DINÁMICA DE GRUPOS

Cada grupo lee los principios de liderazgo de AMAZON

1. Analizan cómo atiende la experiencia del cliente
2. Analizan si ustedes en su negocio también aplican o no los principios de
AMAZON si lo hacen cómo y si no lo hacen por qué
 PRINCIPIOS DE LIDERAZGO DE
AMAZON
8.- Una inclinación hacia la acción
Cuando tienen dudas, prueban algo nuevo y esperan a ver si funciona. Hay una gran tolerancia al
fracaso.

• Cada trimestre, la compañía hace reuniones en las que se entrega el premio “Solo hazlo” (“Just do it”).

 Amazon otorga “medallas al mérito”, que son iconos muy visibles en la intranet de la compañía. Estas
medallas indican que quien se la haya ganado es muy innovador.

Análisis: Están pensando en hacerlo mejor, orientado al cliente.

No lo hacen por qué, uno de los problemas culturales de nuestra sociedad y por ende cultura
organizacional es la falta de tolerancia al fracaso, sumado a este una actitud errónea al trabajo en equipo
y empatía personal.

Falta de construcción de un sistema de valores acordes al comportamiento buscado que fomente nuevas
practicas orientado al cliente, con relación al trabajo en equipo.
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9.- Ser frugal
Los líderes de Amazon no gastan dinero en cosas que no les interesan a los clientes. La frugalidad es
buena porque engendra ingenio, autosuficiencia e innovación.
Amazon siempre está tratando de mantener los costes lo más bajos posibles. La lógica que está detrás
de esto es que cada dólar ahorrado es dinero que se puede invertir en el crecimiento de la compañía. En
este sentido, la compañía otorga también premios a los empleados que presentan ideas para reducir los
costos de la compañía.

Análisis: Enfocados en reducción de costos, motivando las ideas y actividades de ahorros de los
trabajadores con premios a su aporte.

Se aplica este principio y como lo hacen, las empresas buscan la reducción de costos, verificando que
los gastos estimados no sean rebasados.

La única diferencia, es que esta reducción no están pensada en la experiencia hacia al cliente sino mas
bien a la rentabilidad obtenida por sus propietarios.
10.- Autocrítica
Los líderes de Amazon no se consideran por encima de ninguna crítica. De hecho, son muy críticos
consigo mismos. Son intelectualmente abiertos y honestos en cuanto a sus carencias. Siempre se
preguntan cómo pueden mejorar. Los líderes de Amazon están dispuestos a hablar cuando las cosas
no salen según lo planeado. Esto es más fácil que tratar de hacer lo usual, es decir, tratar de encubrir
los errores.

Análisis: La creación de un ambiente de importancia sobre las criticas orientado a la construcción y

mucho mas a la autocritica, es un punto difícil de creer, que pueda desarrollarse.

No lo hacen por qué, existe una percepción humana de que las criticas te fortalecen y mas aún las
criticas hacia uno mismo, que deben ser analizadas para realizar correcciones tanto internas como
externas. El problema esta en que en la experiencia, es muy difícil de que esas criticas logren un resultado
de relaciones interpersonales agradables tanto en el corto plazo como en el largo plazo, de esta manera
no es llevado a cabo dentro de las empresas de nuestro medio, por la forma en que se encaran tanto
como el que las comunica como las que las recibe.
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11-. Ganarse la confianza de los demás
Los líderes de Amazon tratan de ser abiertos, de ser humildes y de escuchar. Esto les permite ganarse
la confianza de los demás. Amazon es una compañía floreciente, llena de personas muy talentosas y
que tienen la misión de cambiar el mundo. Por tanto, es preciso que colaboren. En Amazon no es inusual
que los líderes trabajen en conjunto sin preocuparse por títulos, organigramas ni cargos oficiales. ¿Por
qué? Porque hay un gran nivel de confianza.

Análisis: Este es un principio fundamental, que genera acercamiento y cercanía con el cliente y con los
colegas de trabajo, importante la humildad y la escucha.

Como lo hacen, generan confianza hacia el cliente con relaciones de búsqueda y seguimiento, atraer al
cliente principalmente en la etapa de atracción de nuevos clientes, con comunicación y técnicas de
convencimiento publicitario y condiciones ventajosas.

No lo hacen por qué, cuando existen incontinencias o problemas con los clientes en la fase de
seguimiento y servicio post venta, las probabilidades de soluciones acertadas desploma la generación de
confianza, por la fala de humildad y de escucha activa.
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12.- Hundirse en lo profundo
Formar parte de Amazon significa ser responsable por lo que está sucediendo en Amazon. Por tanto, los
líderes de Amazon se involucran en las minucias de cada proceso. Se mantienen en contacto y
aprovechan cada oportunidad para resolver problemas tan pronto como sea posible. En parte, esto surge
del hecho de que Jeff Bezos es una persona muy curiosa. Está todo el tiempo tratando de aprender cosas
nuevas y anima constantemente a sus gerentes a seguir este camino.

Análisis: Estar pendiente de que los procesos se mejoren y lograr eficiencia y efectividad al mismo
tiempo.

Como lo hacen, Algunas compañías están bien estructuradas, reconocen la importancia de los procesos
y realizan sus revisiones periódicas mínimamente cada 6 meses con la finalidad de que esos procesos se
vuelvan eficientes y eficaces.

No lo hacen por qué, Muchas empresas de nuestro medio no están bien estructuradas, los procesos son
tediosos, lentos y burocráticos, no tomando en cuenta las necesidades de los clientes.
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13.- Disentir y comprometerse

Los líderes de Amazon tienen sólidas convicciones y, por tanto, siempre están dispuestos a disentir.
Luego, se comprometen de corazón con lo que se ha decidido. Jeff Bezos describe la cultura de
Amazon como amistosa y a la vez intensa. Espera que las personas lo desafíen a él y a sus ideas,
aparte de que exige conversaciones interesantes. Es una cultura de “gladiadores”.

Análisis: principio que ayuda a mantener a tu equipo competitivo y comprometido a superar los limites.

No lo hacen por qué, Nuevamente es cultural, estamos en una sociedad donde muy pocos lideres de
nuestro medio son capaces de valuar positivamente disentir de las idas del líder o ver las mejoras de
lasmismas, una cultura de amistad ay ala vez de competencia, muy pocos pueden lograrlo.
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14.- Cumplir con las expectativas
Al final del día, lo único que importa realmente en Amazon es cumplir con las expectativas. Es posible
violar todos los demás principios siempre y cuando se alcancen los mejores resultados.

Y después de descubrir los principios de liderazgo de Amazon que han llevado a la compañía al éxito,
¿cuáles vas a empezar a aplicar en tu liderazgo?

Análisis: Orientación a resultados, se logran las metas, los demás principios con creatividad, ingenio,
trabajo en equipo y talento.

Lo hacen como, los resultados logrados en nuestro medio, son tomados en cuenta dentro de las
organizaciones, con premios sobre resultados alcanzados o sobrepasados, de forma mensual,
principalmente en el área comercial.