LOS MAESTROS DE LA
1900
WILLIAM EDWARD DEMING:
Nació el 14 de octubre del
año 1900
Promovió el control
estadístico de la calidad
para el personal de la
industria y universidades.
FILOSOFIA DE
DEMING
o Descubrir mejoras:
productos / servicios.
o Reducir incertidumbre y
variabilidad en los procesos.
o Para poder evitar
variaciones propone un ciclo.
o A mayor calidad mayor
productividad.
o La administración es la
responsable de la mejora de
la calidad
• El ciclo de Deming
(PHVA)
• Principios
• Siete
enfermedades
1904 1909
JOSÉ MOISÉS JURÁN
Nació el 24 de diciembre de
1904
FILOSOFIA DE JURAN
Una de sus
aportaciones clave es:
la trilogía de la calidad.
Las ideas más importantes
de Juran
o Espiral de
progreso en
calidad.
o Secuencia de
descubrimiento.
o Acercamiento “proyecto
por proyecto” a la mejora
de calidad.
o Principio de “poco vital y
mucho trivial”.
o Trilogía de la
calidad.
INTERRELACIONES DE SU
TRILOGIA
Consiste en desarrollar los
productos y procesos
necesarios para satisfacer
las necesidades de los
clientes
o Planeación de la calidad
o Control de calidad
o Mejoramiento de la
calidad
1915
SHIGEO SHINGO:
Nació en Saga, Japón, el 8 de
enero de 1909.
FILOSOFÍA:
Propone la creación la
creación del Sistema Poka –
Yoke (a prueba de errores)
está constituido por:
o Un sistema de detección:
o Un sistema de alarma:
APORTES
o El padre de la
Administración por Calidad.
o Invento el Sistema Just
in Time con Taichi
o El sistema maestro de la
empresa Toyota con Ohno.
o Sistema de manufactura
esbelta.
o Cambio rápido de
instrumento ( SMED)
o El sistema de
producción de Toyota y el
justo a tiempo
o Cero inventarios
o El sistema de “jalar”
versus “empujar”
1922
KAORU ISHIKAWA
Nació en Tokyo Japón, el 13
de Julio del año 1915.
Promotor en Japón
Su principal aporte fue:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA.
Es una representación
gráfica que relaciona una
especie de espina central,
que es una línea en el
plano horizontal,
representando el
problema a analizar
7 herramientas básicas de
la calidad
o Diagrama causa- efecto
o La hoja de datos
o El histograma
o Gráfico de Pareto
o Diagrama de
flujo
o Diagrama de
dispersión
o Gráfico de
control
FILOSOFÍA DE ISHIKAWA
El control de calidad
consiste en el desarrollo,
producción y
comercialización y
prestación de servicios con
una eficiencia del costo y
una utilidad óptimas, y
que los clientes comprarán
con satisfacción.
1924
ARMAND FEIGENBAUM
Nació en 1922, en Berkshires,
Estados Unido
En 1956 creo la filosofía
“Control de calidad total”.
La cual está basada en un
modelo de vida corporativa,
un modo de administrar
una organización
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES
DE SU FILOSOFÍA ACERCA DE
LA CALIDAD
o La calidad es un proceso
que afecta a toda su
compañía.
o La calidad es lo
que el cliente dice
que es.
o Calidad y costo son una
suma, no una diferencia.
o La calidad requiere tanto
individuos como equipos
entusiastas.
o La calidad es un modo de
administración.
o La calidad y la innovación
son mutuamente
dependientes.
o La calidad es una
ética.
o La calidad requiere una
mejora continua
o La mejora de la calidad es
la ruta más efectiva y menos
intensiva en capital para la
productividad.
1926
GENICHE TAGUCHI
Nació en Japón el 1 de enero
de 1924
SU PRINCIPAL APORTE
Fue el desarrollo de
métodos de mejoramiento
de la productividad, que
en un inicio puso en
práctica en empresas
japonesas
FILOSOFÍA
Su filosofía es el control de
calidad, a la cual llamó
Diseño Robusto.
Esto se refiere a que todo
producto que se diseñe
debe de cumplir las
necesidades del cliente
siempre dentro de un
cierto estándar; a lo cual lo
llama “calidad
aceptable”.es decir que el
producto debe de ser
bueno y aceptado dentro
del mercado
1947
PHILIP CROSBY
Nació el 18 de junio 1926 en
Wheeling, Virginia, Estados
Unidos
FILOSOFÍA DE CROSBY
Cero defectos, se enfoca a
elevar las expectativas de
la administración y
motivar y concientizar a
los trabajadores por la
calidad.
la calidad según Crosby:
o Hacerlo bien la
primera vez.
o Hacer que la gente haga
mejor todas las cosas
importantes que de
cualquier forma tiene que
hacer.
o Promover un constante
y consciente deseo de
hacer el trabajo bien a la
primera vez.
Algunos de los pasos para
el mejoramiento de la
calidad:
o compromiso
gerencial
o equipo de
mejoramiento de la
calidad
o evaluación del
costo de la
calidad
o conciencia de la
calidad
o medición de la
calidad
o acción
PETER M. SENGE
Nació en 1947, en la ciudad
de Stanford
FILOSOFIA
DISCIPLINAS DE UNA
ORGANIZACIÓN
INTELIGENTE
Expresa que una empresa
logra crecer y ser competitiva
en el mercado cuando
aprende de sus experiencias,
Ya que a través de estas
experiencias podrá detectar y
corregir los errores y trampas
que puedan afectar el
crecimiento de la
organización.
PROPUESTA DE SENGE
Expresa que para construir
organizaciones inteligentes
es necesario que estas
tomen y practiquen estas
cinco disciplinas.
o Dominio Personal
o Modelos mentales
o Construcción de una
visión compartida
o Aprendizaje en
equipo
o pensamiento
sistémico
Una vez practicadas lograran
que su personal mejore sus
conocimientos y habilidades