GUÍA DE LA DIGITALIZACIÓN DE

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE

LA ​CALIDAD Y HSE
 SUMARIO

PREÁMBULO P​3

1- ¿QUÉ SIGNIFICA DIGITALIZAR? P​5

2- SOLUCIÓN DE DIGITALIZACIÓN​: EJEMPLOS Y ​RECOMENDACIONES P​10

3- EXPLOTACIÓN Y GESTIÓN DE LOS DATOS DIGITALES P​11

4- FORMULARIOS DIGITALES EN LUGAR DE FORMATOS PAPEL TRADICIONALES U

OFIMÁTICOS ​EXCEL / WORD… P​12

5- ENLACE CON LOS SOFTWARES ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN P​14

6- CONTROL DE LOS FLUJOS DE TRABAJO DE LOS USUARIOS DIGITALES P​15

7- ALOJAMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LAS APLICACIONES DIGITALES P​18

8- PLAN DE SEGURIDAD DIGITAL P​19

9- GESTIONAR LA ESTRATEGIA DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE FORMA DIGITAL P​21

10- DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS ESPECÍFICOS MUY POTENTE CON EL MÉTODO

AGILE SCRUM P​24

11- ¿QUIÉN ES EL ARQUITECTO DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL? P​26

12- TRES ARGUMENTOS PARA CONVENCER A LA DIRECCIÓN GENERAL DE LIBERAR

A LA EMPRESA DEL EXCEL P​27

13- TRANSFORMACIÓN DIGITAL IMPLÍCITA EN LAS NORMAS ISO P​29

14- DIGITALIZAR LA GESTIÓN DE RIESGOS, MÁS ALLÁ DE LOS MÉTODOS DE

ANÁLISIS​: P​31

15- EJEMPLO DEL SECTOR DEL ALQUILER SOCIAL P​34

SOBRE BLUEKANGO P​36

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PREÁMBULO
La digitalización mejora la eficiencia de los procesos operacionales de la empresa, por
lo tanto va a ser necesario digitalizar para ser competitivo. Vamos a presentaros de
forma detallada cómo llevar a cabo este proceso de digitalización en este libro blanco.

Queremos ir más lejos, demostraros que la digitalización es también una herramienta

estratégica de la Dirección General y que vosotros sois un actor esencial como
Responsable de Calidad y / o HSE. En 2015, ​Rebecca HOMKES​, y ​Charles SULL ​nos
explicaban que la ejecución de la estrategia de una empresa a menudo fracasa:

“Sabemos que la ejecución de la estrategia es importante. Según un

reciente estudio realizado a partir de más de cuatrocientos Directores
Generales de todo el mundo, es el primer reto de una lista de alrededor
de ochenta temas (incluyendo la innovación, inestabilidad geopolítica, y
el crecimiento de la facturación), al que se enfrentan los directivos de las
empresas en Asia, Europa y EE.UU.

Sabemos también que la ejecución es difícil. Los estudios demuestran que

entre un sesenta y seis y un setenta y cinco por ciento de las grandes
empresas tienen dificultades para implementar sus estrategias.​”

Os invitamos a leer esta guía, puesto que “lo Digital” no es solo una cuestión de la
mejora de los procesos operativos.

Jean-Marc BRIAND,
CEO de BlueKanGo
Haz de tu estrategia una ventaja competitiva sostenible a largo plazo
gracias a su ejecución eficiente, la diferenciación de la competencia, la
claridad en las tomas de decisiones y el liderazgo.

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 ¿QUÉ SIGNIFICA ​DIGITALIZAR
SU EMPRESA?

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL O DIGITALIZACIÓN IMPLICA LA

DESMATERIALIZACIÓN TOTAL DE LA EMPRESA, ES DECIR, TODOS SUS
PROCESOS INTERNOS (ACTIVIDADES DE PRODUCCIÓN Y SOPORTE) Y
EXTERNOS GESTIONANDO LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y
PROVEEDORES.

Es una revolución obligatoria para las empresas previas a la informática, y lo siento por
aquellas empresas que intentan camuflarse y quieren contentarse con lo mínimo, por
ejemplo digitalizando únicamente ciertos procesos externos como el marketing, la
comunicación y las ventas (nueva web, webmarketing, tienda virtual).

ESTA NECESIDAD ES APLICABLE TANTO A B2B, COMO B2C SIN IMPORTAR EL

SECTOR DE ACTIVIDAD DE LA EMPRESA (INDUSTRIA, SERVICIOS, SANIDAD,
ADMINISTRACIONES PÚBLICAS). ¿POR QUÉ ?

Porque personas y objetos están ahora interconectados e interactúan fácil y

eficazmente entre ellos gracias a la Web. El ATAWAD (Any time, anywhere, any device)
es el símbolo de esto. El individuo tiene la posibilidad de conectarse desde cualquier
lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo/soporte utilizado.

Sus empleados lo hacen fuera de la empresa para mejorar su calidad de vida, y deben
poder hacerlo con y dentro de la empresa para mejorar su rendimiento en el trabajo.

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LA DIGITALIZACIÓN DE UN PROCESO OPERATIVO IMPLICA A TODOS LOS
NIVELES JERÁRQUICOS DE LA EMPRESA:

● Trabajo “sobre el terreno” de los operarios y trabajadores de los niveles más

bajos de la organización para recoger información y transmitirla.
● Cuadros de mando para los directivos medios.
● Informes de análisis para facilitar la toma de decisiones estratégicas de la alta
dirección.

La digitalización responde a todos los digital en cada una de las dimensiones d

procesos independientemente del tipo
de proceso a digitalizar y cualquiera que
sea el número de empleados que
deberían utilizar la solución.
De este modo las soluciones digitales
sustituyen a las soluciones tradicionales
precedentes que dejarán de existir.
Todos los empleados se transforman en
“empleados digitales”.
Ser 100% digital es una ventaja
competitiva de capital importancia de
cara a la competencia actual y de cara a
los nuevos actores disruptivos como las
start-ups que podrían arrebatarnos
nuestra posición. De otro modo, el
riesgo para ciertos “dinosaurios
prehistóricos” (empresas pre-digitales)
es claramente la desaparición al cabo
del tiempo.
La preocupación que debe guiar al
comité de dirección es la de integrar lo
ela empresa, todo esto orientado por
una ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN
100% DIGITA. Descubrirá que esta
revolución digital adoptada tiene
consecuencias profundas en torno a dos
ejes esenciales, modificando el modelo
de negocio y la organización del trabajo.
Existen también herramientas digitales a
disposición de la Dirección General (las
describiremos más adelante) para
reflexionar y representar las nuevas
posiciones estratégicas digitales, (sobre
todo de cara a los empleados para que
comprendan el objetivo de la nueva
organización) y conectarlas con las
actividades operativas de la empresa.
La dimensión humana será entonces
importante y con nuevos modos de
desarrollo (lean start-up), de creación y
organización (métodos ágiles) asi como
con una nueva visión del trabajo
(management colaborativo).

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 SOLUCIÓN ​DE DIGITALIZACIÓN:
EJEMPLOS Y RECOMENDACIONES

LA DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA CONCIERNE A TODOS LOS

EMPLEADOS. LAS HERRAMIENTAS DE SU IMPLANTACIÓN DEBEN SER
SIMPLES Y ACCESIBLES A TODOS LOS USUARIOS, INCLUSO SIN
FORMACIÓN, Y PREFERIBLEMENTE EN SOPORTES QUE ESTOS YA
CONOCEN (SMARTPHONES, TABLETAS TÁCTILES…) Y QUE SON YA
UTILIZADOS CON CARÁCTER PRIVADO.

