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Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de toda empresa

debe ser:
Seleccione una:
a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a
nuevos compradores y convertirlos en clientes.
CORRECTO. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un
cliente cuesta mucho más que mantener a los actuales.

b. Primero captar clientes de la competencia, para luego preocuparme en


fidelizar y mantener los que tengo actualmente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes actuales, para


posteriormente captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de


generación hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos-
en Estados Unidos y Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo
parques eólicos y terrestres en este último país, Alemania, Francia, México y
Brasil. Asimismo, prevé promover la puesta en marcha de unos 1.900 MW
mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido. Estos
proyectos forman parte de…
Seleccione una:
a. La misión de la empresa.
b. La visión de la empresa.
c. Los objetivos de la empresa.
CORRECTO. Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en
metas intermedias. Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión.
Deben ser medibles, específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa.
Los objetivos pueden clasificarse según: Su naturaleza (en financieros y no
financieros); Su horizonte temporal(en objetivos de corto plazo (un año) y de largo
plazo (más de un año));.Según su concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados
(cuantitativos).Y según el nivel de implantación: en corporativos (referidos a la
empresa en su conjunto), competitivos (referidos a las unidades de negocio) y
funcionales (referidos a áreas específicas de la empresa).
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señala la respuesta correcta …:


Seleccione una:
a. La estrategia corporativa se plantea en tres niveles
b. La estrategia competitiva trata de cómo competir en todas las actividades
de la empresa a nivel global
INCORRECTO. Se trata de cómo competir en cada una de las actividades de la
empresa

c. La misión de la empresa varía de forma constante y reiterada en el tiempo


a corto plazo
d. La misión y la visión son conceptos homogéneos
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La estrategia corporativa se plantea en tres niveles

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta incorrecta:


Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves
que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
CORRECTO. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente
del consumidor.

b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto


o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de


las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:


Seleccione una:
a. Los consumidores según las preferencias del mercado van definiendo sus
criterios de evaluación utilizados para la compra
b. La búsqueda externa es el proceso por el que recogemos información a
través de nuestros gustos y preferencias
c. Dos factores determinan la cantidad, tipo y secuencia de la información
buscada
d. La decisión final de compra supone la culminación del proceso de
decisión.
CORRECTO. La respuesta se corresponde.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La decisión final de compra supone la culminación del


proceso de decisión.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El Macroentorno debe entenderse como un retrato fijo, una foto estática e


incontrolable a la gestión de Marketing.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Efectivamente. El Macroentorno nunca debe entenderse como un retrato fijo ni como
una foto estática. El Macroentorno, si bien es algo incontrolable a la gestión de
Marketing, sí que debemos leerlo con intención de interpretar hacia dónde se desplaza
el fotograma del mañana, el terreno de juego de nuestro futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Una vez reconocida la necesidad, la primera fase activa que lleva a cabo el
consumidor es..
Seleccione una:
a. La búsqueda de información
b. La evaluación de alternativas
c. La búsqueda de información y la evaluación de alternativas.
CORRECTO. Es un mismo proceso.

d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.


Retroalimentación

La respuesta correcta es: La búsqueda de información y la evaluación de


alternativas.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Con la lectura del caso de Movilización del Conocimiento sobre Port


Aventura y la localidad turística donde se sitúa (Salou), puede afirmarse que
el parque temático atrajo un turismo familiar que se dedicaba exclusivamente
a visitar el parque de atracciones, empeorando así los ratios de estancia en
la localidad y disminuyendo el gasto con respecto de los visitantes que iban
a la localidad antes de la llegada de PortAventura.
Seleccione una:
a. Verdadero
No es correcto. Es falso. Con la apertura de Port Aventura, no solo la localidad, sino
toda la Región alcanzó mayores cuotas de visitantes, pero no ya solo de jóvenes que
iban de viaje de ocio, sino de familias enteras que visitaban el parque temático, y d e
camino, la localidad y otras ciudades limítrofes. Con Port Aventura, se arrastraba un
tipo de turismo que no solo visitaba el parque, sino que disfrutaba en familia, y que
gastaba más. La imagen de Salou se potenció hacia un destino turístico que abarcab a
una amplia ofer-ta familiar: el propio parque temático, pero también ocio, cultura, sol y
pla-ya, eventos, descanso, conciertos, etc.

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Señale la respuesta correcta:


Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves
que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
CORRECTO. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente
del consumidor.

b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto


o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de


las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.

Pregunta 10
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta

En el caso de Situación de Negocio, la empresa Fuji-Ningos diversifica el


negocio con 8 submarcas distintas. La esrategia de diversificar el negocio
con submarcas es acertada si…
Seleccione una:
a. Existe cuota de mercado suficiente para cada una de las submarcas, y no
se canibalizan entre ellas.
b. Se quiere internacionalizar la empresa.
c. Si no es fácil conocer el mercado, así, la suma de las distintas submarcas,
nos harán llegar al mercado de una forma u otra.
No es correcto. Diversificar el negocio con submarcas, como hizo Fuji -Ningos, es
correcto siempre y cuando: Exista cuota de mercado para cada marca; Que no se
canibalicen entre ellas; Que no haya correlaciones “negativas” (influencias negativas
en la imagen, etc.); Que no suponga un coste mayor su producción que los ingresos
que aportan; etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Existe cuota de mercado suficiente para cada una de
las submarcas, y no se canibalizan entre ellas.