En el sector turístico el proceso de comunicación es un poco más complicado que en

otros sectores empresariales, porque:

Seleccione una:
a. No cuentan con los suficientes medios tecnológicos de comunicación
b. Existe demasiada información y no es posible canalizarla para orientar bien a los
usuarios
c. No es posible identificar con claridad las necesidades y expectativas de los usuarios
de los servicios turísticos 

d. Existen una gran cantidad de empresas que se interrelacionan pero que son muy
diferentes, lo cual dificulta en gran medida la comunicación entre ellas
Retroalimentación
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Existen una gran cantidad de empresas que se
interrelacionan pero que son muy diferentes, lo cual dificulta en gran medida la
comunicación entre ellas

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Los elementos fundamentales del proceso de la comunicación son:

Seleccione una:
a. El emisor, el receptor y el mensaje
b. El emisor, el receptor, el canal, el código y el mensaje  
c. El emisor, el receptor y los medios

d. El emisor, el receptor, el mensaje, los medios, el código y recursos tecnológicos

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El emisor, el receptor, el canal, el código y el mensaje 

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
El método cooperativo de negociación se fundamenta en el:

Seleccione una:
a. “yo gano, tú ganas”  
b. “yo gano, tú pierdes”
c. “Ambos perdemos por ganar un poco”

d. “A veces se gana y a veces se pierde”

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: “yo gano, tú ganas” 

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Los métodos de negociación son:

Seleccione una:
a. Método competitivo, método cooperativo y método conciliador 
b. Método competitivo, método conciliador, método psicológico y método de presión
c. Método competitivo, método cooperativo, método solucionador, método mixto 

d. Método competitivo y método conciliador

Retroalimentación
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Método competitivo, método cooperativo, método
solucionador, método mixto

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Las técnicas utilizadas en la comunicación de ventas son: las técnicas de venta
presencial y las técnicas de venta no presencial.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El proceso de comunicación se basa única y exclusivamente en el aspecto oral.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
De acuerdo con las recomendaciones para la atención de las llamadas telefónicas, se
indica que toda llamada debe atenderse con prontitud, preferiblemente antes de los 3
tonos.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
El “comprender a los clientes y percibir sus necesidades” no es considerado un deber
de una actitud pro-activa.

Seleccione una:
Verdadero

Falso 
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
La acción de transmitir o intercambiar una impresión, idea o propósito de un emisor a
un receptor, es lo que se denomina comunicación.

Seleccione una:
Verdadero 

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 10.00 sobre 10.00

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Enunciado de la pregunta
Las preguntas abiertas siempre comienzan por alguno de los siguientes pronombres
interrogativos: ¿qué... ¿cuál.. ¿Cómo.. ¿dónde.. ¿Cuándo... ¿Cuánto... ¿para qué…

Seleccione una:
 Verdadero 

Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es 'Verdadero'