Factores Psicosociales Identificación de Situaciones de Riesgo

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FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
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FACTORES PSICOSOCIALES
IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
2ª Edición: 2005
Título: Factores Psicosociales.

Identificación de situaciones de riesgo
Autores: Matilde Lahera Martín

Juan José Góngora Yerro
© GOBIERNO DE NAVARRA
Instituto Navarro de Salud Laboral, 2005
1ª edición: 2002
2ª edición: 2005
Diseño Gráfico: Cockburn Apestegui

Impresión: Imagraf
ISBN: 84-235-2789-1
Depósito Legal: Na-2338/2005
Promociona y distribuye:
Fondo de Publicaciones del Gobierno de Navarra
Dirección General de Comunicación
Calle Navas de Tolosa, 21
31002 Pamplona
Teléfono: 848 427 121 Fax: 848 427 123
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FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 3
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 5
OBJETIVOS DEL MÉTODO 6
DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES 7
INSTRUCCIONES PREVIAS 8
HOJA DE DATOS DE EMPRESA 9
CUESTIONARIO 10
TABLA DE VALORACIÓN DE RESPUESTAS 16
DIAGNÓSTICO POR VARIABLES 18
GUÍA DE RECOMENDACIONES 20
FUENTES CONSULTADAS 22
INTRODUCCIÓN
La evolución de la actividad laboral ha específicos que a tal fin existen en posible, al 100 % de la plantilla. Si
traído consigo una mejora de la el campo de la psicología. esto no es posible, se deberá elegir
calidad de vida de los trabajadores, una muestra representativa del
pero además es también responsable De entre todas aquellas condiciones volumen total (consultar criterios
de la aparición de una serie de efectos que se encuentran presentes en una estadísticos por ejemplo NTP 283) y
negativos en la salud de éstos. situación laboral, con este asegurar que todas las condiciones de
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE trabajo existentes en la organización
La relación entre trabajo y salud FACTORES PSICOSOCIALES quedan incluidas en el estudio.
puede abordarse desde distintos pretendemos estudiar cuatro variables
ámbitos. Desde la perspectiva relacionadas con el entorno laboral y Los resultados obtenidos en cada
psicosocial, los riesgos a los que que afectan a la salud del trabajador y cuestionario se trasladan a una hoja
están expuestos los trabajadores en al desarrollo de la tarea a realizar. de valoración y de categorización que
el transcurso de su jornada laboral permite diagnosticar en un continuo
tienen su origen en el terreno de la Estas variables son: (de óptima adecuación a máxima
organización del trabajo y aunque sus inadecuación) el estado de la
consecuencias no son tan evidentes • PARTICIPACIÓN, IMPLICACIÓN, organización respecto a estos cuatro
como las de los accidentes de trabajo RESPONSABILIDAD factores.
y las enfermedades profesionales, no • FORMACIÓN, INFORMACIÓN,
por ello son menos reales, éstas se COMUNICACIÓN La existencia de puntuaciones dispares
manifiestan a través de indicadores • GESTIÓN DEL TIEMPO en el cuestionario puede deberse a:
diversos como absentismo, defectos • COHESIÓN DE GRUPO • Las respuestas están siendo
de calidad, estrés, ansiedad,… falseadas por alguna de las partes.
Este método de evaluación tiene como • Existen problemas de comprensión
Aunque el concepto de factores de objetivo obtener información, respecto a en cuanto al significado de algunas
riesgo psicosocial es ambiguo y las cuatro variables anteriores, que preguntas.
puede abarcar distintos aspectos, permita detectar situaciones en la • Una misma situación está siendo
podemos definirlos como “aquellas organización desfavorables o muy valorada desde distintos puntos
condiciones que se encuentran inadecuadas, que pueden ser fuente de de vista.
presentes en una situación laboral y riesgo para la salud de los trabajadores
que están directamente relacionadas desde el punto de vista psicosocial. Se recomienda, en este caso, un
con la organización, el contenido del análisis más exhaustivo de la
trabajo y la realización de la tarea, y Con el análisis de los resultados situación. Es preciso identificar si hay
que se presentan con capacidad para obtenidos se adquiere una visión intencionalidad de respuesta, un error
afectar tanto al desarrollo del trabajo general de la empresa respecto a los de comprensión o una interpretación
como a la salud (física, psíquica o factores de riesgo psicosocial. subjetiva de la realidad. Cada caso
social) del trabajador”. Pretendemos que esto sea el punto será tratado de forma diferente.
de partida para una evaluación
Desde la aparición de la Ley de específica más concreta en aquellas El tratamiento de los datos obtenidos
Prevención de Riesgos Laborales se áreas en las que aparezcan aspectos en las distintas encuestas debe
hace obligatorio evaluar los riesgos deficitarios. garantizar en todo momento el
presentes en todas y cada una de las anonimato del emisor. Este aspecto
situaciones de trabajo. Esto debe Además de los cuatro factores debe ser comentado cada vez que se
incluir la evaluación de los riesgos de mencionados anteriormente, se han pase la prueba.
carácter psicosocial. incluido tres preguntas con el objetivo
de reconocer la vulnerabilidad de la El cuestionario lo componen 30
Este instrumento de trabajo está empresa a la existencia de acoso preguntas, con varias alternativas de
diseñado para identificar situaciones psicológico en el trabajo. respuesta y una opción de respuesta
que por sus características puedan cualitativa (OBSERVACIONES) que
entrañar algún riesgo para la salud La metodología a utilizar se basa en posibilita una aclaración de la
del trabajador desde el punto de la obtención de información a través respuesta aportada.
vista psicosocial. Aquellas áreas de la aplicación del cuestionario a los
donde surjan deficiencias serán el trabajadores. Tiene a su disposición la aplicación
punto de arranque para evaluaciones informática de este método que
de riesgo más exhaustivas, Recomendamos que la aplicación puede solicitar a este Instituto
realizadas con los instrumentos incluya, siempre que sea técnicamente Navarro de Salud Laboral.
6 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO
OBJETIVOS DEL MÉTODO
Este cuestionario de evaluación nace con el objetivo de obtener una primera aproximación
al estado general de la organización respecto a los factores de riesgo de tipo psicosocial.
Los objetivos perseguidos son los siguientes:
1. Identificación y evaluación inicial de los Factores de Riesgo Psicosocial que puedan existir
en la empresa.
2. Identificar situaciones de riesgo en estas cuatro áreas de referencias:
• Participación, implicación, responsabilidad.

