“ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DUAL”

NOMBRES:

DAYANNA ABRIL

LIZBETH SARANGO

TRANSFORMACIÓN DIGITAL

CICLO:

5TO CICLO

DOCENTE:

ING. OSCAR ALVEAR

CUENCA-ECUADOR
Introducción

La transformación digital es un contexto de cambios y nuevas tecnologías las

empresas de hoy trabajan en la implementación e incorporación de nuevas herramientas para

la gestión, optimización y el liderazgo de sus organizaciones.

Transformación digital

Proceso en el cual las empresas hacen uso de la tecnología para mejorar el

desempeño, aumentar el alcance y garantizar mejores resultados, es un cambio estructural en

las organizaciones dando un papel esencial a la tecnología.

Se trata de un cambio radical en la estructura de las organizaciones, en la cual, la

tecnología pasa a tener un papel estratégico central, y no solo una presencia superficial. Las

empresas adoptan tecnologías digitales innovadoras para realizar cambios culturales y

operativos que se adapten mejor a las necesidades cambiantes de los clientes. Algunos

ejemplos de transformación digital son los siguientes:

- Las empresas crean soluciones digitales, como aplicaciones móviles o

plataformas de comercio electrónico.

- Las empresas migran de la infraestructura de computación en las instalaciones

a la computación en la nube.

- Las empresas adoptan sensores inteligentes para reducir los costos de

operación.

Describe la implementación de nuevas tecnologías, talentos y procesos para mantener

la competitividad en un panorama tecnológico que cambia constantemente. En la era post

pandémica, una organización debe tener la capacidad de adaptarse rápidamente a este tipo de

cambios:
 - Presión en lo que respecto a los tiempos de comercialización

- Interrupciones repentinas de la cadena de suministro

- Expectativas de los clientes que cambian rápidamente

Las empresas deben adoptar estrategias de transformación digital si quieren seguir el

ritmo de los avances tecnológicos.

Importante: La transformación digital no se trata simplemente de comprar ordenadores más

potentes, almacenar datos en la nube o instalar un ERP, la transformación digital implica un

cambio en la mentalidad de los directivos y los empleados de las organizacione, es una

apuesta de futuro hacia nuevos métodos de trabajo que aprovechen todo el potencial de la

digitalización.

Progreso Tecnológico

El proceso tecnológico consta de 3 fases principales siendo la transformación digital la

última.

1. Digitalización: es mucho más amplia y se refiere a los cambios realizados en las

organizaciones por medio de la tecnología en la cual incluye como el Big Data

internet de las cosas, cripto monedas entre otros esto con el fin de causar cambios.

2. Digitación: Es el proceso de transicion de informacion analogica para una forma

digital se trata de la representación de señales, sonidos, imágenes,por medios de

valores binarios, los datos son transformados en bits y almacenados en dispositivos

electrónicos, el cual se volvió más fácil guardar y proteger la información importante.

3. Transformación digital: Descrita como el “efecto total y general de la digitalización

en la sociedad”, nuevas oportunidades de cambio y evolución se abren para la

organizaciones de todo tipo.

Desafíos en el camino de la transformación digital.

“La transformación indica que se espera mucho trabajo por parte de las empresas

dispuestas a iniciar un programa de este tipo”.

- falta de iniciativa

- dificultades técnicas

- reputación y seguridad

- garantía de retorno

- cultura de la empresa

- problemas de la TI

Cuales son los habilitadores tecnológicos: habilitadores tecnológicos, realidad mixta (es

aquella que combina la realidad virtual con la realidad aumentada es decir que se puede

interactuar con hologramas), inteligencia artificial (permite aprovechar el aprendizaje

automático y continuo de las máquinas “machine learning”) y data science(tecnológicas

como el big data por ejemplo, permite analizar de forma predictiva, descriptiva y precisa la

información que aportan los datos).

Beneficios que brindan las iniciativas de Transformación Digital.

