SISTEMAS DE INFORMACION
• UNIDAD I
TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACIÓN
EN LA EMPRESA.
• Identificar y comprender
las tecnologías disponibles
para lograr que la empresa
pueda explotar toda la
Potencialidad S.I.
• UNIDAD 2
APLICACIÓNES DE
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
• Analizar las diferentes
características de los
sistemas de información
de acuerdo al propósito de
su aplicación en la
empresa.
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 SISTEMAS DE INFORMACION

BUSINESS INTELLIGENCE
o
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

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 SISTEMAS DE INFORMACION
EL AMBIENTE COMPETITIVO DE HOY

• ESCENARIO • CONDUCE A ......

– GLOBALIZACION – COMPRENSION DEL
NEGOCIO (¿Qué podemos
– COMPETENCIA dar?)
– ENFOQUE EN EL CLIENTE
– RITMO ACELERADO DEL – SEGMENTO DE UNO (ONE
CAMBIO TO ONE)
– LEALTAD TRANSITORIA – DECISIONES A TODOS LOS
DEL CLIENTE NIVELES
– TIEMPO ES DINERO – INFORMACION COMO
– VARIABILIDAD DE ARMA COMPETITIVA
INFORMACION (Tema)

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 SISTEMAS DE INFORMACION

“LA INTELIGENCIA DEL NEGOCIO ES: COMO

CONVERTIR LA INFORMACION DE LA
EMPRESA EN UN ARMA ESTRATEGICA”
Teddy Dale
Banco Mundial

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 SISTEMAS DE INFORMACION
PREGUNTAS DEL NEGOCIO
• Los gerentes siempre se han preguntado...
– ¿Quién compró? ¿Dónde y cómo compraron?
– ¿Cuáles son las características de los clientes?
– ¿Qué están requiriendo mis clientes?
– ¿Qué región nos provee mayores ventas?
– ¿Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente
promoción?
– ¿Qué región tiene mayores costos de viaje?
– ¿Qué productos llegaron con retraso y por que?
– ¿En qué periodo se vendió más? ¿Cómo vendimos?

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 SISTEMAS DE INFORMACION
PREGUNTAS DEL NEGOCIO

• Los gerentes siempre se han preguntado...

– ¿Cuáles han sido los valores históricos de los activos, del
patrimonio, de las ventas?
– ¿Qué clientes y cuántos tienen el perfil necesario para mi
campaña de ventas?
– Etc, etc, etc.....

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 SISTEMAS DE INFORMACION
PREGUNTAS DEL NEGOCIO

• Muchas de éstas preguntas tienen

respuesta......
– Pero .................... ¿ A qué costo?
– ¿Con que oportunidad y seguridad?
– Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin
la orientación del negocio
– Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos
los nuevo, lo que necesitamos hoy y mañana.
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 SISTEMAS DE INFORMACION
EL PROBLEMA
La arquitectura sobre la que se
construyeron las aplicaciones
operacionales OLPT (Sistema
Transaccional), no es válida para
soportar las necesidades de los
sistemas de información de
gestión actuales

LAS NECESIDADES DEPARTAMENTALES ESTAN

ENFOCADAS EN EL DIA A DIA, ADEMAS EXISTE
INFORMACION NO UTILIZADA
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 SISTEMAS DE INFORMACION
EL PROBLEMA

ES EN ESTE MOMENTO CUANDO LA CALIDAD DE

LA INFORMACION SE CONVIERTE EN UN OBJETIVO
PRIMORDIAL DEL NEGOCIO, QUE NO TENEMOS.

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SISTEMAS DE INFORMACION

EL RESULTADO
“UNA VISION FRAGMENTADA DE
LA ORGANIZACIÓN , INCAPAZ DE
ABARCAR LA REALIDAD
EFECTIVA DE ESTA Y DE OBTENER
INTEGRACION ENTRE LA
GESTION DE LA INFORMACION Y
LA ACCION ORGANIZATIVA”

