HEALTH AND SAFETY MANAGEMENT MODULE AT WORK.

LIFE LESSON

LECCION GERENCIAL PARA EMPRESARIOS Y

GERENTES… “QUE COMIENZAN”. SE APRENDE
MAS DEL FRACASO QUE DEL ÉXITO. CÓMO NO
FRACASAR: 25 SECRETOS APRENDIDOS A
TRAVÉS DEL FRACASO.
A management lesson for entrepreneurs and managers… “get started”. you learn more from
failure than from success. how not to fail: 25 secrets learned through failure?

Comencé a escribir acerca de las claves del éxito para empresarios y principiantes, pero
mientras más escribía más me daba cuenta de esto: veía fracasar cientos de compañías,
hundirse proyectos y morir ideas, y hablando luego con los fracasados gerentes la
mayoría de ellos manifestaban que sus experiencias de primera mano venían del éxito,
pero no eran suficientes, algo más necesitaban.

¡Aprender del fracaso!

Mis ideas sobre las claves del éxito se quedan sólo en eso: ideas.

Prof. J. Armando Quintero Vega

Pero he aprendido mucho a través del fracaso. La observación cercana y experiencias
personales desafortunadas de primera mano me han enseñado varias lecciones acerca
de por qué las compañías fracasan.

Seamos claros: esto intenta ser un sencillo mensaje de las 25 lecciones más
importantes que he aprendido a través del fracaso, no un análisis exhaustivo de
todas las razones por las cuales los empresarios y principiantes fracasan (y
créanme, esta es la versión corta: he aprendido más de 25).

 Los primeros dieciséis principalmente se refieren a asuntos estratégicos y

operacionales mientras que los últimos nueve tienen más que ver con asuntos de
gestión y organización. Debido a que creo que los tres factores más importantes para
cualquier compañía son las personas, productos y mercado, no estoy seguro de haber
llegado a la cantidad “apropiada” de maneras de fallar, pero quizás ustedes tendrán ideas
que dejarán esta cantidad más exacta. Estoy esperando a escuchar los secretos que
ustedes han aprendido a través del fracaso.

Prof. J. Armando Quintero Vega

 1. Vacila, vacila, vacila; planifica, planifica, planifica.

En vez de eso: Fracasa rápido. Dispara, apunta, repite.

El tiempo es el bien más valioso que tiene una persona, y aún así es la cosa más
fácilmente y comúnmente desperdiciada. La velocidad genera ímpetu y pasión, motivación
y una tendencia a la acción. Aprender a través de la experiencia es mucho más valioso
que aprender a través de planificar, hacer prototipos o investigar ya que nada es más
directo, significativo y visceral que ver cómo funciona (o no) algo.

 ¿Cuál es el segundo bien más importante? La pasión. La gente sólo tiene cierta
cantidad de pasión, intelecto e interés para dedicar a ideas sin ver los resultados,
sin ver el fruto de su trabajo. Hay que darle a la gente la oportunidad de tener éxito y la
oportunidad de aprender sin que se ahoguen en el proceso. Pocas cosas son más
desmotivantes que trabajar en un proyecto por una cantidad extensa de tiempo sólo para
verlo cancelado poco antes de haber visto siquiera la luz del día.

2. Pospone las decisiones difíciles hasta que tengas que hacer

concesiones difíciles.

En vez de eso: Toma las decisiones antes para crear opciones y construir
flexibilidad.

Toma las decisiones antes de que creas que necesitas hacerlo. Probablemente ya es
demasiado tarde si has llegado al punto en que te das cuenta que tienes que hacer una
elección entre concesiones difíciles. Al esperar para tomar una decisión has creado
concesiones en lugar de opciones. Posponer las decisiones en un intento de optimizar tus
resultados es, probablemente, un desperdicio de tus recursos en otras maneras.

3. Copia tácticas.

En vez de eso: Crea estrategias.

Seguir ciegamente procesos, sistemas y las tácticas exactas de otras compañías es una
ruta segura hacia el fracaso. Las tácticas correctas están enlazadas indeleblemente a los
ambientes internos y externos que una compañía enfrentó en un punto particular del
tiempo. Las compañías fallan regularmente al adoptar viejos modelos de negocios o
basando un negocio en la protección artificial de viejos modelos de negocios. Reaplicar

Prof. J. Armando Quintero Vega

las tácticas de otra compañía es un descuido en considerar el proceso y el camino que
ellos tomaron hacia el éxito.

