Evaluacion Fundamentos de Mercadeo

Pregunta
1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de
haber realizado previamente un proceso de...
Seleccione una:
a. Macrosegmentación.
b. Análiisis descriptivo univariante.
c. Microsegmentación.
Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son fruto de la
realización de una microsegmentación previa, ya que el Marketing Directo
necesita “focalizar” la campaña, de forma que las cartas, llamadas o mailings
recibidos por el cliente sean lo más “personalizados” posibles, y para ello es
necesaria la microsegmentación.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.
Pregunta 2
Correcta
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Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que compremos sus pastillas
contra el resfriado porque tienen un efecto potente para la descongestión, nos
encontramos ante una estrategia…
Seleccione una:
a. Estrategia de posicionamiento a través de los atributos del producto.
b. Estrategia de posicionamiento por disociación de la clase de producto.
c. Estrategia de posicionamiento a través de la relación del producto con otros
productos.
d. Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta el
producto.
Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través de los
beneficios que aporta el producto. Por ejemplo, los dentífricos resaltan los
beneficios que proporcionan: combaten la caries, dejan buen aliento, refrescan,
refuerzan con flúor, etc. Y así, cada producto, resalta -en su línea- sus
cualidades positivas.
La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta
el producto.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de
reparación, se corresponden con la categoría de….
Seleccione una:
a. Productos de comparación.
b. Productos de conveniencia.
c. Productos no buscados.
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca
antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su
existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su
adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no
buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría.
d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque…
Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a corto plazo.
b. Se centra exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.
c. Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Si, las principales características de la “estrategia empresarial” incluyen:
• La estrategia es el patrón de los principales objetivos o metas y las políticas y
planes esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué
clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o
quiere ser.
• La estrategia es la estructura fundamental a través de la cual una
organización puede definir su continuidad vital, adaptándose a un en-torno
cambiante. La estrategia es, pues, la manera de vincular a una empresa con su
entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos.
• La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que la empresa sea más
competitiva.
• La estrategia se ocupa de la dirección a largo plazo.
• La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades para la empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza
de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del…
Seleccione una:
a. Entorno político-legal.
b. Entorno sociodemográfico.
c. Entorno económico.
Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las
principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés,
inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas
ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido
mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a
las economías occidentales, y por la interconexión/globalización creciente que se
da entre las economías de los distintos países.
d. Micro-entorno.
La respuesta correcta es: Entorno económico.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería
ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición
debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a…
Seleccione una:
a. La visión de la empresa.
Si, la visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge
planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a
dedicar y cómo será́ . Su definición es una de las tareas principales de los
directivos, ya que debe constituir una referencia para todos los empleados. Debe
ser estable, ambiciosa, concertar en torno a sí el esfuerzo de la organización y
no ser un mero enunciado de búsqueda de creación de valor en términos
cuantitativos.
b. Los objetivos de la empresa.

c. La misión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión de la empresa.
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y
pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra
marca, producto o empresa.
Seleccione una:
a. Falso
No es correcto. El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones,
imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de
nuestra marca, producto o empresa. Por lo tanto, el posicionamiento es definido
por los propios consumidores cuando se forman opiniones sobre las marcas y los
productos y les atribuyen un lugar determinado en sus mentes. No obstante, las
actuaciones de las empresas influyen en esta "posición" en la que los ubican los
consumidores.
b. Verdadero
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el
crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad, son propias
del…
Seleccione una:
a. Entorno sociocultural.
b. Entorno sociodemográfico.
Efectivamente. El estudio de las variables sociodemográficas de la población es
especialmente relevante para detectar las oportunidades que ofrece el entorno.
Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el
crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad constituyen el
denominado entorno sociodemográfico.
c. Entorno socioeconómico.
d. Entorno sociopolítico.
La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los
productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario
(si los emplea o consume).
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando
adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente)
o un usuario (si los emplea o consume).
b. Falso
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Segmentar implica…
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles e
indiferenciables.
b. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y
homogéneos entre sí.
c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.
Efectivamente. Segmentar implica el establecimiento de grupos de clientes,
homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean
medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables y accionables.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y

heterogéneos entre sí.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí
mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación Corporativa...
Seleccione una:
a. Lento proceso de acumulación.
b. Multidimensionalidad.
c. Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa,
por lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad.
d. Carácter tácito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación
de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación

