CASOS DE ESTUDIO

DESARROLLO DE METAS VERIFICABLES

El gerente de una división asistió recientemente a una conferencia sobre

administración por objetivos. Su entusiasmo inmediato no cesó de aumentar
cuánto más reflexionaba en ella. Finalmente, decidió exponer este concepto en
la siguiente reunión con su personal para comprobar si efectivamente le sería
útil.
Detalló el desarrollo teórico de esta técnica, explicó las ventajas que su
aplicación representaría para la división y les pidió a sus subordinados que
pensaran en la posibilidad de adoptarla.

La labor no resultó tan sencilla como la imaginaron todos los involucrados. En

la siguiente reunión surgieron varias preguntas.

 ¿El presidente de la compañía te fijó metas para la división por cumplir

durante el próximo año? – interrogó el gerente de finanzas.
 No – repuso el gerente de la división. Esperaba que lo hiciera, pero
parece no interesarle en absoluto.
 ¿Qué caso tiene entonces que nuestra división lo haga? –preguntó a su
vez el gerente de producción, como insinuando la inutilidad de toda
acción al respecto.
 Mi intención se reduce a hacer una lista de lo que espero de la división –
respondió el gerente. No es nada del otro mundo: espero ventas por 30
millones de dólares, utilidades sobre ventas antes de impuestos de 8%,
un rendimiento de inversión de 15%, la puesta en marcha de un
programa para el 30 de junio (con características específicas que
determinaré después) para el desarrollo de nuestros futuros
administradores, la conclusión para fin de año de las labores de
desarrollo de nuestro modelo XYZ y la estabilización de la rotación del
personal en 5%.

A todos les sorprendió que su jefe hubiera ideado esos objetivos verificables y
que los expresara con tanta claridad y seguridad.
También les asombró su sinceridad en cuanto a su deseo de cumplirlos.

 Quiero que durante el próximo mes cada uno de ustedes convierta estos
objetivos en metas verificables para sus propias funciones. Naturalmente
que finanzas, comercialización, producción, ingeniería y administración
tendrán metas distintas. Pero de todas maneras formúlenlas; espero que
contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la división.
1. ¿El gerente de una división puede desarrollar metas, u objetivos,
verificables cuando no le son asignadas por el presidente de la
compañía? ¿Cómo? ¿Qué tipo de información o apoyo considera
usted que es importante que el gerente de la división reciba de la
dirección general?

 Sí. Para mí un gerente de división si puede desarrollar metas u

objetivos, pero hay que recalcar que también es necesario que las
autoridades de los altos mandos como en este caso el presidente de la
compañía sea consultado, para ver lo que está pasando en la compañía.
La forma en que podría desarrollar las meta u objetivos para cada uno
de sus subordinados es plantear o planificar nuestras metas y de qué
forma lo vamos hacer o ejecutar, la información que ayudaría mucho es
por ejemplo que le brinden reportes de lo que está sucediendo en la
empresa, que apoyen la iniciativa de administración por objetivos y llegar
a la meta u objetivo que el propuso.

2. ¿Procedió el gerente de la división de la mejor manera para el

establecimiento de metas? ¿Qué habría hecho usted?

 El gerente de división tenía mucha seguridad y confiaba mucho, es por

esto que procedió de la mejor manera, es por eso que asignó tareas a
cada uno y confiaba plenamente en la capacidad de cada uno de sus
subordinados y que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la
división.

 En esa situación yo hubiera tomado decisiones similares, ya que

conociendo el estado de la división me hubiera enfocado en asignar
responsabilidades especificas a los empleados y verificar que esas
tareas se estén cumpliendo constantemente.