• Formación, información, comunicación.
• Gestión del tiempo.
• Cohesión de grupo.
3. Aportar una serie de primeras medidas preventivas, que deben servir como
recomendaciones o sugerencias de mejora, siempre y cuando se adapten al contexto real
y a las características diferenciales de la organización a la que van destinadas.
DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES
Se han agrupado los distintos han incorporado los siguientes Las preguntas del cuestionario que
factores a evaluar en cuatro aspectos: se refieren a esta variable son:
variables: • Flujos de comunicación 6, 7, 12, 21, 23 y 27
• Acogida
1. PARTICIPACIÓN, • Adecuación persona - trabajo
IMPLICACIÓN, • Reconocimiento ACOSO LABORAL
RESPONSABILIDAD • Adiestramiento
• Descripción de puesto de trabajo El acoso psicológico en el trabajo
Especifica el grado de libertad e • Aislamiento hace referencia a aquellas
independencia que tiene el trabajador situaciones en las que una
para controlar y organizar su propio Las preguntas del cuestionario que persona o un grupo de personas
trabajo y para determinar los se refieren a esta variable son: 4, 5, ejerce un conjunto de
métodos a utilizar, teniendo en 11, 16, 17, 24 y 26 comportamientos caracterizados
cuenta siempre los principios por una violencia psicológica
preventivos. Define el grado de 3. GESTIÓN DEL TIEMPO extrema, de forma sistemática y
autonomía del trabajador para tomar durante un tiempo prolongado,
decisiones. Se entiende que un Establece el nivel de autonomía sobre otra persona en el lugar de
trabajo saludable debe ofrecer a las concedida al trabajador para determinar trabajo.
personas la posibilidad de tomar la cadencia y ritmo de su trabajo, la
decisiones. distribución de las pausas y la elección El efecto que se pretende alcanzar
de las vacaciones de acuerdo a sus es el de intimidar, apocar, reducir y
En la dimensión PARTICIPACIÓN, necesidades personales. consumir emocional e
IMPLICACIÓN, RESPONSABILIDAD se intelectualmente a la víctima, con
han integrado estos factores: En la dimensión GESTIÓN DEL TIEMPO vistas a eliminarla de la
• Autonomía se han integrado estos factores: organización.
• Trabajo en equipo • Ritmo de trabajo
• Iniciativa • Apremio de tiempo Las preguntas del cuestionario que
• Control sobre la tarea • Carga de trabajo se refieren a esta variable son: 28,
• Control sobre el trabajador • Autonomía temporal 29 y 30
• Rotación • Fatiga
• Supervisión
• Enriquecimiento de tareas Las preguntas del cuestionario que
se refieren a esta variable son:
Las preguntas del cuestionario que 3, 8, 10, 14, 15 y 22 IMPORTANTE:
se refieren a esta variable son: 1, 2, En el supuesto de obtener
9, 13, 18, 19, 20 y 25 4. COHESIÓN DE GRUPO puntuaciones en estas tres
preguntas se debe, a criterio del
2. FORMACIÓN, INFORMACIÓN, Definimos cohesión como el patrón de técnico en prevención de riesgos
COMUNICACIÓN estructura del grupo, de las relaciones laborales, realizar un análisis más
que emergen entre los miembros del exhaustivo de la situación, con el
Se refiere al grado de interés grupo. Este concepto incluye aspectos objeto de descartar la posibilidad
personal que la organización como solidaridad, atracción, ética, de que se esté dando esta
demuestra por los trabajadores, clima o sentido de comunidad. circunstancia, por sus nefastas
facilitando el flujo de informaciones consecuencias.
necesarias para el correcto La influencia de la cohesión en el
desarrollo de las tareas. Las grupo se manifiesta en una mayor o Recordamos que en ningún caso
funciones y/o atribuciones de cada menor participación de sus miembros se podrá concluir la existencia o
persona dentro de la organización y en la conformidad hacia la mayoría. no de acoso con la obtención de
tienen que estar bien definidas para respuestas afirmativas en estos 3
garantizar la adaptación óptima La variable COHESIÓN contiene los ítems. Se debe realizar un
entre los puestos de trabajo y las siguientes aspectos: posterior análisis cualitativo para
personas que los ocupan. • Clima social determinar el motivo de esas
• Manejo de conflictos respuestas afirmativas, ya que la
En el área de FORMACIÓN, • Cooperación utilidad de estos ítems debe ser
INFORMACIÓN, COMUNICACIÓN se • Ambiente de trabajo entendida a nivel de indicadores.
INSTRUCCIONES PREVIAS
Recordamos que de manera previa a la aplicación del cuestionario en la empresa se deben

tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Informar a todas las partes implicadas de la empresa de la utilidad, finalidad y significado

tanto de la evaluación de riesgos psicosociales como de la puesta en marcha de medidas
preventivas consensuadas entre todas las partes.
2. Recogida y análisis de toda aquella información que sea relevante en el estudio sobre
factores de riesgo psicosocial.
3. Pasar la prueba al 100% de la plantilla. En el caso de no ser posible, asegurar una

estrategia de muestreo representativa de todas las condiciones de trabajo existentes en
la organización.
4. En la recogida de datos se debe garantizar el anonimato y la confidencialidad de la

información recogida. Los cuestionarios deben ser administrados en mano por el técnico y
recogidos por él mismo.
5. Con el objetivo de garantizar el anonimato en colectivos reducidos se tenderá a realizar un

análisis global de los datos.
6. La redacción del informe de evaluación y la planificación de las medidas preventivas

deberán adaptarse y ajustarse a las posibilidades y a la realidad de cada empresa
enparticular.
7. Es importante que se recuerde al colectivo que está cumplimentando la prueba que

conteste a todos los items; para su correcta valoración.
Para profundizar y clarificar cualquier duda surgida en el proceso de evaluación de riesgos

psicosociales, se recomienda la lectura del "Procedimiento general de evaluación de riesgos
psicosociales", documento publicado por este Instituto Navarro de Salud Laboral.
HOJA DE DATOS DE EMPRESA (A cumplimentar por el Técnico de Prevención)
CCC NIF
Razón social
Dirección Código Postal
Población Provincia
Teléfono Fax
E-mail
CNAE Plantilla
Centro de trabajo
Modalidad preventiva: SPA SPP Trabajador designado SP mancomunado Mixto
Personal con responsabilidades y funciones en prevención:
• Delegado de prevención
• Coordinador de prevención y/o trabajador designado
La empresa facilita la conciliación de la vida familiar y laboral mediante:
Medidas de protección a la maternidad.
Excedencias por cuidado de hijos.
Reducciones de jornadas.
Ayudas sociales (guarderías, seguros médicos, gastos escolares, etc.)
Otras medidas:
No existen medidas
Tipo de actuación: Inicial Seguimiento y/o control Actualización
Fecha inicio del estudio Fecha de entrega del estudio

CUESTIONARIO
Esta prueba pretende obtener una primera impresión de su empresa/organización en cuanto a

las condiciones de trabajo desde el punto de vista psicosocial.
A continuación le presentamos una serie de preguntas con varias alternativas de respuesta.

Elija la opción que más se acerque a su situación actual en la empresa, centrándose
únicamente en lo que ocurre en su puesto de trabajo o en la actividad que desarrolla en él.
Le informamos que cualquier dato que usted aporte en el cuestionario será tratado de manera
CONFIDENCIAL.
En cada pregunta le ofrecemos un apartado denominado OBSERVACIONES. Utilícelo siempre

que desee hacer alguna aclaración/puntualización al respecto o cuando necesite explicar
alguna de sus opciones. La información que usted añada en este apartado es de gran
importancia para el análisis posterior de los datos.
Para la correcta valoración de su cuestionario, asegúrese de que todas las preguntas han sido
respondidas.
Ante cualquier duda que le surja durante la ejecución de la encuesta, no dude en pedir
cualquier aclaración o información adicional.
Muchas gracias por su colaboración.

DATOS RELATIVOS AL TRABAJADOR
Sexo: Hombre Mujer
Edad: < 25 años 25 - 35 años 36 - 44 años 45 - 55 años > 56 años
< 6 meses 6 meses - 2 años 2 - 5 años 5 - 10 años + de 10 años
Antigüedad en la empresa
Antigüedad en el puesto
Jornada Laboral:
Jornada partida
1 turno: Mañana Tarde Noche
2 turnos: Mañana y tarde
3 turnos: Mañana, tarde y noche
4º turno: Fin de semana y festivos
5º turno: Lunes a domingo y festivos
Horario flexible
Otra:
Duración de la jornada: A tiempo parcial Jornada completa
Tipo de contrato: Indefinido Eventual En prácticas, becario Fijo discontinuo Otros
Nivel de estudios:
Sin estudios Estudios primarios, E.G.B. o equivalentes Bachiller superior, B.U.P. o equivalentes
FP I o equivalentes FP II o equivalentes Estudios Universitarios
Otros estudios no reglados. Indique cuales:
Centro de trabajo
Sección / departamento:
Puesto / ocupación:
¿Cómo calificas tu estado de salud actual?
Excelente Muy buena Buena Regular Mala
¿Cuántas veces has estado de baja en el último año?:

