Nuevas tecnologías

PROFESOR: ING. ROLANDO MORENO REYES, MBA

Agenda
• Introducción a las nuevas tecnologías
• Enterprise Resource Planning (ERP)
• Business Intelligence.
• Customer Relationship Management (CRM).
• Minería de datos.
• Big Data.
Introducción a las Nuevas
Tecnologías
Video de reflexión: Lo que sucede en 1 minuto
Dato
Los datos son hechos y cifras sin procesar, sin ninguna interpretación, ni
ningún análisis añadido.

Ejemplos:
- 70
- 20
- Barril
- Leche
- Pan
- Petróleo
Información
La información son datos que han sido interpretados a fin de que tenga
sentido para el usuario.

Ejemplos:
- 70 litros de leche
- 20 barriles de petróleo
- 10 panes
Conocimiento
Conocimiento es una combinación de información, experiencia y visión
que puede ser beneficiosa para el individuo u organización

Ejemplo:
- Cuando el precio del
petróleo sube 10 soles es
probable que el precio de la
gasolina suba 3 soles.
Algunas ideas…
“Como se obtenga, administre y use la
información, podremos determinar si
ganamos o perdemos”
Bill Gates

“Si miras cualquier tipo de organización

moderna y piensas ‘¿Cuál es el
instrumento de poder mas potente’?,
verás que es la información”
Ricardo Semler

“Los clientes no esperan que seas

perfecto. Esperan que les aportes
soluciones cuando tienen algún problema”
Michael Porter
La necesidad…

Información

Información

Información
Algunas apuntes…
“En las empresas, el 93% de los Gerentes
siente presión para tomar decisiones
efectivas en periodos cortos de tiempo”

“El 62% de los Gerentes admite no haber

recibido la información adecuada para la
toma de sus decisiones empresariales”

“88% de los Gerentes admite utilizar la

“intuición” el 75% de las veces que toman
alguna decisión dentro de sus organizaciones”
Entonces se necesita…
“Se necesita saber no solo QUÉ está pasando, sino CUÁNDO, DÓNDE, QUIÉN y PORQUÉ”

“Dar SOLUCIÓN a los requerimientos de información con OPORTUNIDAD”

“ESCALAR, CONTRIBUIR y COMPARTIR la información a todos los tipos de

usuarios en la organización”
Enterprise Resource Planning
(ERP)
¿Qué es un ERP?

ERP hacer referencia a un conjunto de programas

que se hacen cargo de distintas operaciones
internas de una empresa, desde producción a
distribución e incluso recursos humanos.
¿Qué es un ERP?

https://www.youtube.com/watch?v=TvuZwGHAEMM
El antes y después de una empresa a través del ERP

https://www.youtube.com/watch?v=iXc0BX2HJNs
Otras ventajas de un ERP

• Automatización de los procesos de una empresa.

• Disponibilidad de la información de la empresa en una misma plataforma.
• Integración de las distintas bases de datos de la compañía en un solo programa.
• Ahorro de tiempo y costes.
• Los ERP ofrecen integración con soluciones de Business Intelligence, Datamining y
Big Data.
Business Intelligence
Conceptos de Business Intelligence
I “Business Intelligence es una
“Business Intelligence se refiere al
proceso de convertir datos en N herramienta crítica para el éxito y
sobrevivencia de su organización hoy
conocimiento y conocimiento en
acciones para crear la ventaja F en día, no se trata solo de
herramientas y tecnología, sino
competitiva del negocio”
O también de organización”
The Data Warehousing Institute
R Gartner Group

C O N O C I M I E N T O
“La inteligencia de negocio es como
convertir la información de la
empresa en un arma estratégica”
Teddy Dale Ó las empresas para utilizar estos datos”
Consultor Internacional
A
C “La información en las organizaciones
están aumentando rápidamente, así
I como las decisiones críticas del
negocio, el problema es la actitud de
N Gartner Group
Business Intelligence en las organizaciones

Estratégicas

Alta Dirección
Business
Intelligence
Gerentes y/o
Jefe de línea
Analitas

Sistemas Personal
Transaccionales Operativo

Día a día
Arquitectura de Business Intelligence
Reportes y
Dashboards

Procesos de
extracción, Procesos
transformación y analíticos
carga
Datos
externos
Repositorio
de
Información OLAP
Repositorio (Datawarehouse)

• Repositorio central de datos.

• Concentra información de interés.
• Los datos son extraídos de diversas fuentes.
• Cuenta con información histórica de una
empresa.
• La información se encuentra integrada o
unificada.
• La información del Datawarehouse puede
ser explotada por diversas herramientas.
Datamart

• Repositorio de datos.
• Limitado a un área específica de la
organización o a un tema
específico.
• Implementación en menor tiempo.
• Menor costo que un Data
Warehouse.
• Ejemplos: Ventas, Compras,
Contabilidad, Logística,
Productividad del personal, etc.
¿Datawarehouse o Datamart?

“Podemos empezar construyendo Data Marts con resultados inmediatos, para no

postergar las decisiones de negocios y el análisis de información, pero hacerlos
siempre teniendo una visión integral del negocio”

Data Mart Data Warehouse

Marketing
Data Mart
Ventas
Data Mart
Finanzas
Enfoques para la construcción de un Datawarehouse

“Top down” de Inmon “Bottom-up” de Kimball

Enfoques “Top Down”

ETL 1 ETL 2
DM
Ventas

DM
Finanzas
Base de datos
integrada
Fuentes DM
OLTP Compras

Data Warehouse
Ciclo de vida de desarrollo de Datawarehouse “Top Down”
Ciclo de vida de desarrollo de Datawarehouse “Top Down”

Ventajas Desventaja

• Vista empresarial. • Demasiado esfuerzo.

