Organización y Métodos
Tarea
Modulo 2
Tutor: Master Iris Romero.
Estudiante: Santos Zilezki Arita M.
Amazon: la lógica de “el ganador se lo lleva todo”
Hace casi 20 años, dos prestigiosos economistas, Robert H. Frank y Philip J. Cook, escribieron un
libro que tenía por título “The Winner-Take-All Society” (literalmente “La sociedad del ganador se
lo lleva todo”). El subtítulo clarificaba el sentido: “Por qué unos pocos de arriba sacan más que el
resto de nosotros “. Se ocupa de un tema que sigue siendo actual: la desorbitada remuneración de
los socios o muy altos cargos directivos de firmas de élite a las cuales la promoción exige una
fuerte competición interna, que a veces es brutal. Encontramos en este grupo firmas de
consultoría, despachos de abogados, empresas de servicios financieros e incluso empresas de
distribución al detal como Amazon.
Hay empresas de este tipo que conceden permisos por maternidad o no permiten trabajar los
sábados. Sin embargo, como comentaba recientemente Noam Scheiberaug, las políticas de trabajo
pueden ser amables, pero la competición brutal, no lo es.
Respecto a Amazon, el pasado mes de agosto, el New York Times (NYT) publicó un largo y
documentado reportaje. Recogiendo más de 100 testimonios de empleados y exempleados de
Amazon, relataba estragos en el sistema de competición interno, que incluso comprendía una
herramienta de evaluación online donde cada empleado podía expresar a los directivos alabanzas
y críticas sobre el desempeño de sus compañeros sin que estos se enteraran. Una auténtica lucha
de todos contra todos. Acerca del ambiente de trabajo, un exempleado afirmaba:
“te puedo decir que es un lugar indecentemente estresante para trabajar. No le deseo un trabajo
en Amazon a mi peor enemigo. Todo el mundo estaba con medicamentos para la depresión,
bebían demasiado o tenían problemas graves para dormir. Si trabas ahí olvídate de tener cualquier
tipo de vida fuera de la Amazonía, 75 horas semanales o más son la norma. Es absolutamente
brutal. Ni siquiera me di cuenta de lo asquerosamente abusivo que era hasta que me fui.”
Según el citado artículo, varios padres o madres de familia dijeron que abandonaron el trabajo o
bien lo estaban considerando debido a la presión de los jefes o compañeros para pasar menos
tiempo con sus familias.
Otro antiguo empleado expresaba la consideración que merecen los trabajadores en esta
empresa: “En Amazon, no eres más que “login”, una cara en una placa, ‘un elemento de recuento’,
una fila en una base de datos en una habitación gigante llena de servidores, a la espera del
momento de “volcar” tu pequeña aportación.”
Según el mencionado artículo del NYT, una encuesta de 2013 llevada a cabo por PayScale, una
firma de análisis de salarios, señalaba que la mediana de permanencia en Amazon es de un año y
solo el 15 por ciento de los empleados permanece más de 5 años. No es un fracaso sino una
estrategia bien pensada. Hay muchos candidatos a entrar, pero otros muchos se van. Es parte del
sistema para retener a los “mejores” o más bien los que son capaces de sobrevivir en Amazon. Por
otra parte, se penaliza a pagar parte del bono a cobrar si se sale antes de un año. Pero no todo
dinero; motiva también saberse ganador, sacar una mejor evaluación que los otros, enfrentarse
con retos cada vez más exigentes. Es lo que persiguen los responsables últimos de la empresa para
lograr el máximo de cada trabajador, pero ¿es bueno?
Esta mentalidad competitiva propiciada por “la lógica del que gana se lo lleva todo” favorece que
la mayoría se queme y abandone la empresa y, los que se quedan, tengan que sacrificar su vida
personal o familiar quizá hasta el punto de vivir para la empresa.
Hay una “ecología humana” de adaptación de las personas a su entorno, pero no toda adaptación
es plausible. El desarrollo humano es mucho más que adaptarse: es crecer en humanidad. Culturas
como la de Amazon y la de otras empresas con estilos parecidos pueden hacer a uno más
productivo, halagándole con el espejuelo del éxito o del dinero, pero destrozándolo en su
humanidad. Empresas como esas crecen, enriquecen a los que están más arriba, pero de ningún
modo contribuyen a mejorar la sociedad.
RESPONDER
1. ¿Cómo describiría la cultura organizacional de Amazon?
La cultura organizacional de Amazon no solo se centra en la satisfacción del
cliente, sino que su cultura organizacional interna conlleva a un personal
comprometido con los objetivos de la empresa, aunque su capital humano es
inconstante por cuanto no perduran en la misma por más de un año y en caso
contrario el permanecer en la empresa repercute negativamente en su entorno
personal, familiar y social.
2. ¿Qué clase de estructura organizacional usa la empresa?
Su estructura organizativa y sistema de trabajo da mayor autonomía a sus
empleados parta la toma y resolución de problemas, este logro lo lleva a cabo a
través de un sistema de innovación que impulsa el trabajo colaborativo. Se basa
en el objetivo de ganar a ganar como fomento de la competitividad entre sus
empleados a la vez de mantener la satisfacción del cliente.
La estructura organizativa de Amazon se puede clasificar como jerárquica, de
manera piramidal, conocida como la pirámide de Bezos, donde todos tienen
identificaciones con un color asignado que cambia en escalones de cada 5 años,
de acuerdo a los logros alcanzados en la competitividad. El empresario es el único
con el máximo rango.
3. ¿Qué otras estructuras revisadas en el módulo 2 podría aplicar la
organización para operar con mayor efectividad?
La departamentalización por funciones de la empresa. Debido a que con ello los
gerentes tienen mayor desenvolvimiento a las tareas asignada por cuanto en
personal a su cargo tiene la posibilidad de toma de decisiones en la resolución de
los problemas que se presentan sin que ello repercuta en su autoridad ni en su
responsabilidad dentro de las funciones vitales del cargo. Por otro lado, este tipo
de organización permite la especialización profesional a través de sus
experiencias. Todo ello, sin que repercuta en el objetivo de Amazon que está
centrado en que las utilidades se concentran en la cima de la empresa.
4. Ofrecen suficiente coordinación entre los individuos y las funciones.
¿Cómo se podrían mejorar?
La empresa Amazon al ofrecer a nivel mundial sus distintos servicios de ventas en
diferentes rubros en línea debe mejorar sus servicios técnicos ya que se
evidencian problemas comunicacionales en la red reportados por usuarios que
diariamente oscilan entre un 28 y 35% lo que genera emigración de clientes
debido a esas fallas. Es por ello que debe direccionar sus mejoras a esta
problemática en áreas de cadena de suministro, logística y operaciones con
personal técnico humano especializado en redes, que actualicen de manera
constante la tecnología para que los servidores tenga mayor rapidez, y haya
mayor capacidad de respuesta con los usuarios y un mejor funcionamiento con el
fin de mantenerse como empresa líder.
5. ¿Qué aconsejaría a los gerentes de Amazon para ayudarlos a mejorar
su funcionamiento?
Realizar constantemente inventarios de los productos en almacén y tener siempre
en cuenta con cuanto personal cuenta para poder distribuirlos en las áreas según
sea lo necesitado o en caso de alguna novedad, tener al personal más calificado
para estos casos y siempre tener como gerente, personas calificadas con
opciones a ingresar (curriculum) dentro de la empresa y para así cumplir con las
tereas asignadas.