Los seguidores se concentran en las tácticas y herramientas en lugar de las estrategias y

las metas.

4. “Da una buena pelea”.

En lugar de eso: Escoge las batallas correctas, en el momento correcto,

con la gente correcta. *

Hay un tiempo y lugar para todo. Toma decisiones prudentes basadas en tu situación y
capacidades presentes y futuras en lugar de pelear cada batalla que llega a ti. La parte
más difícil para cada principiante es mantenerse en el juego, por lo tanto haz todo lo que
puedas para mantenerte en el juego y darte la oportunidad del éxito futuro.

Implicaciones:

 Deja los problemas grandes, sistémicos, difíciles de solucionar a las grandes

compañías con los recursos para ser golpeados y volver a ponerse en pie. En
lugar de eso, resuelve problemas simples (pequeños y grandes) donde puedes
tener un gran impacto.
 Deja que las grandes compañías creen los estándares. Mantente lejos de basar tu
éxito en reinventar la rueda. Si tus soluciones valiosas e innovadoras para tus
clientes están destinadas a ser estándares en la industria, entonces se convertirán
en estándares en forma natural, pero no dependas en un cambio sistémico para tu
éxito.
 Deja las grandes asociaciones entre industrias líderes del mercado a compañías
grandes y establecidas. Los principiantes casi siempre se encontrarán entre las
viejas batallas y prioridades de las compañías establecidas, así que es mejor no
depender en tener que resolver sus relaciones para que tengas éxito.

5. Resuelve tus problemas.

En vez de eso: Resuelve sus problemas.

Interpretación alternativa: Resuelve los problemas de los compradores en vez de resolver

los problemas de los vendedores.

Prof. J. Armando Quintero Vega

No crees soluciones que hagan las cosas más fáciles para ti. Crea soluciones que
resuelvan los problemas para tus clientes y compradores; típicamente a ellos no les
importan tus propios problemas internos.

6. Enfócate en el largo plazo.

En vez de eso: Enfócate en el corto plazo.

Tú existes en el corto plazo, no sabes si lo harás en el largo plazo. Toma decisiones que
importan ahora. De hecho, tu visión en el largo plazo probablemente esté equivocada; en
vez de eso, toma decisiones ahora que construyan opciones que te permitan ajustarte a
las diferencias inevitables entre el ahora y el futuro.

7. Construye prototipos, maquetas y muestras.

En vez de eso: Comienza a construir en un formato y medio lo más

parecido posible al producto terminado, y repite, repite, repite.

Nada debilita más el espíritu que crear maquetas y diseños sin hacer un progreso hacia
un producto completo. A menudo el producto no se puede crear exactamente como
estaba diseñado, y entonces es importante aprender trabajando en el producto mismo, no
en el diseño.

Obviamente, productos diferentes requieren niveles diferentes de diseño, anteproyectos y

planificación; pero el foco debería estar siempre en la calidad del producto terminado y no
en el modelo.

8. Deja que los datos tomen las decisiones.

En vez de eso: Usa los datos para guiar las decisiones.

Siempre hay datos incompletos cuando creas algo nuevo. En un mundo de

información incompleta, los datos pueden ayudarte a tomar una decisión pero deben ser
tratados como una guía para una decisión, no como la decisión. Por ejemplo el DOFA en
una Guía de formulación de estrategias, no un producto ya finalizado de estrategia. Es
más probable que te descuides en evaluar un “desconocido desconocido” a que juzgues

Prof. J. Armando Quintero Vega

mal un “desconocido conocido”. Usa tu tiempo sabiamente haciendo las preguntas
correctas en lugar de simplemente llegar a las respuestas correctas.

9. Dale a los clientes todo lo que quieren.

En vez de eso: Escucha a los clientes, luego arroja (casi) todo eso lejos.

Muy relacionado a cómo usar los datos: una de las mejores ventajas de una compañía
pequeña es que todo el mundo interactúa con los clientes o puede ver directamente cómo
usan los clientes su producto o servicio (espera: ¿no todos lo hacen?).