• Único almacén. • Toma mucho tiempo.
• Control centralizado. • Requiere un
conocimiento muy
profundo del negocio.
Enfoques “Bottom-Up”

ETL

DM
Ventas

DM
Finanzas

DM
Compras

Fuentes
OLTP Data Warehouse
Ciclo de vida de desarrollo de Datawarehouse “Bottom-Up”
Ciclo de vida de desarrollo de Datawarehouse “Bottom-Up”

Ventajas Desventaja

• Implementaciones • Cada data mart es una

rápidas y sencillas. vista de una parte de
• Resultados rápidos. los datos.
• El equipo aprende y • Datos redundantes, o
crece. inconsistentes entre
data marts.
Caso Práctico: Platanitos Boutique
Procesos ETL
“Los sistemas de Extracción, Transformación y Carga son la base de los
Datawarehouse”

“Los sistemas de ETL consumen fácilmente el 70% de los recursos necesarios para
implementar y dar mantenimiento a un Datawarehouse típico”

Ralph Kimball
Procesos ETL
• Analizar los datos (Calidad de datos).
• Extraer.
• Transformar.
• Cargar.
Procesos ETL

ETL

Staging
Area Datawarehouse
Extracción Carga
Transformación

Fuente de
datos
Video de reflexión: El costo de la no calidad.
Explotación de la información
¿Reporte o Dashboard?
Entonces…
Dashboards
• Hace referencia a la información macro o
general de la organización.
• Utilizado por directores, gerentes, y jefes

Reportes
• Hace referencia a la información específica o
detallada de la organización.
• Utilizado por jefe de mando medio y analistas.
Reportes – Seguros Perú
Reportes – Seguros Perú
¿Qué es un Dashboard?
Son un medio para visualizar la situación de la
empresa
Características de un dashboard
• Medio de comunicación empresarial.
• Muestra la información importante y necesaria para alcanzar uno o mas objetivos estratégicos.
• La información se encuentra consolidada.
• Es presentada en una solo pantalla.
• Puede ser monitoreada de un solo vistazo y de forma intuitiva.
El diseño del dashboard…
El diseño de Dashboards debe estar soportado en el conocimiento
de los procesos de negocios y en una comprensión de la
percepción visual.
Por lo tanto …

• El dashboard es un poderoso
medio de comunicación…

• Pero solo cuando es

diseñado correctamente.

Buena noticia …
La habilidad para el diseño visual se puede aprender.
Puntos de visualización en un dashboard
Customer Relationship Management
(CRM)
¿Qué es un CRM?

Conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías

enfocadas en cliente, que van desde pequeñas hasta grandes
empresas, quienes las utilizan para gestionar y analizar las
interacciones con sus clientes, anticipar sus necesidades y
deseos, optimizar rentabilidad y aumentar las ventas y sus
campañas de captación de nuevos clientes.
Algunos ejemplos
Algunos ejemplos
Los 6 mejores CRM open source
• SugarCRM.
• SuiteCRM.
• vTIger.
• OroCRM.
• Dolibarr ERP/CRM.
• Fat Free CRM.
Minería de datos
(Datamining)
Arquitectura de la minería de datos

Bases de
Datos OLTP Staging Area DATA
WAREHOUSE Usuario de
negocio

Extrae Carga Minería

Extrae, transforma,
Crea, refresca y carga Minería de datos
Mueva la data al
El warehouse
warehouse
Arquitectura de la minería de datos

Ambiente
• Hay una explosión de los datos.
• El ambiente es competitivo
• Computadoras a bajo costo.
• Base teóricas y matemáticas
sólidas.
Arquitectura de la minería de datos

Necesidad
• ¿Quiénes son los clientes más
riesgosos.?
• ¿Quiénes son potenciales clientes
fraudulentos?
• ¿A quiénes puedo dar línea de
crédito?
• ¿Qué clientes dejarán de
comprar?
¿Qué es la minería de datos?

• Consiste en la construcción de un modelo

en base a los datos seleccionados.
• El modelo describe los patrones y
modelos entre los datos.
• Estos patrones ayudan a entender los
datos, a explicar situaciones pasadas o
para hacer predicciones.
Algunas aplicaciones
• Marketing y Ventas
Identificar clientes potenciales y efectividad de campañas.
Algunas aplicaciones
• Entender el comportamiento de los consumidores
Modelos de retención de clientes, afinidades, clustering
Algunas aplicaciones
• Detección de Fraudes
Identificar las transacciones fraudulentas.
Algunas aplicaciones
• Aprobar créditos
Establecer Credit Scoring para el cliente.
Algunas aplicaciones
• Análisis de páginas web
Establecer Credit Scoring para el cliente.
Algunas aplicaciones
• Industria deportiva
El Real Madrid rechazó a Neymar Junior a los 18 años de edad por ser muy joven.
Uso de estadística…
Big Data
¿Qué es Big Data?
¿Qué es Big Data?

Es una nueva visión de los datos no trabajados con la finalidad de

comprender a profundidad las operaciones de negocios, el
Datawarehouse de la organización, los procesos de negocio y
aplicaciones.
Tipos de datos que explota el big data
• Social media.
Tipos de datos que explota el big data
• Internet de las cosas (M2M)
Tipos de datos que explota el big data
• Información biométrica
Tipos de datos que explota el big data
• Información dejada por los humanos.
Las 3v del big data
Volumen
• El tamaño de los datos

Velocidad
• Latencia del procesamiento de datos
relacionado con la creciente
demanda por interactividad.

