UNIVERSIDAD CNCI

Filosofias de la
calidad
Ing.Leticia Tellez Rivera
TEMAS DE LOS QUE HABLAREMOS

¿Qué es la calidad?
Historia de la calidad

La filosofía de Edwards Deming

La filosofía de Kaoru Ishikawa

La filosofía de Joseph M. Juran

La filosofía de Philip B. Crosby

 ¿Qué es la calidad?

La calidad puede definirse como el conjunto de

características de un producto o servicio que cumple

o excede los requisitos para satisfacer las

necesidades del cliente.

INICIOS DE
LA CALIDAD

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 LA FILOSOFÍA DE EDWARDS DEMING

"Si uno no puede describir lo que esta

haciendo como un proceso, no sabe lo que
esta haciendo."

ACERCA DE DEMING...

Cursó la universidad y se graduó en 1921 como Ingeniero Electricista en la

Universidad de Wyoming. Posteriormente, en 1925, concluyó su maestría en

Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y, finalmente, se graduó

como doctor en Física de la Universidad de Yale, en 1928.

fue un estadístico estadounidense, que sentó una de las principales bases

en lo referente al control estadístico de la calidad

En el verano de 1950 enseñó en el Japón la técnica del control estadístico

del proceso y la filosofía de la administración para la calidad

 APORTACIONES

La filosofía de Deming sobre la

calidad se fundamenta en la idea

de que la competitividad se basa

en la satisfacción del cliente. La

satisfacción se logra

respondiendo a los puntos de vista

y necesidades de los clientes, y

perfeccionando continuamente

los productos y servicios.

CIRCULO DE DEMING
LA FILOSOFÍA DE
KAORU ISHIKAWA

"El control de la calidad comienza con

educación, y termina con educación, hay que
dar educación a todo el personal, desde el
presidente hasta los operarios"
 Biografia de kaoru Ishikawa

Fue un ingeniero, catedrático, consultor y autor japonés; presidente del Instituto

Musashi de Tecnología de Tokio y presidente del representante japonés ante ISO.

Realizo contribuciones al desarrollo de la teoría, los principios, las técnicas y las

actividades de control de calidad, así como a las actividades de normalización en la
industria del Japón para fortalecer la calidad y la productividad.

Se le considera el padre del análisis científico de las causas de los problemas en los
procesos industriales.
 Aportaciones
KAROU ISHIKAWA

"La calidad es, para Ishikawa, la satisfacción de los requerimientos del cliente. Significa la

calidad del producto, del trabajo, del servicio, de la información, del proceso, de la gente, del

sistema, de la organización y de los objetivos."

AMPLIACIÓN
CÍRCULOS DE DEL CÍRCULO
CALIDAD DE DEMING

LAS SIETE DIAGRAMA

HERRAMIENTAS DE CAUSA–
DE CALIDAD EFECTO
 Aportaciones
KAROU ISHIKAWA

LAS SIETE
HERRAMIENTAS
DE CALIDAD
 Aportaciones
KAROU ISHIKAWA

AMPLIACIÓN
DEL CÍRCULO
DE DEMING
 Aportaciones
KAROU ISHIKAWA

DIAGRAMA
CAUSA Y
EFECTO
 LA FILOSOFÍA DE
JOSEPH M. JURAN
"Sin un estándar, no hay una base lógica
para tomar una decisión o actuar."

ACERCA DE JURAN...

Escribió diversos ensayos y libros , entre los que destacan Manual del control

de la calidad (1951) y Trilogía de la calidad (1986).

Se graduó en la Universidad de Minnesota como ingeniero eléctrico a los 19

años y en 1924 comenzó a trabajar en el departamento de inspección de la

compañía Western Electric.

Fue invitado a Japón por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses

(JUSE) a impartir conferencias

En 1971 fundó el Instituto Juran como un medio para investigar y promover la

calidad.
Aportaciones
JOSEPH M. JURAN

"LA CALIDAD ESTÁ CONSTITUIDA POR LAS

CARACTERÍSTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE

ESTÁN FUNDAMENTADAS EN LAS NECESIDADES DEL

CLIENTE, Y QUE SON CAUSA DE LA SATISFACCIÓN QUE

PRODUCE EL PRODUCTO O SERVICIO MISMO."

"LA CALIDAD ES TAMBIÉN LA LIBERTAD QUE VIENE

DESPUÉS DE LAS DEFICIENCIAS. ES DECIR, LA CALIDAD

ES NO TENER DEFECTO ALGUNO, YA QUE EL

PRODUCTO O SERVICIO SIMPLEMENTE ESTÁ BIEN

HECHO (Y SE EVITA LA INSATISFACCIÓN DEL

CLIENTE)."
 LA FILOSOFÍA DE JURAN CONSTA
DE CINCO PUNTOS, QUE SON:

Medir el costo Adecuar el Lograr Mejorar La calidad es el

de tener una producto para conformidad con proyecto por mejor negocio.

calidad pobre el uso. especificaciones proyecto

 LA FILOSOFÍA DE PHILIP
B. CROSBY

"Hacer las cosas bien a la

primera."
 La calidad para
Crosby
"CROSBY DESARROLLÓ EL CONCEPTO

DE CERO DEFECTOS O APROVECHA EL

DÍA (COMO UNA FORMA DE DIFUNDIR EL

DESEO CONSTANTE Y CONSCIENTE DE

HACER BIEN LAS COSAS A LA PRIMERA),

ADEMÁS DE SOSTENER QUE LOS

PROBLEMAS DE CALIDAD EN LAS

EMPRESAS SE DEBEN MAYORITARIAMENTE

A LA MALA ADMINISTRACIÓN Y NO A

MALOS TRABAJADORES."
Aportaciones
PHILIP CROSBY
Aportaciones
PHILIP CROSBY
Aportaciones
PHILIP CROSBY
Aportaciones
PHILIP CROSBY