Proyecto de Aplicación

Enunciado
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Amazon

Amazon es una empresa de comercio electrónico y servicios de computación en la

nube a todos los niveles. Fue fundada en año 1994. Empezó como un portal vendiendo
exclusivamente libros, hasta devenir en la actualidad el temible competidor que ha
hecho tambalear a los gigantes del retail como Walmart, Target, Sears, etc. Su
irrupción con fuerza en el comercio digital se considera como la más grande amenaza
para el retail tradicional.

El caso de Amazon no se puede estudiar sin dejar de mencionar su fundador y actual

CEO Jeff Bezzos, dado que su personalidad y estilo de liderazgo han impregnado una
de las empresas de más rápido crecimiento en el mundo. Los valores y la cultura
organizacional de Amazon fueron una creación de Jeff Bezzos, y tienen una naturaleza
confrontacional y de pasión, dónde los empleados están constantemente sometidos a
desafíos de continuar al ritmo imprimido por su fundador. La competencia interna es
intensa por demostrar quien contribuye más a innovar la compañía. Por esa razón la
contratación de nuevos gerentes requiere de un cuidado especial, no todos quieren
trabajar en un ambiente tan intenso y competitivo. Y los que aceptan tienen que tener
características especiales para poder sobrevivir. Debido a todo esto, muchos
empleados no sobreviven o soportan y dejan la empresa antes de cumplir los dos años.

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Esta empresa con un ambiente interno tan especial requiere de trabajadores que
tengan afinidad con sus principios y valores.

1. Dar autonomía a sus empleados. La empresa permite a sus empleados sentir que
tienen el control total sobre sus proyectos. De hecho, hay divisiones construidas
por una persona o un grupo de personas.

2. Dar una visión significativa. Todos los empleados saben que Amazon quiere ser
la tienda donde encuentras de todo, y todos los esfuerzos van dirigidos a eso.
Con esa visión simple y ambiciosa, los empleados tienen un rumbo seguro que
seguir.

3. El cliente siempre va primero. Ninguna duda en ello, Amazon quiere que el

usuario tenga la mejor experiencia posible en el portal.

4. Ser paciente. Paciencia para conseguir sus objetivos, para desarrollar nuevas
tecnologías.

5. Aceptar los errores. Amazon no castiga los errores. De esta forma Amazon
incentiva a sus empleados a tomar riesgos, la cual son la base del desarrollo de
innovaciones.

6. Seleccionar el mejor personal y seguirlo obsesivamente. Y a esa gente

excepcional le seduce la idea de tener autonomía para desarrollar sus proyectos.

7. Dar nuevos roles a los empleados en el momento oportuno. Dado el continuo

crecimiento de Amazon siempre hay oportunidades para promociones. Así los
empleados trabajan fuerte para demostrar que están listos para los nuevos
cargos.

8. Acoger las tendencias externas. Amazon tiene una mentalidad abierta al cambio
y siempre esta alerta a las nuevas tendencias, quizás haya una buena
oportunidad de negocios allí.

9. Toma de decisiones rápidas y equipos pequeños. Los equipos en Amazon son

pequeños y autónomos. Esto crea un ambiente de empresa emergente, pero
con los recursos de una gran empresa.

10. Forzar a la gente a ser concisa. Las comunicaciones tienen que ser concisas y
bien meditadas. La idea es que la gente tenga las ideas claras y eso lo transmita.
Por ello en vez de presentaciones power point prefieren memos de seis páginas.

¿Y tú te animas a ser parte de Amazon?

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Cuestiones
 Explique el rol de Jeff Bezzos en la formación de la cultura organizacional de
Amazon ¿Cómo ha logrado transmitir su visión como innovador y sobre el
servicio al cliente a sus empleados?

 ¿Cómo es el desarrollo de los niveles intermedios de jerarquía?

 Explique el método de contratación de Amazon y su importancia dentro de la

estrategia de la firma.

 Describa el modelo de motivación en Amazon

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