Tema 4.

Conocer el marco general de la consultoría y auditoría administrativa

Introducción

Los objetivos de la consultoría y auditoría administrativa ayudan al administrador a definir

qué es lo que va a lograr de cada uno de ellos, pero también es necesario entender el
marco general para asegurar la efectividad de estas metodologías.

El presente tema te apoyará a dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Qué es el marco
general? ¿Cómo se relaciona la consultoría y auditoría con el presente y futuro?

Para conocer sobre el marco general de la consultoría y auditoría administrativa, revisa

el siguiente video:

https://youtu.be/Qts5v0GVSYA

Para conocer sobre el marco general de la consultoría y auditoría administrativa, revisa

el siguiente video:

Diseño Académico Universidad Tecmilenio (2015). Conocer el marco general de la

consultoría y auditoría administrativa. [Archivo de video]. Recuperado de:
https://youtu.be/Qts5v0GVSYA

Explicación

4.1 Marco general de la consultoría y auditoría administrativa

Al definir la consultoría y auditoría administrativa se establecen las bases para la aplicación

de dichas metodologías. Rodríguez (2010) menciona que, de acuerdo J. C. Burton, no se ha
realizado un “esfuerzo formal por construir un marco para este tipo de auditoría.” Para
definir este marco es necesario tomar en cuenta lo siguiente:
Para analizar el criterio para una consultoría o auditoría administrativa, es necesario que sea
objetiva, que tenga relación con el presente y el futuro, y el resultado debe de ser fácil
de entender y de aplicar para el cliente. Estas tres premisas ayudarán a que la consultoría
o auditoría sea exitosa, y debido a ellas, al comparar los resultados de dos o más
consultores, se obtendrán casi los mismos resultados. Por ejemplo, dos consultores
totalmente independientes por medio del análisis que hagan de la empresa pueden detectar
problemas en costos y podrán proponer soluciones totalmente diferentes para atacar el
mismo problema.

Al mismo tiempo, la consultoría o auditoría administrativa debe tener relación con el

presente y el futuro. Esto quiere decir que el consultor o auditor estarán analizando la
situación actual de la compañía para la cual deberán brindar propuestas o soluciones que
ayuden a construir el futuro de la compañía. Por ejemplo, al momento en que un consultor
está estudiando la situación de la empresa para bajar el nivel de costos, debe pensar en
estrategias que serán de utilidad para la compañía para mantener un menor nivel de costos y
mantener/aumentar su margen operativo. De esta forma se está dando solución al problema
actual, pero se prevé una situación en el futuro.

Estos resultados del análisis de la organización deben de ser claros para el cliente para que
sea más fácil su aplicación. Para un administrador podría ser complicado tratar de llevar a
cabo cambios en su organización si no entiende al 100% cuál es el problema y cómo se va a
solucionar. Es por eso que los consultores y los auditores deben tratar de hacer este proceso
lo más fácil posible para el cliente. Esto también puede ayudar a combatir la resistencia al
cambio.

Al establecer normas de desempeño que ayudarán a evaluar el procedimiento establecido,

así como los resultados obtenidos. Para cualquier organización es importante mantener un
efectivo control administrativo sobre sus operaciones y para llevar a cabo este objetivo
deben de establecer los procedimientos necesarios para logarlo.
Estos procedimientos también deben ser evaluados para medir su efectividad. Para poder
llevar a cabo este paso, la organización debe evaluar cuáles son los factores más
importantes a considerar y que afecten el control administrativo de la misma, la calidad de
la administración y la calidad de los procesos operativos.

Como tercer punto, se menciona la elaboración de informes sobre la consultoría o

auditoría administrativa. Por medio de este punto podemos apoyar el que los reportes y
resultados deben ser presentados de manera sencilla para el cliente, para que de esta forma
pueda entender todo el análisis realizado y las propuestas de solución o mejora.

Para ello el auditor o consultor debe tener una planeación de cómo va a llevar a cabo este
reporte (más adelante hablaremos de las metodologías en sí y la presentación de
resultados). Debe tomar en cuenta quién lo va a leer y cuál será su uso.

Como cualquier informe o reporte a presentar a un cliente, éste debe estar bien organizado
y mantener una excelente presentación, ya que a final de cuentas será a carta de
presentación del consultor o auditor. También se debe tomar en cuenta que debe  contener
la información más relevante para la presentación de los resultados.