1. Mejora de la productividad

Las tecnologías emergentes, como los servicios en la nube, pueden ahorrar tiempo y

mejorar la eficiencia en todo tipo de procesos empresariales. Por ejemplo, la implantación de

una tecnología digital, como la inteligencia artificial, permite a los empleados centrarse en

tareas que requieren creatividad y capacidad de resolución de problemas. Asimismo, realizar

análisis de datos con machine learning puede proporcionarle información para alcanzar sus

objetivos empresariales más rápidamente.

 2. Mejora de la experiencia del cliente

Los clientes de la era post pandémica esperan una disponibilidad de servicio constante

a través de múltiples canales. También demandan sitios web y sistemas de comunicación que

sean fáciles y cómodos de usar en los dispositivos móviles. A continuación, algunas

transformaciones digitales que afectan directamente a la experiencia del cliente:

- Desarrollo de aplicaciones y flujos de trabajo móviles

- Seguimiento y cumplimiento de los pedidos más rápidamente gracias a la adopción de

tecnologías de sensores inteligentes

- Comunicación con los clientes en tiempo real gracias a la adopción de la inteligencia

artificial

- Mejora de la asistencia y el servicio al cliente gracias a la automatización

3. Reducción de los costos operativos

La inversión en tecnología digital puede reducir significativamente los costos

operativos actuales. Puede optimizar los procesos empresariales existentes y reducir costos

como los siguientes:

- Mantenimiento del equipo

- Logística y entrega

- Gasto energético

- Gasto en recursos humanos

- Gastos de asistencia al cliente

Por lo general, puede lograr un ahorro de costos porque la transformación digital

puede serle de ayuda para hacer lo siguiente:

- Eliminar o sustituir flujos de trabajo específicos que requieran muchos recursos.

 - Reducir el gasto en infraestructuras y equipos costosos gracias a servicios

administrados y computación en la nube.

Automatizar las tareas utilizando una combinación de sensores inteligentes, dispositivos

inteligentes y machine learning.

Pilares clave de la Transformación Digital.

1. Experiencia del cliente

La innovación empresarial centrada en el cliente es uno de los pilares clave que

impulsan la transformación digital. Es mejor adoptar una tecnología emergente solo después

de conocerla completamente en el contexto del proceso, el comportamiento y las expectativas

del cliente. (Guest Author, 2020)

2. Personas

Los empleados deben sentirse respaldados y no amenazados por la adopción de la

tecnología transformacional. Los nuevos modelos de negocio digitales solo pueden tener

éxito si sus empleados los adoptan plenamente. Esto se puede conseguir mediante una

combinación de esfuerzos destinados a capacitar a los empleados, atraer el talento adecuado y

retener el talento existente mediante la generación de oportunidades que fomenten el

crecimiento profesional. (Aws, 2021)

3. Cambio

Los esfuerzos de la transformación digital generan cambios en todas las partes de una

empresa. La planificación es crucial para evitar el agotamiento y la confusión debidos a

cambios inesperados. Debe proporcionar las herramientas y el entorno necesarios para lograr

una transformación digital exitosa.

 4. Innovación

La transformación digital y la innovación están estrechamente relacionadas, pero no

son lo mismo. La innovación es la generación de ideas que impulsa la transformación. Hay

que crear un espacio de comunicación abierta, de colaboración y libertad creativa que anime

a los empleados a experimentar. Después de probar una idea, se puede continuar con la

transformación digital para implementarla a gran escala.

5. Liderazgo

Los líderes empresariales deben ser proactivos y poner orden en todas las

transformaciones digitales. Hay que pensar en el futuro, explorar cualquier tecnología desde

varios ángulos diferentes e inspirar a otros a hacer lo mismo.

6. Cultura

Cuando los líderes de la transformación digital aplican los cinco pilares anteriores,

surge una cultura de la innovación. Con empleados entusiastas y deseosos de ofrecer la mejor

experiencia posible al cliente, las iniciativas de transformación digital se expanden

rápidamente y tienen éxito.

