Realizado por Luis Fernando Gaitán Trujillo

Pregunta 1:  Con sus propias palabras explique como se aplicarían los principios de
calidad en una compañía dedicada a la comercialización de artículos de cuero o
maquinaría. 

Principio 1: Enfoque al Cliente.

Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades
actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes en este caso en artículos de cuero o maquinaria. El cliente valida el
trabajo.

Principio 2: Liderazgo

Los directivos de la comercializadora de artículos de cuero deben tener una cadena de liderazgo,
los cuales se establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deben
crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente
en el logro de los objetivos de la comercializadora. 

Principio 3: Participación del personal

En la comercializadora se debe tener en cuenta la motivación del personal, su comunicación que le

permita conocer los objetivos empresariales, el personal puede aportar ideas innovadoras y
propuestas de mejoras, a todos los niveles, es la esencia de la empresa y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización esto ayudara a
conseguir el compromiso del personal.

Principio 4: Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso, en la comercializadora debe estar organizadas por
áreas o departamentos que se orienten a la gestion, para crear valor para los clientes. 

Principio 5: Mejora

La mejora continua del desempeño global de la comercializadora debería ser un objetivo

permanente de ésta”. 

Esa mejora continua de los procesos se consigue siguiendo el ciclo PCDA del Dr. E. Deming:
Planificar – Desarrollar – Controlar – Actuar, para mejorar. 

Principio 6: Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información, que sean acertadas, frías y
objetivas, en la comercializadora se debe asegurar de minimizar toda subjetividad que pueda
afectarlas, lo que no se puede medir no se puede controlar, y lo que no se puede controlar es un
caos. Esto no se puede olvidar, en el proceso de decisiones

Principio 7: Gestión de las Relaciones

"La correcta gestión de las relaciones que la comercializadora tiene para con la sociedad, son los
socios estratégicos y los proveedores contribuyen al éxito sostenido de la organización, es
necesario conocer, escuchar y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando
alianzas estratégicas con el objetivo de ser más competitivos y mejorar la productividad, la
rentabilidad, y la relación con la sociedad.

Pregunta 2:  En un cuadro sinóptico explique las ventajas y desventajas de las clases de
diagnósticos empresariales (GAP, DAFO y PEST) para una organización determinada.