Las grandes compañías están forzadas a dividir tareas, responsabilidades y “estrategias”

en pequeñas partes por el sólo hecho de ser grandes. Las interacciones en aumento y las
tareas conectadas crean capas de toma de decisiones y abstraen las tareas de los
impactos que tienen en los clientes.

Si estás en una posición donde no puedes escuchar directamente al cliente, hablar con un
cliente o directamente ver lo que está haciendo un cliente, entonces estás demasiado
lejos.

10. “Nuevo, nuevo, nuevo”.

En vez de eso: Al diablo con lo nuevo. ¿Qué es diferente? ¿Qué es mejor?

A menos que lo nuevo agregue algo a la ecuación, lo nuevo no es suficientemente bueno.

Lo nuevo no es suficiente para hacer cambiar a la gente; y si ellos se están cambiando a
ti, es muy probable que se cambien lejos de ti cuando dejes de ser nuevo.

11. Deja el dinero en la mesa.

En vez de eso: Reúne todo el capital que debas cada vez que lo necesites.

Más compañías mueren por la falta de capital que por ninguna otra razón. El capital
compra tiempo y crea opciones; te permite permanecer en el juego a través de los errores
inevitables, malos juicios y cambios externos de mercado que están fuera de tu control.

Prof. J. Armando Quintero Vega

La clave aquí es “debas”. Reunir pequeñas cantidades de capital para probar una idea o
para conseguir que se involucre un inversionista de calidad o para validar la idea son
todas buenas razones para reunir pequeñas cantidades de dinero; reunir pequeñas
cantidades de dinero para optimizar la tasación en la siguiente ronda de recolección de
fondos no es una buena razón. Gastarás más dinero y más tiempo del proyectado y
estarás enfrentándote a un rango de concesiones difíciles en tu siguiente recolección de
fondos.

El dinero es rey.

12. Optimiza para el mejor de los casos.

En vez de eso: Construye redundancia y planifica para el peor de los casos.

Los proyectos se demoran más de lo planeado. La producción es más costosa que lo

proyectado. Las ventas llegan más lento de lo que se predijo. Las condiciones del
mercado cambian, los competidores cambian súbitamente lo que hacen.

La única garantía es que las cosas van a cambiar. Depender del pasado o predecir el
futuro es una mala apuesta porque la concesión entre riesgo / recompensa está
inevitablemente inclinada; está garantizado que las cosas cambiarán, pero las
recompensas están pobremente evaluadas ante el riesgo actual.

Crea soluciones para las cosas que no cambian. Crea una estructura que te permita
permanecer en el juego. En lugar de depender de un plan secuencial paso a paso, (Ser
operativo) crea caminos alternados y paralelos que te permitan adaptar tus variadas
líneas de trabajo al ambiente y mercado cambiantes.

13. Promete más, vende más, entrega menos.

En vez de eso: Promete más, vende más, entrega más.

La vasta mayoría de los principiantes fracasan porque los problemas a los que apuntan
resolver existen por una razón. Apunta alto y entrega alto, y si no puedes hacerlo,
entonces probablemente no tendrás éxito. Justificar errores es meramente
racionalización.

Sin embargo, “entregar más” no equivale a “hacer más”. Si intentas entregar más al
agregar más y más características, más promesas, más capacidades, estás reduciendo tu
posibilidad de entregar cualquiera de ellas. Enfócate en hacer lo mínimo, pero
excepcionalmente bien. “Servicio y valor agregado”.

Prof. J. Armando Quintero Vega

Cuando tengas dudas, haz menos.

14. Sé terco ante el fracaso.

En vez de eso: Sé decidido ante la incredulidad.

Los incrédulos son inevitables y las probabilidades están amontonadas contra los
empresarios y los principiantes, por lo tanto es crucial que creas en ti mismo, tu compañía
y tu solución. Aún así, esa determinación puede convertirse en nuestra más grande
debilidad cuando se manifiesta como terquedad o inflexibilidad; podemos aprender más a
través de los fracasos que de los éxitos.

La diferencia entre determinación y terquedad es la diferencia entre ignorar a la gente e

ignorar los resultados.

