FM-GWS-dic 2020.

pdf 1 23/12/2020 11:32:50

REVISTA ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS Nº 23 - 4º TRIMESTRE 2020

CBRE GWS, como empresa especializada en servicios de FM,

mantenimiento, instalaciones, proyectos y gestión energética,
realiza un análisis de la situación actual del sector del FM en materia
de digitalización, así como de los retos a los que se enfrenta a futuro.

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 Editorial

La revista Facility M&S,

contigo en este 2021

E
l 2020 será recordado como el año en el que nos sorprendió una nueva pande-
mia -la humanidad ha sobrevivido a otras tantas-, pero también será el año en el
que se demostró cómo ciertas labores son esenciales para el funcionamiento de
la sociedad, para la continuidad de los negocios.Y cómo muchas empresas se reinventaron.
Por un lado, entre las labores esenciales se ha encontrado el Facility Management. La
gestión que estos profesionales hacen, repercutiendo en la calidad de vida y el bienestar
de las personas, de la mano de la tecnología -abordando sobre todo en este año la digi-
talización-, ha posibilitado la continuidad de los negocios que, en los momentos más di-
fíciles de la crisis sanitaria, supuso, a la vez, la continuidad de muchos servicios de teleco-
municación, electricidad, logística y distribución -para que los productos de primera ne-
cesidad estuvieran disponibles,-, entre otros.
Ellos, junto a otros muchos profesionales y con la colaboración de todos hemos sido
parte de la solución y seguiremos siéndolo. Por eso, la revista Facility M&S y todo el
grupo de cabeceras de Editorial Borrmart lanzaron la campaña #JuntosSomosParteDe-
Seguiremos con el LaSolución, para hacer visible el esfuerzo de todos, para agradecer el esfuerzo de todos.
Una campaña que continua en este número. Las marcas que ‘visten’ la contraportada de
objetivo de ser la esta edición representan a todas las compañías que desde el año 2020 se están reinven-
herramienta y el tando, y que seguirán innovando, para juntos superar la situación sobrevenida que nos ha
dejado la pandemia del nuevo coronavirus.
canal de La revista Facility M&S también ha sabido ‘estar a la altura’. Con la irrupción de la pan-
comunicación del demia adaptó su contenido editorial para dar paso a numerosas informaciones, entrevis-
tas y reportajes sobre la desinfección, la correcta gestión de los espacios frente al Co-
sector, con el vid-19, soluciones digitales y los productos y protocolos necesarios para gestionar la si-
respaldo de un gran tuación provocada por el virus, destacando, en cada momento, las mejores prácticas y ca-
sos de éxito que se fueron desarrollando.
grupo de A la vez, pusimos en marcha un completo ecosistema digital que nos ha permitido in-
comunicación formar de todo lo acontecido de una manera mucho más amplificada, llegando a un pú-
blico mucho más extenso. Les hablamos de la nueva página web con nuevas herramien-
especializado y tas de analítica digital, web mobile responsive, estrategia de SEO optimizada para móvil, in-
profesional como es corporación del AdServer de referencia Google Ad Manager, segmentación de audien-
cias por preferencias de consumo y comportamiento e integración de la herramienta de
Editorial Borrmart Marketing Automation y CRM social para la gestión y personalización de clientes y lecto-
res. Ofreciendo al sector una potente herramienta de marketing en un momento donde
es más difícil que nunca estar cerca del cliente.
Asimismo, ha desarrollado mesas de debate digitales y el VII Encuentro Facility M&S
-I Congreso Iberoamericano-. Por primera vez en la historia de Editorial Borrmart, se
celebró un evento virtual que ocupó una semana entera ‘El Open Week’, en sinergia
con todas las cabeceras que conforman la editorial, ofreciendo al público la información
y las soluciones más relevantes sobre el Covid-19, en materias y sectores que han sido
indispensables durante estos meses. Y en esta misma línea seguirá Facility M&S, con el
objetivo de ser la herramienta y el canal de comunicación del sector, con el respaldo de
una editorial, que en su conjunto, este año, ha hecho numerosos eventos virtuales como
el gran grupo de comunicación especializada y profesional en el que se ha convertido.
Solo nos resta agradecer el apoyo incondicional de nuestros lectores y anunciantes, y
desearles que el 2021 sea infinitamente mejor.

3
 Sumario

32
Crónica VII Encuentro Facility M&S
El Facility Management, un eslabón imprescindible en la
continuidad del negocio durante la pandemia

03 Editorial
La revista Facility M&S, contigo en este 2021

06 Facilitypress
Noticias del sector

28 08 Crónica Open Week

Protagonistas FM&S:
Luis Cabrera, presidente de ANESE 10 Reportaje Sondeo Multisectorial

14 Crónica Open Day Facility

14 El sector del Facility Management sale fortalecido de la crisis del coronavirus

en el entorno corporativo

PEN DAY 28 Protagonistas FM&S:

FACILITY Luis Cabrera, presidente de ANESE

32 Crónica VII Encuentro Facility M&S

El Facility Management, un eslabón imprescindible en la continuidad del ne-
gocio durante la pandemia
Crónica Open Facility Day:
El sector del Facility Management sale
fortalecido de la crisis del coronavirus

4
 Sumario

STAFF
REVISTA ESPECIALIZADA EN
GESTIÓN DE ACTIVOS Y SERVICIOS
Directora
Paloma Melendo Derqui.
Coordinador
Antonio C. Borredá.