Pregunta 1 Pregunta 4 Pregunta 7

¿Tienes libertad para decidir cómo ¿Dispones de la información y de Las situaciones de conflictividad entre
hacer tu propio trabajo? los medios necesarios (equipo, trabajadores, ¿se intentan solucionar
A. No. herramientas, procedimientos, de manera abierta y clara?
B. Sí, ocasionalmente. instrucciones, etc.) para realizar A. No.
C. Sí, cuando la tarea me lo permite. tu tarea? B. Sí, por medio de la intervención
D. Sí, es la práctica habitual. A. No. del mando.
B. Sí, algunas veces. C. Sí, entre todos los afectados.
A B C D C. Sí, habitualmente. D. Sí, mediante otros procedimientos.
D. Sí, siempre.
A B C D
OBSERVACIONES
A B C D
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 2
¿Existe un procedimiento de atención
a las posibles sugerencias y/o Pregunta 8
reclamaciones planteadas por los Pregunta 5 ¿Puedes elegir tus días de
trabajadores? Ante la incorporación de nuevos vacaciones?
A. No, no existe. trabajadores, ¿se informa de los A. No, la empresa cierra por
B. Sí, aunque en la práctica no se utiliza. riesgos generales y específicos del vacaciones en periodos fijos.
C. Sí, se utiliza ocasionalmente. puesto? B. No, la empresa distribuye periodos
D. Sí, se utiliza habitualmente. A. No. vacacionales, sin tener en cuenta las
B. Sí, oralmente. necesidades de los trabajadores.
A B C D C. Sí, por escrito. C. Sí, la empresa concede o no a
D. Sí, por escrito y oralmente. demanda del trabajador.
D. Sí, los trabajadores nos
OBSERVACIONES
A B C D organizamos entre nosotros,
teniendo en cuenta la continuidad
OBSERVACIONES de la actividad.
A B C D
Pregunta 3
OBSERVACIONES
¿Tienes la posibilidad de ejercer el
control sobre tu ritmo de trabajo?
Pregunta 6
A. No.
Cuando necesitas ayuda y/o tienes
B. Sí, ocasionalmente.
cualquier duda acudes a:
C. Sí, habitualmente.
A. Un compañero de otro puesto.
D. Sí, puedo adelantar trabajo para
B. Una persona cualificada
luego tener más tiempo de descanso. Pregunta 9
técnicamente, mantenimiento,
¿Intervienes y/o corriges los
informático, calidad, refuerzo,…
A B C D incidentes en tu puesto de trabajo
C. Un encargado y/o jefe superior.
(equipo, máquina, relación con
D. No tengo esa opción por cualquier
paciente/cliente, etc.)?
OBSERVACIONES motivo.
A. No, es función del jefe superior o
persona encargada.
A B C D
B. Sí, sólo incidentes menores.
C. Sí, cualquier incidente.
OBSERVACIONES
A B C
OBSERVACIONES

¿Tienes posibilidad de realizar La actuación del mando intermedio ¿Se te facilitan las instrucciones
pausas dependiendo del esfuerzo respecto a sus subordinados es: precisas sobre el modo correcto y
(físico y/o mental) requerido por la A. Únicamente marca los objetivos seguro de realizar las tareas?
actividad? individuales a alcanzar por el A. No.
A. No, por la continuidad del proceso trabajador. B. Sí, de forma oral.
o actividad. B. Colabora con el trabajador en la C. Sí, de forma escrita (instrucciones).
B. No, por otras causas. consecución de fines. D. Sí, de forma oral y escrita.
C. Sí, las establecidas. C. Fomenta la consecución de
D. Sí, según necesidades. objetivos en equipo. A B C D
A B C D A B C
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES OBSERVACIONES
Pregunta 17
¿Tienes posibilidad de hablar durante la
Pregunta 11 Pregunta 14 realización de tu tarea?
¿Se utilizan medios formales para ¿Se recuperan los retrasos? A. No, por mi ubicación.
transmitir informaciones y A. No. B. No, por el ruido.
comunicaciones a los trabajadores? B. Sí, durante las pausas. C. No, por otros motivos.
A. No. C. Sí, incrementando el ritmo de D. Sí, algunas palabras.
B. Charlas, asambleas. trabajo. E. Sí, conversaciones más largas.
C. Comunicados escritos. D. Sí, alargando la jornada.
D. Sí, medios orales y escritos. A B C D E
A B C D
A B C D
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES
Pregunta 18
¿La empresa está preparando a sus
Pregunta 12 Pregunta 15 mandos intermedios con formación
En términos generales, ¿el ambiente ¿Cuál es el criterio de retribución? e instrucciones para un adecuado
de trabajo posibilita relaciones A. Salario por hora (fijo). desempeño de sus funciones?
amistosas? B. Salario más prima colectiva. A. No sabe
A. No. C. Salario más prima individual. B. No.
B. Sí, a veces. C. Sí, aunque no ha habido cambios
C. Sí, habitualmente. A B C significativos en el estilo de mando.
D. Sí, siempre. D. Sí, algunos mandos han modificado
sus estilos significativamente.
OBSERVACIONES
A B C D
A B C D
OBSERVACIONES
OBSERVACIONES