de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
Según el video propuesto
¿Llevar una lista de la compra nos ayuda a ahorrar?
Seleccione una:
a. No.
b. Sí.
Esta no es la opción correcta. En la mayoría de los casos ocurre lo contrario, los
consumidores que acuden con una lista gastan más dinero que los que acuden
sin lista.
La respuesta correcta es: No.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El posicionamiento que parte de la propia empresa, de lo que la empresa quiere
que se establezca en la mente del consumidor, de las palabras claves que
ptretendemos que el consumidor asocie a nuestra marca, es...
Seleccione una:
a. El posicionamiento percibido.
b. El posicionamiento deseado.
No es correcto. El Posicionamiento Buscado o también denominado Proyectado,
es el concepto que se suele utilizar en Marketing para el término
Posicionamiento. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en
la mente del consumidor, de las palabras claves que queremos que el
consumidor asocie con nosotros. No hace falta subrayar que lo que se persigue
es que los Posicionamientos Buscado y Percibido sean, finalmente, una misma
cosa.
c. El posicionamiento proyectado.
La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o
esperar una situación deseada, se denomina…
Seleccione una:
a. Estado ideal.
Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que
podemos imaginar o esperar una situación deseada, mientras que el estado
actual se refiere a la situación real en la que nos encontramos y la percepción
que tenemos de la misma.
b. Estado real.
c. Estado actual.
La respuesta correcta es: Estado ideal.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque
es evaluada por los distintos grupos de interés de la organización…
Seleccione una:
a. Internos y Externos
Efectivamente. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de la
organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y accionistas)
como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y sociedad en
general). Este elevado número de grupos implicados denota la complejidad
social derivada de su propia diversidad.
b. Externos
c. Internos
La respuesta correcta es: Internos y Externos
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y
pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra
marca, producto o empresa.
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Efectivamente. El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones,
imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de
nuestra marca, producto o empresa.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta
¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las acusaciones?

Seleccione una:
a. Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica.
b. Supo gestionar bien el problema desde un primer momento.

Esta es la opción incorrecta. Nestlé no supo gestionar bien el problema en un
primer momento, y acrecentó aún más la polémica.
La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades
fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Falso
Efectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de Maslow
se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad,
luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cúspide la
necesidad de autorrealización.
b. Verdadero
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
El ‘posicionamiento’ que nace en el cliente a través de los innumerables
“inputs” acumulados a lo largo de su relación con la marca, aunque nunca haya
sido cliente activo de la misma, y que procede de las experiencias de compra y
uso, de la publicidad y comunicación de la marca, de los escaparates de la
firma, de las opiniones de nuestros prescriptores, etc. es…
Seleccione una:
a. El posicionamiento percibido.
b. El posicionamiento deseado.
c. El posicionamiento proyectado.
No es correcto. Es la percepción existente, la representación que reside en la
honda memoria del consumidor y que es la primera idea que viene a su mente
cuando escucha o ve la marca. Este Posicionamiento Percibido nace en nosotros
a través de los innumerables “inputs” acumulados a lo largo de nuestra relación
con la marca, aunque nunca hayamos sido clientes activos de la misma. Procede
de las experiencias de compra y uso, de la comunicación, de los escaparates de
la firma, de las opiniones de nuestros amigos e incluso de las veces que hemos
visto tal producto como parte del decorado en una película o una serie de
televisión.
La respuesta correcta es: El posicionamiento percibido.
Finalizar revisión
La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje y actitudes, en el
comportamiento del consumidor, se corresponde con...
Seleccione una:
a. El nivel de análisis macro.
b. El nivel de análisis individual.

Efectivamente. En un nivel de análisis individual el interés se centra en
identificar los procesos y las variables internas de carácter psicológico que
pueden influir sobre el consumidor. En este nivel se estudian procesos y
variables como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes.
c. El nivel de análisis micro.

La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Segmentar implica...
Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y
homogéneos entre sí.
b. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles e
indiferenciables.
c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí.
d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y
heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.
Efectivamente. Segmentar implica el establecimiento de grupos de clientes,
homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean
medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables y accionables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí
mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y
diferenciables.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Las etapas del proceso de segmentación son...
Seleccione una:
a.
1. Definición del mercado de referencia.

2. Elección de los criterios de segmentación.
3. Determinar los seg-mentos del mercado.
4. Evaluación y elección de los mismos.
5. Elección de la estrategia a seguir.

Correcto. Son las distintas etapas del proceso de segmentación.
b.

3. Realización de la macrosegmentación.
4. Microsegmentación.
c.

2. Determinación y elección de los segmentos.
4. Control de la estrategia.
La respuesta correcta es:

3. Determinar los seg-mentos del mercado.
4. Evaluación y elección de los mismos.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El método de microsegmentación considerado como “básico” y susceptible de
ser complementario al resto es…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “estilos de vida”.
b. La microsegmentación sociodemográfica.
Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de
segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea “complementario” a otros
criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza están dirigidos a
segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de esos
parámetros sociodemográficos.
c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.