Tipos principales de transformaciones digitales que cualquier organización

puede adoptar

1. Proceso empresarial

2. Modelo de negocio

3. Dominio empresarial

4. Organización o cultura
 Ejemplos de Transformación Digital.

Proceso empresarial

La transformación de procesos busca formas innovadoras de mejorar los flujos de

trabajo internos y externos existentes. Las nuevas tecnologías suelen cambiar y mejorar

radicalmente los procesos para conseguir mejores resultados empresariales.

Por ejemplo, Origin Energy Ltd (Origin) es una de las principales empresas

energéticas integradas de Australia. Origin facilitó las herramientas necesarias a sus clientes

para que administren por cuenta propia sus facturas de energía y servicios públicos al

empezar a usar los servicios de AWS. Transformó sus procesos digitales de principio a fin

hacia sus clientes con los siguientes beneficios:

● Recursos de computación en la nube para gestionar los picos de demanda

● Reducción del 30 % en el tiempo de procesamiento de facturas

● Almacenamiento en la nube de alto rendimiento para gestionar las múltiples

interacciones de los clientes a través del sitio web y la aplicación

● Estos esfuerzos de transformación digital redujeron la carga de trabajo del centro de

llamadas y los costos de operación, al tiempo que mejoraron la satisfacción del

cliente.

Modelo de negocio

La transformación del modelo busca reinventar un modelo de negocio existente

mediante el uso de tecnología punta. Su objetivo es ofrecer servicios empresariales básicos de

nuevas formas o a través de diferentes canales para aumentar el crecimiento de los ingresos y

el alcance de los clientes.

Por ejemplo, Tourism Union International (TUI) es una de las empresas de viajes y

turismo más grandes del mundo. TUI posee y opera varias agencias de viajes, hoteles,

aerolíneas, cruceros y tiendas minoristas. Durante la pandemia, TUI tuvo que reinventarse

para hacer frente a las cancelaciones masivas y al cambiante panorama de los viajes. Creó

nuevos modelos de negocio centrados en regresar a los viajeros varados de vuelta a sus

hogares, al tiempo que reducía los costos operativos internos de TI en un 70 %.

Dominio empresarial

La transformación de los dominios se produce cuando una empresa puede captar con

éxito un nuevo segmento de mercado o dominio. Puede conseguirlo centrándose en proyectos

de transformación digital que amplíen las ofertas en lugar de limitarse a mejorar las

existentes.

Por ejemplo, Amazon era inicialmente una plataforma de comercio electrónico.

Luego, agregamos nuestra propia plataforma de streaming, Amazon Prime, y nos

aventuramos también en los servicios en la nube. En la actualidad, Amazon Web Services

(AWS) es el mayor servicio de infraestructura y computación en la nube del mundo.

Aprovechamos la transformación empresarial para establecernos en dos dominios

completamente nuevos.

Organización

La transformación organizativa busca reinventar toda la organización o la cultura

interna centrándose en ofrecer el máximo valor a los clientes. Es la mejor manera de

adelantarse a la competencia y cumplir los objetivos empresariales con mayor rapidez.

 Por ejemplo, Thomson Reuters es un proveedor líder de servicios de información para

empresas. La empresa decidió separar su negocio de datos financieros y comercio en una

entidad independiente llamada Refinitiv. Como parte de este movimiento, la empresa migró

cientos de aplicaciones orientadas al cliente a Amazon Elastic Cloud Compute (Amazon

EC2) y renovó por completo sus sistemas heredados. Lo logró en un plazo acelerado al

cambiar la forma de trabajar de sus equipos internos de TI. (Guest Author, 2020)

Etapas de la Transformación Digital

Etapa 1: statu quo

En la primera etapa, la empresa sigue funcionando como siempre y mantiene el statu

quo sin tener en cuenta los cambios en las exigencias de los clientes y los avances

tecnológicos. La falta de iniciativas digitales puede llevar a cualquier organización a la

obsolescencia. Es fundamental pasar a la siguiente fase lo antes posible.

