CICLO DE DEMING

Doctor. José Ochoa

OSCAR IVAN LOSADA CALVO

Control y Gestión de Calidad

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA HORIZONTE- UNIHORIZONTE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
BOGOTÁ 2020
 INTRODUCCIÓN

Gracias a la estrategia o la implementación continua de ciclos de Deming, permite

a las organizaciones identificar los aspectos que han funcionado o al contrario que
se deben mejorar, en esta oportunidad voy a demostrar cómo se puede aplicar
también desde el cargo que desempeño en la compañía Seguros General
Suramericana S.A. Donde se podrá observa cómo se funciona con los procesos que
se manejan desde la unidad, sucursal e individual.
 CICLO DE DEMING

PLANIFICAR.
Es importante tener en cuenta que es esta etapa se establece todo el proceso
necesario para poder llegar al resultado final del cumplimiento de los objetivos,
teniendo en cuenta las políticas internas de la compañía. Para poder llevar a cabo
este proceso es importante realizar las siguientes preguntas, por ejemplo:
 Preguntarnos el cuándo lo haremos, como lo haremos, que costo de
inversión nos puede llevar a realizar este resultado.
 Quienes serán los integrantes que harán parte de este proceso. (como lo
vamos hacer)

HACER.
Aquí se debe realizar la implementación que se va realizar con el fin de lograr las
mejoras que se determinan como compañía, donde su único resultado debe ser
ganar eficiencia y que en el caso de que se presenten errores se pueda llegar a
solucionar de una manera simple y eficaz.

VERIFICAR
En esta etapa se debe determinar un periodo de seguimiento, donde se pueda tener
la oportunidad de medir los procesos y los productos y/o servicios basados en
cumplimiento de los objetivos y políticas desde el momento se ponga en camino
todo el plan de mejora de la compañía.

ACTUAR
Después de llevar los tres pasos anteriores y como resultado final no se tenga lo
planeado por la compañía, se debe ejecutar todas las correcciones necesarias con
el fin de mejorar de forma continua los procesos de la compañía. Y esto con único
fin la satisfacción del cliente.
 COMO LO IMPLEMENTO DESDE MI ROL COMO GESTOR BST.

Desde mi rol me encuentro en constante cambio, donde la compañía Seguros

Generales S.A, de acuerdo a la diferente estrategia nos dan el libre albedrió de
poder tomas las decisiones más pertinentes desde nuestro propio punto de vida.
Donde debemos reunirnos como unidad y como equipo Gestores de BST
(beneficios en el sitio de trabajo) generar un plan de trabajo. En la actualidad yo
estoy cargo de 36 asesores realizando el acompañamiento continuo en
cumplimiento de metas tanto en aperturas, asegurados, siniestralidad. Por tal motivo
en esta oportunidad como es mi estrategia de mercado con mi equipo.

PLANIFICAR.
Después de conocer la cartera que maneja cada uno de los asesores es importante
revisar una estrategia que pueda beneficiar a cada uno de ellos. Por esa razón la
metodología que implante para este año 2020 fue la siguiente:
1. Capacitar en producto a toda el área comercial, con único fin hablar un mismo
idioma.
2. La estrategia es reunirnos de forma presencial, donde se podrá aclarar todas
las dudas que se puedan presentar referente al tema beneficios para las
empresas (clientes/consumidores). En el momento que vivimos en la
actualidad, he realizado las capacitaciones de forma virtual.
3. Se busca que la participación sea de un mínimo del 90% de asistencia, por
tal motivo se genera un agendamiento para una fecha específica con
anticipación y de forma obligatoria.
4. En esta oportunidad es un obsequio que se le otorga al asesor, donde van a
tener el acompañamiento continuo, y el respaldo que necesitan por parte de
la compañía (Conocimiento adquirido por parte del Gestor BST) sin ningún
costo adicional.
5. La persona encargada de realizar esta capacitación será el Gestor Bst.

HACER.
Después de haber realizado el primer paso de la capacitación, se realiza reuniones
de forma individual con cada uno de los asesores, donde se realizará el plan de
trabajo semanal, quincenal y mensual. Donde se dejará en claro cuáles son los
clientes potenciales para apertura y acompañamiento continuo en el proceso de
profundización de pólizas vigentes. Cumplimiento de metas mensuales,
trimestrales, semestral y anual. De igual es importante conocer la estrategia que
han venido realizando como agencia de seguros cada uno de ellos.

VERIFICAR
Cuando se realiza el compromiso mutuo tanto del asesor como el Gestor BST, se
genera fechas concretas donde se validará el cumplimento de las metas pactadas.
Para poder tener al tanto de los resultados de estas metas se envía informes
semanales, quincenal y mensual de cómo ha sido el rendimiento en el proceso de
cierres efectivos. Esto nos permite poder tomar mejoras en mantenimiento continuo
con el asesor y los clientes. De igual manera se refresca cual es el compromiso
que tenemos como unidad, oficina, agencia e individual.

ACTUAR
Cuanto se cumple los parámetros establecidos referente al tema de tiempo para dar
cumplimiento, se pude observar que en la mayoría de los casos los asesores han
crecido de forma profesional y personal, donde les ha permitido el acompañamiento,
las capacitaciones, las estrategias poder dar un resultado positivo. Sin embargo, se
observa que en alguno de ellos no se ha podido obtener los mejores resultados, ya
que por son clientes con mayor exigencia, o porque simplemente el asesor se ve
encaminado por otra dirección, lo cual no está mal, pero si es importante tenerlo
fijado en las políticas de la empresa y el cumplimiento del objetivo general.
Por esa razón se debe analizar en donde se presentó la falla, y buscar una
estrategia diferente con el intermediario. Y esto nos permitirá tener unas bases más
fuertes para los futuros asesores empresarios de la compañía Seguros Generales
Suramericana S.A.