Unidad V: Business Intelligence

Introducción

Uno de los activos más valiosos en una empresa es la información y el valor de esta depende de
cómo es gestionada, del tiempo que se emplea en procesarla y traducirla en el lanzamiento de
productos o servicios y de en qué medida es utilizada eficientemente y si es cualitativamente mejor
que la de las empresas competidoras. La información es la clave de las organizaciones y saben
muy bien que la información vital para la toma de decisiones está en sus bases de datos. En la
mayoría de los casos, de almacenan montañas de datos, los cuales son acumulados en diferentes
bases de datos que se encuentran por toda la empresa, pero la clave radica en ganar ventaja
competitiva en la obtención inteligente de esos datos.

El desarrollo de las tecnologías de información ha ido evolucionando en cuanto a la gestión y hoy

día es posible conocer información en tiempo real, por ejemplo, si un producto o servicio tendrán
éxito o cuál será la reacción de los clientes tras su lanzamiento si se gestionan de manera
adecuada tanto los sistemas como las tecnologías y sobre todo de la interpretación correcta de la
información recabada. Por lo tanto, la gestión eficiente de la información, así como, la inteligencia
de negocios permite ampliar la visión estratégica, reducir el riesgo y la incertidumbre en la toma de
decisiones empresariales y construir ventajas competitivas de largo plazo.

En un panorama actual, donde las oportunidades fáciles dejaron de existir, las organizaciones
tienen la necesidad de encontrar nuevos caminos para sobrevivir y crecer, no quedándose en la
obsolescencia y así poder responder a los desafíos constantes de cambio de manera ágil e
ingeniosa. Es por ello, que, para hacer frente a estos desafíos, la mayor parte de las empresas
están recurriendo a la Inteligencia de Negocio con la expectativa de lograr un mayor retorno de su
inversión a diferencia a la que pueden obtener con Sistemas Operacionales como ERP
(Planificación de Recursos de la Empresa), CRM u otras implementaciones, al mismo tiempo que
desean obtener una riqueza de información almacenada en estos sistemas operacionales (acceso
a la información que realmente importa)

En un nivel más técnico, podemos decir que este conjunto de metodologías, se traduce en la
identificación, análisis, registro y presentación de tanto las amenazas como las oportunidades que
influyen directamente a su empresa. En lo concreto el BI se encarga de tomar todos los datos que
han sido recopilados por una compañía en el transcurso de los años, luego de un proceso de
análisis, adquiere habilidades a partir de las necesidades de esta, como, por ejemplo, lograr que la
empresa comprenda de mejor manera el mercado de su entorno directo.

Gerardo Humberto Reyes Rico

Juan Marcelo Rojas Ortiz
 Unidad V: Business Intelligence

1. ¿Para qué se necesita Business Intelligence?

Toda empresa genera a lo largo de su día a día una gran cantidad de datos, tanto de sus clientes
como de sus procesos internos (Mapal Sofware , 2017) . Los sistemas Business Intelligence se
utilizan para mejorar la toma de decisiones de la empresa mediante la combinación de
herramientas para recopilar, almacenar, acceder y analizar estos datos de negocio.

Las empresas están usando BI para:

● El análisis de comportamiento de los clientes, los patrones de compra y las

tendencias de ventas.
● La medición, seguimiento y predicción de las ventas y el rendimiento financiero
● La realización de Presupuestos y la planificación financiera
● El análisis del rendimiento de las campañas de marketing
● La optimización de los procesos y el rendimiento operativo
● La mejora de los resultados y la eficacia de la cadena de suministro
● La gestión de relaciones con los clientes
● Los análisis de riesgo.

2. ¿Qué es el Business Intelligence?

El Business Intelligence es la habilidad que existe para transformar los datos en información, y la
información en conocimiento, de manera que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones
en los negocios.

Desde un punto de vista mucho más pragmático, que se encuentra asociado de forma directa con
las tecnologías de la información, podemos definir Business Intelligence como el conjunto de
metodología, aplicaciones y tecnologías que permiten reunir, depurar y transformar los datos de los
sistemas transaccionales e información desestructurada en información estructura, para la
explotación directa o para analizar el conocimiento, dando así soporte a la toma de decisiones
sobre el negocio (Anonimo, 2018).

3. ¿Qué aporta a las empresas Business Intelligence?

Dado que el poder de la información es inmenso, distintas compañías han acudido al Business
Intelligence (BI) para mantenerse actualizadas (Conexionesan, 2018). La inteligencia de negocios
 Unidad V: Business Intelligence

ofrece datos de mucho valor que, utilizados correctamente, pueden proporcionar una serie de
ventajas a una organización. Estos son sus principales aportes:

● Permite tomar mejores decisiones comerciales en tiempo real. ​El Business

Intelligence extrae datos actualizados y detallados sobre diversos aspectos de una
empresa, ya sean comerciales o financieros (Conexionesan, 2018). Con esa
información a la mano, los ejecutivos no tendrán que guiarse de sus corazonadas
para decidir el futuro de la compañía. Gracias al BI, sus determinaciones estarán
bien fundamentadas.

