Mapa conceptual

¿Cómo evidencia el mal servicio en el caso que ha propuesto?

El servicio se evidencia puesto a el vendedor no fue claro y preciso donde con el
comprador ya que no explico la situación de los productos que a veces El problema radica
en que la empresa no siempre puede entregar lo que vende puesto a que el producto sufre
una gran demanda y el pedido se encuentran agotado por eso los pedidos de los clientes se
demoran al ser agotados

¿Describa qué tipo de clientes son los actores del escenario?

Los tipos de clientes que hay son cliente frecuente ya que por la señora es la que da la
sugerencia de la fabrica
Y un tipo de cliente potencial, ya que es aquella persona que puede convertirse en el
comprador
c. De acuerdo a los elementos y fases de la atención al cliente. Identifique ¿Cuáles
elementos y fases de la atención al cliente se desarrollan en el escenario que ha
propuesto? es decir, enuncie cada una de las fases y describa como se presenta, si se
cumple o no con cada una de ellas y por qué.

La fase que se presentan en el caso propuesto son la siguiente fase de acogida, hace la
respectiva presentación y acogida, hacerle sentir bien dentro de la empresa, la fase de
seguimiento es el momento en el que se atiende a la necesidad que el señor desea satisfacer,
y la fase de gestión y de despedida ha sido parcial puesto a que en la fase de gestión el
vendedor le satisface la necesidad que el señor ha llegado buscando en el momento en el
que le muestra toda la gama de productos y que da impresionado, pero de igual manera no
satisface en el producto final ya que al darle cuenta que los productos solicitados por los
clientes estaban agotaos y no podían ser entregados, formo una insatisfacción, de igual
manera la fase de despedida fue `parcial ya que al momento de el mostrarle lo que el señor
estaba buscando y con toda la gama de productos el señor se sintió a gusto, pero de
igual ,manera es parcial por que al momento en que el comprador observo lo que pasaba
con los productos de la empresa no fue de mucho agrado y le recomendaron buscar otro
proveedor

d. De acuerdo al triángulo del servicio, ¿Cómo encuentra o evidencia que la empresa

integra las estrategias, los sistemas, la gente y finalmente el cliente?, es decir, enuncie
cada una de las características que comprenden al triángulo del servicio e indique como se
presentan en el caso que expone, si se cumplen o no y por qué.

De acuerdo con el triángulo, de servicios Las estrategias del servicio en esta empresa no
son muy eficaces puesto a que la estrategia de servicio siempre es pensar en el cliente como
lo más importante, y encontrar todos los esfuerzos en calidad de servicio, y la empresa no
es cumplida para con la entrega de los productos solicitados por los clientes, no siempre
entrega lo que vende, en base al sistema tampoco se integra, no se evidencia un buen
sistema, ya que según el triángulo del servicio el sistema siempre requiere facilitar la
experiencia que sea agradable para el cliente y por lo tanto en la empresa el cliente tiene
una experiencia desagradable ya que no cuenta con lo que había solicitado a la empresa por
falta de responsabilidad de la misma.