46 56
Subdirectora
Leticia Duque Guerrero.
Redacción
David Marchal, Jaime Sáez de la
Entrevista a: Reportaje: Llave, Enrique González.
David Martínez, Global Director PhD de El impacto del BIM en el Facility Diseño y maquetación
FMHOUSE Management Macarena Fdez. López.
Soportes audiovisuales
Getty images.
Responsable soportes online
Laura Borredá García.
Natividad Beneitez.
40 TIC en FM Fotomecánica e impresión
Comeco Gráfico S.L.
EDITA: BORRMART, S.A.

46 Entrevista a: Presidente
Francisco Javier Borredá Martín
David Martínez, Global Director PhD de FMHOUSE Directora general Ana Borredá
Adjunto a la presidencia y a la
56 Reportaje dirección Antonio C. Borredá
Director financiero Javier Pascual
El impacto del BIM en el Facility Management Relaciones institucionales
María Victoria Gómez
Administración Isabel Melchor
60 ESCAPARATE TIC Suscripciones Elena Sarriá.
Soluciones para el Facility Management
Redacción, Administración y
Publicidad
Don Ramón de la Cruz, 68.
28001 Madrid.
74 Así Fue Tel.: 91 402 96 07. Fax: 91 401 88 74
www.facilitymanagementservices.es.
E-mail: paloma.melendo@borrmart.es

77 Directorio Depósito Legal: M-6233-2014

ISSN: 2530-8564 (Edición impresa)
ISSN: 2530-8572 (Edición internet)

CONSEJO TÉCNICO ASESOR

Presidente José María Álvarez, presidente de AEO
Juan Díez de los Ríos San Juan Josep Ortí, presidente del Comité de Edificios de AEM

Consejeros Felip Neri, Comité Científico del Colegio de Arquitectos

Lorena Espada, presidente de IFMA
José Andrés Elízaga, presidente de AMI
Francisco Verderas, gerente de enerTIC
David Martínez, presidente  de CIFMERS
Ángel Tejedor, asesor estratégico en FM
Luis Cabrera, presidente de ANESE
Javier Mañueco, presidente de A3e
Francisco Vázquez, presidente de las WPD & RDC
Lola Ripolles, miembro fundador de WIRES. Pta de CMAS
José Luis Casero, presidente de ARHOE
Javier Ara, presidente de AEDICI
Fernando Blanco, presidente Building Smart Association

