
PREGUNTAS
1. ¿Qué alternativas de solución plantea usted a través de la utilización de estas herramientas para
solucionar el problema analizado por usted en la empresa?
2. ¿Qué técnicas se pueden utilizar para la solución de dichas causas encontradas en el presente
estudio?
Construya una presentación corta donde explique el diagrama de Pareto y el diagrama Causa efecto,
explique con ejemplos sencillos cada uno, diseñe la presentación de forma que pueda ser dictada a
estudiantes de primeros semestres de Ingeniería.
TEXTO DE CONSULTA