¿Existe la posibilidad de organizar el ¿Puedes detener el trabajo o ¿Tienes la opción de cambiar de
trabajo en equipo? ausentarte de tu puesto? puesto y/o de tarea a lo largo de tu
A. No. A. No, por el proceso productivo jornada laboral?
B. Cuando la tarea me lo permite. o la actividad. A. No.
C. Sí, en función del tiempo B. No, por otros motivos. B. Cambio de manera excepcional de
disponible. C. Sí, con un sustituto. puesto o tarea.
D. Sí, siempre se hace en equipo. D. Sí, sin que nadie me sustituya. C. Sí, rotamos entre compañeros de
forma habitual.
A B C D A B C D D. Sí, cambio de tarea según lo
considero oportuno.
A B C D
OBSERVACIONES
Pregunta 20 Pregunta 23
¿Controlas el resultado de tu trabajo ¿Existe, en general, un ambiente de
y puedes corregir los errores apoyo y colaboración en el lugar de
cometidos o defectos? trabajo? Pregunta 26
A. No. A. No. Ante la incorporación de nuevas
B. Sí, ocasionalmente. B. Sí, a veces. tecnologías, maquinaria y/o métodos
C. Sí, habitualmente. C. Sí, habitualmente. de trabajo ¿se instruye al trabajador
D. Sí, cualquier error. D. Sí, siempre. para adaptarlo a esas nuevas
situaciones?
A B C D A B C D A. No.
B. Sí, oralmente.
C. Sí, por escrito.
D. Sí, oralmente y por escrito.
A B C D
OBSERVACIONES
Pregunta 21 Pregunta 24
¿Se organizan, de forma espontánea, ¿Recibes información suficiente sobre
celebraciones o actividades de grupo los resultados de tu trabajo?
en las que participa la mayoría de la A. Sólo se me informa de la tarea a
gente? desempeñar (cantidad y calidad).
A. No. B. Se me informa de los resultados Pregunta 27
B. Sí, una o dos veces al año. alcanzados con relación a los ¿Qué tipo de relaciones son las
C. Sí, varias veces al año, según objetivos que tengo asignados. habituales en la empresa?
surja el motivo. C. Se me informa de los objetivos A. Relaciones de colaboración para el
alcanzados por la organización. trabajo y relaciones personales
A B C D. Además se me anima a participar positivas.
en el establecimiento de metas. B. Relaciones personales positivas,
sin relaciones de colaboración.
OBSERVACIONES
A B C D C. Relaciones sólo de colaboración
para el trabajo.
D. Ni relaciones personales, ni de
OBSERVACIONES
colaboración para el trabajo.
A B C D
OBSERVACIONES

¿Existen problemas en algún ¿Hay trabajadores con bajas de larga ¿Hay alguna persona que está siendo
departamento, sección,... de los que duración? aislada, ignorada y/o excluida del
este siendo culpada alguna persona A. Sí. grupo en virtud de sus características
en concreto? B. No. físicas o personales?
A. Sí. A. Sí.
B. No. A B B. No.
A B A B
OBSERVACIONES
ASEGÚRESE DE QUE TODAS LAS PREGUNTAS HAN SIDO RESPONDIDAS.
¿Incluiría usted otros temas que no han sido tratados en esta ficha de evaluación de factores psicosociales?
Por ejemplo, ¿cuáles?
Muchas gracias por su colaboración.

Le recordamos que toda la información obtenida será tratada de forma confidencial.
TABLA DE VALORACIÓN DE RESPUESTAS
A continuación se presenta la matriz de puntuaciones asignada a cada una de las distintas

opciones de respuesta.
PARTICIPACIÓN, FORMACIÓN, GESTIÓN DEL TIEMPO COHESIÓN DE GRUPO

IMPLICACIÓN, INFORMACIÓN,
RESPONSABILIDAD COMUNICACIÓN
PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR PREG. OPCIÓN VALOR
1 A 5 4 A 5 3 A 5 6 A 0
B 3 B 3 B 3 B 1
C 3 C 1 C 1 C 3
D 0 D 0 D 0 D 5
2 A 5 5 A 5 8 A 3 7 A 5
B 5 B 3 B 4 B 3
C 3 C 3 C 1 C 0
D 0 D 0 D 0 D 0
9 A 5 11 A 5 10 A 5 12 A 5
B 3 B 3 B 5 B 3
C 0 C 3 C 2 C 1
13 A 5 D 0 D 0 D 0
B 2 16 A 5 14 A 0 21 A 4
C 0 B 3 B 5 B 2
18 A 5 C 3 C 5 C 0
B 5 D 0 D 5 23 A 5
C 3 17 A 5 15 A 0 B 3
D 0 B 5 B 0 C 1
19 A 5 C 5 C 5 D 0
B 3 D 2 22 A 5 27 A 0
C 3 E 0 B 5 B 3
D 0 24 A 5 C 3 C 3
20 A 5 B 2 D 0 D 5
B 3 C 2 Puntuación Puntuación
C 1 D 0
D 0 26 A 5
25 A 5 B 3
B 3 C 3
C 1 D 0
D 0
Puntuación Puntuación
MOBBING
ACOSO LABORAL
PREG. OPCIÓN VALOR Recordamos la importancia de

28 A 1 realizar un análisis pormenorizado
B 0 de la información cualitativa
29 A 1 recogida en el apartado
B 0 OBSERVACIONES, que permitirá
30 A 1 enriquecer y guiar las posibles
B 0 medidas preventivas a proponer
Puntuación como mejora de la situación
concreta objeto de estudio.
Cuando los valores obtenidos se

aproximen a 3 se recomienda analizar la
situación con mayor exhaustividad. Para
ello se han de utilizar instrumentos y
metodologías que permitan un adecuado
análisis de las condiciones específicas
de trabajo.
DIAGNÓSTICO POR VARIABLES
MUY INADECUADO 100% 40 100% 35
61% 25 61% 22
INADECUADO 60% 24 60% 21
40% 16 40% 14
ADECUADO 39% 15 39% 13
20% 8 20% 7
MUY ADECUADO 19% 7 19% 6
0% 0 0% 0
PARTICIPACIÓN, FORMACIÓN,
IMPLICACIÓN, INFORMACIÓN,
RESPONSABILIDAD COMUNICACiÓN
100% 29 100% 29
MUY INADECUADO
Existen puntos críticos que deben ser
atendidos de manera urgente. Se
recomienda realizar una evaluación
exhaustiva que sea punto de
arranque a cambios organizacionales.
61% 18 61% 18
60% 17 60% 17 INADECUADO