Variedad
• La diversidad de orígenes de datos,
formatos, calidad, estructuras.
Áreas de aplicación
Gobierno e integración de la información
• Procesos ETL y gestión de la información
Librerías
• Programas como punto de partida para el desarrollo
de aplicaciones para su explotación.
Otras áreas de aplicación
• Visualización y descubrimiento: text analytics,
geospacial, series de tiempo, datamining.
• Desarrollo de aplicaciones: servicios financieros,
machine data, datos de redes sociales, datos de
telecomunicaciones.
• Sistemas de gestión: modelos de datos basados en
experiencia y mejores prácticas de la industria.
Caja negra de los carros
Datos del motor del avión Airbus 380
Radios telescopio
• El telescopio producirá 20,000 PB por día en el 2020 y 100,000 PB por día en el 2028
Los desafíos de los sensores de datos
• Cada día, nosotros creamos 2,5 quintillones de bytes de diferentes tipos de datos generados de
distintas formas como medios sociales, señales de GPS de teléfonos, medios digitales y registros de
transacciones de pagos.
• Sensores son uno de los mas grandes contribuidores de Big Data, permitiendo nuevas aplicaciones a
través de industrias.
• Telemétricas para seguro de autos y monitoreo y servicios de vehículos.
• Medida inteligente de energía y utilidades en las organizaciones.
• Gestión de inventario y gestión de retail y manufactura.
Vista mejorada de 360°del cliente

Con el Big Data se puede

integrar información desde
diversas fuentes, ya sea
información estructurada como
no estructurada. Toda esa
información se puede mostrar
en tiempo real para un cliente
como se muestra en la figura.
 Reconstrucción de eventos

Se puede reconstruir
eventos integrando
diversas fuentes
multimedia como:
cámaras de seguridad,
cámaras de celulares,
redes sociales, videos.

Ing. Rolando H. Moreno Reyes, MBA

Seguridad

TerraEchos es una empresa de

seguridad que utiliza el Big Data
para analizar la información en
tiempo real de imágenes, textos
email, videos, sonidos etc. en
unos cuantos segundos.
Entonces…
Con el uso del Big Data se puede reducir el tiempo de procesamiento:

• 1 horas -> 1 minutos

• 1 días-> 1 horas
• 1 semana -> 1 día
Caso “Hay diamantes en la mina de datos”
 Caso: Hay diamantes en la mina de datos
1. ¿Cual era la visión de Satre?

2. ¿Pudo la tarjeta Total Gold incentivar el regreso de los clientes a Harrah's Entertainment a corto
plazo? ¿Por qué?

3. ¿Quiénes eran los principales clientes de Harrah's? ¿Qué características tenían?

4. ¿Qué acciones tomó Harrash luego de descubrir la mina de datos que tenía?

5. ¿Cuál fue la ventaja competitiva de Harrah’s?

 Gracias
https://www.linkedin.com/in/rhmoreno/
Gestión de recursos
humanos en la era digital
PROFESOR: ING. ROLANDO MORENO REYES, MBA
Agenda
• Transformación digital.
• Nuevos modelos de negocio.
• Gestión del talento.
Transformación Digital
 40%
Desaparecerán en los próximos 5 años
¿Qué es Transformación digital?

Es el siguiente nivel de en la evolución de los

negocios, frente a una sociedad que se transforma
a ritmos cada vez mas acelerados, en donde la
revolución digital a cambiado y cambiará mas la
forma de vivir.
Beneficios de la transformación digital
• Mejora de la productividad
• Reducción de costos.
• Clientes mas satisfechos.
• Nuevas oportunidades para el negocio.
• Promueve el trabajo en equipo.
• Impulsa la cultura de innovación.
 La conocida marca de ropa, ha conseguido impulsar la venta vía e-commerce en el mundo del retail y la moda.
Gracias a su foco en este nuevo canal de ventas, otros distribuidores han seguido sus pasos consiguiendo un buen
desarrollo de esta categoría en la venta on-line.

Para conseguir esto, lo primero que hizo fue rediseñar sus procesos para conseguir tener la máxima información de
sus clientes. Sus diseñadores pueden monitorear en tiempo real la información sobre lo que están comprando sus
clientes y crear nuevos diseños. Estos procesos estandarizados, consiguen tener un control completo de la cadena
de valor que ayuda a la compañía a diseñar, producir y entregar sus productos, consiguiendo una precisión en la
previsión de la demanda, una reducción del nivel de costes de inventario y una reducción del índice de
obsolescencia.
 La conocida empresa de fast food ha reconocido un cambio masivo en el comportamiento de los consumidores y
está tratando de adaptarse transformando digitalmente su experiencia en el restaurante y los procesos de la
empresa.

Uno de sus compromisos más recientes fue en el Super Bowl 2015. McDonald’s utilizó las redes sociales para regalar
productos relacionados con los comerciales que transmitieron durante el juego. Era importante para la empresa
tener la capacidad de responder inmediatamente a los consumidores y supervisar activamente las tendencias de las
redes sociales en tiempo real. Por ello, requirió múltiples tecnologías digitales y la reconfiguración de sus procesos
internos de comunicación y operativos.

Para esto, McDonald’s creó una redacción digital con un equipo multifuncional que incluía miembros de marketing y
jurídicas de la compañía, las agencias de publicidad de su empresa y los empleados del proveedor de tecnología de
medios sociales.
La transformación digital de T-Mobile ha sido impulsada por su visión centrada en el cliente. El CIO de T-Mobile está
encabezando el cambio y ahora el departamento de TI trabaja más rápido, con un entorno de pruebas de
aplicaciones de extremo a extremo que reduce el tiempo y la mano de obra.

En paralelo a lo anterior, la operadora de red móvil puso a disposición de todo el personal el acceso a los datos de
sus 50 millones de clientes. Ahora, la experiencia del cliente es personalizada con ofertas específicas y contenido
extraída del análisis de alta velocidad de los atributos de cada cliente.