5
 FACILITY PRESS
LOS OPERADORES DE ESPACIOS
FLEXIBLES SIGUEN
INTERESADOS EN NUEVAS
APERTURAS EN ESPAÑA
La contratación de nuevas oficinas por
parte de operadores flex en los nueve
primeros meses del año ha alcanzado
los 6.000 metros cuadrados en Madrid.
En Barcelona no se han registrado nue-
vas transacciones.
Los espacios flexibles han experi-
mentado un rápido ritmo de expan-
sión en los últimos cinco años, pero
se han visto impactados por las con-
secuencias de la pandemia de la CO-
VID-19. Asimismo, la contratación de
nueva superficie por parte de los prin-
cipales operadores se ha ralentizado
en el mercado español en los primeros
nueve meses del año.
En este contexto, las aperturas de nue-
vos centros han continuado a buen ritmo
y las empresas del sector flex han agrega-
do más de 30.000 metros cuadrados de
nueva superficie desde el inicio del 2020,
destacando especialmente las nuevas in-
auguraciones en ciudades secundarias,
como Sevilla, Gijón, San Sebastián o Va-
lencia, según se recoge en el informe
“2020 El Flex a Examen” de CBRE.
“Los espacios flexibles se perfilan
como una alternativa para las empresas
en momentos de incertidumbre, dado
que se pueden adaptar a las necesida-
des de manera rápida y ágil y sin inver-
sión en fit-out y mobiliario, ofreciendo
además total flexibilidad contractual”,
explica Jesse Derkx, director del área
de Espacios Flexibles de CBRE España,
quien añade que “el entorno de traba-
jo será más fluido, lo que significa que la
posibilidad de trabajar en cualquier lu-
gar en las mismas condiciones en que
se hace en las oficinas centrales impul-
sará la movilidad de la fuerza laboral”.
En este sentido, “con el objetivo de que
el lugar de trabajo se adapte a la vida de
sus trabajadores y no al contrario, podre-
mos ver cómo algunas corporaciones,
además de mantener sus oficinas centra-
les en los centros financieros, implantarán
en paralelo oficinas satélites en las áreas
residenciales para estar más cerca de sus
empleados”.
6
¿CÓMO EVITAR LOS PROBLEMAS POSTURALES EN EL
TELETRABAJO?
Según un estudio realizado por Actiu, el 55% de los encuestados afirma haber teni-
do o conocer a alguien con problemas y molestias asociadas al uso de un mobiliario
no adecuado fruto del teletrabajo reciente.
Más de tres millones de españoles han empezado a teletrabajar desde el inicio de la
Covid-19, adoptando, en apenas unos meses, un nuevo modelo que hubiera tardado
más en llegar. Más allá de sus ventajas como la conciliación familiar, menos desplaza-
mientos, reducción del tráfico, de la contaminación, ahorros de tiempo... el teletrabajo
puede tener consecuencias negativas en la salud de millones de españoles, provoca-
das por el uso de mobiliario y equipamiento poco adecuado.
Entre estas dolencias destacan las lesiones músculo esqueléticas causadas por una
mala postura o una deficiente distribución del espacio, fatiga visual y mental, hormi-
gueo en las piernas, vértigos, contracturas, lumbalgias, tendinitis, etc.
Según indica la directora de Innovación del Instituto de Biomecánica de Valencia
(IBV), Rosa Porcar, en el Libro Blanco del Teletrabajo a Distancia, “el incremento del tra-
bajo a distancia va a suponer una excelente oportunidad para aumentar la cultura pre-
ventiva, haciéndonos a todos más conscientes e informados acerca de cómo nuestro
entorno afecta a nuestra salud y productividad”.
La cuestión clave en la configuración del Home Office es la elección de sillas y mesas
certificadas, pero también deben tenerse en cuenta otros factores como la iluminación,
la ventilación, las condiciones ambientales, las pausas activas y la alternancia de tareas.
“Sabemos que el movimiento fomenta la creatividad y mejora la productividad -comen-
ta Soledat Berbegal, consejera y directora de reputación de marca de Actiu-. Hay solucio-
nes de la marca que permiten moverse libremente, lo que conlleva la activación de los
músculos, una reducción de la fatiga, del esfuerzo, de las tensiones y un aumento de su efi-
ciencia y productividad, siempre con el objetivo de mantener el cuerpo y la mente sana”.
“REACTIVANDO TRADICIONES”, EL PROYECTO DE GRUPO SIFU
Grupo SIFU ha puesto en marcha el proyecto “Reactivando tradiciones” en cuatro co-
munidades autonómicas: Andalucía, Galicia, Navarra y Castilla-León, con el objetivo
de impulsar la economía local y apoyar a pequeños productores locales para conti-
nuar distribuyendo sus productos, ya que sus canales de venta tradicionales se han
visto afectados por la actual pandemia que estamos atravesando.
“Reactivando tradiciones”
Es un proyecto que conecta a las personas a través de los sabores y las tradiciones. Grupo
SIFU ha diseñado un catálogo con distintos lotes gastronómicos que representan a las cua-
tro comunidades autónomas: delicias del interior (Castilla-León), sabores del Cantábrico (Ga-
licia), sabores del Pirineo (Navarra) y sabores del sur ( Andalucía). Cada lote representan la his-
toria de la elaboración de cada producto y resalta la riqueza gastronómica de nuestro país.
Grupo SIFU, empresa socialmente responsable
Con la compra de estos lotes se ayuda a los productores locales a dar continuidad
a su actividad, a diversificar sus canales de venta que se han visto seriamente perju-
dicados por el COVID-19, se apoya a preservar nuestra cultura y tradiciones al tiem-
po que se genera nuevo empleo para personas con discapacidad contribuyendo de
esta manera a su integración socio-laboral.
“Reactivando tradiciones” está enmarcado en el plan de RSC de la compañía, des-
de donde se impulsan distintas iniciativas para generar impactos positivos en la so-
ciedad y en el medio ambiente todas ellas alineadas con el cumplimiento de los 17
ODS y la agenda 2030.
 FACILITY PRESS