La respuesta correcta es: La microsegmentación sociodemográfica.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los
productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario
(si los emplea o consume).
Seleccione una:
a. Falso
b. Verdadero
Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando
adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente)
o un usuario (si los emplea o consume).
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Las siguientes premisas o hipótesis de partida…
- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los
medios disponibles para satisfacerlas.
- El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.
- El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección
racional.
- Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en
los que se realizan.
Son propias del...
Seleccione una:
a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología.
b. Enfoque económico.
Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone que el
consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera
racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados
recursos.
c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque económico.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son…
Seleccione una:
a. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién).
b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados),
y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).

Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función
básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de
clientes” (a los que dirigirse).
c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología”
(con qué).
La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de
reparación, se corresponden con la categoría de….
Seleccione una:
a. Productos no buscados.
Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca
antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su
existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su
adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no
buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría.
b. Productos de comparación.
c. Productos de conveniencia.
d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta:
¿que tipologías de compradoras reconoce el artículo?
Seleccione una:
a. Oportunista aventurero
b. Ninguna de las otras opciones es correcta.
c. Explorador entusiasta
d. Devoto del "hard discount"
e. Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y oportunista
aventurero.
Correcta, todas estas tipologías son recogidas en el artículo
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y oportunista
aventurero.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Según el video propuesta:
¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los sentidos?

Seleccione una:
a. Sí.
Esta es la respuesta correcta. Muchas veces un olor, un sonido, unos colores nos
remiten a una marca como se muestra en el vídeo.
b. No.
La respuesta correcta es: Sí.
Finalizar revisión
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Un consumidor o cliente puede ser…
Seleccione una:
a. Un consumidor es siempre el que adquiere los productos
b. El cliente es aquel que paga el precio del producto
c. Comprador, pagador o usuario

Correcta. Estos son los roles que puede adquirir el consumidor, pero en todos
los casos actúa como tal
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a través de la referencia
implícita con otros competidores; el consumidor nos identifica por lo que somos
en relación con ellos, e incluso por lo que “no somos”. Esto es el
posicionamiento respecto a…
Seleccione una:
a. La identidad corporativa.
No es correcto. Esta es la idea del Posicionamiento respecto al Marco de
Referencia. El Posicionamiento suele ser relativo a otros, a esas otras marcas
con las que probablemente vamos a compartir espacio la mente del consumidor.
En muchas ocasiones incluso, el Posicionamiento se establece a través de la
referencia implícita con esos otros: el consumidor nos identifica por lo que
somos en relación con los competidores. También puede identificarnos por lo
que “no somos”.
b. Al marco de referencia.
c. La imagen proyectada.
La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
El hecho de que se reconozca una necesidad ..
Seleccione una:
a. Conlleva siempre a la compra del producto

Incorrecta. Requiere que nos planteemos una serie de cuestiones previas con el
fin de entender el proceso interno y su comportamiento
b. Supone un obstáculo en la compra del producto

c. No determina automáticamente un proceso de activación del comportamiento
d. No es determinante para la compra del producto
La respuesta correcta es: No determina automáticamente un proceso de activación del
comportamiento
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
El argumento que soporta y hace creíble y sostenible el factor diferencial para
el público objetivo; y que se basa en una diferenciación creíble y sincera,
evitando caer en la sobre-promesa, es el concepto de…
Seleccione una:
a. Posicionamiento.
No es correcto. La “Reason Why” es el argumento que soporta y hace creíble y
sostenible el factor diferencial para el público objetivo. La diferenciación debe
ser creíble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa. Para entendernos: es el
argumento que explica que debemos comprar un producto “por esto y por
aquello”, reflejando claramente la explicación que contiene los beneficios
concretos del factor diferencial.
b. La ‘Reason Why’.
c. Resputación Corporativa.
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El concepto de Posicionamiento hace referencia a…
Seleccione una:
a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la mente del consumidor.
b. Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente del
consumidor
Correcta. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor a cerca
de estos elementos, y en relación a otros productos o marcas competitivos o
respecto a un producto ideal.
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del empresario

d. Conjunto de percepciones que resumen la visión de la empresa tiene de su
marca o producto.
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la
mente del consumidor
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Para que un segmento de mercado sea útil para la empresa, debe ser…:
Seleccione una:
a. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.
b. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y controlable.
c. Que el segmento sea conceptualmente distinguible
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

Incorrecta. La respuesta "Medible, sustancial, accesible, diferenciable y
accionable" es correcta.
La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de
Reputación Corporativa”, que muestra...
Seleccione una:
a. Las 100 empresas más reputadas de España.

Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) expone
un ranking con las 100 empresas más reputadas de España. Aunque existen
otros rankings bajo la marca “MERCO”: Merco Personas, Merco Track, Merco
Ciudades, etc.
b. Las 50 empresas más reputadas de España.

c. Las 100 empresas más responsables de España.
d. Las 50 empresas más responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
¿Qué función cumplen los intermediarios?
Seleccione una:
a. Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos cuando la
empresa se dirige a un gran número de consumidores
b. Son empresarios que distribuyen directamente sus productos
c. Venden productos a los empresarios
d. Distribuyen los productos a otros intermediarios

Incorrecta. Esta definición hace referencia al intermediario mayorista.
La respuesta correcta es: Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos
cuando la empresa se dirige a un gran número de consumidores
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" es una tarea propia de…
Seleccione una:
a. De la dirección general de la compañía.
b. Del área de marketing.
c. De toda la organización.
Correcto, Todos los departamentos de la empresa están, directa o
indirectamente, involucrados en la satisfacción final del Cliente. Y en los
mercados actuales aún es más importante que “la orientación al cliente” sea el
fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde el centro de diseño
hasta los puntos de venta.
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con
la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo aprendido, la
satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las
observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow...
Seleccione una:
a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación”
(club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e
incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias
necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow.
Por un lado las necesidades “sociales” (comunicación, localización, etc.), las de
“pertenencia o asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores
que lo utilizan, etc.), e incluso las de “autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)
b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse

localizado, emergencia, etc.).
c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso de
“Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)
La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o
Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e
incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)
Finalizar revisión
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de toda empresa debe
ser:
Seleccione una:
a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a
nuevos compradores y convertirlos en clientes.

Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un
cliente cuesta mucho más que mantener a los actuales.
b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en

fidelizar y mantener los que tengo actualmente.
La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente
captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La determinación del mercado de referencia de Funciones, Tecnología y Grupo
de Clientes se llama Macrosegmentación.
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Posteriormente a este proceso se lleva a cabo la micro segmentación.
b. Falso
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. El proceso de segmentación está formado por una sola fase.
b. Dentro de las etapas de segmentación , la más importante es la de
determinación y descripción de los segmentos del mercado
c. No todas las empresas eligen que factor utilizar para la elección del segmento
d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación

Correcta. A su vez, los criterios se clasifican en objetivos y subjetivos.
La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico,
abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa…
Seleccione una:
a. Reputación Corporativa.
b. Posicionamiento.
Efectivamente. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene
desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la
diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando
más allá de “lo bueno y lo malo” de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.

La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el Operativo es:
Seleccione una:
a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el
Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.
Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del
Marketing.
b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo

ejecuta los planes de control de las acciones de Marketing.
c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se
encarga de reformular los valores presentes en la organización.
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía,
mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos
propuestos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Señala la respuesta correcta …:
Seleccione una:
a. La estrategia corporativa se plantea en tres niveles

Correcta. Estos niveles son el corporativo, el competitivo y el funcional
b. La estrategia competitiva trata de cómo competir en todas las actividades de

la empresa a nivel global
c. La misión de la empresa varía de forma constante y reiterada en el tiempo a
corto plazo
d. La misión y la visión son conceptos homogéneos
La respuesta correcta es: La estrategia corporativa se plantea en tres niveles
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La clave del éxito de Nespresso reside en …
Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

Es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado
que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El
cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un poco más
por el café a cambio del placer y la calidad que supone beber un café Nespresso.
Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro conocimiento del
mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir llegar a su público
objetivo.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente

rentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo
estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta 8
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que
queremos que el consumidor asocie con nosotros.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o
marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla

Incorrecta. Podrá corregirlo, bien reposicionando el producto en un lugar que
todavía no ha sido ocupado por ninguna marca, bien aproximándolo al líder del
mercado, o de otros modos.
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras
claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La motivación es un proceso observable por los individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
Correcta. Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La duración de un producto es la capacidad de permanencia del mismo en
una determinada situación

Incorrecta. Hay productos que mantienen sus características durante un
periodo amplio, los duraderos, mientras que otros se destruyen a las pocas
ocasiones de uso, los perecederos
b. La disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el que incurre el

consumidor para seleccionarlos y obtenerlos
c. Los productos no buscados son aquellos cuya compra nunca antes había sido
considerada por el consumidor hasta que acontece la necesidad.
d. El proceso de decisión de compra de los productos de conveniencia suele ser
muy poco frecuente
La respuesta correcta es: El proceso de decisión de compra de los productos de
conveniencia suele ser muy poco frecuente
Finalizar revisión
Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión y visión
de la empresa:
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres características
para que sean considerados como tales.
b. Falso
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que
queremos que el consumidor asocie con nosotros.