Idealmente, para asegurarse una visión global, la empresa debería digitalizar con una
solución global. Solución que integra un conjunto de aplicaciones inteligentes. El
objetivo es simple: desmaterializar el conjunto de los procesos sustituyendo el
existente, tanto formularios, papeles, como tareas reflejadas sobre simples
herramientas de automatización aisladas del sistema de información.

Interconectadas entre ellas y reunidas en una única base de datos, estas aplicaciones
remontan la información estratégica a la dirección que dispone entonces de unos
indicadores sintéticos para un seguimiento instantáneo.

EL MODELO NO-DIGITAL ES UN “ROMPECABEZAS” Y

UNA PÉRDIDA DE TIEMPO.
Ejemplo con un auditor de calidad

● El empleado rellena “in situ” su informe de auditoría sobre papel, luego:

● Vuelve a recopiar toda la información sobre su ordenador, a nivel local, para
generar un informe PDF,
● El departamento de calidad refleja las acciones en una hoja de EXCEL para el
seguimiento y las estadísticas,

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 ● y lo difunde por e-mail a los distintos servicios para poner en marcha acciones.
● Los protagonistas dan cuenta mediante distintos canales de su estado actual:
correo electrónico, ficheros excels no consolidados, etc)

Imagine lo que sucede en un contexto multicentros:

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Algunos ejemplos de procesos a digitalizar:

● Controles fitosanitarios en un campo,

● Encuestas de satisfacción de pacientes en un establecimiento sanitario,
● Inspecciones de seguridad y salud laboral,
● Fotografías de la evolución de una obra con un smartphone,
● Controles de higiene y limpieza
● Informes de control de manos (empresa de vigilancia)
● Seguimiento de las intervenciones sobre un parque de materiales
● Notas de gastos, seguimiento de vacaciones...

4 CASOS CONCRETOS DE DIGITALIZACIÓN

Cas 1 :​ Auditoría medioambiental
Contexto:
Departamento de medioambiente de una gran empresa de construcción y una centena
de auditores repartidos por el mundo entero. Auditoría medioambiental de sus
centros (canteras, centros de prefabricados, centrales de hormigón, obras, talleres,…)
en un contexto multilingüe.
Solución digital:
- Import automatizado de los datos de las entidades - centros desde un software
“tercero”.
- Introducción de los datos de las auditorías y de los planes de acciones en modo
off-line con visualización de los resultados de la última auditoría directamente
sobre el formulario a rellenar.
- Dictado vocal en los campos descriptivos del formulario sin que el usuario tenga
que introducir nada con el teclado de la tablet o smartphone.
- Hacer fotos desde la tablet o smartphone, que son directamente integradas en
el formulario de auditoría con posibilidad de editarlas y coger notas o
comentarios sobre las mismas.
- Geolocalización GPS sistemática para posicionar la auditoría sobre un mapa en
el formulario.
- Resumen de las auditorías realizadas sobre la plataforma web.
- Export de datos en formato csv hacia el software “tercero”.
- Elaboración de informes estadísticos personalizados sobre un entorno Business
Intelligence (BI).

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Cas 2 :​ Informe de inspectores de prevención de riesgos.

En una compañía de seguros, elaboración de informe de visita de los peritos en los

clientes (evaluación de los riesgos y visita in situ de edificios u obras de colectividades):
- Introducción de los informes “in situ” en offline y geolocalización sobre
tablet/smartphone
- Toma de fotografías en la inspección.
- Seguimiento de los expedientes por cliente.
- Envío del informe final en PDF por correo electrónico al cliente con fotografías
integradas.

Cas 3 :​ Encuesta de satisfacción

En un organismo de formación profesional:

- Introducción “en caliente” de las encuestas sobre una tablet al final de la

formación por el profesor.
- Envío de las encuestas directamente sobre el e-mail del becario después de
rellenadas.
- Estadísticas a través de los resultados de seguimiento por formador y por
centro de formación.

Cas 4 :​ Auditoría HSE

En el sector de “facilities management industrie” :

- Introducción de los datos de la auditoría HSE y planes de acción en offline sobre

tablet en ambiente ATEX (Atmósferas Explosivas)
- Introducción de los datos en ¼ h. de seguridad del lugar.
- Consolidación de los datos sobre la plataforma conectada a 8 Direcciones
Regionales por medio de informes realizados en entorno BI (Business
Intelligence).

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6 CRITERIOS PARA SELECCIONAR UNA SOLUCIÓN DE
DIGITALIZACIÓN.

1. Privilegiar una solución ergonómica, completamente configurable ​y capaz de

adaptarse a todo tipo de soportes (smartphones, tablets y PCs):
- Intuitiva y responsive (se adapta instintivamente a cualquier tamaño de
pantalla)
- Fácilmente personalizable por parte del usuario final (vía Drag'n Drop por
ejemplo).

2. La solución digital será utilizada a diario por todos los empleados, por tanto es
muy aconsejable que ​cada empleado disponga de alertas de lo que tiene que
hacer y notificaciones personalizadas​ desde su última conexión.

3. Verificar que la solución es compatible con todo tipo de dispositivo (Android,

Microsoft, iOS…).

4. Privilegiar las soluciones accesibles directamente desde el navegador de

internet, cualquiera que sea: IE, Chrome, Safari, Firefox. Lo ideal es que el
usuario no tenga que descargar ninguna aplicación en el sistema operativo de
su PC, Tablet o Smartphone.

5. Verificar que la solución sea compatible con las últimas tecnologías como con la
geolocalización GPS, la cámara de fotos digital del dispositivo, y el
reconocimiento vocal sin que el usuario tenga que hacer nada..

6. EL modo offline o desconectado puede ser muy útil. Si el dispositivo dispone de

conexión a internet, los datos registrados son enviados en tiempo real al
datacenter de la empresa. SI se interrumpe la conexión a internet, el usuario
continúa trabajando en offline, sin ni siquiera enterarse, y en cuanto vuelve a
tener conexión los datos son enviados automáticamente al datacenter.

Se deben tener en cuenta estas precauciones o por el contrario los cambios de marcas
o de versiones de smartphones o tablets supondrán, probablemente, un infierno para
el departamento de informática.

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 EXPLOTACIÓN​ Y GESTIÓN DE
LOS DATOS DIGITALES

LA DIGITALIZACIÓN DE LOS PROCESOS TIENE POR COROLARIO UN

MAYOR VOLUMEN DE DATOS A ADMINISTRAR QUE REQUIERE TENER
UNA ÚNICA BASE DE DATOS Y UNA GESTIÓN DOCUMENTAL
ELECTRÓNICA (GED) PARA PODER EXPLOTAR Y ANALIZAR LO MEJOR
POSIBLE ESE FLUJO DE DATOS.

La GED es el base para una transformación digital exitosa y debe permitir: la

producción de todo tipo de contenido, plantillas, diagramas de flujo (para
procedimientos y protocolos), clasificación de contenidos en función de los perfiles de
usuarios.

La clasificación debe ser simple e intuitiva con un motor de búsqueda potente. Es

importante que esta GED integre la posibilidad de trabajo colaborativo de todos los
empleados sobre la producción de documentos.

Este GED no debería tener limitación alguna en cuanto a capacidad de almacenar

datos, de forma que sea capaz de gestionar todos los datos que van a circular. En
cualquier caso el Software-as-a-Service (SaaS) previene esta dificultad.

