Métodos proactivos:

Buzón de sugerencia y
encuestas de satisfacción al PRESENTACIÓN POR
JULIANA GARZON

usuario MAJO RODRIGUEZ

DANA VALENCIA
ANGELICA MOSQUERA
PAOLA CORTEZ
MÉTODOS PROACTIVOS:
¿COMO SE MANEJA EL
BUZÓN DE
SUGERENCIAS?
La finalidad del buzón de sugerencias es
recibir los comentarios para mejorar los
procesos, procedimientos y servicios.
Se reciben sugerencias relacionadas con
ideas, peticiones, observaciones, propuestas
tanto a nivel de las distintas áreas, agencias
o de manera general.
BUZÓN DE SUGERENCIAS,
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN AL USUARIO
INFORMACION DE: IPS VACUNAR SAS
01 El buzón de sugerencias está
ubicado al lado del consultorio.
02 la apertura del buzón se hace
todos los jueves a cualquier
hora.
03 Debe de estar de testigo un
usuario, un empleado y la
persona encargada de gestión
de calidad.
MÉTODOS PROACTIVOS: BUZÓN DE SUGERENCIAS,
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN AL USUARIO

01 Más que todo se han recibido

¿Se han hecho mejoras felicitaciones.

con ayuda del buzón de 02 Algunas sugerencias y en ese

caso se llama al paciente, se le
sugerencias? pregunta que pasó, que
inconvenientes tuvo y se hace la
mejora.

03 Siempre se hace una mejora

continua de los casos.
MÉTODOS PROACTIVOS:
¿COMO SE MANEJA
LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN?
Se manejan diarias, se pueden
llegar a manejar 1, 3 o 5 encuestas
diarias se sacan y al finalizar la
semana se tabulan para llevar el
archivo.
BUZÓN DE SUGERENCIAS,
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN AL USUARIO
Con una encuesta de satisfacción
podrás saber qué tan felices están tus
clientes con los diferentes atributos de
tus productos y servicios.
Realizar una encuesta de satisfacción
siempre es la mejor manera de conocer
lo que opinan los clientes.
A través de una encuesta de satisfacción
puedes conocer también a tus clientes
insatisfechos y prevenir que abandonen
tu marca, producto o servicio.
MÉTODOS PROACTIVOS: BUZÓN DE SUGERENCIAS,
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN AL USUARIO

ESTABLECE LOS OBJETIVOS Y

LAS FASES QUE ESTUDIARÁS
EN LA ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN
LAS PREGUNTAS DEBEN SER :
Deben ser concretas, específicas y con una redacción directa y
clara, para que cualquier persona la entienda y conteste sin
problema.
Las preguntas pueden ser abiertas o cerradas, con opciones o con
un simple «sí» o «no», pero esto lo determinas dependiendo de los
datos que quieras recopilar.
Se recomienda una encuesta con pocas preguntas por respeto al
tiempo de los clientes y porque así garantizas que te respondan
todo.
La selección de preguntas debe estar enfocada totalmente en el
tema, producto, servicio o aspecto que vas a evaluar.
Una encuesta de satisfacción tiene que servir para
tomar decisiones a corto, medio y largo plazo. Estos
son los principales objetivos de una encuesta de
satisfacció:
Saber con exactitud qué necesitas mejorar.
Saber qué opinan los clientes de tu marca.
Conocer cuáles son los puntos que más le agradan
a tus clientes.
Entender las necesidades de los clientes.
Saber qué puedes hacer para retener a los
clientes.
Saber si estás haciendo lo correcto con
determinadas estrategias.
Entender las expectativas de los clientes.
MÉTODOS PROACTIVOS: BUZÓN DE SUGERENCIAS,
ENCUESTAS DE
SATISFACCIÓN AL USUARIO
ENCUESTA:
https://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?
ext_ref=test_response&tt=RKPe8jKCau4%3D

BIBLIOGRAFIA:
Encuesta de satisfacción | QuestionPro
Encuesta de satisfacción del cliente: 10 preguntas
indispensables (hubspot.es)
https://www.questionpro.com/blog/es/preguntas-para-
una-encuesta/

GRACIAS
MÉTODOS PROACTIVOS: BUZÓN DE SUGERENCIAS,
ENCUESTAS DE
ENCUESTA: SATISFACCIÓN AL USUARIO

https://www.questionpro.com/a/TakeSurvey?ext_ref=test_response&tt=RKPe8jKCau4%3D