Mediante una red de gestión de medios integrada a CRM, las agencias de marketing externas se conectan para ver
qué necesita el departamento de marketing de T-Mobile. Después de crear la campaña, estas agencias la cargan en
el sistema para que las áreas de marketing y legales lo aprueben. Otros beneficios incluyen un aumento del 15% en
la productividad de la participación del cliente y tiempos de resolución más rápidos. Ahora, T-Mobile tiene la
capacidad de actuar antes que pierda a un cliente.
5 Modelos de Transformación digital

Resultados esperados

Modelo Productos
Operacional Innovadores

Infraestructura Modelo
Negocio

Impacto potencial en caso de éxito

Nuevos modelos

Nuevo talento y
formas de trabajar
Nuevos Modelos de Negocio
PSD2
Antes Después
 Startup
Estilo de vida Empresa

Viajes
Competencia

Ecosistema= Contexto + Customer Data

Entretenimiento
Mantén cerca a tus amigos pero muchos mas
cerca a tus enemigos.
Nuevo talento y
formas de trabajar
Gestión del Talento Humano
El liderazgo digital requiere…
1. Ser disciplinado
2. Absorber
3. Hacer que sea existencial.
4. Estar completamente entregado.
5. Ser resiliente.
6. Estar dispuesto a pivotar.
7. Integrar nuevos tipos de talento.
 Pilares de gestión del cambio
Reinvención del talento Nueva generación de liderazgo

Modelos dinámicos Aceleración cultural

FOCO EN EL CLIENTE ES LA LLAVE…

TECNOLOGÍA ES EL MEDIO
Caso La Presse
 Caso La Presse
1. ¿Cómo describiría la industria de periódicos en la actualidad? ¿en qué ha cambiado la demanda? ¿en
qué ha cambiado la oferta?
2. ¿Cuál fue la posición de La Presse? ¿Cuáles fueron sus opciones?
3. ¿Qué servicios y valor agregado ofrecía La Presse a sus clientes antes del 2013?
4. ¿Qué diferencias presento el lanzamiento de La Presse+ desde una web o un app?
5. ¿Qué valor agregado brindaba La Presse+ a los anunciantes en comparación con los ediciones
impresas u otras plataformas digitales?
6. ¿Cómo el lanzamiento de La Presse+ enfrentó en ese momento la disminución de la audiencia por las
ediciones impresas?
7. Explique como impactó el lanzamiento de La Presse+ en los cinco modelos de transformación digital.
8. Explique como impacto el lanzamiento de La Presse+ en los pilares de gestión del cambio.
9. Describa a la audiencia que tuvo La Presse+. ¿En la actualidad La Presse+ es un negocio sostenible?
¿Qué recomendaciones daría usted?
 Gracias
https://www.linkedin.com/in/rhmoreno/
e-Business
PROFESOR: ING. ROLANDO MORENO REYES, MBA
Agenda
• e-Business.
• Motivos para iniciar un negocio en línea.
• Marketing por internet.
e-Business
50 años

3 años

15 meses

40 días
 40%
Desaparecerán en los próximos 5 años
¿Qué es e-Business?

Consiste en introducir las tecnologías de

comunicación para realizar actividades de un
negocio. Es un conjunto de nuevas tecnologías y
nuevas estrategias de negocio para desarrollar
estos negocios en línea.
No confundir…

e-Business no es un negocio de tecnología sino

un negocio de cualquier naturaleza que utiliza
nuevas tecnologías para mejorar la gestión del
mismo.
Características del e-Business
• Representa un cambio en el concepto tradicional de compra.

• Es un nuevo concepto que recoge todo el conjunto de actividades

económicas que se realizan por Internet.

• El único requisito Universal para el e-Business es un ordenador y una

conexión a Internet.
Ventajas del e-Business
• La realización del negocio es al instante.
• Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor.
• No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio.
• No existe límite geográfico de actuación.
• Ahorro de tiempo y dinero.
• Servicio 24 horas y 7 días a la semana.
• No hay necesidad de una localización física.
Categorías del e-Business
• Subastas en línea. Ejm: eBay.
• Banca electrónica. Ejm: BBVA, BCP, Afluenta.
• e-Commerce: Ejm: Amazon, Sony.
• Guías electrónicas: generales, específicas.
• Correo electrónico. Ejm: Gmail, Outlook.
• Casinos electrónicos. Ejm: CasinoPlace.
• e-learning.
• Marketing electrónico, marketing one to one.
• Administración electrónica de recursos operacionales.
Motivos para iniciar un negocio en
línea
 Ampliación del mercado
• Ingresar a nuevos segmentos. Ejm: Google,
Ubereats.
• Eliminación de barreras geográficas. Ejm:
Amazon.
• Estrecha relación con el cliente:
✓ Proceso de compra. Ejm: Cruz del sur.
✓ Servicios de valor añadido. Ejm: Spotify.
 Visibilidad
• Uso de internet como medio de
comunicación. Ejm: RPP, El Comercio.
• Ventajas del primer entrante. Ejm: Glovo.
• Canal de 24 / 7. Ejm: Dell
Nuevos servicios
• Uber.
• Web order HP.
• Altavista, Google.
• Latam.
• Match.com
Reducción de costos
• Servicios de post venta y comunicación con el cliente.
• Relaciones con proveedores.
• Actualización de controladores y parches (Canon, Epson, Microsoft)
• Reducción de costos de transacción y gestión.
Marketing por Internet
Idea inicial

Internet no es solo un espacio para realizar

transacciones comerciales. Representa una gran
fuente de información del mercado, y
conocimiento del usuario durante el proceso
íntegro de compra.
El cliente en Internet

• Busca información sobre productos y bienes.

• Compra.
• Paga.
• Revela sus preferencias
Enfoque del marketing en Internet
Tres enfoques:

• El marketing en Internet, un nuevo paradigma.

• Uso de las técnicas tradicionales del marketing en Internet.

• Convivencia y adaptación del marketing en Internet:

o Segmentación.
o Posicionamiento.
o Atención al consumidor.
El Internet como fuente de información

• Fuentes de información del sector, competidores y nuevos entrantes.

• Informes de consultoras e investigaciones.

• Programas de búsqueda.
¿Cómo obtenemos dicha información?

• Estudios del comportamiento de navegación del consumidor.

• Seguimiento de páginas visitadas.

• Uso de número IP como identificador.

• Cookies: archivos almacenados en el archivo del usuario.