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 FORMULARIOS DIGITALES ​EN LUGAR DE
FORMATOS PAPEL TRADICIONALES U
OFIMÁTICOS COMO EXCEL, WORD ...

UN FORMULARIO INTELIGENTE O SMARTFORM ES UN FORMULARIO

ELECTRÓNICO CON FUNCIONALIDADES MÁS ALLÁ DE UN FORMULARIO
TRADICIONAL EN FORMATO PAPEL O DE UN FORMULARIO OFIMÁTICO
BÁSICO (EXCEL / WORD…) O DE UNA INTRANET.

● Consta de secciones dinámicas que guían al usuario en el momento de

cumplimentar el formulario mediante: campos ocultos u obligatorios,
visualizaciones condicionadas, globos de información, descripción…).

● Propone una variedad de campos y cálculos que responden a las necesidades de

cualquier proceso por específico que este sea: un SmartForm hace lo mismo
que Excel y mucho más.

● Permite transformar por completo los circuitos de trabajo (workflows) enviando

notificaciones y alertas por distintos canales (plataforma web, e-mail) como
veremos más tarde.

El creador de un Smartform debe poder configurarlo fácilmente, sin necesidad de

conocimientos de lenguaje de programación y además debe ser fácil de modificar su
configuración también de forma sencilla y adaptarse a las evoluciones naturales de los
procesos de la empresa.

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El diseñador necesita un taller de modelización de Smartform
extremadamente completo, para reproducir exactamente lo que la empresa
hace, ver cómo puede introducir mejoras, y particularmente mediante:

● La Gestión multi-centros,
● Administración de derechos multicompetencias,
● Gran variedad de campos,
● Gestión de condiciones de visualización complejas,
● Inicio de workflows muy precisos,
● Inicio de alertas a partir de determinados cálculos de criticidad y condicionadas
a los datos introducidos,
● Clasificación por categorías realizada por un algoritmo inteligente.

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 ENLACE CON LOS ​PROGRAMAS
ADMINISTRATIVOS Y DE GESTIÓN

CADA EMPRESA DEBE TENER UN CONTROL TOTAL SOBRE SUS DATOS,

CON LA POSIBILIDAD DE IMPORTAR, EXPORTAR Y DE INTERCOMUNICAR
SU BASE DE DATOS CON EL RESTO DE SU SISTEMA DE INFORMACIÓN Y
SUS PROGRAMAS INFORMÁTICOS DE EXPLOTACIÓN GRACIAS A UN
MÓDULO API (API: APPLICATION PROGRAMMING INTERFACES).

Antes la recuperación de datos informáticos y la condensación de datos entre los

programas informáticos eran una dificultad. Hoy es muy simple con un configurador
API, que permite importar, exportar, y enlazar los programas informáticos existentes
como los ERP (Enterprise Resource Planning), SIRH (RRHH) o la Intranet, con los nuevos
programas informáticos de la transformación digital. ​Una arquitectura SaaS
industrializada se adapta bien a esta necesidad de simplicidad​.

Es particularmente interesante ocuparse de implantar rápidamente las API por

los siguientes motivos:

Mejora de la productividad Mejora de los procesos

Con una integración informática
completa, los empleados ganan mucho
tiempo evitando las dobles
introducciones de datos y navegan
mucho más rápidamente en el sistema
de información de la empresa para
consultar información o declarar
acontecimientos.
La empresa extrae un doble beneficio:
de la propia solución de digitalización y
de la explotación de sus otros
programas informáticos.
Gracias a la flexibilidad de las
aplicaciones SaaS y de las API con los
otros programas informáticos de la
empresa, los equipos pueden afinar y
automatizar sus procesos sin romper la
cadena de información.
Adhesión de los usuarios finales
Las API ofrecen una segunda vida a las
inversiones IT existentes en la empresa.
Las repercusiones sobre la convivialidad
y el éxito de la solución de digitalización
enlazada con otras aplicaciones, son
generalmente significativas.

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 CONTROL ​DE LOS FLUJOS DE
TRABAJO DE LOS USUARIOS
DIGITALES.
ES UN ASPECTO MUY IMPORTANTE DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y DE SU ADOPCIÓN POR LOS USUARIOS.
6.1 Gran variedad de tipos de
workflow
Llamamos workflow (gestión del flujo de
trabajo) a la modelización y la gestión
informática del conjunto de tareas a
llevar a cabo y los diferentes actores
implicados… (wikipédia).
La empresa que digitaliza sus procesos
debe tener la posibilidad de:
1. Categorización de los actores del
workflow entre declarantes,
destinatarios por información y
destinatarios por acción.
2. Mecanismos para orientar
automáticamente un registro.
● Orientación sistemática general
(todos los registros son orientados
hacia los mismos destinatarios).
● Orientación condicionada: los
destinatarios son definidos en
función de las informaciones
contenidas en sus registros. Esta
orientación condicionada debe ser
posible desde cualquier item
seleccionado en una lista por
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ejemplo, pero también a partir de la
introducción de un valor en un
campo número, o un campo
calculado (calculado con al menos
las mismas funciones que Excel o
incluso más). En efecto, debemos
poder orientar un registro en
función de un suelo o un techo, de
un objetivo esperado, de un campo
introducido o de un item
seleccionado en un determinado
campo. Debe ser posible también
condicionar la orientación
combinando 2 campos según
diferentes reglas (por ejemplo, uno
de los dos, los dos o ninguno).
Ejemplos:
- EL director técnico solo recibe las
anomalías ligadas a un equipo..
- EL director general solo recibe las
reclamaciones con un coste
estimado superior a 10 mil €uros.
- Los responsables de acciones son
alertados del inicio de una acción
únicamente si esta acción es
marcada como aceptada por el
comité o persona competente.
(workflow condicionado).
15/

● Orientación no programada por un
usuario o un grupo.
Ejemplo: informo a los responsables
o a participantes de acciones,
individualmente, en mi formulario
inteligente.
3. Los destinatarios pueden reorientar
manualmente los registros.
Ejemplo: recibí una información en
un smartform que puede interesar a
los directivos de otro centro y deseo
ponerlos en alerta
4. Permisos de acceso según el
principio de las muñecas rusas:
Accesos básicos administrados por
el GED (mediante la función difusión
con “firma” del formulario o no),
luego acceso por formulario, a la
introducción de un registro, a las
estadísticas, mensajes, registros, a la
función importación/exportación.
Después de acceder a los registros:
¿vista global o limitada?
Después de acceder a algunos
campos autorizados, ¿a título
informativo, o con derecho a
modificación?
Posibilidad de restricción de
visualización de las listas: completas,
de algunos campos, o restringidas)
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5. Cascadas declarativas:
Pre-relleno automático de un
registro en otro formulario. Al final
del registro, en función del mismo,
apertura inteligente automática de
otro formulario.
6. Jalones automatizados para cambios
de estado y definición por clave de
acceso o firma al final de cada
etapa.
7. Campos obligatorios en el
formulario que guían al usuario.
8. Campos visibles bajo condiciones y
campos obligatorios condicionados.
9. Carta gráfica configurable para
ayudar a los usuarios con los colores
sobre los campos y zonas que
pueden guiar al usuario por
ejemplo.
10. Matriz de criticidad en función
de tramos con cambios de color,
como para los campos número o
calculados.
11. Gestión de las alertas
(e-mail/plataforma) y notificaciones
desde la última conexión.
16/
6.2 Módulo de conexión por API El circuito de validación estará ligado a
utilizado por “no-informáticos” un workflow configurable que permite:

