Universidad Nacional Autónoma de Honduras

Asignatura:
Comportamiento Humano en las Organizaciones

Sección:
0900

Catedrático:
Diana Patricia Euceda Urbina

Nombre del trabajo:

Resolución del caso Formación del equipo totalmente fuera de control en USPS
Estudiante:
Génesis Pamela Hernández Castro 20191004416

Tegucigalpa, M.D.C., 06 de Octubre de 2020

DIFÍCIL DE RELACIONES INTERPERSONALES
FORMACIÓN DEL EQUIPO TOTALMENTE FUERA DE CONTROL EN USPS
Ladran como una jauría de perros, graznan como una bandada de patos y sisean como un nido de
serpientes. Se envuelven unos a otros de la cabeza a los pies en toallas de papel, limpiadores para
pipa y papel aluminio. Construyen castillos de arena y casitas de galleta de jengibre y tratan de
cosechar naranjas con los ojos vendados. Se trata de auditores e investigadores profesionales
cuyo trabajo consiste en vigilar el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS). La misión de la
Oficina del Inspector General del USPS consiste en hacer que el servicio de correos sea más
eficiente y rentable mediante la eliminación de desperdicio, fraude, abuso y mala administración.
Aun así, de acuerdo con una investigación llevada a cabo por el New York Daily News, cientos
de miembros del personal de la Oficina del Inspector General pasaban una gran cantidad de
tiempo participando en extraños ejercicios para formar equipos y desarrollar espíritu de unión y
jugando juegos simplones que costaban millones de dólares, y que al parecer, hacen poco o nada
por reducir las ineficiencias del servicio postal.

Mientras los precios de las estampillas y los déficit del servicio postal aumentaban de manera
escandalosa en años recientes, los empleados de la dependencia, bien pagados y muy
capacitados, tomaban clases de canto improvisado, visitaban una pista de carreras y analizaban
minuciosamente la historia de la Guerra de Secesión en el curso de un retiro al campo de batalla
de Gettysburg, que costó la friolera de 100,000 dólares. En horas de trabajo, se han dedicado a
componer villancicos navideños, a cantar desafinadamente “Somos una familia” en actividades
de cantemos juntos, a celebrar juicios de mentiritas en los cuales los testigos debían desfilar ante
el juez y el jurado y a jugar juegos infantiles como “Lo que hace la mano, hace la tras”.

Bajo la supervisión de la Inspectora General de Correos, Karla Corcoran, los funcionarios civiles
han recibido un salario por proferir sonidos animales, efectuar búsquedas de tesoros, disfrazarse
de gatos y buscar el consejo de brujos, magos y científicos locos de mentiras en reuniones en
masa la fuerza laboral. Han llegado en avión a la capital del país desde 15 oficinas regionales
para participar en “conferencias anuales de reconocimiento” a fin de celebrar la organización y
sus valores. La cuenta por las últimas tres reuniones: 3.6 millones de dólares, incluyendo el costo
de la planeación y del pago de salarios. En uno de estos eventos, celebrado en el Hotel
Renaissance en Washington, D.C., a Corcoran, con los ojos vendados y descalza, la envolvieron
en una manta de color azul y la izaron por los aires de uno de los salones de baile del hotel con
cuerdas de colores, manejadas por unos 500 de sus 725 empleados. El objetivo de izar a la jefa
por los aires, consistía en demostrar que trabajando juntos en equipo, eran capaces de realizar
una tarea que le resultaría imposible a una sola persona.

“Los conmovedores ejercicios para crear un sentimiento de unión, los retiros en hoteles de
primera clase y las celebraciones anuales, consumen recursos que podrían invertirse mejor en
auditorías e investigaciones”, afirmó Debra Ritt, ex auditora en jefe de la dependencia. “Me
pregunto si el hecho de gastar decenas de miles de dólares en una tarde dedicada a la búsqueda
de un tesoro podría considerarse prudente”, dijo Chuck Grassley, Presidente del Comité del
Senado para Asuntos Financieros. En respuestas por escrito a preguntas que se le han planteado,
la dependencia afirmó que sus auditorías e investigaciones de las operaciones postales han
identificado 2,200 millones de dólares en ahorros potenciales, proyectados y reales durante los
últimos seis años. Los funcionarios sostienen que sus programas de desarrollo de habilidades de
equipo y liderazgo son semejantes a los practicados por las grandes corporaciones y consumen
una cantidad mínima de recursos. Les ayudan a los trabajadores a aprender más sobre los demás
y sobre sí mismos, lo que les permite descubrir nuevas maneras de pensar y trabajar juntos.

Los ejercicios también les enseñan a aceptar cinco valores fundamentales del lugar de trabajo
que la dependencia instila en todos los miembros de su personal: trabajo en equipo, liderazgo,
comunicación, creatividad y conceptualización. Por ejemplo, envolver a la gente en toallas de
papel representa un trabajo en equipo; construir castillos de arena muestra creatividad; imitar
animales ayuda a la conceptualización.
Además, la portavoz de la dependencia, Laura Whitaker, afirmó que cuando se integran la
“diversión y el buen humor” al lugar de trabajo, la gente se vuelve más productiva y creativa, y
el ausentismo y el tiempo ocioso se reducen al mínimo.

No obstante, no son diversión y buen humor los términos que usan ahora algunos ex empleados
como John Rooney, antiguo asistente especial de Corcoran, para describir la organización. “Se
nos obligaba a jugar juegos idiotas, construir casitas de galleta de jengibre y cantar canciones
elogiando a Karla. La verdad, a mí me parecía que la situación en general era humillante,
desmoralizadora y muy improductiva”, afirmó Rooney. Un portavoz de Karla Corcoran dijo que
no cabía duda que habían tenido un efecto positivo en los resultados del Servicio Postal.
Corcoran anunció su retiro en agosto de 2003, tras la publicación de un informe de 274 páginas,
preparado por el Consejo del Presidente sobre Integridad y Eficiencia. Rechazó todas las críticas
del Consejo, afirmando que los investigadores llamaron a todos sus enemigos y les pidieron a
cada uno de ellos: “A ver, déme los trapos sucios.”

Preguntas del caso

1. ¿Cómo hubiera podido Karla Corcoran lograr el desarrollo del trabajo en equipo
sin
Karla debió haber fomentado el respeto hacia el trabajo, y dejar que el humor y la diversión
pasaran a segundo plano, incentivar las relaciones interpersonales entre los empleados es
sano, pero todo en su debido momento, debió ocuparse mejor en la eficiencia del servicio y
no en que la adoraran como si fuera una reina, promoviendo en lugar de eso, liderazgo,
comunicación, creatividad, y conceptualización.

2. ¿De qué manera podría usted defender las acciones realizadas por Karla Corcoran
para desarrollar el espíritu de trabajo en equipo en el Servicio Postal de Estados
Unidos?
Suponiendo que Karla realmente haya obtenido buenos resultados con sus técnicas inusuales
y eso no vaya en detrimento de la calidad del servicio, podríamos decir que en efecto la
inclusión del humor y la diversión en horas de trabajo aumentan la productividad, siempre
que se persiga el mayor bienestar para la empresa y no se gaste en demasía.

3. ¿Qué nos dice este caso sobre la importancia que Corcoran concedió al trabajo en
equipo?
Me atrevería a decir que el trabajo en equipo que organizaba Karla estaba bien hecho,
solo que no de la forma correcta, ya que no fomentaba la motivación de los empleados,
los que no se refieren a esa forma como diversión o buen humor sino a una situación
humillante, Karla debió utilizar su buena forma de organizar para promover la eficiencia
operativa.