Caso Amazon,
Apple,
Facebook y
Google
Caso Amazon, Apple, Facebook y Google

1. Define en que compiten Amazon, Apple, Facebook y Google.

2. ¿Cómo se da esta competencia entre estos gigantes? ¿Algún competidor toma
todo el mercado? ¿Se comparte el mercado entre los competidores? ¿Algún
negocio está construido sobre otro?
3. ¿Considera Facebook y Apple como plataformas? ¿Son estas el mismo tipo de
plataformas?
4. Identifique una compañía e-Business que usted conozca. ¿Depende de uno de
estos 4 grandes? ¿Puede cambiar esta dependencia?. Imagine que su compañía
hace un cambio a otro de los 4 grandes, ¿Cómo podría la compañía soportar el
riesgo de esta transición?
 Gracias
https://www.linkedin.com/in/rhmoreno/
Cadena de Suministros
PROFESOR: ING. ROLANDO MORENO REYES, MBA
Agenda
• Cadena de suministros

• Tercerización
Cadena de suministros
Concepto tradicional de logística

Logística es la rama de la ciencia militar relacionada con

procurar, mantener y transportar material, personal e
instalaciones.
Logística

Contar con los productos y servicios donde se necesiten y

cuando se les necesite.
Flujo de la información

Transporte
Transporte
Almacenamiento Clientes

Fábrica
Flujo de
Información

Transporte

Transporte Recolección/fábricas/puertos
Almacenamiento
El concepto de flujo
• Toda actividad que absorbe recursos, pero no genera valor es un desperdicio.
• Los japoneses definen 7 tipos de desperdicio:
1. Defectos producidos, productos que no satisfacen las necesidades de los consumidores.
2. Sobreproducción.
3. Inventario.
4. Espera.
5. Transporte de materiales.
6. Movimiento innecesario de personas.
7. Actividades sobredimensionadas.
8. Talento humano

https://www.leanmanufacturinghoy.com/lean-manufacturing-los-8-grandes-despilfarros-mudas-de-tu-empresa/
Evolución de la actividad logística

Proveedor Cliente
Empresa
Evolución de la actividad logística

Tercero

Cliente
Proveedor Intermedio

Empresa
Evolución de la actividad logística
Cadena de Aprovisionamiento

Tercero

Proveedor

Cliente Consumidor
Empresa Intermedio Final
Proveedor

Empresa
La cadena de valor

Infraestructura

Actividades Administración del Recurso Humano

de Soporte
Desarrollo de Tecnología
Compras

Operaciones Marketing
Actividades y Ventas
Primarias Logística Logística Servicio
de Entrada de Salida

http://carreraempresa.tumaster.com/la-cadena-de-valor-ejemplo-practico-para-su-aplicacion/
El sistema de valor
Gestión de la cadena de aprovisionamiento
• Consiste en la colaboración de un grupo de empresas para apalancar su
posicionamiento estratégico y mejorar la eficiencia operativa del conjunto.

• Una estrategia de cadena de aprovisionamiento es un arreglo de canal basado en

dependencia aceptada y gerencia de las relaciones.
Cadena de aprovisionamiento de la alcachofa en la región
Junín - Perú
Fase de
Fase agrícola Fase industrial
comercialización
CADENA
PRINCIPAL Fertilizantes,
Selección, Cocción,
pesticidas y Propagación Envasado Broker
Cosecha clasificación corte y Exportador
otros y cultivo y enlatado extranjero
y pesado perfilado
insumos

Preparación Soporte Bandejas de

Latas Transportista
de tierras técnico plástico

Servicios
Riego Vidrios
aduaneros

UNIDADES DE
SOPORTE O Abonos y Etiquetas Transporte
INDUSTRIAS podas internacional
RELACIONADAS

Cajas

Merma 70% Alimento

balanceado
La gestión de la cadena de aprovisionamiento

Competitividad

Servicio al Cliente

Integración: Coordinación:
Selección de Uso de tecnologías
participantes de la información
Organización en red
Colaboración Orientación al proceso
Inter-organizacional
Planeamiento
Liderazgo
avanzado

Cimientos:
Logística, marketing, investigación de operaciones, teoría organizacional, compras, suministros
Conceptos para el análisis

• Una empresa puede pertenecer a mas de una cadena de suministros.

• La cadena de aprovisionamiento se vuelve la unidad de competencia.
• Las cadenas de aprovisionamiento son dinámicas por competencia.
Modelos de negocio

• Modelo del negocio de anticipación.

Pronóstico Compras Manufactura Almacén Venta Despacho

• Modelo del negocio de reacción.

Venta Compras Manufactura Despacho

Caso Flextronics
Caso Flextronics
1. ¿Qué factores influenciaron en el crecimiento de la industria de servicios de
manufactura electrónicos (EMS) durante los 90’s? ¿Cómo considerarías el
trabajo que hizo Flextronics durante este periodo?

2. ¿Es diferente la estrategia de manufactura electrónica que los de diseño? ¿Sí?

¿No? ¿Por qué?

3. ¿Cuál es la característica mas importante que Flextronics debe considerar si se

orienta al diseño de productos?

4. ¿Cree usted que moverse al mercado ODM es una buena idea para
Flextronics? Si es así, explique sus razones y decida si debe tener una relación
exclusiva con un cliente. Si no, ¿Qué estrategia alternativa recomendaría.
¿Qué es la tercerización?
¿Qué es tercerización?

Adquisición sistemática de ciertos productos que

hayan sido previamente elaborados por la
empresa, o ésta se halle en condiciones de
hacerlo.
 Tercerización

Valor agregado
Razones para la tercerización

1. Costo
2. Calidad
3. Tiempo
La decisión de tercerizar..

La decisión de tercerizar implica un proceso analítica de cuatro etapas

sucesivas:
• Etapa 1: Identificar las actividades distintivas de la empresa.
• Etapa 2: Evaluar el resto de actividades de la cadena de valor.
• Etapa 3: Comparación de costos entre hacer y comprar.
• Etapa 4: Análisis de relación con el proveedor.
Estrategias de integración
• Integración vertical hacia atrás: la compañía crea empresas que producen los
materiales utilizados en la fabricación de sus productos finales.

• Integración vertical hacia adelante: la compañía crea empresas que distribuyen o

venden sus productos a los consumidores.