Los formularios inteligentes pueden ● Definir el número de etapas y

estar conectados a múltiples bases de darles un nombre. (p.ej. 3 etapas:
datos o a cualquier programa Redacción / Verificación y
informático por medio de las API. Por Aprobación)
ejemplo API con un anuario LDAP y SIRH ● Definir otros tipos de circuitos de
para recuperar los usuarios y sus validación: (p.ej. un circuito tipo
funciones que determinan directamente para los procedimientos o para
sus roles en los workflows. los informes o para un centro o
para un servicio de los que ofrece
6.3 Modelización del workflow la empresa)
● Definir reglas de validación (p.ej:
El creador de un formulario inteligente ¿Todos los miembros del comité
debe disponer de un editor de deben dar su aprobación para
diagramas con vínculos directos sobre aprobar un documento o con la
los datos de cada etapa. Combinando aprobación por parte de uno de
orientación, cascada, permisos, detrás los miembros en nombre del
de cada forma del logigrama (etapa) se comité es suficiente?).
encuentran por ejemplo: ● Definir fechas para hitos.
(revisión, fin de validez…) con
● Un cuadro de seguimiento reactivaciones automáticas.
● Estadísticas / indicadores ● Definir las personas o grupos de
● Otro logigrama personas por defecto para las
● Un formulario de registro. siguientes etapas.
● Etc.. ● Definir las modalidades de
alertas. (p.ej. avisar a las
6.4 GED simple e intuitiva personas implicadas en la etapa
siguiente por email y/o por
La gestión documental permite medio de la plataforma, o bien
gestionar todo el ciclo de vida de los notificar en caso de rechazo por
documentos: parte de alguno de los actores de
● Redacción colaborativa. esa fase.
● Validación / aprobación ● etc.
● Difusión
● Acuse de recibo (firma al margen)
● Revisión
● Archivo.

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 ALOJAMIENTO ​Y EVOLUCIÓN DE
LAS APLICACIONES DIGITALES

ES ESENCIAL PARA LA EMPRESA TENER UNA VIGILANCIA EXTREMA SOBRE

LA CALIDAD DEL ALOJAMIENTO DE SUS DATOS. EL CENTRO DE DATOS SE
CONVIERTE EN ESTRATÉGICO, ALTAMENTE SEGURO EN FUNCIÓN DE
GESTIONES ESPECÍFICAS.

El código fuente de la solución de siempre un programa informático muy

digitalización debe estar siempre moderno sin tener que realizar nuevas
actualizado con las últimas formaciones. Y es muy cómodo para los
evoluciones técnicas, funcionales y administradores del software, que no
jurídicas, prestando atención a no caer tienen ningún problema para actualizar
en la trampa de los cambios de versión la solución sobre numerosos usuarios
del programa. finales.

Es preferible tener una única versión En realidad se aconseja buscar una

del programa informático,
contrariamente a la tradición en los
desarrolladores de programas
informáticos. Los clientes / usuarios de
programas informáticos tradicionales
sufren cambios de versión que suelen
ser incómodos porque se traducen en
muchos cambios para justificar la nueva
versión, sin embargo pequeñas
evoluciones mensuales no molestan a
los usuarios y les permiten al mismo
tiempo tener siempre actualizado su
programa.
Así pues, el servicio digital no se para
nunca, y supone para los uauarios tener
solución con una gran flexibilidad de
configuración, que esté viva y se adapte
constantemente a la organización de la
empresa.
No debe ser una solución fija, definida
para un determinado momento, sino al
contrario, capaz de modularse en el
tiempo y de evolucionar con los
procesos de la empresa.
El SaaS es una solución a escoger ya
que no tiene más que una única versión
con actualizaciones automatizadas y
transparentes.

Por ​Sylvain PLANTARD,

Director de I+D @BlueKanGo

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 PLAN ​DE
SEGURIDAD DIGITAL
UNA VEZ QUE UN PROCESO OPERATIVO HA SIDO DIGITALIZADO, LOS
EMPLEADOS SON FUERTEMENTE FRENADOS EN SUS ACTIVIDADES
COTIDIANAS SI LA SOLUCIÓN DIGITAL FALLA O DA ERRORES.
La digitalización impone un
funcionamiento permanente de la
solución, según el plan de seguridad, sin
errores, para responder a las más altas
exigencias. La solución digital se vuelve
crítica si debe funcionar 24h/365 en
diferentes lugares.
Un plan de seguridad debe asegurar la
disponibilidad del programa sin ninguna
interrupción. Existen métodos para
actuar rápida y eficazmente, como el
método 8D que es una herramienta de
calidad que permite erradicar un
problema en el seno de una empresa u
organización.
EL entorno de explotación debe ser
no regresivo
Los más potentes corresponden a un
código fuente en Software-as-a-Service
“multipropietario” construidos sobre
una única estructura que dispone de un
tronco común y de 4 ramas de
actualización:
● Rama pre-producción, administrada
por los equipos de I+D, (no hay
clientes).
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● Rama de los clientes Early
● Rama de los clientes Standard
● Rama de los clientes Gold
Un cliente debe poder pasar
automáticamente de la rama Early a una
Standard en función de los usos y la
intensidad de su utilización. El cliente
que necesita una seguridad máxima
debe estar en explotación sobre la rama
Gold.
La fuerza de esta organización es que la
rama Gold es actualizada regularmente
con las evoluciones disponibles sobre la
rama Standard. Ídem entre la Standard y
la Early y entre la Early y la
pre-producción.
Con reglas estrictas:
- No se realiza ninguna entrega de
patchs evolutivos sobre las ramas
Gold, Standard, y Early, únicamente
sobre la rama de pre-producción.
- Los patchs correctivos son
practicamente inexistentes y no
bloqueantes en la rama Gold ya que
19/
 el código fuente ya ha sido probado
por los clientes en Early y Standard.
- No se aplica sobre la rama Gold
ningún patch correctivo fuera de las
horas de oficina para que tanto
nuestro equipo de desarrollo como
nuestros expertos de la Hotline
estén disponibles sistemáticamente
para responder instantáneamente a
todo disfuncionamiento que pudiera
constatarse como consecuencia de
la la incorporación de un patch..
Si se detecta una anomalía sobre la
rama Gold, se pasa un patch correctivo
aplicando el método 8D y respetando
una comunicación precisa que se realiza
de antemano a los clientes Gold.
El método 8D debe ser sistemático para
todas las intervenciones relacionadas
con una anomalía constatada sobre la
rama Gold, incluso menores y
puntuales.
Automatización de test de no
regresión.
Se recomienda que el cliente se
beneficie de una copia de su plataforma
Gold y de sus datos en la rama Normal,
o incluso Early, permitiéndole así probar
las novedades que se le suministrarán
durante la próxima actualización sobre
su plataforma Gold, garantizando que
todo su entorno estará siempre
operativo. La automatización de la copia
de su plataforma Gold y de sus datos en
la rama Normal es indispensable para
pruebas en condiciones de
funcionamiento.
El cliente puede así realizar sus propias
pruebas. Existen frameworks de pruebas
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informáticas que consisten en una
sucesión de scripts que permiten
simular las acciones de un usuario en el
interfaz de la aplicación.
Aspecto correctivo del plan de
seguridad.
El cliente debe beneficiarse de un PCA
(Plan de Continuidad de la Actividad)
para la puesta a disposición del sistema
de Back-up Live. Se trata de un modo “a
prueba de fallos” que permite consultar
los datos indispensables para el trabajo
diario de los clientes en caso de corte de
Internet o fallo informático. El cliente
puede realizar esta transferabilidad total
de sus datos críticos en cualquier
momento mediante la recuperación y la
transferencia de sus datos a un soporte
adaptado de su elección (servidor
central) con el fin de poder reanudar su
gestión internamente o para duplicar el
sistema de protección del programa
informático sobre sus propios equipos.
Esta transferabilidad automática se
realiza generalmente a frecuencias
definidas.
Este aspecto correctivo debe también
disponer de un método “a prueba de
fallos” para la opción offline o
desconectado del programa. Esta opción
permite seguir introduciendo datos en
el navegador de Internet de PC, tablet o
smartphone sin conexión a los
servidores. Los datos introducidos se
almacenan temporalmente en el
navegador de Internet del dispositivo.
Una vez restablecida la conexión, se
transfieren los datos.
Además de la asistencia funcional
Hotline, se debe garantizar un servicio
20/
24h/365 sobre el datacenter para
garantizar un SLA 100%.