Etapa 2: activa

En la segunda etapa, la empresa es más consciente de la necesidad de la optimización

digital. Reconoce los retos actuales y la necesidad de una iniciativa de transformación digital.

Los distintos departamentos empiezan a intentar resolver los mismos problemas de formas

diferentes. Aunque esta etapa es mejor que la anterior, muestra una falta de concentración y

unidad. La organización tiene que encontrar la manera de salir del caos inicial si quiere lograr

una transformación digital.

Etapa 3: intencional

La transformación digital comienza cuando una empresa pasa a la etapa intencional.

Surgen líderes digitales clave y agentes de cambio que comienzan a probar las nuevas
tecnologías. Buscan la aprobación formal de los directivos de la empresa para dirigir el

cambio. La cultura empresarial puede convertirse en un obstáculo en este punto y el liderazgo

debe fomentar activamente la cultura de la innovación para que se transforme aún más.

Etapa 4: estratégica

En la cuarta etapa, la organización logra cambios culturales, por lo que los grupos y

departamentos individuales acuerdan trabajar en colaboración. Los principales interesados

crean una hoja de ruta estratégica centrada para lograr transformaciones digitales exitosas.

Planifican diferentes aspectos del cambio, como la propiedad, la investigación, el esfuerzo y

la inversión.

Etapa 5: dirigida

La empresa que se encuentra en la quinta etapa comienza a aplicar la estrategia de

transformación digital que hemos indicado en la etapa anterior. Cuenta con un equipo

interdepartamental de innovadores que identifican lo que hay que hacer tanto ahora como en

los próximos meses para lograr una transformación digital exitosa. Los nuevos proyectos,

infraestructuras e iniciativas digitales comienzan a tomar forma.

Etapa 6: adaptativa

La empresa que llega a esta fase cuenta con un marco de transformación digital para

hacer frente a todas las necesidades futuras de los clientes. Se convierte en una forma de vida.

La empresa puede seguir caminos tecnológicos innovadores con facilidad. Los proyectos de

transformación digital son la nueva normalidad en una organización de sexta etapa.

Ventajas
 ● Se crean nuevas metodologías de trabajo en las empresas tanto para clientes como

para trabajadores y usuarios.

● la tecnología permite dar una respuesta mucho mas rápida a los cambios que se van

produciendo

● las posibilidades que ofrece el big data y el análisis de datos ayuda a la toma de

decisiones reduciendo el error y el fracaso empresarial.

● los departamentos trabajan mucho más interconectados y con un foco en común y eso

lleva a una orientación clara de la innovación (Jesus, n.d.)

Desventajas

● Subestimar

● idealización solo el ámbito tecnológico

● mala estructura en la organización y prioridades

● temer a la innovación y del modelo de negocio (Jesus, n.d.).

Conclusión

La transformación digital requiere una estrategia que implica una revisión profunda de

modelos de negocio, procesos, personas e infraestructuras, con un enfoque centrado en el

cliente,en la mejora operacional y en los datos,por lo tanto las tecnologías han sido

facilitadores en dar mejores resultados a muchos de los procesos, o trabajos en las

organizaciones.
 References

Aws, A. (2021). ¿Qué es la transformación digital?

https://aws.amazon.com/es/what-is/digital-transformation/

Guest Author, G. (2020). Transformación digital: ¿qué es y cuáles son sus impactos en la

sociedad? https://rockcontent.com/es/blog/transformacion-digital/

Jesus, m. (n.d.). Transformación digital: Ventajas y desventajas de la digitalización

empresarial. Retrieved 07 21, 2021, from

https://consultok.com/blog/transformacion-digital-ventajas-y-desventajas-digitalizacio

n-empresarial/