Existen una serie de problemas que
están dificultando un adecuado
desarrollo de la organización desde el
punto de vista psicosocial. Sería
necesario una evaluación de mayor
profundidad que permita identificar
los puntos críticos y aportar las
medidas correctoras para mejorar la
situación.
40% 12 36% 11
39% 11 35% 10
ADECUADO
Indica una situación favorable desde
el punto de vista psicosocial. Se
recomienda investigar puntos de
mejora que lleven a una situación de
mayor adecuación.
20% 6 20% 6
19% 5 19% 5
MUY ADECUADO
Sugiere que existen una serie de
condiciones muy favorables en la
empresa en cuanto a factores de
riesgo psicosocial. Se recomienda
seguir trabajando en esa dirección y
realizar evaluaciones periódicas para
garantizar la continuidad de esta
situación.
0% 0 0% 0
GESTIÓN DEL TIEMPO COHESIÓN DE GRUPO

GUÍA DE RECOMENDACIONES
1. PARTICIPACIÓN- · Evitar una supervisión excesiva por

Tras la aplicación del cuestionario
IMPLICACIÓN-RESPONSABILIDAD parte de los sistemas de control (de
pueden aparecer aspectos
trabajo, tiempo, horarios,…). Eliminar
susceptibles de ser mejorados. A
La mejora de esta variable supone un los sistemas de control inoperante
continuación le ofrecemos una
incremento del grado de libertad e que generan una ausencia total de
serie de recomendaciones que
independencia que tienen los control.
pueden servir como guía general
trabajadores para controlar y
sobre los aspectos importantes a
organizar su propio trabajo y para · Flexibilizar progresivamente
mejorar en cada factor. Estas
determinar los métodos a utilizar. Un aquellos estilos de mando que
sugerencias o indicadores de
trabajo que posibilite la toma de puedan parecer autoritarios,
mejora no tienen únicamente que
decisiones por parte de las personas promoviendo la delegación en los
ponerse en práctica ante
que intervienen en él, será saludable trabajadores y la responsabilidad
situaciones muy inadecuadas, sino
y esto repercutirá en una mayor individual. Ello supondrá fomentar la
que también han de tenerse en
eficacia y eficiencia de los implicación de los distintos agentes
cuenta en las situaciones de
trabajadores, un menor número de de la empresa.
adecuación. Siempre partiendo
accidentes y errores y un aumento de
desde una visión más amplia y
la calidad en todos los niveles. · Sensibilizar a todas las personas
global de cada factor.
acerca del significado y la
Le sugerimos: importancia de las tareas que
Estas recomendaciones pretenden
realizan.
ser orientativas, no deben ser
· Fomentar la participación de los
entendidas como universalmente
trabajadores en las distintas áreas · Proporcionar al trabajador, en la
válidas y de aplicación unívoca, y
que integran el trabajo, desde la medida de lo posible, un mayor
su implantación dentro de la
propia organización, distribución y control sobre su tarea (capacidad de
empresa estará vinculada a las
planificación de las tareas a realizar, decisión sobre ritmo, organización,
características específicas de
hasta aspectos como pueden ser la etc.).
cada organización. Estas
distribución del espacio o del
recomendaciones no deben
mobiliario, por ejemplo. · La supervisión adecuada debe estar
suponer, en ningún caso, la
orientada a ser una ayuda al
omisión de las condiciones
· Definir, comunicar y clarificar el trabajador de forma que potencie su
mínimas de seguridad y salud para
nivel de participación que se otorga a crecimiento en el trabajo, desarrolle
el trabajador.
los distintos componentes de la sus capacidades y no sea vivida
organización; cuando éste se limita a como una intrusión y control
El camino desde la recomendación
la emisión de opiniones y/o cuando excesivos.
genérica a la aplicación práctica no
se dispone también de capacidad
puede hacerse sino desde el
decisoria. · Otras
conocimiento concreto, sobre el
terreno, de la realidad directa y
· Analizar si los medios actuales con
cotidiana del ámbito sobre el que
los que cuenta la organización para
se quiera intervenir. Para ello es
canalizar la participación de los
preciso ayudarse, no sólo de la
distintos agentes son adecuados,
puntuación global de cada factor,
ágiles y eficaces. Analizar qué
sino de la información que nos
aspectos pueden mejorarse, y si
puede proporcionar el análisis,
fuese preciso, crear nuevos canales
pregunta a pregunta, de todos los
de participación.
ítems de que consta cada factor.
· Adecuar los distintos niveles de
participación (buzones, paneles,
reuniones, escritos, trato directo,…)
al objeto y al contenido de los
aspectos sobre los que se regula la
participación. Si no existen tales
medios, considere la posibilidad de
crearlos, teniendo en cuenta que el
mero hecho de crearlos no va a
suponer un aumento efectivo de la
participación, si no lleva aparejado
un procedimiento ágil de atención y
contestación.
2. FORMACIÓN- 3. GESTIÓN DEL TIEMPO 4. COHESIÓN DE GRUPO