MINI VRV5, UNIDADES DE CLIMATIZACIÓN DE DAIKIN CGATE GALARDONADA CON EL

GALARDONADAS EN LOS PREMIOS AUNA 2020 PREMIO OTAEX

Las nuevas unidades Mini VRV5 de Daikin, compañía destacada en el ámbito de la El Consejo General de la Arquitectu-
climatización, han conseguido el galardón de «Mejor Producto del Año» en los Pre- ra Técnica de España (CGATE) ha obteni-
mios AUNA 2020 celebrados el pasado 5 de noviembre. Estas soluciones con un sis- do el premio OTAEX 2020 a la Accesibili-
tema sencillo e innovador se incorporan a la familia VRV de Daikin, que lleva más de dad Universal en Extremadura por la guía
tres décadas aportando tanto confort como bienestar a los usuarios. ¿Cómo gestionar la accesibilidad? Comuni-
dades de Propietarios, que ha editado jun-
Mini VRV5 de Daikin, mejor producto to con Fundación ONCE y que cuenta con
En su edición de 2020, los premios han vuelto a batir récord de participación. En to- la colaboración de Mutua de Propietarios.
tal se presentaron 97 productos de 95 empresas, que recibieron más de 158.000 vo- El documento ha logrado la distinción
taciones online. Tras las sucesivas fases de selección y la decisión de los 5 finalistas en en la categoría Formación, Divulgación y
cada categoría, un jurado de expertos determinó que en el apartado de Fontanería, Publicidad. En concreto, y según indican
Climatización y Calefacción, el galardón de Mejor Producto 2020 fuera para la solu- desde la organización, por “su carácter
ción Mini VRV 5 de Daikin. dual, llegando a las dos partes más im-
La gala, celebrada virtualmente y moderada por las responsables de comunicación portantes para acometer obras de acce-
de Material Eléctrico y FCC (Mariana Barrado y Nerea Orduña), contó con la participa- sibilidad en las comunidades de propie-
ción de cerca de 500 asistentes. tarios: el ciudadano y el técnico”.

Formación en accesibilidad
SACYR FACILITIES OBTIENE EL CERTIFICADO AENOR POR SUS El jurado de los premios ha valorado
PROTOCOLOS COVID19 diversos aspectos de la guía: su esti-
lo visual y cercano, así como su capa-
Sacyr Facilities y Sacyr Social han sido reconocidas con el certificado AENOR por sus cidad para informar a los técnicos “au-
protocolos de prevención frente al Covid19. De este modo, se acredita que las medi- mentando su formación en materia de
das de seguridad llevadas a cabo por la compañía durante toda la crisis sanitaria se accesibilidad, y que estos profesiona-
adaptan tanto a las recomendaciones como a las exigencias establecidas por el Mi- les conozcan de primera mano los pa-
nisterio de Sanidad en cuanto a higiene y prevención. rámetros a tener en cuenta para que
una obra resulte una actuación total-
Certificado AENOR Covid19 mente accesible y ofreciéndoles, a su
AENOR ha evaluado diversos aspectos para otorgar la certificación entre los que se vez, alternativas para casos especiales,
encuentran: la gestión de riesgos y de la salud en el trabajo; la formación, informa- pudiendo hacer frente así a cualquier
ción y comunicación desarrolladas; las medidas organizativas y de protección desa- tipología de edificio”, explican.
rrolladas (distancia mínima, control de aforo, uso individual de equipamiento y mate-
rial, etc.); las buenas prácticas en limpieza e higiene. GBCE DEMUESTRA LA
Desde el inicio de la crisis sanitaria, Sacyr ha destinado tres millones de euros a im- IMPORTANCIA DE ADAPTAR LA
plementar diferentes iniciativas para seguir ofreciendo espacios y entornos labora- EDIFICACIÓN A CLIMAS
les seguros a sus clientes y empleados. Así, ha velado en todo momento por minimi- EXTREMOS
zar el contacto entre personas y extremar tanto las condiciones de higiene y limpie-
za como las medidas de protección individuales. El coronavirus nos ha demostrado lo
Sacyr vela por la seguridad y la salud de sus trabajadores y colaboradores en todo importante que es entender y prepa-
momento. En todos sus centros de trabajo en España ha implementado numerosas rarse para nuevas amenazas, más aún,
medidas estos últimos meses para evitar el riesgo de contagio. siendo España uno de los países euro-
Entre otras, la reducción de aforo en sus oficinas, la instalación de mamparas de pro- peos más vulnerables ante el cambio
tección en las zonas comunes de restauración, el uso de señalética y cartelería especial climático. Ante esta situación, Green
para concienciar sobre la importancia de mantener las distancias de seguridad. Además, Building Council España (GBCe) en su
ha entregado mascarillas, distribuido geles hidroalcohólicos, ha aumentado la frecuencia nuevo informe La descarbonización de
de desinfección en todos sus centros de trabajo y realiza test periódicos a sus empleados. la edificación, muestra cómo el planeta
AENOR es la entidad líder en certificación en España, y forma parte de las 10 prin- está muy cerca de cruzar un punto de
cipales certificadoras del mundo. Actualmente, más de 82.000 centros de trabajo en no retorno en el aumento de la tempe-
el mundo tienen alguno de los certificados de AENOR, los cuales mejoran su compe- ratura global, y reflexiona sobre la nece-
titividad en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, Bienestar Ani- sidad de adecuar nuestro parque edifi-
mal, Verificación de Información no Financiera, Compliance, I+D+i, Seguridad y Salud cado ante la previsión de situaciones cli-
en el Trabajo o Eficiencia Energética. máticas muy adversas.