Correcta. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la
mente del consumidor.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o

marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras
claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" fundamentalmente persigue…
Seleccione una:
a. La captación de nuevos clientes para la empresa.
b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

Correcto, La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción,
vinculación y fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con
salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir,
garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que
no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor
servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente.
Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la
empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a
un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar
a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de
vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-
vincular-fidelizar.
c. Un buen servicio al cliente

La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.
Pregunta 4
Incorrecta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. Los consumidores según las preferencias del mercado van definiendo sus
criterios de evaluación utilizados para la compra

Incorrecta. Los criterios de evaluación son definidos mediante los gustos y
preferencias de los consumidores.
b. La búsqueda externa es el proceso por el que recogemos información a través

de nuestros gustos y preferencias
c. Dos factores determinan la cantidad, tipo y secuencia de la información
buscada
d. La decisión final de compra supone la culminación del proceso de decisión.
La respuesta correcta es: La decisión final de compra supone la culminación del proceso de
decisión.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El pago del producto supone..
Seleccione una:
a. Pagar el producto o servicio en el momento en el que el consumidor pase a
estar en posesión del mismo
b. Que el pagador pase a poseer de manera exclusiva el bien o servicio
c. Un obstáculo a la hora de comprar un producto o servicio
d. Una transacción económica
Correcto. El medio de pago es decidido por los consumidores
La respuesta correcta es: Una transacción económica
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan que
la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve,
el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele....
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo
que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el
35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los
estímulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la percepción
y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos.
b. Falso
Pregunta 7
Incorrecta
Marcar pregunta
La imagen de un producto es …
Seleccione una:
a. Puede incorporar percepciones que no reflejen la realidad objetiva del
producto o la marca
b. Es lo mismo que la identidad de la marca
c. La imagen de un producto o marca viene dado por las percepciones del
empresario
Incorrecta. La imagen de un producto o marca está ligado con las percepciones
del público objetivo.
d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y experiencias

que ha percibido el público objetivo
La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones que no reflejen la realidad objetiva
del producto o la marca
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
El marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la
compañía
Seleccione una:
a. Verdadero
Correcta. Al contrario del marketing operativo, que es aquel que nos invita a
poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix
b. Falso
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Seleccione una:
a. La motivación es un proceso observable por los individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
Correcta. Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En el microentorno externo entran en juego las consideraciones relativas a
competencia, proveedores e intermediarios, etc.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. En el microentorno externo contempla el escenario más próximo
a una empresa en particular, replicando el análisis anterior a las peculiaridades
de su sector o de sus mercados geográficos. Dentro de este ambiente próximo a
la empresa, también entran en juego las consideraciones relativas a la
competencia, proveedores e intermediarios, etc.
b. Falso
Finalizar revisión

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Pregunta

c. Se centra en una perspectiva a largo plazo.

b. Los objetivos de la empresa.

d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y

1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación

¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las acusaciones?

b. Supo gestionar bien el problema desde un primer momento.

b. El nivel de análisis individual.

c. El nivel de análisis micro.

1. Definición del mercado de referencia.

5. Elección de la estrategia a seguir.

1. Definición del mercado de referencia.

1. Definición del mercado de referencia.

1. Definición del mercado de referencia.

c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.

y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).

¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los sentidos?

c. Comprador, pagador o usuario

d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

a. Conlleva siempre a la compra del producto

b. Supone un obstáculo en la compra del producto

c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del empresario

d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.

a. Las 100 empresas más reputadas de España.

b. Las 50 empresas más reputadas de España.

d. Distribuyen los productos a otros intermediarios

b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse

nuevos compradores y convertirlos en clientes.

b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en

d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación

c. Responsabilidad Social Corporativa.

b. El Estratégico centra las metas de la empresa, mientas que el Operativo

a. La estrategia corporativa se plantea en tres niveles

b. La estrategia competitiva trata de cómo competir en todas las actividades de

seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente

empresa no tiene posibilidad de corregirla

d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

una determinada situación

b. La disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el que incurre el

queremos que el consumidor asocie con nosotros.

b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o

b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

c. Un buen servicio al cliente

criterios de evaluación utilizados para la compra

b. La búsqueda externa es el proceso por el que recogemos información a través

d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y experiencias

d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

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