INFORMACIÓN-COMUNICACIÓN
La mejora de este factor lleva asociado El desarrollo de las relaciones entre
El desarrollo de este factor incrementa el incremento del nivel de autonomía los miembros de la empresa influye
el grado de interés personal que la concedida al trabajador para en el mantenimiento del grupo,
organización demuestra por los determinar la cadencia y ritmo de su haciendo que sus miembros
trabajadores, a la vez que se facilita el trabajo, la distribución de las pausas y participen más en las actividades del
flujo de informaciones necesarias para la elección de las vacaciones de grupo e incrementando la
el correcto desarrollo de las distintas acuerdo a sus necesidades personales. conformidad a la mayoría.
tareas. Es necesario que dentro de la
organización las funciones y/o Le aconsejamos: Le recomendamos:
atribuciones de cada persona estén
bien definidas con el fin de garantizar · Adecuar el volumen de trabajo a · Prestar especial atención al apoyo
la adaptación óptima entre los puestos realizar al tiempo necesario para su social que los subordinados reciben
de trabajo y las personas que los correcta ejecución. por parte de sus superiores
ocupan. (reconocimiento del trabajo,
· Evitar al trabajador sensaciones de asistencia técnica y material,
Le proponemos: urgencia y apremio de tiempo. relaciones personales no sólo
formales, sensibilidad a
· Proporcionar a los trabajadores una · Procurar que la tarea permita al problemáticas personales, etc.).
información clara y precisa de lo que trabajador unos márgenes de tiempo
deben hacer. que le posibiliten tener un cierta · Favorecer el contacto entre
autonomía acerca de su tiempo. trabajadores atendiendo a la
· Comunicar a los trabajadores sus organización de los espacios y
funciones, competencias, · Aportar un conocimiento claro de lugares de trabajo.
atribuciones, los métodos que deben los objetivos a alcanzar y un sistema
seguir, así como los objetivos de de autorregistro de los ya logrados · Atender a los distintos niveles de
cantidad y calidad, el tiempo en cada momento. Esto permite al relación que existen en la
asignado, su responsabilidad y su trabajador establecer su ritmo de organización: verticales (trabajadores
autonomía. trabajo y ser capaz de introducir respecto a superiores jerárquicos),
variaciones en el mismo. horizontales (entre compañeros) y
· Perfeccionar los medios de con público/clientes.
información a los trabajadores (más · Prestar atención a aquellos puestos
ágiles, más claros,…) para evitar en que, por razones de la tarea, · Conceder importancia al apoyo
sesgos o distorsiones. exista un riesgo elevado de no social (apoyo afectivo, instrumental,
disponer de autonomía temporal de ayuda, etc., que se dan entre sí
· Establecer los planes formativos (ritmo impuesto por una máquina, las personas) en el diseño de la
conforme a las necesidades de la trabajo en cadena,…). organización. Está comprobado que
organización y de los trabajadores. es un importante reductor del estrés
· Averiguar las causas por las que los percibido por las personas.
· Fomentar una sensibilización a la tiempos asignados para la realización
formación continuada en los de las tareas son escasos e · Apor tar pautas claras de
trabajadores a todos los niveles. introducir los cambios oportunos resolución de conflictos entre
para obtener un ajuste adecuado. trabajadores (tanto personales como
· Favorecer el manejo de habilidades laborales). El enquistamiento de
cognitivas, la oportunidad de nuevos · Establecer sistemas que permitan estos conflictos conllevan, a medio
aprendizajes a través del trabajo que al trabajador conocer las cotas de y largo plazo, tensiones en el grupo,
permitan aumentar las competencias rendimiento, el trabajo pendiente y el afectando al rendimiento y cohesión
del trabajador. tiempo disponible para realizarlo. del mismo.
· Otras · Otras · Otras
LAS RECOMENDACIONES SUGERIDAS DEBEN SER ESPECIFICADAS EN MEDIDAS PREVENTIVAS CONCRETAS QUE
LUEGO SE TRASLADARÁN A LA PLANIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD PREVENTIVA.
DE ACUERDO CON EL ARTÍCULO 16 DE LA LEY 31/1995 DE PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES, SE DEBERÁ

INCLUIR PARA CADA ACTIVIDAD PREVENTIVA EL PLAZO PARA LLEVARLA A CABO, LA DESIGNACIÓN DE
RESPONSABLES Y RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES NECESARIOS PARA SU EJECUCIÓN. ADEMÁS, SE DEBERÁ
CONTROLAR LA EFICACIA DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS IMPLANTADAS.
FUENTES CONSULTADAS
En la elaboración de este INSTITUTO NAVARRO DE SALUD NTP 283

instrumento de evaluación se han LABORAL Encuestas: metodología para su
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Encuesta navarra de salud NTP 439
y condiciones de trabajo de las El apoyo social.
mujeres de Navarra. 1997. Jesús Pérez Bilbao. INSHT, 1997,
NTP 443 NTP 496 NTP 556