7
 PEN PEN PEN PEN PEN
SECURITY SAFETY FACILITY CLEANING
CYBERSECURITY

DAY DAY DAY DAY DAY

LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
SECURITY CYBERSECURITY SAFETY FACILITY CLEANING

Un evento multisectorial histórico

Del 5 al 9 de octubre, Borrmart organizó un evento virtual multisectorial en el que, por primera vez
en su historia, participaron todas las cabeceras de la editorial. Bajo el lema Juntos somos parte de la
solución, el Open Week Soluciones Post-COVID congregó a 2.000 profesionales de España y Latinoa-
mérica, quienes, a través de una web app exclusiva, pudieron acceder a las sesiones en vivo y otros
contenidos de calidad de los sectores Security, Cybersecurity, Safety, Facility y Cleaning.

Por Bernardo Valadés mientas de gestión asistida de inciden- entre otros asuntos, destacaron que la
tes y crisis. pandemia ha provocado un mayor inte-

E
l evento arrancó con el Secu-
rity Open Day, que, a su vez,
dio comienzo con un panel
dedicado a la Seguridad Corporativa.
Moderado por Ana Borredá, directora
de las revistas Seguritecnia y Red Seguri-
dad, en él tomaron parte los presiden-
tes de la Asociación de Directivos de
Seguridad Integral (ADSI), ASIS España y
la Confederación Empresarial de Usua-
rios de Seguridad y Servicios (CEUSS).
Profesionales que, entre otras conclu-
siones, coincidieron en que los departa-
mentos de Seguridad Corporativa han
salido reforzados o reafirmados desde
el inicio de la pandemia.
Igualmente, la jornada facilitó cono-
cer soluciones de Axis Communica-
tions, Dorlet, iLOQ Iberia y FACT24
que contribuyen a afrontar el contexto
actual con mayor seguridad. Así, los pa-
trocinadores pusieron de manifiesto las
ventajas que aportan los sistemas de
audio, las nuevas propuestas contact-
less de control de accesos, las cerradu-
ras electrónicas sin batería o las herra-
Seguidamente, representantes del
Foro de Entidades Financieras y Tecno-
logía (Efitec), la Asociación para la Pro-
tección del Patrimonio Histórico (Pro-
tecturi) y el Observatorio de Seguri-
dad Integral en Centros Hospitalarios
(OSICH) explicaron cómo se ha afron-
tado la situación de COVID-19 en sus
respectivos sectores. Y el primer día del
evento multisectorial concluyó con la
presentación del IV Estudio de Seguridad
Corporativa de la Fundación Borredá, in-
forme ya disponible en la sección “Pu-
blicaciones” de la página web de la en-
tidad sin ánimo de lucro.
Cybersecurity Open Day
En cuanto al Cybersecurity Open Day, la
protección de datos en tiempos de CO-
VID-19 fue protagonista de un panel en
el que participaron representantes del
Data Privacy Institute de ISMS Forum
Spain, la Asociación Profesional Espa-
ñola de Privacidad (APEP), ISACA Madrid
y la Asociación de Expertos Nacionales
de la Abogacía (Enatic). Ponentes que,
rés por la protección de datos. Y que, en
dicha materia, es importante saber con-
jugar el derecho a la vida y el derecho
a la privacidad. Además, animaron a las
organizaciones a adaptarse al nuevo es-
cenario y, al respecto, reivindicaron el
papel de los profesionales de la privaci-
dad para ayudarles a cumplir la norma-
tiva y ser resilientes.
A continuación, los asistentes pudie-
ron familiarizarse con las soluciones de
ciberseguridad de Accenture, Panda,
S21sec y Sothis. Presentaciones basa-
das en las estrategias Zero Trust, las pla-
taformas de seguridad integral que po-
sibilitan proteger desde la red hasta el
endpoint, la protección de la nube o la
detección de amenazas en el ámbito
corporativo.
Por último, representantes de
Mapfre, Wallix, Trend Micro y Tema-
nova México reflexionaron sobre la im-
portancia de los ciberseguros, la verifi-
cación de identidad y las medidas para
practicar un teletrabajo seguro y prote-
ger la reputación online.