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 SISTEMAS DE INFORMACION
CONCLUSION
• FRUSTRACION DE LOS EJECUTIVOS DEBIDO A..
– Imposibilidad de generar y diseminar conocimiento,
articulando el aprendizaje organizativo
– Desfase entre disponibilidad de información y oportunidad
comercial
– Los usuarios no tienen acceso autónomo a la información
– Muchos datos pero no suficiente información
– Los reportes no coinciden
– Poco tiempo para análisis de la información
– No se soporta una visión global de la empresa
– No se dispone del análisis histórico de información
– No se puede hacer preguntas complejas del negocio
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 SISTEMAS DE INFORMACION
LA NECESIDAD
• SE NECESITA ENTENDER NO SOLO QUE
ESTA PASANDO, SINO CUANDO, DONDE,
QUIEN Y PORQUE.....
• SOLUCION A LOS REQUERIMIENTOS DE
INFORMACION CON OPORTUNIDAD
• ESCALAR, CONTRIBUIR Y COMPARTIR
A TODOS LOS TIPOS DE USUARIOS EN
LA ORGANIZACION

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 NECESIDADES DE INFORMACION
Estrategia

ESTRATEGICA Alta Dirección

BUSINESS
INTELLEGENCE

TACTICA Gerentes y/o

Jefes de línea
ERP
OPERACIONAL Personal
Operativo

Día a Día
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 BUSINESS INTELLIGENCE
“Business Intelligence
Se refiere al proceso de convertir
datos en conocimiento y
conocimiento en acciones para crear
la ventaja competitiva del negocio”
Información
Teddy Dale
Consultor Internacional
“La inteligencia del negocio es como
convertir la información de la
empresa en un arma estratégica”
“Business Intelligence
Es una herramienta crítica para el
éxito y sobrevivencia de su
organización, hoy en día no se trata
solo de herramientas y tecnología ,
sino también de organización”
“La información en las
organizaciones está aumentando
rápidamente, así como, las
decisiones críticas del negocio, el
problema es la actitud de las
empresas para utilizar estos datos”
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ARQUITECTURA BUSINESS INTELLIGENCE
Reportes y
Procesos de Consultas
Extracción, - Análisis del detalle
Transformación y de información
ARCHIVO
Carga

Análisis
Data Multidimensional
Warehouse – Análisis de FCE
(DataMart) – Análisis de Datos
. Sumarizados
- Modelo de Negocio
Integrado
- Repositorio de
Información Data Mining
- Metadata - Estadísticas
- Análisis de tendencias
y Comportamientos
Datos Externos - Proyecciones 15
ERP (día a día)
 Data Warehouse
Data Warehouse es un proceso , no un producto

Es una forma de consolidar y administrar datos,

provenientes de diversas fuentes, con el
propósito de responder a necesidades de
información de negocio y tomar decisiones, que
antes no eran posibles de realizar.

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 Data Mart
• Una colección de datos organizado para un
área temática o para un grupo de usuarios
• Mejora el desempeño de las consultas para
un departamento o área de desempeño
• Depende del Data Warehouse o
directamente de los sistemas operacionales
D.M : Son repositorios de un área específica. Ej. Comercial, finanzas, etc.
D.W : Se construye con todos los D.M

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 EL PROBLEMA DE LAS EMPRESAS CON
SISTEMAS OLTP (transaccional)
Información no utilizada debido a que dichos
sistemas no están integrados para poder
realizar el análisis desde una perspectiva global
de la organización

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 ¿Data Warehouse o Data Mart?

“Se puede empezar construyendo Data Marts

con resultados inmediatos, para no postergar
las decisiones de negocios y el análisis de
información, pero hacerlo teniendo una visión
integral del negocio” Teddy Dale (Consultor Internacional)

