UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

“CAMPUS JESUS SACRAMENTADO”

ASIGNATURA: Planeación y Diseño para un Modelo de

Calidad

TEMA: 7 Principios de la Calidad

CATEDRATICO: Ing. Karen Moncada

ALUMNO: Ramón Humberto Ventura Rodríguez

CUENTA: 0319-1998-00321

FECHA: 23/09/2019
 ENSAYO SOBRE LOS 7 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

En la actualidad las empresas tienen la necesidad de adquirir un alto posicionamiento en el

mercado, esto con la finalidad de obtener mayor demanda en sus productos o servicios y
de esta forma generar mayores ganancias. El verdadero reto surge en el planteamiento de
las estrategias para cumplir dichas metas, entre las más importantes, el aseguramiento de
la calidad. Con el paso del tiempo las empresas se han enfocado en mantener la calidad
por medio de la implementación de 7 principios básicos detallados en la norma ISO 9001-
2015, de los cuales se hablará a continuación.

1. Enfoque al Cliente: Para retener la confianza de nuestros clientes es importante

tener como objetivo principal la satisfacción de los mismos. Para lograr este
propósito se debe tomar en cuenta lo siguiente: Identificar claramente a todos y cada
uno de nuestros clientes, asegurarnos de que estamos interpretando lo que quieren,
evaluar su satisfacción y difundir en la organización los requerimientos y
necesidades de cada uno de ellos.

2. Ejercer un verdadero y sostenible liderazgo: Es importante que en los distintos

niveles de la organización existan personas capaces de ejercer un rol de conducción
y guía sobre los demás empleados, a estas se les llama: lideres. Un buen líder es
aquel que tiene la capacidad de brindar la suficiente motivación a sus demás
compañeros con el objetivo de cumplir las metas de la organización en conjunto.

3. Gestión por competencias: En este principio hay 3 puntos fundamentales que cada
empleado dentro de una organización debe de tener:

a. Saber: Es necesario que el empleado deba de tener el grado de

conocimiento requerido de acuerdo a su función.
b. Poder: Además de tener el conocimiento suficiente, se debe de saber cómo
aplicarlo a la vida real.
c. Querer: Quizás el punto más importante, la persona debe de contar con la
motivación suficiente para aplicar los otros dos.
4. Enfoque basado en procesos: En este enfoque es importante que cada uno de los
miembros de la organización pueda identificar todas y cada una de las actividades
que comprende la organización, a su vez es necesario conocer la relación que tiene
cada una de estas para poder agruparlas por procesos.

5. La mejora continua: Para que cualquier empresa pueda ser sostenible en el tiempo,
esta debe de mejorar en distintos niveles. Estas mejoras deben de cumplirse y
mantenerse eventualmente para conquistar nuevos clientes ya que las necesidades
de estos van cambiando, pues el mercado actual es muy cambiante. Razones por
las cuales es importante trabajar en mejora continua:

a. Las necesidades y requerimientos de los clientes van cambiando.

b. Todos y cada uno de los procesos identificados están sujetos a fallas.
c. La propia condición humana hace que con el tiempo nos percatemos de
cosas que se pueden mejorar.

6. Toma de decisiones: De acuerdo a las normas, cada decisión debe ser tomada por
medio de la utilización de evidencias científicamente objetivas. Esto con la finalidad
de evitar percepciones, tendencias o especulaciones. Para utilizar esta herramienta
clave se deben de seguir los siguientes pasos:
a. Definir claramente el problema
b. Recoger los datos y la información interna
c. Trazar exactamente la fuente de esa información
d. Recoger y valorar las opiniones
e. Analizar con un gran espíritu crítico toda la información aportada por cada
fuente
f. Finalmente analizar y evaluar detenidamente los resultados

7. Gestión de relaciones mutuamente beneficiosas: La norma nos recalca la

importancia de entablar relaciones “mutuamente beneficiosas” con nuestros
proveedores. El beneficio es mutuo ya que ambas partes resultan beneficiadas.
También en el caso de subcontratar servicios o partes para algún proceso, se debe
asegurar mantener buenas relaciones con ellos.
En conclusión, cada empresa debe de implementar estos 7 principios, porque de esta forma
es como se logra un total aseguramiento de la calidad. Si hacemos énfasis en las empresas
más exitosas, cada una de estas involucra la calidad como parte de su cultura
organizacional.