8
Safety Open Day
Por lo que respecta al Safety Open Day,
de dar la bienvenida a la audiencia se
encargó Antonio Borredá, director de
las publicaciones Formación de Seguri-
dad Laboral, Seguridad Laboral Latam y
Limpiezas. La tercera jornada del evento
virtual se inició con una mesa redonda
en la que tomaron parte expertos del
Instituto Nacional de Seguridad y Salud
en el Trabajo (INSST), la Asociación de
Especialistas en Prevención y Salud La-
boral (Aepsal) y la Asociación de Empre-
sas de Equipos de Protección Individual
(Asepal). Panelistas que advirtieron so-
bre la necesidad de asegurar el suminis-
tro de equipos de protección certifica-
dos en el futuro y reivindicaron la figura
del prevencionista.
Al igual que en las jornadas prece-
dentes, en el Safety Open Day se com-
partieron lecciones aprendidas y se pre-
sentaron novedades en la lucha contra
la COVID-19. En el caso de la Fundación
Jiménez Díaz, su representante resaltó
la participación del servicio de Salud
Laboral en la gestión de la pandemia
en el hospital universitario. Y las firmas
Inescop, Moldex y Aitex centraron sus
presentaciones en el tratamiento del
calzado para la nueva normalidad, la
protección respiratoria y la certificación
de los equipos de protección indivi-
dual (EPI).
Finalmente, Arhoe y Linde se centra-
ron en la implicación de los profesio-
nales de prevención de riesgos labora-
les en el teletrabajo y la conciliación y
en cómo garantizar las distancias segu-
ras en la logística, respectivamente. Y
desde el Cabildo de Tenerife se expu-
sieron las medidas implementadas en el
transporte público de la isla canaria.
Facility Open Day
Un día después, Paloma Melendo, di-
rectora de la revista Facility Manage-
ment & Services, condujo la mesa re-
donda Principales tecnologías que mar-
can el futuro de la gestión de edificios, que
sirvió de apertura al Facility Open Day.
Con ponentes del capítulo español de
BuildingSMART, la Asociación Técnica
Española de Climatización y Refrigera-
ción (Atecyr), la Asociación Española
de Ingenieros de Seguridad (Aeinse) y
la Asociación Española de empresas de
Seguridad (AES), el espacio de debate
permitió tratar cuestiones como el uso
de la metodología BIM, la aplicación de
sensores inalámbricos en la eficiencia
energética, la securización de los siste-
Las sesiones en vivo, las grabaciones en ‘off’ y
la Galería de Soluciones estarán disponibles en
la web ‘app’ del evento hasta el 31 de diciembre
mas inmóticos de los edificios y los ac-
cesos inteligentes.
Un interesante coloquio que dio
paso a la presentación de soluciones
para entornos laborales seguros y efi-
cientes. En primer lugar, ISS se ocupó
de un nuevo producto basado en el
bienestar, la higiene y la verificación.
Posteriormente, Bachmann se centró
en una plataforma que facilita saber
qué puestos de trabajo hay disponibles
en una oficina. Y Ferrovial mostró una
solución que ayuda a adecuar las insta-
laciones y monitorizar a los empleados
para minimizar el impacto de la pan-
demia.
El Facility Open Day finalizó con un
panel de expertos de la Universidad Po-
litécnica de Madrid (UPM), el ámbito de
la consultoría del FM, el Grupo Finan-
ciero Banorte de México, MediaMarkt y
el Grupo SIFU. Especialistas que abor-
daron desde las tecnologías que digita-
lizarán el FM hasta la creación de entor-
nos seguros y saludables.
Cleaning Open Day
Y el honor de poner la guinda a una se-
mana intensa le correspondió al Clea-
ning Open Day. Una jornada en la que
quedó patente que el sector de la lim-
pieza ha desempeñado una labor esen-
cial desde la irrupción de la pandemia.
De ensalzar el trabajo de los profesiona-
les del sector se encargaron los repre-
sentantes de la Asociación Profesional
de Empresas de Limpieza (Aspel), Aso-
ciaciones, Federaciones y Empresas de
Limpieza Nacionales (Afelín), la Asocia-
ción de Empresas de Detergentes y de
Productos de Limpieza, Mantenimiento
y Afines (Adelma) y la Asociación Espa-
ñola de Fabricantes e Importadores de
Maquinaria Industrial de Limpieza (Ae-
fimil).
En la recta final del Open Week Solu-
ciones Post-COVID, OHL Servicios, ASTI
Mobile y Boo Lighting presentaron un
robot desarrollado para desinfectar es-
pacios como hospitales; la firma Thomil
puso en claro que los higienizantes no
son desinfectantes; el Grupo NB llevó
a cabo una ponencia sobre higiene y
desinfección en colegios y universida-
des; y Neinver expuso su visión sobre la
limpieza y desinfección de centros co-
merciales.
Oferta completa
Más allá de las sesiones en vivo, quie-
nes se registraron en el evento pudie-
ron visualizar ponencias grabadas de
los sponsors, familiarizarse con las últi-
mas propuestas de la industria a través
de la Galería de Soluciones, concer-
tar citas one to one con los patrocina-
dores y participar en un sondeo secto-
rial. Tanto las sesiones en vivo como las
ponencias grabadas y la Galería de So-
luciones estarán a disposición del pú-
blico en la web app hasta el 31 de di-
ciembre.
9
 Sondeo sectorial

Los equipos multidisciplinares, esenciales

para combatir la pandemia
Los asistentes al Open Week Soluciones Post-COVID participaron en un sondeo sectorial que facilitó co-
nocer su opinión sobre asuntos de interés relacionados con los sectores Security, Cybersecurity, Safe-
ty, Facility y Cleaning. De cara a mitigar los efectos de la pandemia, casi la mitad de los encuestados
puso en valor la creación de comités integrados por las diferentes áreas estratégicas de la organización.