La flexibilidad es una virtud, no una debilidad; el error es inevitable, por lo tanto, acepta
equivocarte y cometer más errores para aprender mejor y más rápido.

15. “Podemos construir un negocio exitoso al capturar sólo el X% del

mercado”.

En vez de eso: Véndele a un cliente. Repite. Repite. Repite.

Es imposible para una compañía o un empleado atrapar “el mercado”. Todos tus clientes
potenciales enfrentan problemas ligeramente diferentes y nadie quiere ser el “cliente
promedio” en la mediana del mercado. Concentra tu atención y todos tus empleados en
ser la mejor solución para un sólo cliente y crece ganándote cliente tras cliente.

Al intentar ser atractivo para todos, probablemente no serás atractivo para nadie.

Conoce la diferencia entre el mercado de masas y el mercado de nichos, y construye tu

negocio entero sobre ese conocimiento.

16. Depende de terceros para tomar decisiones clave o desarrollar

componentes clave.

En vez de eso: Toma tus propias decisiones clave y construye tus

propias ventajas centrales competitivas.

Prof. J. Armando Quintero Vega

 

Externalizar partes de tu negocio es una manera clave de concentrar tu tiempo y atención

en lo que importa; pero asegúrate de mantener tu ventaja central competitiva “en casa”.
Las decisiones clave que afectan el futuro de tu negocio deben ser tomadas por ti y tu
compañía.

Los asesores, consultores, socios e inversionistas simplemente tomarán decisiones

diferentes usando sus lineamientos, guiados por sus incentivos y estructuras de pagos, a
pesar de todas las buenas intenciones.

Los asesores pueden ser valiosos para las grandes compañías al exponerlos a nuevas
ideas y procesos, y sacudir las maneras arraigadas de hacer negocios, pero para un
principiante nada está arraigado y crear nuevas ideas y soluciones debería ser la parte
clave de tu negocio. Si necesitas un asesor para tomar una decisión o crear una solución
para ti, estás tomando las decisiones equivocadas o creando las soluciones equivocadas.

*Debo admitir, este es probablemente mi más grande y más común fracaso

personal.

17. “Yo sé más que todos los demás”.

En vez de eso: Si crees que eres la persona más inteligente en la sala,

entonces eres el tonto.

Si de verdad eres la persona más inteligente en la sala, entonces has escogido a la gente
equivocada para trabajar contigo. Si no eres la persona más inteligente en la sala, pero
piensas que lo eres, entonces simplemente estás (usualmente, de forma desastrosa)
equivocado. El que sabe y es sabio en su actuar es el que menos habla, sino es
solicitado para ello y cuando lo hace es el mas brillante y su reconocimiento es universal.

Contrata gente más inteligente que tú. Trabaja con gente más inteligente que tú.
Escúchalos. Déjalos que te guíen. Acepta la culpa por todos los fracasos, entrega el
crédito de todos los éxitos.

18. Una decisión unánime quiere decir que estamos bien.

En vez de eso: Si todos están de acuerdo, probablemente están todos

equivocados.

Prof. J. Armando Quintero Vega

Los principiantes enfrentan grandes decisiones en áreas de incertidumbre. Si todos toman
la misma decisión usando la misma información, entonces probablemente no estás
estructurando las elecciones apropiadamente.

Exponte a un conjunto de opiniones e interpretaciones más diversas para reestructurar las

elecciones. Las diferencias de opinión son signos de advertencia para las decisiones; usa
esas señales de advertencia para identificar las áreas donde necesitas estructurar más
opciones en tus decisiones de inversión. Ya que nadie conoce realmente el camino exacto
hacia el éxito, construye flexibilidad y no dependas en que todo salga bien para el éxito.

19. Contrata currículos.

En vez de eso: Contrata personas: curiosidad, pasión, habilidades

interpersonales y empuje.

¿Con quién preferirías trabajar: un currículo o una persona?

Recuerda que los currículos son naturalmente tendenciados, creados y cuidadosamente

manipulados como artefactos de marketing por la gente que busca empleo.

