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Inteligencia de Negocios aplicada para el Grupo Himalaya

Presenta

Jaime Cerón Ojeda

Docente

Carlos Augusto Barrera

Universidad Autónoma de Occidente

Facultad de Ciencias Administrativas
Sistemas de Información Gerencial
Esp. En Inteligencia de Negocios con Énfasis en Big Data
Santiago de Cali
Octubre del 2020
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Caso Grupo Himalaya

El Grupo Himalaya es una empresa familiar, colombiana, ubicada en Valle del Cauca

en el corregimiento de Bitaco, que tiene una trayectoria de más de 50 años, dedicada a

la comercialización de té y aromáticas.

Se analiza en detalle la situación del Grupo Himalaya y se identifica las diferentes

problemáticas que tiene al interior de su empresa en cada una de sus áreas de

negocio; a partir de esto se relaciona cada uno de los diferentes aspectos a tener en

cuenta.

La problemática central de la empresa en materia de información es la falta de

precisión de la información en las unidades de negocio.

Requerimientos de cada una de las áreas

 Carlota del Llano e la gerente de la unidad de negocio de consumo masivo

de Té Hindú, dice que no cuento con la información suficiente para redefinir la

estrategia de producto, precio, promoción y distribución para cada uno de los

canales en las diferentes ciudades del país, así como información por cada

uno de los clientes, además manifiesta la necesidad de conocer más a fondo

su unidad de negocio.

 Beatriz del Llano es la gerente de la unidad de negocio de Bitaco TEA,

requiere indicadores de producción anual; la necesidad de tener información

unificada de sus clientes ubicados en el exterior con el ánimo de establecer

criterios de precio y promoción por volumen.

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 Clara del Llano es la gerente de la unidad de negocio institucional, requiere

conocer los indicadores de producción e indicadores logísticos, ya que en la

actualidad los datos de las ventas por volumen y por cliente, le muestran que

si se mantienen en aumento la apertura de mercado internacional y el

consumo de té; la plantación no llegaría a satisfacer la demanda de los

clientes que compran por volumen.

 Lina Cortes es la gerente de la unidad de negocio de tiendas y canales

alternativos le preocupa la falta de autonomía a la hora de tomar decisiones

en materia de promoción del portafolio de preparaciones de las tiendas,

situación que se presenta al contar con un sistema que se limita a la

recepción de facturación en el punto de venta.

 Jorge Mario del Llano es el gerente de mercadeo y ventas del Grupo

Himalaya y tiene la necesidad de unificar procesos e indicadores de gestión

para cada una de las unidades de negocio, debido a que en la actualidad

somete a la empresa a tomar decisiones frente al mercado, con grandes y

delicados vacíos de información.

 Andrés Velasco es el gerente de logística y requiere centralizar información

específica y oportuna de los pedidos que se deben despachar desde cada

una de las unidades de negocio; refiere que de momento no cuenta con

información clara sobre los costos de producción y distribución.

 Sergio Roldan es el gerente de producción, refiere que no tiene información

suficiente sobre estacionalidades y que carece de información que le permita

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sincronizar con mayor precisión los tiempos de siembra y cosecha, con las

necesidades de la empresa.

Los tipos de sistemas de información que pueden implementarse

Analizando los requerimientos y entendiendo la necesidad, los tipos de sistemas que se

requiere para satisfacer sus necesidades de información son los de nivel estratégico

(ESS) porque se requiere tener información para cada uno de los gerentes de cada

área, que sea útil, veraz, en tiempo real y concisa, que les permita tomar decisiones de

forma oportuna y acertada, anticiparse a posibles escenarios que pueden favorecer o

perjudicar los intereses de la empresa.

La diferencia entre un sistema tipo ERA CRM, SCM, DDS, BI

CRM se base en las relaciones con los clientes logrando tener una vista 360 de los

aspectos personales, comportamiento de compras, frecuencia, hábitos, preferencias,

atención personalizada, crear comunidades, permite calificar la atención y atender las

preguntas, quejas, reclamos; todo esto al final se traduce en satisfacción, lealtad y

conocimiento de los clientes.

SCM se centran en la cadena de suministros, logrando ayudar a las empresas con el

proceso de asignación de recursos de su fabricación y procesos de servicio, optimizar

la administración del stock y disminuyendo costos como resultado de un buen

inventario.

DDS se caracterizan por enfocarse en problemas únicos y cambiantes, de este modo

permiten recrear escenarios para resolver interrogantes sobre el cambio abrupto de un

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proceso como, el retraso de una producción, el incremento sustancial de las ventas, la

caída en ventas de un producto.

BI se basan en la transformación de los datos en información relevante para la toma de

decisiones, se caracterizan por extraer los datos de diferentes fuentes o sistemas,

logrando crear tableros con los indicadores claves de la empresa, con múltiples

dimensiones y filtros recrear diferentes análisis desde diferentes puntos de vista.

Los principales proveedores de sistemas de información empresarial en el

ámbito local, nacional e internacional.

Acceder y explotar los datos de las empresas nos permitirá analizar y estudiar los KPI

definidos junto a la tendencia de una serie de parámetros críticos que nos facilitarán la

toma de decisiones, definición y planificación de estrategias.