Por Bernardo Valadés

La implicación de distintos departa-

mentos de una organización es fun-
damental para combatir la pande-
mia en el ámbito empresarial. Esta
es una de las principales conclusiones
del sondeo sectorial llevado a cabo
en el transcurso del evento virtual
Open Week Soluciones Post-CO-
VID. Preguntados sobre quién ha li-
derado la gestión de la COVID-19, el
46% de los encuestados afirma que
en su empresa se ha hecho frente a
la crisis a través de un comité en el
que han participado diferentes áreas,
mientras que en el 33% de los casos
la misma ha correspondido al depar-
Si bien los departamentos de Seguridad Corporativa desempeñan una labor primordial
tamento de Recursos Humanos y/o en las organizaciones, la pandemia ha puesto de manifiesto que las crisis han de ser
de Riesgos Laborales. afrontadas por distintas áreas de manera conjunta.
Igualmente, cabe destacar que el
trabajo realizado durante el inicio de
la pandemia sirvió para preparar a las organizaciones de rial, en tanto que el 31% manifiesta que, si bien llevó a cabo
cara a mitigar las consecuencias de una segunda ola. Así lo una labor previa, su compañía se encuentra aún en una fase
asegura el 61% de quienes participaron en el sondeo secto- de implementación de medidas.

10
Teletrabajo seguro
En cuanto a la ciberseguridad, aunque el
28% de las empresas contaba con unas
medidas apropiadas y no ha necesitado
realizar grandes cambios para continuar
operando, otras organizaciones sí se han
visto condicionadas por la COVID-19. En
este sentido, la seguridad cibernética ha
mejorado en el 21% de las compañías
debido a las necesidades derivadas de la
pandemia. Y en el 38% también se han
registrado avances, pero solo en cuestio-
nes concretas como el teletrabajo.
Sobre este último, el 54% recono-
ce que su organización fue ágil llegado
el momento de garantizar que los em-
El teletrabajo ha provocado una mejora en la ciberseguridad de las organizaciones.
pleados pudiesen trabajar de forma se- En algunos casos, la implementación del trabajo remoto estuvo acompañada de cierta
gura. Y el 30% declara que en su em- improvisación en el inicio de la pandemia.
presa se ha conseguido que el tele-
trabajo remoto se practique con nor-
malidad; no obstante, admite que, al
respecto, en un primer momento hubo
mucha improvisación.
Continuando con el teletrabajo, el 23%
de los encuestados tiene claro que las
empresas han dado un salto enorme. El
trabajo remoto ha llegado para quedar-
se, se normalizará y mejorará la produc-
tividad y el bienestar de los empleados.
En un porcentaje similar, los profesiona-
les que han compartido su opinión en el
sondeo sectorial creen que el teletrabajo
evolucionará y habrá más empleados que
podrán optar por esta modalidad. Pero,
para ello, indican que será necesario re-
gularlo –la ley encargada de hacerlo se El sondeo sectorial ha evidenciado la falta de equipos de protección individual en los
publicó el 23 de septiembre en el Bole- primeros meses de pandemia y la existencia de EPI que no reunían los requisitos y
tín Oficial del Estado– y atender cuestio- certificaciones pertinentes.
nes relativas a la seguridad digital o la ges-
tión de las jornadas laborales. Y lejos de ser algo local o nacional, la pandemia ha cons-
tatado que la ciberseguridad debe ser abordada a gran esca-
Ciberseguridad global la. Sobre dicha cuestión, el 41% es partidario de crear grupos
También en materia de seguridad cibernética, el sondeo sec- de trabajo internacionales, con expertos de la ciberseguridad
torial ha puesto de manifiesto que, más allá de las medidas pública, que coordinen la lucha contra la ciberdelincuencia y
encaminadas a prevenir o evitar ciberincidentes, la formación el cibercrimen con una visión global. Y el 51% estima oportu-
es primordial para mejorar la ciberseguridad en nuestro país. no impulsar una estrategia a nivel mundial fruto de la colabo-
Es el parecer del 49% de los asistentes sondeados, mientras ración público-privada.
que el 26% reclama la incorporación de más talento a las em- Por último, de cara a no ser víctima de las noticias falsas, el
presas y la Administración y el 13% solicita incrementar el 41% de los encuestados se informa a través de medios de co-
presupuesto en ciberseguridad tanto en el ámbito privado municación profesionales y el 36% suele contrastar la infor-
como en el público. mación en los buscadores de Internet.

11
Seguridad laboral
Sin duda, uno de los asuntos que más ha
preocupado a numerosas organizaciones
desde la irrupción de la pandemia ha sido
poder disponer de equipos de protección
individual (EPI). Una inquietud plasmada en
el sondeo sectorial (ver gráfico en página
anterior): el 44% de los profesionales que
han participado en él denuncia que gran
parte de los trabajadores no ha contado
con los EPI necesarios recogidos en la nor-
mativa. Por su parte, el 15% evidencia que
a pesar de contarse con cierto stock de EPI,
los mismos ponían en peligro la seguridad y
la salud de los trabajadores al no reunir los
requisitos y certificaciones pertinentes.
Y de cara al futuro, la previsión no es muy La imagen del sector de la limpieza ha salido fortalecida en la crisis sanitaria. Sin
optimista: en materia de prevención de embargo, el 49% de los encuestados opina que los operarios deberían contar con una
riesgos laborales y de seguridad y salud en mayor protección para realizar su labor con seguridad.
el trabajo, el 44% prevé que se repetirán
errores del pasado y que la integridad de
los trabajadores volverá a estar en peligro.