Data Mart
Ventas Data Mart
Marketing
Data Mart
Finanzas
D.W

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 DIFERENCIAS ENTRE UN SISTEMA
BI Y UN TRANSACCIONAL
• SISTEMA TRANSACCIONAL
– Predomina la actualización
– La actividad más importante es de
tipo operativo (día a día)
– Predomina el proceso puntual
– Mayor importancia a la estabilidad
– Datos en general desagregados
– Importancia del dato actual
– Importancia del tiempo de respuesta
de la transacción instantánea
– Estructura relacional
– Usuarios de perfiles medios o bajos
– Explotación de la información
relacionada con el operativo de cada
aplicación
• BUSINESS INTELLIGENCE
– Predomina la consulta
– La actividad más importante es el
análisis y la decisión estratégica
– Predomina el proceso masivo
– Mayor importancia al dinamismo
– Datos en distintos niveles de
detalle/agregación
– Importancia del dato histórico
– Importancia de la respuesta masiva
– Estructura multidimensional
– Usuarios de perfiles altos
– Explotación de toda la información
interna y externa relacionada con el
negocio
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 Datos e Información
INF. TRANSACCIONAL BUSINESS INTELLIGENCE
• Clientes más rentables
• Número de pedidos
• Pedidos más frecuentes
Ventas • Productos pedidos
• Productos más rentables
• Clientes que realizaron pedidos
• % de nuevos clientes
• ¿Qué clientes visitan nuestra
• Datos de llamadas de nuestros
página web?
Servicio Clientes
• % de pedidos realizados por
al cliente • Información sobre el log de nuestros canales de ventas
nuestra página web
• ¿Qué consulta es más frecuente?
• % de éxito de las campañas
Market • Número de campañas
• Tipo de clientes que han
ing realizadas y características
respondido mejor a cada una de
de cada una
las campañas realizadas
• Número de pedidos retrasados
Distribu • Productos que salen
• Tiempo medio de entrega
ción diariamente del almacén
• Distribuidor con mayor número
• Tiempo teórico de entrega 21
de retrasos
 Aplicaciones del Data Warehouse
• Administración de relaciones con clientes (CMR)
• Administración del conocimiento (KM)
• Minería de datos (Data Mining)
• Alertas (Balanced Scorecard)
• Detección de fraudes
• Evaluación de créditos
• Etc.

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 Componentes de una solución BI
(BUSINESS INTELLIGENCE)

Herramientas de Análisis

SE VE

NO SE VE
Diseño

Extracción Servidor

Limpieza Red
Transformación
Base de Datos
Carga

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 ¿Qué se busca con una solución BI?

Dar soporte a la estrategia del negocio....

– Brindando capacidad de análisis de Alto Impacto
– Rápidas respuestas y tiempos de respuesta
predecibles
– Fácil navegación
– Acceso amplio a la información
– Bajo costo de obtención de datos

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 E-Business Intelligence
E-Business Intelligence: Convergencia de dos tendencias de negocios

• Business Intelligence
– Más personas esperan Business
accesar, analizar y Intelligence
compartir la e-Business
información de la + Intelligence
organización
• E-Business E-Business
– Trasladar los negocios
hacia el INTERNET
“E-Business Intelligence tiene el potencial para incrementar las ventas,
mejorar la eficiencia, reducir los gastos, mejorar las transacciones y
procesos”
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 e-Business Intelligence
e-Business Intelligence
Es la práctica de proporcionar a empleados, clientes,
socios y proveedores, acceso autónomo a datos valiosos
del negocio a través de internet; para apoyar la toma de
mejores decisiones

CLIENTES

SOCIOS

PROVEEDORES

“ Si no usas la web para proveer a los clientes un alto nivel de servicio,

ellos optarán por la empresa que lo haga”
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 Factores críticos de éxito en BI
Apoyo de la gerencia. Sponsor
¿Cómo quieren
Compromiso de los usuarios visualizar la
información?
Ataca la
heterogeneidad
Arquitectura de la solución
de la
información
Selección de herramientas

Calidad de Información
Para dotar alta
Modelamiento performance a
las personas
Metodología de trabajo y experiencia

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 METODOLOGIA
3.-Extracción
inicial de datos
1.- Análisis de 2.- Diseño de 5.Explotación
Requerimientos Modelo de datos
4.- Actualización
periódica de
datos

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 ADMINISTRACION DEL PROYECTO
Plantear la metodología de
gestión del proyecto, para el
adecuado seguimiento a
través de los documentos
estándares
Responsabilidades de
cada miembro del equipo,
Planificación para cumplir con los
objetivos del proyecto

Metodología

Control de
Cambios
Revisar avance, detectar
desviaciones que pueden
Acordar todo cambio que
afectar el cumplimiento de
afecte al proyecto en los
compromisos, establecer Gestión de
desarrollo entregables, el costo, el
soluciones y mantener
esfuerzo y el calendario del
informado al equipo de
proyecto
trabajo y al cliente
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