• Integración horizontal: estrategia que adopta una compañía cuando busca

ofrecer sus productos o servicios en diferentes mercados. Puede darse mediante
compra de empresas o fusiones en el mismo sector.
Matriz de evaluación de tercerización

Competitividad del mercado

Baja Alta
Tercerización
Ventaja en Alta
Integración vertical
Tercerización
costos del
outsourcing Baja
Integración Integración
Vertical Vertical

Modificado de: Benites, Ernau, Miranda y Pichlingue (2005) Factores de Éxito del Outsourcing Estratégico en el Perú
Beneficios de la tercerización

Acceso a
habilidades de
Reduce clase mundial Mejora el enfoque
y controla los estratégico de la
costos operativos organización

Estabilidad Garantía
en la gestión TERCERIZACIÓN de servicio

Libera recursos Reducción

internos del riesgo
Conclusiones
• Es posible integrar mas valor integrando las actividades de clientes y proveedores.

• La generación de valor en los procesos se da en el flujo y no en el

almacenamiento.

• El rol de la logística es asegurar el flujo en los procesos productivos.

• Las ventajas de elaborar los productos antes del requerimiento del cliente son:
economías de escala y rapidez en la atención de los pedidos.

• Las ventajas de elaborar los productos después del requerimiento de los clientes
son: menor desperdicio, menor riesgo para el productos y que el cliente recibe lo
que requiere.
Caso Tegan
Preguntas
1. Realice una matriz de tercerización ¿cuál es su conclusión con respecto a la matriz
elaborada?

2. ¿Que pudo haber hecho mejor Tegan para evitar llegar a una situación incómoda
con Hrad?

3. ¿Cuál de las 4 opciones posibles recomendaría realizar a Tegan? Argumente su

respuesta realizando una comparación con las otras 3 opciones no seleccionadas.

4. Considerando su respuesta del punto anterior, ¿Cree usted que la opción

seleccionada se adapta al contexto actual donde se gestiona una gran cantidad de
datos y transacciones (Big Data)? ¿Si? ¿No? ¿Por qué?
 Gracias
https://www.linkedin.com/in/rhmoreno/
Arquitectura empresarial
PROFESOR: ING. ROLANDO MORENO REYES, MBA
Agenda
• Introducción
• Arquitectura
• Arquitectura empresarial – EA
• Dominios de arquitectura empresarial
• Artefactos de arquitectura empresarial
• Caso de negocio
Introducción
La era de la información y la necesidad del cambio

Era Industrial Era Información

Activos tangibles Activos intangibles
Inventario Relaciones con los clientes
Propiedades Habilidades y conocimiento de los empleados
Fabricas Tecnologías de la información
Equipos Cultura corporativa

Estrategia del negocio Estrategia del negocio

Libros de contabilidad Innovación
Estados de resultados Resolución de problemas
Mejora organizacional
¿Qué hemos hecho los pasados años en informática?

“Programar” es una idea de la era industrial, dar valor a largo plazo a una
empresa usando “ingeniería” empresarial es una idea de la era de la
información (John Zachman).
La transformación digital no es acerca de la
tecnología, sino de redefinir tu propuesta
de valor.

Jeane W. Ross, Director Principal de Investigación , MIT.

Digitalizarse Ser Digital

http://cisr.mit.edu/research/research-overview/classic-topics/digital-design/
4 decisiones claves
• Define una gran visión.

• Elige un direccionador estratégico.

• Establecer capacidades digitales.

• Arquitectura del negocio.

http://cisr.mit.edu/research/research-overview/classic-topics/digital-design/
Elegir un direccionador estratégico

• Fluidez y consistencia > Valor agregado

• Responder a la necesidad > Proactivo

• Personalizado > Información enriquecida

• Colaborativo > Menor limitación

http://cisr.mit.edu/research/research-overview/classic-topics/digital-design/
Establecer capacidades digitales

Rapidez e Plataforma de
innovación servicio digital

Compromiso Soluciones
del cliente digitales

Excelencia
Base operacional
operacional

http://cisr.mit.edu/research/research-overview/classic-topics/digital-design/
Arquitectura del negocio
Divide y Conquista
• En la economía pre-digital
arquitectamos para la
eficiencia.

Empodera y desarrolla socios

• En la economía digital arquitectamos
para la velocidad e integración.

http://cisr.mit.edu/research/research-overview/classic-topics/digital-design/
 Innovación es como el surf…
“Tienes que coger la ola en el momento correcto”
El rol del TI en las organizaciones modernas
• La mayoría de las organizaciones actuales dependen de manera crítica de la tecnología de la
información (TI) en sus operaciones diarias.
• Las grandes organizaciones a menudo ejecutan y mantienen miles de diversos sistemas de TI que
viabilizan sus procesos de negocio.
• La influencia de los sistemas de TI en los modelos de negocios de las organizaciones está
aumentando continuamente.
• Históricamente, el papel de TI en las organizaciones evolucionó de una función puramente técnica
y de apoyo a una función más estratégica o incluso habilitadora de negocios.
• Los sistemas de información a menudo se convierten en una columna vertebral de grandes
cambios y transformaciones organizaciones.

S.Kotusev
La tecnología es cada vez más poderosa
• Con el tiempo, los sistemas de información se vuelven más potentes, diversos y accesibles.
• El poder de la computadores y la capacidad de almacenamiento de los sistemas de TI están
aumentando exponencialmente.
• Cloud, web movilidad, tecnología emergente.
• Los sistemas empaquetados disponibles en la actualidad incluyen varios ERP.,CRM, SCM, BI, ECM,
KM y otras ofertas.
• El precio relativo de los sistemas de información está disminuyendo gradualmente, lo que hace
que los diferentes sistemas de TI sean mas accesibles.