Factores Psicosociales: Nivel de “salud” y calidad de la Nivel de “salud” y calidad de la
metodología de evaluación. empresa: autoevaluación simplificada empresa: el modelo de auditoría
Félix Martín Daza, según el modelo EFQM (I). EFQM actualizado.
Jesús Pérez Bilbao. INSHT, 1997. Mª Josefa Salido Tercero. Manuel Bestratén Belloví,
INSHT, 1998. Mª Rocio Benita Hortelano.
NTP 444 INSHT, 2000.
Mejora del contenido del trabajo: NTP 497
rotación, ampliación y Nivel de “salud” y calidad de la NTP 575
enriquecimiento de tareas. empresa: autoevaluación simplificada Carga mental de trabajo: indicadores.
Mª Isabel de Arquer, según el modelo EFQM (II). Mª Isabel de Arquer,
Margarita Oncins de Frutos. Mª Josefa Salido Tercero. Clotilde Nogareda. INSHT, 2000.
INSHT, 1997. INSHT, 1998.
ORDOÑEZ ORDOÑEZ, M.
NTP 445 NTP 498 Psicología del trabajo y gestión de
Carga mental de trabajo: fatiga. Nivel de “salud” y calidad de la recursos humanos.
Mª Isabel de Arquer. INSHT, 1997. empresa: cuestionario de Gestión 2000-AEDIPE, 1997.
autoevaluación (III).
NTP 450 Mª Josefa Salido Tercero. PEIRÓ SILLA, J.M.,
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Evaluación de las condiciones de psicológico en el trabajo.
trabajo: métodos generales. NTP 504. Sal Terrae, 2001.
Inés Damau Pons, Siliva Nogareda Cambio de conducta y comunicación
Cuixart. INSHT, 1997. (I): introducción y elementos
fundamentales del proceso.
NTP 476 Jaime Llacuna Morera.
El hostigamiento psicológico en el INSHT, 1998.
trabajo: Mobbing.
Félix Martín Daza, NTP 534
Jesús Pérez Bilbao. INSHT, 1998. Carga mental de trabajo: factores.
Mª Isabel de Arquer. INSHT, 1999.
NTP 491
Actitudes y habilidades de los NTP 537
mandos frente al cambio. Gestión integral de riesgos y factor
Margarita Oncins de Frutos. humano. Modelo simplificado de
INSHT, 1998. evaluación.
Manuel Bestratén Belloví,
NTP 492 Ana Romero Cálix. INSHT, 1999.
Cambios de actitud en la prevención
de riesgos laborales (I): métodos NTP 544
y clasificación. Estimación de la carga mental en el
Anna Prades. INSHT, 1998. trabajo: el método NASA TLX.
Isabel de Arquer, Clotilde Nogareda.
NTP 493 INSHT, 2000.
Cambios de actitud en la prevención
de riesgos laborales (II):
guía de intervención.
Anna Prades. INSHT, 1998.
INSL FP portada 14/2/06 10:56 Página 2

Factores Psicosociales Identificación de Situaciones de Riesgo

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Factores Psicosociales Identificación de Situaciones de Riesgo

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INSL FP portada 14/2/06 10:56 Página 3

Título: Factores Psicosociales.

Autores: Matilde Lahera Martín

Diseño Gráfico: Cockburn Apestegui

FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 3

OBJETIVOS DEL MÉTODO 6

DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES 7

HOJA DE DATOS DE EMPRESA 9

TABLA DE VALORACIÓN DE RESPUESTAS 16

DIAGNÓSTICO POR VARIABLES 18

FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 5

6 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO

OBJETIVOS DEL MÉTODO

Los objetivos perseguidos son los siguientes:

2. Identificar situaciones de riesgo en estas cuatro áreas de referencias:

• Participación, implicación, responsabilidad.

FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 7

DESCRIPCIÓN DE LAS VARIABLES

8 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO

Recordamos que de manera previa a la aplicación del cuestionario en la empresa se deben

1. Informar a todas las partes implicadas de la empresa de la utilidad, finalidad y significado

3. Pasar la prueba al 100% de la plantilla. En el caso de no ser posible, asegurar una

4. En la recogida de datos se debe garantizar el anonimato y la confidencialidad de la

5. Con el objetivo de garantizar el anonimato en colectivos reducidos se tenderá a realizar un

6. La redacción del informe de evaluación y la planificación de las medidas preventivas

7. Es importante que se recuerde al colectivo que está cumplimentando la prueba que

Para profundizar y clarificar cualquier duda surgida en el proceso de evaluación de riesgos

FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 9

HOJA DE DATOS DE EMPRESA (A cumplimentar por el Técnico de Prevención)

Dirección Código Postal

Modalidad preventiva: SPA SPP Trabajador designado SP mancomunado Mixto

Personal con responsabilidades y funciones en prevención:

• Coordinador de prevención y/o trabajador designado

La empresa facilita la conciliación de la vida familiar y laboral mediante:

Medidas de protección a la maternidad.

Excedencias por cuidado de hijos.

Ayudas sociales (guarderías, seguros médicos, gastos escolares, etc.)

Tipo de actuación: Inicial Seguimiento y/o control Actualización

Fecha inicio del estudio Fecha de entrega del estudio

10 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO

Esta prueba pretende obtener una primera impresión de su empresa/organización en cuanto a

A continuación le presentamos una serie de preguntas con varias alternativas de respuesta.

En cada pregunta le ofrecemos un apartado denominado OBSERVACIONES. Utilícelo siempre

Muchas gracias por su colaboración.

FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 11

DATOS RELATIVOS AL TRABAJADOR

Sexo: Hombre Mujer

Edad: < 25 años 25 - 35 años 36 - 44 años 45 - 55 años > 56 años

< 6 meses 6 meses - 2 años 2 - 5 años 5 - 10 años + de 10 años

1 turno: Mañana Tarde Noche

2 turnos: Mañana y tarde

3 turnos: Mañana, tarde y noche

4º turno: Fin de semana y festivos

5º turno: Lunes a domingo y festivos

Duración de la jornada: A tiempo parcial Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido Eventual En prácticas, becario Fijo discontinuo Otros

FP I o equivalentes FP II o equivalentes Estudios Universitarios

Otros estudios no reglados. Indique cuales:

¿Cómo calificas tu estado de salud actual?

Excelente Muy buena Buena Regular Mala

¿Cuántas veces has estado de baja en el último año?:

12 FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO

Pregunta 1 Pregunta 4 Pregunta 7

FACTORES PSICOSOCIALES · IDENTIFICACIÓN DE SITUACIONES DE RIESGO 13