GESTIONAR LA ESTRATEGIA ​DE

LA DIRECCIÓN GENERAL POR
LO DIGITAL
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL SE HACE EN TORNO A DOS EJES
ESENCIALES, EL MODELO DE NEGOCIO Y LA ORGANIZACIÓN DEL
TRABAJO.

La cuestión fundamental planteada a Por ejemplo la transformación digital

por las empresas pre-digitales para la
transformación digital, consiste en saber
¿Cómo generar volumen de negocio y
margen de beneficio en un mundo
digital, que modifica los modelos
económicos establecidos y personaliza
la experiencia del cliente?
¿Cuáles deben ser las nuevas posiciones
estratégicas esenciales de mi empresa,
que se han convertido en “digital first”,
y cómo correlacionarlas con las
posiciones secundarias derivadas?
Ejemplo de posición estratégica “Smart factory” : (cambiar por SP)
puede formalizar de forma gráfica la
estrategia de la empresa (con sus
ventajas competitivas). Sobre el gráfico
siguiente los empleados imaginan la
nueva posición estratégica digital por
medio de la representación de las
actividades diferentes que ofrece la
única combinación de valor de la
empresa.

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37
La digitalización de procesos operativos
y una gestión de la mejora continua
transversal dentro de la empresa
provocan ineludiblemente incrementos
de eficiencia operativa.
Los directivos emplean desde hace
muchos años este principio de dirección
inevitable.
Por tanto, en una economía
mundializada, con cada vez más
competidores en los mismos mercados,
las empresas hacen frente a beneficios a
la baja porque estos métodos de
dirección empujan involuntariamente a
las empresas hacia la imitación y la
homogeneidad, simplemente porque las
mejores prácticas se difunden
rápidamente. ​Un competidor puede
rápidamente copiar las técnicas de
gestión, las nuevas tecnologías, etc. y a
menudo hasta mejorarlas.
Resulta una competición con precios
estáticos (o a la baja en algunos sectores
de actividad) y presiones sobre los
costes que comprometen la capacidad
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37
de las empresas para invertir en
innovación y desarrollo de los proyectos
a largo plazo. ​En realidad las direcciones
han dejado progresivamente que la
eficacia operativa suplante la estrategia​.
Este enfoque digital de la estrategia es
completamente diferente de la
orientación al cliente, como el precio o
el nivel de servicio, que no son más que
lemas de comercialización que no
resisten mucho tiempo ante la
competencia.
La digitalización del posicionamiento
estratégico de la empresa en forma de
gráfico completamente dinámico va más
lejos y permite realizar un análisis
orientado a las tomas de decisiones
sobre las actividades de la empresa que
de otra forma no entrarían en la
estrategia.
Desempeña el papel de soporte externo
del “pensamiento” para ampliar la
cognición del sistema de actividades de
la empresa y sus conexiones con las
22/
personas que la utilizan. Los estudios
ponen de manifiesto que las empresas
fallan a menudo en materia de
ejecución de la estrategia ya que se
concentran directamente en la
reorganización estructural descuidando
los motores, los más potentes en
materia de eficiencia estratégica, a
saber, la línea decisional y los flujos de
información.
Esta representación gráfica de la
estrategia es muy interesante que se
acople a la digitalización de los procesos
operativos. ​Presionar un elemento del
gráfico nos indica el nivel de ejecución
para este elemento de la estrategia:
Cuadros de seguimiento o estadísticas
del proceso digital que implica todas las
decisiones tomadas diariamente por los
empleados.
Esta digitalización de la estrategia
permite clarificar y comunicar las líneas
de decisión, los flujos de información
vinculados a la estrategia y revisar estos
flujos de información y líneas de
decisión para mejorarlas a posteriori
para una mejor implantación de la
estrategia.
La digitalización de la estrategia
responde a la necesidad de convertir
una buena estrategia en una ventaja
competitiva para garantizar el
crecimiento de la empresa.
La condición sine qua non la ejecución
de esta estrategia no será eficaz.
Los beneficios son: una mayor eficacia
de la dirección al servicio de la
estrategia y ventajas perennes en
relación a los competidores.

La digitalización concierne a todos los niveles de

responsabilidad dentro de la empresa:
● La Dirección General, responsable de la estrategia y la adecuación de las
actividades, así como de la comunicación clara de esta estrategia al conjunto de
los empleados.
● Los directivos medios, responsables de la implantación de la estrategia en sus
áreas, de las tomas de decisiones y de la eficacia operativa de sus actividades.
● Los empleados, responsables de tomar decisiones diarias en coherencia con la
estrategia.

A menudo las decisiones operativas e cuestión afecta al resultado de la

incluso estratégicas se encuentran organización en su conjunto y a la
bloqueadas en alguna parte en la continuidad de la empresa.
organización de la empresa. Esta
situación es muy perjudicial ya que esta

Guía - Digitalización de los sistemas de Calidad y HSE - BlueKanGo - Todos los derechos reservados 23/
37
En realidad ¿qué más da hasta qué
punto la estrategia es pertinente?, si la
empresa no está en condiciones de
tomar las buenas decisiones
rápidamente y de manera eficaz a
continuación para aplicarlas con
coherencia, su actividad sufrirá.
nivel y como ​Mickael PORTER​, profesor
de estrategia empresarial en la
Universidad de Harvard, lo identifica
desde 1998 (“Estrategia Competitiva”),
las grandes decisiones estratégicas y sus
declinaciones operacionales son
difícilmente traducidas en acciones.

Desgraciadamente un gran número de

empresas tienen una debilidad a ese

Por ​Jean-Marc BRIAND,

CEO de BlueKanGo

DIGITALIZACIÓN ​DE
PROCESOS ESPECÍFICOS MUY
POTENTE CON EL MÉTODO ÁGIL
“SCRUM”

“LOS MÉTODOS ​ÁGILES ​REVOLUCIONARON LAS TECNOLOGÍAS DE LA

INFORMACIÓN. DURANTE LOS 25 Ó 30 ÚLTIMOS AÑOS, AUMENTARON
CONSIDERABLEMENTE LAS TASAS DE ÉXITO EN EL DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS INFORMÁTICOS, MEJORANDO LA CALIDAD Y LA VELOCIDAD
DE COMERCIALIZACIÓN, Y ESTIMULANDO LA MOTIVACIÓN Y LA
PRODUCTIVIDAD DE LOS EQUIPOS” ESCRIBE DARRELL K.RIGBY EN
HARVARD NEGOCIOS REVIEW DE SEPTIEMBRE DE 2017.

