Script de Ventas Renovación Online

Buen día, le saluda [Nombre del representante] de Claro; ¿tengo el gusto con el/la
Sr./Sra./Srta. [Nombre Completo del Cliente]?

El motivo de mi llamada es para agradecer su preferencia con nuestro servicio de Cable e

Internet que posee en casa, por ser un cliente preferencial para nosotros, queremos
comentarle que su contrato ya puede ser renovado sin necesidad de realizar una visita a
tienda o firmar un contrato en físico bajo el mismo valor que tiene actualmente. O aprovechar
la oportunidad de realizar un cambio de mejora en su servicio.

Acepta? SI

Muy Bien! ---Sr./Sra./Srta. [Apellido del Cliente] Lo felicito por su excelente decisión.

Le comento que en este momento podríamos realizar cualquier mejora que usted crea
conveniente en su contrato (Consultar programación de cable o aumento de velocidad de
navegación).

Acepta: QUE SEA CON MEJORA CON AUMENTO (PRIMORDIAL)

No Acepta mejora: Se procede con la renovación con el mismo plan.

Le comento que, para proceder con la renovación de sus servicios, por motivos de seguridad
quedara grabada esta llamada, por tanto, necesitamos nos confirme algunos datos:

 Nombre Completo:
 Número de Identidad: (el cliente confirma sus últimos 5 dígitos de su identificación)
 Fecha de Nacimiento:
 Número de Contrato: (Opcional)
 Dirección exacta de donde está instalado los servicios: (El cliente confirma la dirección
porque muchas veces no se saben el número de contrato).
 Correo Electrónico.

Cierre de venta:

Sr./Sra./Srta. [Apellido del Cliente], usted está de acuerdo que se haga la renovación de su
contrato actual. (Obtener el SI ACEPTO del cliente), le comento que con esta aceptación su
contrato queda renovado y el audio es el respaldo de su aceptación

A partir de la fecha el contrato queda renovado a “12 o 24” meses plazo. Este plazo es un
periodo de permanencia obligatoria, En caso de baja anticipada deberá pagar los gastos
administrativos.

Para cualquier duda o consulta puede comunicarse al 22836700 le atendió (nombre del
representante o agente de renovación)
 Script de Ventas Renovación Online
Buen día, le saluda [Nombre del representante] de Claro; ¿tengo el gusto con el/la
Sr./Sra./Srta. [Nombre Completo del Cliente]?

El motivo de mi llamada es para agradecer su preferencia con nuestro servicio de Claro móvil,
por ser un cliente preferencial para nosotros, queremos comentarle que su línea móvil #........,
ya puede ser renovado sin necesidad de realizar una visita a tienda será por medio de esta
llamada.

Acepta? SI

Le comento que, para proceder con la renovación de sus servicios, por motivos de seguridad
quedara grabada esta llamada, por tanto, necesitamos nos confirme algunos datos:

 Nombre Completo:
 Número de Identidad: (el cliente confirma sus últimos 5 dígitos de su identificación)
 Fecha de Nacimiento:
 Número de Contrato: (Opcional) # plan móvil
 Dirección exacta de donde está usted vive.
 Correo Electrónico.

Cierre de venta:

Sr./Sra./Srta. [Apellido del Cliente], usted está de acuerdo que se haga la renovación de su
línea móvil con el nuevo plan control más de $.., que le trae ….. (Obtener el SI ACEPTO del
cliente), le comento que con esta aceptación su contrato queda renovado y el audio es el
respaldo de su aceptación

A partir de la fecha su línea móvil queda renovada a “6 o 18” meses plazo. Este plazo es un
periodo de permanencia obligatoria, En caso de baja anticipada deberá pagar los gastos
administrativos.

Para cualquier duda o consulta puede comunicarse al 22836700 le atendió (nombre del
representante o agente de renovación)