DESARROLLO DE METAS VERIFICABLES El gerente de divisin haba asistido recientemente a una conferencia sobre la administracin por objetivos.

Su entusiasmo, excitado en ese momento, tendi a aumentar mientras ms pensaba en ello. Finalmente decidi introducir el concepto y ver que avance poda lograr en su prxima reunin de staff. En ella inform sobre los desarrollos tericos en esta tcnica, cit las ventajas que su aplicacin tendra para la divisin y pidi a sus subordinados que pensaran en la posibilidad de adoptarla. No fue tan fcil como todos haban pensado. En la siguiente reunin se plantearon varias preguntas. El gerente de finanzas cuestion: Ya le ha asignado el presidente las metas de la divisin para el prximo ao? No, an no explico el gerente de divisin-. He estado esperando que la oficina del presidente me diga lo que se espera, pero actan como si no pensaran hacer algo sobre este asunto. Qu har la divisin entonces?-, pregunto el gerente de produccin, confiando en que no le sealaran accin alguna. Pienso hacer una relacin de mis expectativas para la divisin, -dijo el gerente de sta-, No hay misterio alguno acerca de ellas. Espero ventas de 30 millones de dlares; utilidades sobre las ventas, antes de impuestos, de 8%; un rendimiento sobre la inversin de 15%; un programa en marcha que entrar en vigor el 30 de junio, con caractersticas especificas que enumerar ms adelante, para el desarrollo de nuestros propios gerentes futuros, terminacin del trabajo de desarrollo de nuestros modelo XZ para fines de ao y estabilizar la rotacin de empleados en un 5%. Los asistentes quedaron algo sorprendidos de que su superior hubiera pensado en todos estos objetivos verificables y que los hubiera expuesto con tanta claridad y seguridad. Tambin les sorprendi la sinceridad con que quera lograrlos. Durante el prximo mes quiero que cada uno de ustedes convierta estos objetivos en metas verificables para sus propias funciones. Naturalmente que sern diferentes para finanzas, mercadotecnia, produccin, ingeniera y administracin. Sin importar la forma que las expongan, esperar que contribuyan al cumplimiento de las metas de la divisin. 1. Puede el gerente de una divisin desarrollar metas u objetivos verificables si an no le han sido asignadas por el presidente? Cmo? Qu clase de informacin o de ayuda piensa usted que es importante que reciba de las oficinas centrales? 2. Utiliz el gerente de divisin la mejor forma para fijar las metas? Qu habra hecho usted? 3. Agregue usted una pregunta y respndala. 4. Elabore una Pregunta para el Facilitador.