Los enfoques ágiles (Scrum, XP, Kanban,
Lean development) reducen de manera
significativa los tiempos de los ciclos de
los proyectos de innovación en las
empresas, en particular, en los
proyectos de digitalización, a veces esta
reducción supone más de un 75% del
tiempo.

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37
Algunas empresas constataron una
mayor rapidez en el despliegue de sus
proyectos informáticos de más de 200%.
Los desarrolladores de programas
informáticos que trabajan en un
contexto Ágil Scrum, probado desde
hace varios años, en particular, en
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO y en la
asistencia (hotline) pueden acompañar
los proyectos de transformación digital
de procesos específicos según el
método Ágil Scrum.
Generalmente se sorprende
agradablemente a las empresas clientes,
con los plazos de implantación y el bajo
coste del acompañamiento en relación a
las prácticas del mercado tradicional de
la informática.
La digitalización de proceso es una
palanca importante para mejorar los
resultados de las organizaciones. Un
Proceso Digitalizado permite la
disminución de los costes debido a la
automatización de algunas tareas, la
aceleración en la ejecución de los actos
de gestión, la focalización de los
colaboradores sobre aquellos actos de
gestión de mayor valor añadido. La
digitalización de proceso es un proyecto
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37
Los métodos ágiles tienden, desde su
aparición en los años 90, a suplantar los
métodos tradicionales (métodos en
cascada) ya que permiten, gracias al
ciclo de desarrollo interactivo,
incremental y adaptativo, un enfoque
más pragmático de las necesidades del
cliente, al proporcionar una reactividad
permanente a sus solicitudes y a las
necesidades evolutivas de los usuarios,
lo que permite favorecer la realización
de un producto verdaderamente
operativo, a menor coste, en un plazo
marcado.
a la vez informático y específico del área
a digitalizar, esencialmente de
parametrización y acompañamiento a la
implantación, pero que incluye también,
para necesidades muy particulares de
una empresa o de un organismo
descubiertas en el transcurso del
proyecto, evoluciones informáticas
complementarias.
25/
La gestión de este tipo de proyecto se
adapta perfectamente a un enfoque Ágil
Scrum.

Por ​Marie LAVRILLOUX,

Responsable Servicio
Soporte al Cliente
@BlueKanGo

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37
 ¿QUIÉN ES EL ARQUITECTO ​DE LA
TRANSFORMACIÓN DIGITAL?

EN EL MOMENTO EN EL QUE LA DIGITALIZACIÓN DE LA EMPRESA ES

CAPITAL PARA GARANTIZARLE SU CONTINUIDAD Y SU SUPERVIVENCIA
EN UNA ECONOMÍA COMPETITIVA Y MUNDIALIZADA, ES NECESARIO
ENCONTRAR CUANTO ANTES A LAS PERSONAS CON LAS CUALIDADES
REQUERIDAS PARA LLEVAR A CABO ESTA TRANSFORMACIÓN.

La transformación digital es un proceso cambiar el estado de ánimo de la

que empezó en el siglo pasado a causa empresa. Una vez cartografiada la
de la informatización de la empresa con localización estratégica, comunicada y
programas de tipo ERP, SIRH, validada por los empleados, esto pasa
herramientas de automatización, GED o por la puesta en marcha bien
Intranet. secuenciada de múltiples proyectos
simples y cortos (análisis, concepción,
La empresa debe ir más lejos, hacia la tests e implantación por parte de los
digitalización del 100% de su actividad. referentes de cada área o
¡Pensar su estrategia de forma “digital departamento) beneficiándose de la
first”! Transformar la empresa al aprobación de los equipos a los que
digitalizar todos sus procesos, al concernidos, después de una
informatizar algunos de ellos sobre comunicación de las proyecciones a
tablets y smartphones, al utilizar las todos los empleados. Las cualidades
redes sociales, los programas requeridas (escucha, experiencia,
informáticos, los algoritmos y los data análisis y síntesis) y los métodos
centers. Todos estos puntos son empleados (“plan-do-check-act”) deben
capitales hoy para garantizarle su figurar en el ADN de los responsables de
perpetuidad y su supervivencia en una la digitalización.
economía competitiva mundializada.
¿En cada empresa la digitalización
Un factor clave de éxito de esta puede ser llevada a cabo por el
transformación numérica reside en las responsable Calidad? ¿un nuevo Chief
actitudes, los comportamientos y las Digital Officer (CDO) o Chief
prácticas de las personas que forman Transformation Officer (CTO)?
parte de la organización; se trata de

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37
 TRES ARGUMENTOS​ PARA CONVENCER A LA
DIRECCIÓN GENERAL DE LIBERAR A LA
EMPRESA DEL EXCEL.
LA MISIÓN DE LOS DIRECTIVOS MEDIOS ES MÁS QUE NUNCA LA DE
APOYAR LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA, TRASTORNADA POR UNA
FEROZ COMPETENCIA INTERNACIONAL Y LA REVOLUCIÓN DIGITAL.
¿CÓMO AYUDAR A LA DIRECCIÓN? ¿CÓMO APORTARLE UNA VISIÓN
CLARA, EN TIEMPO REAL DE LOS RIESGOS, OPORTUNIDADES Y ACCIONES
IMPLANTADAS…? LA CLAVE ESTÁ SEGURAMENTE DEL LADO DE LA
ESTRATEGIA DIGITAL DE LA EMPRESA.
¿Por qué liberar a su empresa del
Excel?
Un gran número de empresas (incluidos
grandes grupos) utilizan aún
herramientas de “automatización” de
tipo Excel para controlar gran parte de
sus procesos. Un reflejo que tiene
consecuencias directas sobre la
productividad, sin olvidar los riesgos
potenciales: pérdida de datos a raíz de
un error de manipulación, fichero
inexplotable cuando su autor no está ya
en la casa, tratamiento que requiere
mucho tiempo…
Los datos contables, RRHH o de
producción son a menudo bien
recogidos en las herramientas de
Business Intelligence (BI). ¿Por qué
deberíamos continuar trabajando como
si la gestión fuera sinónimo de Excel?
Existen soluciones alternativas que se
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37
relacionan potencialmente con los
sistemas de información existentes por
medio de las API. Los más avanzados,
son configurables por los propios
empleados y directamente "on-line" en
Software-as-a-Service, sin pasar por el
servicio de informática de la empresa.
Por una parte, podrán concentrarse aún
más en la estrategia y la mejora de sus
procesos, del otro, sus dirigentes
ganarán en reactividad para tomar
buenas decisiones gracias a los informes
en tiempo real de la actividad. Cualquier
directivo va a ser sensible a esto, y aún
se podría ir más lejos...
Estrategia digital de la empresa
Imagine todos los procesos operativos
de su empresa 100% digitalizados,
donde las informaciones son recogidas
sobre el terreno por los empleados
28/
directamente o mejor aún directamente
por un empleado sobre un software
sencillo de utilizar en un ordenador, una
Tablet o un smartphone, para responder
a las dificultades del terreno. Un sistema
de gestión donde todas las acciones
sean centralizadas en un plan de acción
global que permita un seguimiento en
tiempo real de la actividad.
Ese tipo de soluciones existen y son
accesibles a todas las empresas con
opciones obviamente más avanzadas de
lo que sería un Excel. Los softwares más
avanzados pueden incluso explotar la
geolocalización, el dictado vocal, o la
cámara de la Tablet o smartphone para
enriquecer y dotar de elementos de
prueba la anomalía o riesgo constatado.
Se acabó perder el tiempo rellenando
formularios de papel para verificar que
tus documentos están actualizados
antes de una auditoría de certificación.
Es el momento de hablar con sus jefes, y
de que integren la estrategia digital de
la empresa. pero "¿y el coste?" me
dirán... y es cierto. Veamos.
Digitalizar sus procesos =
rentabilidad.
Los terrenos de transformación digital
en materia de procesos organizacionales
Por ​Marc LECOURT,
Consultor de Digitalización
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37
son amplios, pero sobre todo son
fuentes de rentabilidad.Desmaterializar
un proceso de tratamiento de las
reclamaciones permite una economía y
un ahorro de tiempo importante sobre
su coste de explotación. ​Informatizar
auditorías, encuestas de satisfacción o
intervenciones de mantenimiento,
respondiendo al mismo tiempo a las
dificultades de movilidad permite
ahorrar en dobles introducciones de
datos y ganar en productividad. La
digitalización de los procesos permite
una economía sustancial cada año por
cada asalariado.
Para digitalizar no es necesario solicitar
nada a un departamento de Sistemas de
Información de la empresa que son ya
normalmente muy ocupados. Las
soluciones más innovadoras integran un
generador de formularios llamado taller
de creación de aplicaciones. Una
verdadera máquina que debe digitalizar
sus procesos internos a menor coste. ​De
las palabras a los hechos: Es hora de
entablar una conversación con su
dirección. Presénteles las ventajas de
eliminar Excel de su trabajo diario, ¡sin
duda saldrán ganando!.
@BlueKanGo
29/
 TRANSFORMACIÓN DIGITAL
IMPLÍCITA EN LAS NORMAS ISO.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ABARCA TODOS LOS PILARES SOBRE LOS
QUE REPOSA LA EMPRESA EMPEZANDO POR SU MODELO DE NEGOCIO.
LA PREGUNTA FUNDAMENTAL QUE SE PONE A LA EMPRESAS
“PRE-DIGITALES” EN RELACIÓN A LA DIGITALIZACIÓN, ES LA DE SABER
CÓMO GENERAR VENTAS Y MARGEN , DENTRO DE UN MUNDO DIGITAL.