S.Kotusev
Algunos ejemplos…

8 mil millones de dispositivos están ahora conectados a internet;

para 2030, ese número se prevé que crezca hasta 1 billón.
Entonces …

Los efectos combinados de las tecnologías como

movilidad, sensores, nube, analíticos y el
Internet de las cosas están acelerando el
progreso exponencialmente.
Evolución de capacidades acumuladas
 Tecnología y ventaja competitiva
• Los sistemas de información pueden ayudar a las organizaciones a ejecutar sus estrategias
comerciales y obtener una ventaja competitiva estratégica:
• Intimidad y enfoque del cliente: recopilar y almacenar datos de clientes, analizar las
preferencias de los clientes, dirigirse a grupos de clientes específicos y realizar ofertas
altamente especializadas.
• Diferenciación y liderazgo de productos: facilitar el diseño de nuevos productos, apoyar el
trabajo en equipo y la creatividad o proporcionar productos y servicios únicos e innovadores.
• Excelencia operativa y liderazgo en costos: automatizar las operaciones, eliminar retrasos y
desviaciones, evitar el trabajo manual y lograr procesos comerciales predecibles.
• Experiencia del empleados: entorno de trabajo digital, procesos de comunicación,
reaprovechamiento, herramientas.
El uso de TI en las organizaciones

El uso productivo de lo sistemas de

información para mejorar la calidad de los
procesos de negocios en las organizaciones
no equivale simplemente a instalar
software y hardware.
Personas, procesos y tecnología

✓ Entendimiento.
✓ Adecuada configuración.
✓ Entrenamiento.
✓ Disponible.
✓ Gestión del cambio.
✓ Soporte.

✓ Procesos en el sistema
✓ Roles.
✓ Toma de decisión.

“El uso predictivo de lo sistemas de información siempre requiere cambios consistentes y coordinados en tres
aspectos organizativos: Personas, Procesos, Tecnologías.”
El uso efectivo de TI en las organizaciones
requiere alcanzar alineamiento entre el
negocio y TI.
 Actores
Actores de Negocio Actores de TI

Ejecutivos de Negocio Ejecutivos de TI

Actores Gerentes de negocio seniors responsable del
planeamiento de estrategia y toma de
Gerentes seniors de TI responsables de la
organización del departamento de TI de
estratégicos decisiones de inversión. acuerdo a las necesidades del negocio.

¿Cuál es nuestra estrategia de negocio? ¿Cuál es nuestra estrategia de TI?

¿Cuáles son nuestras principales capacidades? ¿Qué tecnologías estamos usando?
¿Cuáles son nuestras ventajas competitivas? ¿Qué nuevas tecnologías podemos usar?

Actores Gerentes de Unidades Equipos de Proyectos de TI Terceras partes

tácticos Gerentes de áreas y responsables de Especialistas de TI y Gerentes de Proyecto Consultores, vendedores y proveedores
operaciones encargados de la ejecución de los responsables de la implementación de nuevos responsables de entregar soluciones de TI de
procesos diarios de negocio. proyectos de TI. acuerdo a las mejores prácticas de la industria.

¿Cuáles son los procesos de negocio? ¿Qué proyecto de TI estamos entregando? ¿Qué servicio de TI estamos ofreciendo?
¿Cómo ejecutamos nuestros procesos? ¿Entregamos a tiempo los proyectos de TI? ¿Cuáles son las mejores prácticas de la industria?
¿Cómo optimizamos nuestros procesos? ¿Satisfacemos las necesidades del negocio? ¿Cómo aplicamos las mejores prácticas?

Actores internos Actores externos

S.Kotusev
¿Qué es la arquitectura?
¿Esto es arquitectura?

No, es una instancia, una implementación

 Ejemplo de arquitectura
Dibuje la arquitectura
de esta botella

Una instancia o
implementación Arquitectura
Entonces …

¿Es posible creer que se pueda hacer una

arquitectura de una empresa?
¿Para esto se necesita arquitectura?
¿Para esto se necesita arquitectura?

• Complejidad
• Cambio
¿Qué es arquitectura?

La arquitectura es la representación de la
estructura y el comportamiento de un sistema y
sus partes constitutivas, más un conjunto de
principios que guían la evolución a largo plazo
del sistema.

Bente, S., Bombosch, U., & Lagade, S. (2012)

¿Qué es la arquitectura
empresarial?
 La arquitectura empresarial identifica los
componentes principales de la organización y su
relación para conseguir sus objetivos de negocio.

Actúa como fuerza integradora entre los aspectos de

planificación del negocio, aspectos de operación del
negocio y aspectos tecnológicos.

Arquitectura Empresarial –Una visión general (M.Arango)

La arquitectura empresarial (EA) se puede definir como una
colección de documentos especiales (artefactos) que
describen diversos aspectos de una organización desde una
perspectiva integrada de TI y de negocio con el objetivo de
cerrar la brecha de comunicación entre las partes
interesadas de negocios y de TI, facilitar la planificación de
sistemas de información y, por lo tanto, mejorar el negocio
y alineación de TI.

S.Kotusev
 La arquitectura empresarial generalmente describe
negocios, aplicaciones, datos, infraestructura y, a veces,
otros dominios relevantes desde la perspectiva de negocios
y TI, por ejemplo: integración o seguridad.

S.Kotusev
La arquitectura empresarial (EA) es la representación de la
estructura y el comportamiento del entorno de TI de una
empresa en relación con su entorno empresarial.

Refleja el uso actual y futuro de TI en la empresa y

proporciona una hoja de ruta para alcanzar un estado
futuro.

Bente, S., Bombosch, U., & Lagade, S. (2012)

 Ejemplo de arquitectura empresarial

Arquitectura = “Organización lógica”

1. Principios
2. Componentes
3. Relaciones entre componentes
 Arquitectura empresarial es la organización
lógica de la empresa extendida, toda la
empresa, o parte de la empresa expresada en
sus principios, componentes o relaciones
entre estos.
 Ejemplo de arquitectura empresarial
Conductor =
Directivos Pasajeros = Stakeholders / Dueños
Caja de cambios =
Tableros de mando =
Procesos
Análisis de negocios Combustible =
Capital

Motor = Gente + Tecnología

Carro= Empresa

Objetivo estratégico

Arquitectura es ver la empresa como un

todo, una visión integral de la empresa

Un carro desea ir de Huancayo a Lima

Arquitectura empresarial es el conjunto
de representaciones descriptivas que
son necesarias para evaluar y
transformar una empresa o grupo de
empresas.