Contrata a gente con la cual quieras trabajar basado en los rasgos, características y
comportamiento que veas. Lleva más tiempo contratar personas que currículos, pero
el riesgo y desventajas de contratar una persona poco apropiada es mayor que la
desventaja de una posición vacía. En Seguridad y Salud en el Trabajo se necesitan
personas y no currículos.

20. Crea reglas para esbozar las decisiones.

En vez de eso: Crea incentivos para guiar las decisiones.

Los incentivos alinean las prioridades. Las reglas no crean lealtad ni habilitan a tus
trabajadores. En lugar de decirle a la gente qué hacer, trabaja en equipo con ellos, se el
más humilde de tu equipo, aunque creas que eres el que más sabe, esboza metas y
déjalos que te lleven hacia el destino. Si trabajas con gente más inteligente que tú (y
probablemente lo haces), entonces es importante escucharlos y aprender de ellos.

Entrega el control; nunca lo tuviste, de todas maneras.

21. Recompensa la actividad.

Prof. J. Armando Quintero Vega

 En vez de eso: Recompensa los logros, tanto los fracasos como los
éxitos.

El fracaso es un producto secundario inevitable de una compañía innovadora, por lo tanto

es importante recompensar los fracasos de la gente junto con sus éxitos. Terminar un
proyecto puede ser tan valioso como seguir avanzando, ya que la actividad mal guiada
desperdicia recursos, tiempo y la pasión de las personas.

Si bien el proceso y los sistemas son importantes, recuerda que son los resultados los
que cuentan. Los ejercicios académicos (esfuerzos que nunca serán ejecutados) son
llamados “académicos” por una razón.

22. Reúnete a discutir.

En vez de eso: Reúnete a decidir.

Las reuniones diarias usadas para diseminar información son el mayor desperdicio
de tiempo en casi todas las compañías. A nadie le gusta reunirse con esta
periodicidad y para hacer lo mismo, y las interrupciones que estas crean.

Si se están reuniendo, estructura una agenda que lleve a que una decisión sea tomada en
ese momento. Usa otros métodos de comunicación para diseminar información y
actualizaciones.

Si necesitas reuniones para “que todos estén en la misma página”, entonces tienes
problemas más grandes que, probablemente, la reunión no podrá solucionar.

23. Trabaja en base a “entendimientos”.

En vez de eso: Crea acuerdos legales tan pronto como sea posible.

El proceso de crear acuerdos legales es más valioso que los documentos resultantes en
sí mismos. Crear acuerdos legales obliga a la gente a tomar decisiones claras y elimina
las percepciones diferentes y la ilusión de acuerdo que los “entendimientos” crean
invariablemente.

Prof. J. Armando Quintero Vega

 24. Todo importa.

En vez de eso: Reconoce la diferencia entre “listo con los peniques” y

“tonto con las libras”.

Concéntrate en lo que importa. “Listo con los peniques y tonto con las libras” es una frase
que describe la tendencia a concentrarse en las cosas pequeñas y de valor marginal que
podemos ver, en detrimento de concentrarse en opciones más importantes y valiosas,
pero quizás menos obvias.

Si bien la frase se usa más generalmente para describir decisiones de inversión (por
ejemplo: gastar tiempo en evaluar las maneras de ahorrar pequeños gastos en vez de
concentrarse en oportunidades de ganancia más grandes), se aplica a cualquier inversión
de recursos: tiempo, dinero, personas, pasión, intelecto, concentración, integridad.

Y finalmente, pero no menor,

25. Trata estos secretos como absolutos.

En vez de eso: Conoce todas las reglas completamente para que las
puedas romper perfectamente. Con el tiempo veras que estas 25 opciones son
ciertas.

Esta no se me ocurrió a mí. [1] Pero aún si es un poco cliché, es verdad: hay muy, muy
pocos absolutos en el mundo.

[1] Generalmente atribuida equivocadamente al Dalai Lama. Búscala en Google.

(Source: unstructuredventures.com article written by Tylor Davidson and translated by Sara Salazar.)

Translated by Sara Salazar.

Prof. J. Armando Quintero Vega

Nota: Si tienes experiencia propia, o vivido por otra persona de algún
error (es) que puedas incluir aquí, diferente a los que se indican será
valioso tu aporte para ir enriqueciendo este informe.

Lo colocas como 26.

Prof. J. Armando Quintero Vega