● Saca a la luz nuevas oportunidades de ingresos. Mediante análisis, la

inteligencia de negocios identifica las tendencias de ventas, las preferencias
actuales en los clientes y los mercados que todavía no han sido explorados
(Conexionesan, 2018) . Toda esta información sirve para establecer ofertas que se
ajusten a la situación actual del mercado.

● Brinda una mirada a profundidad del comportamiento del cliente. ​Saber las
necesidades y preferencias del consumidor son aspectos que no pueden pasar
desapercibidos para una empresa. Al tener un mayor alcance del comportamiento
del usuario, se puede detectar a los clientes más rentables.

● Realiza un análisis completo de toda la organización. La inteligencia

empresarial también permite analizar con exactitud en qué situación se encuentra
cada unidad de negocio. Este estudio es vital para determinar en qué áreas de la
compañía se necesitan mayores recursos y cuáles son sus urgencias más
importantes.

● Permite establecer objetivos totalmente alcanzables​. La información que extrae

el BI puede ser usada para definir las metas de la organización. A menudo, las
empresas plantean objetivos demasiado altos y, para su decepción, no llegan a ser
cumplidos. Esto sucede porque las expectativas son creadas bajo ningún sustento.
Con los datos procesados por el BI, los propósitos de una compañía serán más
razonables.
 Unidad V: Business Intelligence

4. ¿Cuáles son las áreas de aplicación de Business Intelligence?

5. ¿Quiénes pueden aplicar Business Intelligence y Cuál es el perfil de las personas aptas
para esto?

6. ¿Cuáles son los riesgos que se pueden presentar con Business Intelligence?

Los riesgos más comunes que se suelen presentar al implementar Business Intelligence son los
siguientes:

La herramienta no cuadra con el negocio

Uno de los problemas más comunes es que la herramienta no sea completa o que no cuadre al
100% con el negocio.

Los datos no son limpios

Las herramientas de BI dependen de la exactitud de los datos (Solance, 2016). Estos pueden ser
adquiridos desde distintas fuentes, desde ERPs automatizados a empleados que anotan los
resultados en un bloc de notas.

Puntos ciegos en los datos

En toda organización hay tipos de datos que son fáciles de conseguir en grandes volúmenes y
datos que no lo son tanto (Solance, 2016), esta diferencia puede provocar que los análisis
resultantes sufran por preferencia de selección, lo que conlleva a resultados poco precisos.

La herramienta no se mantiene

En otros casos la herramienta en cuestión no pertenece a la empresa y su desarrollo o

mantenimiento se ha externalizado (Solance, 2016). Dependerá del contrato establecido con dicha
organización establecer quién se encargará del mantenimiento, actualización, fase de adaptación,
etc.

No se usa
 Unidad V: Business Intelligence

La adopción de los usuarios es siempre una de las fases más duras de todo proyecto. Se estima
que el 22% de los empleados se encuentra a gusto con una herramienta de BI. Los motivos
pueden ser los siguientes:

● No les gusta la solución.

● Los usuarios no están lo suficientemente preparados.
● Los usuarios no quieren cambiar.

No es future ready

Cabe destacar que medida que la empresa va evolucionando junto con el negocio se dan cuenta
que su herramienta de negocio se queda atrás, que no es future ready (Solance, 2016). Las
características que más se echan en falta en sistemas transaccionales son las siguientes:

● Poder añadir nuevos tipos de datos.

● Comunicarse con las API emergentes del mercado.
● Opciones de generación de gráficas y funciones analíticas más avanzadas. (Especialmente
para los científicos de datos)
● Interfaz de usuario que no soporta el look&feel de las demás herramientas de la
organización

7. ¿Cuáles son elementos fundamentales que son la base de Business Intelligence?

Los principales elementos que conforman Business Intelligence son los siguientes:

1. Data Warehouse (DW): Consiste de una Base de Datos pensada para almacenar y
procesar un gran volumen de datos, donde está integrada información de distintas fuentes,
como pueden ser CRM, Google Analytics, Twitter, sistemas contables, administrativos y
fiscales, datos de ficheros de Texto, ficheros Excel, comentarios de Blogs, etc (Balagueró,
2018). Todo ello en una única plataforma, donde sea posible distribuir la información
preparada para su análisis y exploración.
2. Procesos ETL (Extract, Transform, Load): son los procesos de tratamiento de la
información desde las diferentes fuentes de datos (CRM, ERP, Redes Sociales, etc) para
poder alimentar el Data Warehouse con información de calidad.La mayoría de veces que
trabajamos con datos en algún momento tenemos que hacer una serie de tareas de forma
 Unidad V: Business Intelligence