Al proseguir una actividad basada en un modelo de negocio, una organización y un

método de distribución del siglo pasado, es poco probable que la empresa continúe
mucho tiempo siendo rentable ante nuevos competidores disruptivos como son las
start-ups.

La empresa tiene la necesidad de convertir su estrategia en ESTRATEGIA 100% DIGITAL

para CREAR una ventaja competitiva y garantizar su crecimiento y su continuidad.

Esta exigencia se describe a partir del capítulo 1 de la norma ISO 9000:2015

“… a los organismos que buscan resultados duraderos. La aplicación de las normas

ISO 9000 aporta a su empresa: Una mejora de su competitividad, una respuesta a las
solicitudes del mercado, un planteamiento federalista para el conjunto del personal,
un eje de comunicación externo, susceptible de desmarcarse de la competencia.”

“La misión del responsable Calidad y de HSE es más que nunca apoyar la estrategia de
la empresa que genera su ventaja competitiva perenne.” ¿Cómo? Proporcionando al
Comité de dirección un análisis y una síntesis de las actividades que garantizan una
única combinación de valor.

Guía - Digitalización de los sistemas de Calidad y HSE - BlueKanGo - Todos los derechos reservados 30/
37
Su misión debe ofrecer una visión clara e inmediata de los riesgos y oportunidades de
las acciones contratadas. ¿Se basa necesariamente en una estrategia 100% digital, una
“revolución” cuyo Responsable QHSE será el “brazo armado”?

No despliegue la estrategia sin el liderazgo de la dirección

En su trabajo diario, el responsable QHSE asocia los distintos niveles de

responsabilidad. Implica a todos los asalariados en los ámbitos de gestión de la calidad
y los riesgos:

● La Dirección General, responsable de la estrategia y la adecuación de las

actividades. Debe llevar una comunicación clara de esta estrategia al conjunto
de los empleados.
● Los jefes, responsables de desplegar esta estrategia en sus actividades, de los
arbitrajes y de la eficacia operativa de sus actividades.
● Los empleados, responsables a cargo de decisiones coherentes con la
estrategia.

No hay despliegue de estrategia sin liderazgo de la dirección. El liderazgo, es

comunicar la estrategia, hacer arbitrajes y crear la adecuación y coherencia entre las
actividades de la empresa.

¿El responsable QHSE no participa con sus métodos y su mapping estratégico para
asentar el liderazgo de la Dirección General y reforzar la cultura de empresa?

Par ​Julie VADROT,

Consultant Digitalisation
@BlueKanGo

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37
 DIGITALIZAR ​LA GESTIÓN DE RIESGOS:
MÁS ALLÁ DE LOS MÉTODOS DE ANÁLISIS

LA GESTIÓN DE RIESGOS DESCANSA, EN PARTE, EN EL ANÁLISIS DE LOS

ELEMENTOS DECLARATORIOS QUE DEBEN CONDUCIR A APLICAR
ACCIONES DE MEJORA O PREVENCIÓN. EL ORIGEN MÚLTIPLE DE LOS
FACTORES CONTRIBUTIVOS HACE COMPLEJO EL ANÁLISIS Y REQUIERE
ESTRUCTURARSE PARA SER EFICAZ. LA DIGITALIZACIÓN SE CONVIERTE
POR LO TANTO EN UNA PRECIOSA AYUDA

Distintos métodos permiten investigar Más allá de estos métodos, basarse en

los factores contributivos (humanos, soluciones digitales para el análisis de
materiales, organizativos, riesgos es una cuestión primordial para
estructurales…), y analizar las causas las organizaciones.
previas indispensables, en busca de
Ofrecen la ventaja de estructurar la
respuestas adaptadas. En función de los
búsqueda de los factores contributivos y
riesgos a priori y a posteriori, los
latentes y de las causas profundas de lo
métodos de análisis serán diferentes.
ocurrido.
Los métodos más conocidos son el
Este enfoque pluridisciplinar permite,
AMDEC (Análisis de los Métodos de
fuera de todo enfoque de
Fallos y Criticidad), el método del árbol
culpabilización, incluir la secuencia de
de causas, CREX +Orion/ALARMA. Estos
las circunstancias, situaciones y actos
métodos de análisis definen las
que condujeron a la expresión de un
disfunciones y reducen estos riesgos por
riesgo que es el factor que desencadena
la instauración de soluciones
estos análisis.
correctivas.
Caso concreto : Análisis de riesgos
en un hospital.
La digitalización de los métodos de
análisis de riesgos se convierte en A raíz de un shock séptico, se aceptó a
una cuestión realmente importante. un paciente en cirugía. Este
acontecimiento requirió un análisis