Figura No. 1 Secuenciación de herramienta de BI

Nota: El grafico representa la secuenciación lógica para llegar a establecer un proceso de

bussines inteligent. Tomado de: https://www.tithink.com/es/2018/07/03/que-herramienta-bi-

utilizar/.
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Para nuestro caso indagaremos sobre algunas soluciones de sistemas de información:

Salesforce (CRM, BI) es una multinacional de EE. UU. que tiene una plataforma en la

nube, se caracteriza por su modelo de relacionamiento con los clientes y empresas,

que incluye servicios de marketing, ventas, comercio, servicios. Tiene una vista 360 de

sus clientes que le permite de forma rápida tener un mayor conocimiento.

Figura No. 2 Componentes y herramientas de Salesforce

Microsoft (ERP, CRM, BI) es una multinacional de EEUU que tiene una plataforma en

la nube con un conjunto de aplicaciones empresariales inteligentes que le ayudan a

gestionar el modelo de negocio apoyados en el conocimiento predictivo de la

inteligencia artificial.

Figura No. 3 Componentes y herramientas de Microsoft

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SAP (ERP, CRM, BI) es una multinacional alemana que tiene una plataforma integrada

de varios módulos de análisis de sistemas y desarrollo de programas. Es conocida

como una aplicación orientada a servicios, multipropósito.

Figura No. 4 Componentes y herramientas de SAP

Siesa (ERP, CRM) es una empresa colombiana que tiene una solución empresarial en

la nube con un ecosistema de aplicaciones que permite integrar las áreas y procesos

de las compañías, basada en las mejores prácticas del mercado.

Figura No. 5 Componentes y herramientas de SIESA

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Oracle (ERP, CRM, BI) es una multinacional de EEUU, que tiene soluciones en la nube

y locales para las diferentes industrias tales como automotriz, construcción,

comunicaciones, educación, servicios financieros, consumo masivo, alimentos,

bebidas, salud, tecnología, hotelería entre otros. Se caracteriza por su capacidad de

administrar información a grande escala con herramientas de desarrollo de

aplicaciones y soporte de decisiones, con modelos de base de datos y aplicaciones

comerciales que se ajustan a los clientes.

Figura No. 6 Componentes y herramientas de ORACLE

Odoo (ERP, CRM) es una empresa de Bélgica, que tiene una visión empresarial de

todo en uno, que incluye ERP, CRM, sitios web, comercio electrónico, facturación,

contabilidad, fabricación, gestión de almacenes, proyectos, entre otros, se caracteriza

por su modelo de negocio como red de partners.

Figura No. 7 Componentes y herramientas de Odoo

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Epicor (ERP, CRM) es una empresa EEUU, que tiene una plataforma en la nube para

empresas de las industrias específicas de manufactura, distribución, venta al detalle y

servicios. Se caracteriza por simplificar las tareas rutinarias y optimizar sus procesos.

Figura No. 8 Componentes y herramientas de Epicor

Benchmarking sobre los sistemas de información

Para este proceso tendremos en cuenta las cualidades que tiene cada una en los

diferentes procesos, tendremos la siguiente tabla de calificación.

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Cualitativo Cuantitativo
1.No cumple 1. No cumple
2. Cumple parcialmente 2. Bajo
3. Cumple 3. Medio
4. Supera las expectativas 4. Alto

Tabla No.1 Benchmarking de los sistemas de información

Fuente: Autor propio.

Luego de analizar y conocer cada uno de los diferentes sistemas de información

recomendaría implementar para la organización Salesforce porque conozco de

primera mano su potencial para la solución de problemas con los que está afrontando

el Grupo Himalaya, es un sistema que tiene el reconocimiento mundial y que está por

encima de sus competidores según el cuadrante mágico de Gartner en la categoría

de CRM y BI (Tableau), tiene un modelo orientado a los clientes que garantiza la

satisfacción y lealtad , cuenta con una herramienta de BI como lo es Tableau que le

permite crear tableros de control con los indicadores de las diferentes áreas en tiempo

real para cada gerente, con posibilidad de consultar desde su dispositivo móvil, se

actualiza la plataforma cada tres meses con nuevas funcionalidades sin generar

ningún costo adicional, garantizan que su sistema en la nube sea seguro y no presente
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interrupciones en el servicio en tanto se cuente con una buena y estable conexión a

internet, permite que se puedan ajustar procesos a la medida, tiene una modelo de

autoaprendizaje trailhead que hace que se pueda potenciar sus funcionalidades, y se

ajusta al presupuesto que se tiene disponible el Grupo Himalaya para la

implementación.

Referencias

Revista Clío América ISSN: 1909-941X Vol. 10 No. 20 Julio - diciembre de 2016 194 -

211 DOI: http://dx.doi.org/10.21676/23897848.1877

Los sistemas de información en los negocios globales contemporáneos [ CITATION

htt3 \l 3082 ]

¿Qué es Salesforce? Revisando en: https://www.salesforce.com/mx/products/what-is-

salesforce/

¿Qué es Dynamics365? Revisado en: https://dynamics.microsoft.com/es-mx/what-is-

dynamics365/

Siesa Enterprise. Revisado en: https://www.siesa.com/siesa-enterprise-grandes-

empresas/

Cuadrante mágico para centros de interacción con el cliente que utilizan CRM de

Gartner 2020. Revisado en: https://www.zendesk.es/blog/gartner-magic-quadrant-crm/