Fundamentos de administracin

Asignacin a cargo del docente

Caso prctico: Desarrollo de metas verificables
Martn Gabilondo Sagasta
GAP-GFAM-1501S-B2-006
www.mgabilondo.blogspot.mx

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10/06/2015
IFAM_ACD_CP_MAGS 10 junio 2015

CASO PRCTICO.

Desarrollo de metas verificables

El gerente de divisin haba odo recientemente una conferencia sobre la administracin

por objetivos. Su entusiasmo, sigui creciendo a medida que pensaba ms en ello.
Finalmente decidi introducir el concepto de la administracin por objetivos y ver qu
progreso podra hacer en su siguiente junta de staff.
Describi los adelantos tericos de esta tcnica, cit ante la divisin las ventajas de su
aplicacin y pidi a sus subordinados que pensaran en la conveniencia de adoptarla.
No era tan fcil como todos haban pensado. En la siguiente reunin, se plantearon varias
preguntas. Tiene usted metas divisionales asignadas por el presidente para el prximo
ao?, pregunt el gerente de finanzas.
No, no tengo, replic el gerente de divisin. He estado esperando que la oficina del
presidente me diga lo que se espera, pero se comportan como si no fueran a hacer nada
al respecto.
Qu habr de hacer la divisin entonces?, pregunt el gerente de produccin,
esperando ms bien que no se indicara ninguna accin.
Intento enumerar mis expectativas para la divisin, dijo el gerente de divisin. No hay
un gran misterio acerca de ellas. Espero $30 millones de pesos en ventas, utilidades
sobre las ventas antes de impuestos de 8%, un rendimiento sobre la inversin del 15%,
un programa en marcha que entrar en vigor el 30 de junio, con caractersticas
especficas que enumerar despus, desarrollo de nuestros futuros gerentes, terminacin
del trabajo de desarrollo del modelo ZX para fines del ao y estabilizacin de la rotacin
del personal al 5%.
El staff estaba un tanto sorprendido de que su superior hubiese pensado tan bien en estos
objetivos verificables y los especificara con tanta claridad y seguridad. Tambin quedaron
sorprendidos por su sinceridad para querer lograrlos.
Durante el prximo mes quiero que cada uno de ustedes traduzca estos objetivos a
metas verificables para las funciones propias de cada uno. Naturalmente, sern diferentes
para finanzas, mercadotecnia, produccin, ingeniera y administracin. Sin importar la
manera como las estipulen, espero que stas contribuyan a la realizacin de las metas de
la divisin.

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PREGUNTAS.

En este caso prctico, reconocemos tres tipos de mando, estos son:

Mandos estratgicos: Direccin general y dems directivos (nivel institucional).

Mandos medios: Gerente divisional (nivel intermedio).
Mandos operativos: Gerentes de rea (nivel operativo).

1. Puede un gerente de divisin desarrollar metas, u objetivos, verificables cuando su

presidente no se las ha asignado? Cmo?
Los mandos medios (gerente divisin), son los encargados de plantearse las metas y los
objetivos a corto plazo, generalmente con duracin del ao fiscal, como vemos en el caso
planteado. As mismo, los gerentes de rea (mandos Operativos), debern plantearse sus
propias metas y objetivos, estos ms especficos a menor tiempo y que sean evaluables.

Estas metas y objetivos a desarrollar deben cumplir con las estrategias que la empresa a
dispuesto ya que todos los planes de la empresa, deben obedecer a un plan general. La
misin, visin y objetivos generales, los deben conocer todos los involucrados en la
empresa y deben trabajar para su logro.

2. Qu tipo de informacin o ayuda consideras que es importante que el gerente de

divisin reciba de las oficinas centrales?
Los mandos directivos, dentro de la planeacin estratgica de la empresa, deben de
haber formulado metas y objetivos a largo plazo (generalmente a 5 aos o ms), de
manera amplia, donde figuran los objetivos generales y las polticas para lograrlos.

Esta informacin la tiene que tener el gerente de divisin para poder planear el plan de
trabajo y los presupuestos de ingresos y egresos para determinado periodo (un ao).
Sabemos que la alta direccin, se encarga de proveer las necesidades fsicas y
econmicas que la empresa necesita para su buen funcionamiento.

Si la direccin supervisa el trabajo de estos mandos medios por medio de auditoras, sera
importante que esta informacin tambin llegara a manos del gerente de divisin, para la
toma de decisiones y las correcciones pertinentes.

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3. Consideras que el gerente de divisin estableca metas en forma ptima? Por qu?
Para la administracin por objetivos (APO), es importante que los grupos de trabajo staff,
conozcan los metas y los objetivos, el presupuesto y el tiempo para lograr los resultados
que su gerente divisional espera. Conociendo estos y en base a ellos podrn planear su
propio trabajo, entre la ayuda de todas las reas, con sus propias metas y objetivos.

Podemos recordar que esta escuela de la administracin, da mucha importancia al

desarrollo de los gerentes, y una forma de evaluar sus resultados es con el cumplimiento
de esas metas. Estas deben ser a corto plazo (estrategias operativas) y que sean
evaluables.

4. Qu habras hecho t, s estuvieras en el lugar del gerente de divisin?

Si quisiera implementar esta escuela administrativa, por primera vez dentro de la
organizacin, sera importante contar con el visto bueno de la direccin. Al ser algo nuevo
y que cambiara la forma de trabajar de las reas operativas, sobre todo en la formulacin
de objetivos, por lo que es importante que las tres niveles involucrados en la empresa
estn en la misma sintona.

Si los mtodos de trabajo que aplicas, en este caso la asesora staff (trabajo en equipo), y
las metas y objetivos son congruentes con la misin, visin y objetivos generales de la
empresa, no debera haber ningn problema.

Siempre se ha dicho que la comunicacin que existe entre los mandos de una empresa,
es vital para el logro de resultados. Esta comunicacin debe fluir de manera lnea, de
abajo hacia arriba de la pirmide, pero debe volver en forma de retroalimentacin.

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