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37
profundo de las condiciones de
ocurrencia. Cualquiera que sea el
método utilizado, se analiza
cronológicamente cada dimensión de la
asunción, asociando el conjunto de los
factores pudiendo implicar esta
infección.
Entre estos hechos: la organización, las
prácticas, el equipo, la logística, pero
también el paciente. Originario de
Europa central, el paciente no hablaba
francés. La barrera de la lengua que no
facilitaba el intercambio ni la
comprensión y en consecuencia el
seguimiento de las recomendaciones le
llevó a tomar una ducha, sin vendaje
oclusivo (a raíz de un cambio de tipo de
vendaje). Esta acción generó una
infección de la herida.
En este ejemplo, la enfermera constata
la degradación de la herida que afecta el
estado general del paciente, comenzó
obviamente por alertar el médico del
servicio, luego declarar el evento no
deseado (incidencia). La declaración se
transmite automáticamente, a partir de
la validación, al servicio de calidad y al
referente a cargo de la prevención de
riesgos infecciosos.
El acontecimiento es calificado de
grave, y se decidió establecer un análisis
de las causas profundas utilizando el
método ALARMA, método en vigor en el
establecimiento.
“Por medio de la herramienta de
declaración, el responsable de calidad
Guía - Digitalización de los sistemas de Calidad y HSE - BlueKanGo - Todos los derechos reservados
37
organizó una reunión invitando a
los profesionales a participar.”
La digitalización del proceso de asunción
y de los workflows permitieron generar
alertas específicas. Después de una
búsqueda cronológica de los hechos, se
analizó el conjunto de los factores.
Para evitar en el futuro una
reproducción de este evento, se
recomiendan algunas acciones de
mejora:
● En la recepción (admisiones): para
una búsqueda de recursos
susceptibles de favorecer el
intercambio con el paciente o su
ambiente… (traductores por
ejemplo que eliminen o atenúen las
consecuencias de las barreras del
idioma).
● En la farmacia: sobre las condiciones
de muestreo en las adjudicaciones
de contrato que habrían permitido
poner de relieve la ausencia de
vendaje oclusivo puestos a
disposición de los servicios o de
alertar sobre la necesidad de dotarse
con estos dispositivos…
● El servicio de enfermería: sobre la
información transmitida al paciente
y el control de su comprensión…
● En mantenimiento: sobre los
controles de los cambios de filtros
sobre las duchas y grifos…
● En general para la institución: para
reforzar la reactividad ante un
acontecimiento de este orden…
33/
La digitalización para mayor declaración de un acontecimiento de
reactividad este tipo?

Poder conectar el conjunto de esta

información (acontecimiento, acción, ¿Cómo adjudicar un índice el riesgo de
riesgo, proceso de asunción) y ocurrencia sin tener a disposición el
cualquiera que sea la petición, poder conjunto de los datos que permiten este
consolidar todos estos elementos para análisis?
seguir las respuestas establecidas, son
¿Los distintos cúmulos de circunstancias
las ventajas de una reactividad que
eran evitables? ¡Probablemente…!
solamente la digitalización permite
¿Cómo velar por el seguimiento de las
optimizar.
buenas prácticas, de las
A raíz del análisis ALARMA, los procesos recomendaciones…?
de asunción, de control y
Es la diversidad de estos factores,
mantenimiento se han redefinido. Se
característica de los riesgos que
efectuó también una sensibilización del
debemos cartografiar. Digitalizar
personal a los factores de riesgo
permite estructurar y organizar toda la
vinculados a la asunción del paciente y
información antes de permitir el control
su entorno…
por parte de los distintos protagonistas.
¿Cómo contabilizar el conjunto de los
parámetros susceptibles de afectar la

Por ​Hughes SCIARD,

Director de Consultoría
@BlueKanGo

Guía - Digitalización de los sistemas de Calidad y HSE - BlueKanGo - Todos los derechos reservados 34/
37
 EJEMPLO ​DEL SECTOR DEL
ALQUILER SOCIAL:

¿​Y SI LA​ ​CALIDAD DEL SERVICIO​ ​PASA POR LA

DIGITALIZACIÓN DE LOS PROCESOS?.

Si el digital ya contribuye a responder a asegurar una calidad de servicio continua

multitud de cuestiones en el ámbito del a los arrendatarios.
alojamiento social, algunos territorios
Sitios web, portales para los
de transformación deben aún explorarse
arrendatarios, gestión de la demanda de
para poder abordar inversiones alquiler,… el digital permite multiplicar las
potencialmente más evidentes. Es el interacciones entre los proveedores de
caso, en particular, de la digitalización fondos sociales y su público. Hay un
de los procesos calidad.

El sector del alojamiento social

representa hoy a más de a 740
organismos HLM que emplean a 82.000
asalariados en Francia. El sector lleva por
sí solo 4,8 millones de alojamientos en
alquiler*.

La cuestión principal para sus

protagonistas es satisfacer la solicitud de
alojamiento creciente respondiendo al
mismo tiempo a las necesidades de
carácter social, de adaptación de los
alojamientos a una población que
envejece o a los imperativos de desarrollo
sostenible. Una apuesta diaria para los
protagonistas que deben también
vector de comunicación y una relación
más estrecha con los arrendatarios. Sin
embargo, la contribución del digital
permanece principalmente orientada
hacia el arrendatario y muy poco
internamente o sobre los procesos de la
organización.

Guía - Digitalización de los sistemas de Calidad y HSE - BlueKanGo - Todos los derechos reservados 35/
37
En efecto estos últimos pueden ser objeto contar que una vez estos procesos estén
de una transformación mucho más digitalizados es posible garantizar un
rentable y más beneficiosa para la calidad seguimiento instantáneo de las acciones
de servicio. a través de un plan de acciones global.

"Digitalizar un proceso de Los territorios de transformación son

numerosos y las rendimientos sobre la
seguimiento de la calidad del
inversión potencialmente más evidentes.
tratamiento de las reclamaciones
puede permitir una economía Protagonistas como ​BlueKanGo los han
importante sobre su coste de comprendido desde un primer momento.
explotación." Su solución en método SaaS permite
digitalizar los procesos de calidad y HSE
Digitalizar un proceso de seguimiento de
a menor coste adaptándose
la calidad del tratamiento de las
perfectamente al contexto de cada
reclamaciones puede permitir una
proveedor de fondos social. Y el servicio
economía importante sobre su coste de
Calidad no es el único afectado. En
explotación. Informatizar las encuestas de
efecto, la solución integra un taller de
satisfacción o realizar inventarios y
concepción de aplicaciones. Permite
auditorías sobre el terreno respondiendo
digitalizar todos los tipos de procesos
al mismo tiempo a las dificultades de
(notas de gastos, gestión del parque
movilidad permite ahorrar en dobles
automóvil…).
introducciones y ganar en productividad
(informes precompletados, difusión por
correo electrónico…). La digitalización de los procesos, una
tendencia emergente en adelante
Lo mismo sucede para el control de accesible a los proveedores de fondos
calidad de los equipamientos sociales.
(ascensores/superficies de
juegos/protección contra incendios...). Sin

*Fuente : Les HLM en France en chiffres - USH - 2017

Por ​Marc LECOURT,

Consultor Digitalización
@BlueKanGo

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SOBRE BLUEKANGO
​SOFTWARE PARA LA MEJORA DE LOS RESULTADOS
ESTRATÉGICOS Y LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y HSE.
BlueKanGo mejora de forma sostenible sus resultados desde los niveles operativos,
“sobre el terreno” hasta la gestión al servicio de su estrategia. El software BlueKanGo
transforma digitalmente sus procesos de Calidad y HSE adaptándose a sus
especificidades:

- No Conformidades y reclamaciones
- Riesgos laborales.
- Equipos e instalaciones
- Impacto medioambiental
- Auditorías y encuestas
- Autoevaluación y certificaciones.
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- Bienestar laboral.

BlueKanGo, el software 100% web (accesible desde un

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enteramente parametrizable y seguro.

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