Por último, la creación de procedimientos de consultoría y auditoría administrativa son

puntos centrales para la presentación de resultados y dar respaldo a las propuestas
realizadas por el auditor o consultor. Por medio de estos procedimientos, el consultor o
auditor podrá definir si la dirección que está tomando es la correcta y congruente con las
decisiones y acciones que se deberán tomar por parte de los administradores. De esta
manera también se asegura que los administradores obtendrán la información necesaria
para cubrir sus necesidades.

4.2 Objetivos de la consultoría y auditoría administrativa

Para la consultoría administrativa, su objetivo es ayudar al cliente a alcanzar sus metas y

objetivos dependiendo de la finalidad que ésta tenga. No en todos los casos las empresas
deben realizar cambios para cumplir sus objetivos. Probablemente sólo deben mantener su
estado actual, por lo que el consultor puede dar su asesoría sobre como la compañía debe
mantenerse en el camino en el que está.

De acuerdo a Kubr (2004), este objetivo se alcanzará de acuerdo a la siguiente gráfica:

De estos rubros, Kubr (2004) menciona que la solución de problemas gerenciales y

empresariales es punto central que con mayor frecuencia se analiza por medio de una
consultoría. En ocasiones, los problemas de una compañía se arrastran de pasadas
administraciones, por lo que una solución es que se regrese a la situación original a
comparar con la situación en la que actualmente se encuentra la compañía para poder
establecer si realmente se deben hacer cambios o no.
En otras ocasiones, el consultor no va a la empresa a solucionar problemas si no a tratar de
descubrir y evaluar nuevas oportunidades. En este caso, el consultor podrá ayudar a la
compañía a definir nuevos proyectos, “iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier
sector o función de la empresa (Kubr, 2004).”

De acuerdo con Kubr (2004), Lyndon Urwick fue uno de los grandes contribuyentes sobre
la consultoría profesional de empresas y menciona que el trabajo que realmente vale la pena
como consultor es el de enseñar a los clientes y su personal a mejorar la administración de
su negocio. Por medio de estas actividades, los consultores promueven el aprendizaje
continuo en las empresas sobre conocimientos técnicos y los métodos utilizados para la
evaluación de las organizaciones, descubrir los problemas y mejoras que se pueden realizar,
promover las mejoras y la aplicación de cambios.

Finalmente, el consultor ayudará al cliente a entender, adaptarse y aplicar los cambios

necesarios para mejorar la situación de la compañía. Como hemos mencionado
anteriormente, el cambio constante es parte fundamental de las organizaciones, pero no
todas las organizaciones saben sobrellevar los cambios, por lo que es trabajo fundamental
de un consultor apoyar en este proceso.

Para la auditoría administrativa, el objetivo principal es impulsar el crecimiento de la

empresa, identificando las áreas clave de la organización y en dónde se deben de hacer
mejoras. Franklin (2013) menciona que es necesario definir los objetivos para establecer las
tareas de acuerdo a las metas específicas de la compañía. Dentro de estos objetivos
podemos encontrar:

Haz clic en cada objetivo para conocer su información

Por medio de estos objetivos, el auditor podrá definir de mejor manera cuál será el proceso
a seguir, qué información requerirá y cuáles herramientas utilizará para realizar su reporte y
entregarlo al cliente.

Cierre

Debido a la amplia variedad de objetivos que se pueden cubrir por medio

de la consultoría y auditoría administrativa, el consultor o auditor debe tomar en cuenta
para que serán utilizados los resultados para determinar cuál es la mejor opción para el
cliente y el procedimiento a seguir. Es importante tener en mente lo que el cliente desea
lograr para—por medio de los objetivos de estas metodologías— llegar a una meta
apropiada para el cliente y éste pueda tomar las decisiones adecuadas para su organización.

Debido a la amplia variedad de objetivos que se pueden cubrir por medio de la consultoría
y auditoría administrativa, el consultor o auditor debe tomar en cuenta para que serán
utilizados los resultados para determinar cuál es la mejor opción para el cliente y el
procedimiento a seguir. Es importante tener en mente lo que el cliente desea lograr para —
por medio de los objetivos de estas metodologías— llegar a una meta apropiada para el
cliente y éste pueda tomar las decisiones adecuadas para su organización.