UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INTEGRANTES:
BRYAN CAISAGUANO QUINTERO
JAVIER MUÑOZ MACIAS
UBER RIZO ZAMORA
CASO DE ESTUDIO DE LA EMPRESA CUSTOM MOLDS, INC
(PAG # 145-147 KRAJEWSKI, 2008)
1.- Los principales problemas que se enfrentan Tom y Mason Miller, realizar nuevas
estrategias en relación con los clientes, no se está tomando en cuenta el proceso de
manejo de buenas relaciones con el cliente, también la competencia estaba ganando alto
récord y Tom Mason quedando atrás, la empresa comenzó a tener dificultades en cuanto
a la fecha de entrega de los productos que elaboraba, y esto causó un disgusto de los
clientes algo que nunca debería pasar en una empresa, porque el cliente es lo primordial,
una empresa sin cliente no es empresa.
La queja de los clientes causó un desequilibrio en la empresa, también removido su
personal del trabajo, sin que este recibiera una capacitación, llegando a pensar que tenía
exceso en mano de obra, pero esto no dio resultados.
Como punto final sus productos fueron devueltos a la empresa por un disgusto de los
clientes y porque contenían defectos muy notorios.

2.- Las prioridades competitivas para los procesos de Custom Molds era que contaba
con una instalación que servía para realizar dos procesos a la vez como la construcción
de moldes y otra para producir partes de plásticos pues esto le ahorra costes en
implementar otra instalación que hiciera alguno de estos procesos pues ahorra lugar para
otras áreas de la empresa y costes para la misma, también eran muy ordenados en la
planta de donde fabricaban los moldes y partes de plásticos, también otra prioridad que
tenía la empresa en construcción de moldes era que tenía una calidad superior a las
demás empresas , la velocidad con la cual esta empresa realiza sus productos, y algo
muy importante la personalización de sus moldes, en sus procesos para elaborar sus
partes plásticas tenían una calidad estable, una entrega a tiempo a sus clientes eso hace
que la empresa sea mas confiable a sus clientes porque sus procesos son eficientes y
pues surgió un entorno cambiante donde la empresa tenia muchos problemas y quejas
de sus clientes de no llegaba a tiempo sus pedidos o estaba dañada sus piezas pero la
empresa debería tomar asunto de sus problemas en los procesos de producción y
adaptarse a los cambios de nuevas tecnologías.
3.- Custom Molds es una industria fundada por Tom Miller y su hijo Mason Miller,
concentrada en la fabricación de moldes y producción de partes hechas de plástico.
Ellos incrementaron su reputación con el pasar de los años, pero a principios del año
2006 inicio teniendo una serie de percances ya que los pedidos disminuyeron por parte
de la demanda, por otra parte la fábrica empezó a tener complicaciones con las entregas
y retrasos de 1 a 2 semanas más de lo pactado, además de la existencia de dos pedidos
que fueron devueltos a la fábrica a causa de problemas defectuosos en los mismos.
[ CITATION Lee08 \l 12298 ]

Localización de procesos graves en producción de partes plásticas

Control de procesos de manera interna
Asesoría de organismos externos.
Reorganización de la planta
Producción a gran volumen de partes más requeridas
Evitar productos defectuosos y de mala calidad
Mejorar el tiempo de entrega de los productos dentro de lo pactado con los clientes
Innovación en los procesos de construcción de moldes

FUENTE: Este caso fue preparado por el doctor Brooke Saladin, Wake Forest
University, como base para la discusión en el aula.