Bente, S., Bombosch, U., & Lagade, S. (2012)

EA en la organización

ARQUITECTURA EMPRESARIAL
 EA ofrece …

• Una visión de la utilización actual de TI en las operaciones del negocio.

• Una visión para la utilización futura de TI en la operaciones del negocio.
• Una hoja de ruta para la evolución del panorama de TI desde el estado
actual a un estado futuro, junto con la transición de los estados
intermedios.
 La esencia de EA:
• La arquitectura empresarial proporciona instrumentos efectivos que
facilitan la comunicación, la colaboración y el entendimiento mutuo
entre diferentes grupos de actores.
• El uso de documentos de EA para respaldar las discusiones ayuda a aliviar
los problemas de comunicación que resultan del conocimiento, intereses
y objetivos dispares de varios actores involucrados.
• Esencialmente EA se puede considerar como un medio de comunicación
entre diversas empresas y partes interesadas de TI en las organizaciones.
 EA y los diferentes actores
• Para los ejecutivos de negocios, los documentos de EA explican las
implicaciones de las decisiones de planificación para la estrategia empresarial.

• Para los ejecutivos de TI, los documentos EA explican las implicaciones de las
decisiones de planificación para la estrategia de TI.

• A los gerentes de las unidades de negocio, los documentos EA explican el

impacto de las decisiones de planificación en sus procesos de negocios.

• A los equipos de proyectos de TI, los documentos EA explican las implicaciones

de las decisiones de planificación para proyectos de TI específicos.

• A los terceros, los documentos EA explican las implicaciones de las decisiones de

planificación para la estructura de contratos específicos.
EA como instrumento de comunicación
 Beneficios EA
• Identifica redundancias e ineficiencias en los activos de negocio y tecnológicos.

• Reduce los riesgos de proyecto: tiempo transcurrido, costos y cumplimiento de

requerimientos.

• Soporta la clasificación y selección de inversiones en el negocio y de tecnología.

• Ayuda a las organizaciones a entender las inversiones, el desempeño y el ROI;

particularmente para una compañía en “transformación”, optimizando el costo
de total de propiedad.

• Mejora la operación del negocio.

Tipos de iniciativa donde EA tiene valor
• Fusiones y adquisiciones.

• Gestión de la continuidad del negocio y seguridad.

• Planeamiento del negocio y de tecnología.

• Gobernabilidad, cumplimiento y regulación.

• Outsourcing / Offshoring.
Motivadores de EA
Motivadores de negocio

INTEGRACIÓN!!
Motivadores de negocio

SUPERVIVENCIA!!

CAMBIO!!
Motivadores de negocio

ALINEAMIENTO!!
Motivadores de negocio

COMPETITIVIDAD!!

AGILIDAD!!
Motivadores de negocio

RIESGOS!!

CUMPLIMIENTO!!
Motivadores de negocio

GOBERNABILIDAD!!
Motivadores de TI

LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI!!

Motivadores de TI

DINAMISMO DE TI!!
Motivadores de TI
Motivadores de TI
Motivadores de TI
Motivadores de TI

COMUNICACIÓN CON EL
NEGOCIO!!
Motivadores de TI

CLIENTE

PROVEEDOR

TRANSPARENCIA!!
Motivadores de TI
TI como soporte TI como direccionador de valor

Proveedor de tecnología Colegas de negocio

Reglas de TI como reglas Reglas de TI como disciplina de negocios
Es el costo por hacer negocios Inversión que hace al negocio mejor
Tomadores de órdenes Partner estratégico

Valor extendido

Nuevo valor del negocio

Valor =Dinero

Nueva forma de pensar

GENERAR VALOR!!
Dominios de la arquitectura
empresarial
Dominios de la arquitectura empresarial
Los contenidos informativos de la EA generalmente abarcan los siguientes
dominios:

• Dominio de negocios: cubre clientes, capacidades, procesos, roles, etc.

• Dominio de aplicaciones: cubre programas, sistemas, software personalizado,
productos de proveedores, etc.
• Dominio de informaciones/datos: cubre entidades de datos, estructuras,
fuentes, etc.
• Dominio de integración: cubre interfases, conexiones, protocolos de
interacción, plataformas de integración, etc.
• Dominio de infraestructura: cubre hardware, servidores, sistemas operativos,
redes, etc.
• Dominio de seguridad: cubre firewalls, mecanismos de autenticación,
sistemas de administración de identidad y acceso, cifrado, etc.
Dominios de la arquitectura empresarial

En general, la arquitectura empresarial puede describir

cualquier dominio que se considere importante desde la
perspectiva de la relación entre el negocio y TI.
Capas de la arquitectura empresarial (EAM)
Dominios – Alineamiento Estratégico
Artefactos de la Arquitectura
Empresarial
Características de artefactos
• Contenidos de la información de artefactos. (Contenido)

• Dualidad de uso. (Dualidad)

• Decisiones vs. Hechos. (Tipología)

• Permanentes temporales. (Temporalidad)

Contenidos de artefactos de EA
Dualidad de artefactos de EA
Decisiones vs. Hechos
Desde la perspectiva de su significado general en una práctica de EA, todos los
artefactos se pueden separar en artefactos para decisión y artefactos para
hechos:

• Decisiones: los artefactos representan decisiones de planificación tomadas, es

decir, acuerdos logrados y formalizados entre varias partes interesadas con
respecto al curso de acción futuro deseado

• Hechos: representan hechos objetivos documentados, es decir, reflexiones de

la situación actual real en una organización tal como está ahora.
Permanentes vs. Temporales
Desde la perspectiva de sus ciclos de vida en una práctica de EA, todos los
artefactos de EA se pueden separar en artefactos de EA permanentes y
artefactos de EA temporales

• Los artefactos permanentes son artefactos de larga vida que a menudo

existen durante muchos años.

• Los artefactos temporales de EA son artefactos de corta duración de EA que a

menudo existen durante varios meses e incluso semanas.
Ejemplos de artefactos
CASO
Peak Experiences and Strategies Alignment at VTB