manual para extraer datos, cruzar información y tener todo organizado en alguna base de
datos o un Excel, para después poder hacer el trabajoque realmente nos interesa que es el
análisis de datos.Cuando trabajamos con Business Intelligence y con un Data Warehouse
es necesario automatizar este proceso y sacar partido de las herramientas de ETL
adecuadas que nos facilitan este proceso que a veces se convierte en pesado, rutinario y
nos representa una pérdida de tiempo (Balagueró, 2018). Estas herramientas suelen tener
conectores para varios tipos de bases de datos, redes sociales y en algunoscasos, permite
que un programador desarrolle sus propios conectores si es necesario.
3. Data Mining (Minería de Datos): es el proceso de análisis de datos. Suele ser una tarea
para matemáticos y estadísticos, pero hay herramientas que facilitan este trabajo a
usuarios de negocios o analistas (Balagueró, 2018) . Debemos entender que Data Mining
es un proceso; no es simplemente ejecutar un determinado algoritmo que realiza alguna
tarea como, por ejemplo, una regresión lineal o una serie de cálculos y ya está. Este
proceso solamente de cálculo no es Data Mining aunque sí se podamos llegarlo a entender
como un análisis de dato

8. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Business Intelligence?

Las principales ventajas y desventajas que Business Intelligence ofrece son las siguientes:

Ventajas de Business Intelligence​ ​(Castro, 19)​:

● Mayor eficiencia (reducción de costes).

● Mayor capacidad para la toma de decisiones.
● Mayor capacidad de respuesta.
● Mayor visibilidad de comprensión del negocio.
● Simplificar la colaboración y el uso compartido.
● Aumento de ingreso y reducción de gastos.
● Análisis de la rentabilidad de clientes.
● Simulaciones y análisis de tendencias.
● Para desarrollarlo con eficiencia y eficacia es necesario.
● Realizar comparativos entre periodos.
● Revisar los indicadores administrativos y de desempleo.
● Avisos de puntos críticos.
● Alineamiento de lo táctico a lo operativo
● Seguimiento estratégico.
 Unidad V: Business Intelligence

Desventajas de Business Intelligence ​(Castro, 19)​:

● Gran inversión.
● Resistencia al cambio por parte de los usuarios.
● Existe un riesgo de que la persona una vez capacitada emigre
● Se puede llegar a infravalorar los recursos necesarios.
● Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.
● Existe un mal concepto del software de BI.
● No trabajan bajo una estructura detallada.
● No existe un análisis del negocio.
● No existe una apreciación del impacto que causan los datos de mala calidad en la
rentabilidad del negocio.
● No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.
● Demasiada confianza métodos y herramientas no alineadas.

9. Mediante un mapa mental conceptual especificar la relación entre Business Intelligence, Data
Warehouse, Data mining, Big Data, Data Marts, OLAP y otros elementos que encuentre en su
propia investigación

10.Generar 5 fichas técnicas de software de soporte para la toma de decisiones y análisis de datos
(considerar las más utilizadas). Estas deberán ser fichas profesionales que contengan la
información fundamental del producto. (usar tu ingenio)
Unidad V: Business Intelligence
 Unidad V: Business Intelligence

Conclusión

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicación cada vez más eficiente de la
información disponible. BI como su nombre en inglés lo indica, genera un conocimiento al negocio,
que se deriva de la correcta utilización de la información generada dentro y fuera de la empresa.

La Inteligencia de Negocios se nutre de un marco conceptual interdisciplinario, en donde conviven

disciplinas Administrativas con las Ingenierías de Software y del Conocimiento. Cada una de ellas
aporta los métodos, técnicas y herramientas que en conjunto contribuyen a proveer los elementos
adecuados a la toma de decisiones ejercida por los niveles estratégicos y tácticos.

BI es una herramienta que pone a disposición de los usuarios la información correcta en el lugar
correcto. Son múltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la
generación de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que, en suma,
son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes:
multidimensionalidad, data mining, agentes y data warehouse.

En lo concerniente a los Almacenes de Datos, estos repositorios de información representan la

plataforma para emitir los análisis de datos y explotación de conocimiento a cargo de los procesos
especializados como OLAP. Con respecto a la capa de consulta, esta constituye como la
herramienta que produce los elementos de información necesarios para la toma de decisiones. Así
mismo, al incorporar el nivel de administración de conocimiento, se puede sistematizar la toma de
decisiones rutinarias a partir de la información seleccionada del almacén.

Actualmente la tendencia de diseño y operación de los sistemas de información, como también los
propios de la Inteligencia de Negocio, es orientada al ambiente de la Internet. Para tal fin, se
requiere de la infraestructura de recursos y procedimientos a efecto de publicar información con las
reservas de seguridad en el acceso a los usuarios, a cambio de facilitar la recuperación de
información desde cualquier parte del mundo.