Sector fortalecido
En lo relativo al sector de la limpieza, casi
la mitad de los encuestados (49%) obser-
va que, desgraciadamente, los operarios no
cuentan con la protección suficiente para
trabajar con seguridad. Y en relación a si se
informan previamente sobre cuáles son los
productos adecuados y si están homologa-
dos a la hora de limpiar y desinfectar un es-
pacio, el 70% responde afirmativamente.
Frente a ese interés profesional por los
productos a utilizar, preocupa que el 54%
opine que muchos ciudadanos no tienen
claro aún cómo deben realizar las tareas de
limpieza para combatir el coronavirus. Y a
modo de conclusión, el 49% está conven- A partir de ahora, los profesionales del Facility Management deberán hacer mayor
cido de que la imagen del sector de la lim- hincapié en el diseño y la gestión de los espacios de trabajo y las oficinas para reforzar
la seguridad de los empleados y los clientes.
pieza en la sociedad se ha visto fortalecida y
que así seguirá siendo en el futuro.
Respecto a las medidas de seguridad que ha impuesto
Espacios y medidas el coronavirus para registrar la temperatura corporal, me-
Finalmente, el sondeo sectorial se ocupa de la gestión de ac- dir la distancia social o controlar los aforos, el 62% no lo
tivos y los espacios de trabajo. En el caso de los primeros, el duda: serán necesarias cuando se logre controlar la pan-
48% señala que tecnologías como el BIM (Building Information demia, pues ha quedado patente que los riesgos biológi-
Modeling), la sensorización, los sistemas de control, la inmóti- cos representan un desafío a nivel mundial. Y el 74% pre-
ca, los accesos inteligentes o el 5G marcarán el futuro. Y sobre cisa que solo se quedarán las que complementen la segu-
los espacios de trabajo, el 54% da por hecho que, a partir de ridad y ofrezcan flexibilidad a las organizaciones ante si-
ahora, se hará especial hincapié en su diseño y administración. tuaciones similares.

12
 CONFIANZA DIGITAL

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 El sector del Facility Management sale fortalecido
de la crisis del coronavirus en el entorno
corporativo
En el marco del evento virtual Open Week Soluciones PostCovid que organizó la editorial Bo-
rrmart entre los pasados 5 y 9 de octubre, se celebró el Open Facility Day. Fue una jornada que
estuvo marcada por cómo está afectando la situación de la pandemia que estamos viviendo en
la gestión de los edificios, y de qué forma los Facility Managers están adaptando el espacio a
las nuevas necesidades de empresas y empleados.

L PEN DAY
a jornada se inició con la inter-
vención de bienvenida de Pa-
loma Melendo, directora de la
revista Facility M&S, quien destacó la
importancia del FM en estos meses de

confinamiento y desescalada, y agrade-
ció la asistencia de todos los inscritos,
que superaron los dos millares en toda
la Open Week.
Seguidamente, dio paso a Roberto
Rojas, director de la comisión de Tec-
nología y Normalización de IFMA, que
fue el encargado de moderar la mesa
redonda “Principales tecnologías que
marcan el futuro de la gestión de edi-
ficios”. Esta contó con la presencia de
Eduardo Cortés, vicepresidente SW de
BuildingSMART Spanish Chapter; Juan
Travesí, vicepresidente de la Asociación
Técnica Española de Climatización y
Refrigeración (ATECYR); Alfonso Bilbao,
presidente de la Asociación Española
de Ingenieros de Seguridad (AEINSE); y
Paloma Velasco, directora ejecutiva de
la Asociación Española de Empresas de
Seguridad (AES).
Durante su intervención, Cortés se
centró en el Modelado de Información
de Edificios (BIM), un método para la
planificación, ejecución y administra-
ción optimizada de las edificaciones. En
este sentido, el directivo subrayó que si
el edificio ya existe, es importante dis-
poner de un plan para crear un modelo
BIM adecuado, teniendo en cuenta que
“no es necesario que el diseño sea total-
mente paramétrico; sino más bien fun-
FACILITY
cional, que contenga la geometría y la
información necesaria para su mante-
nimiento”, explicó. No es imprescindi-
ble, por tanto, modelar de cero el edi-
ficio, pues “ya hay tecnología que per-
mite hacerlo”. Sin ir más lejos, “a partir
de fotografías tomadas con el móvil o
“Lo que no se mide no existe; o mejor
dicho, no se puede saber cómo
optimizarlo”
drones se pueden hacer mallas de rea-
lidad”, aclaró. Y puso como ejemplo va-
rios edificios en los que se están captu-
rando estas mallas para ubicar equipos,
sensores IoT y otras tecnologías; y tam-
bién, durante la desescalada, para recal-
cular espacios, aumentar distancias de
seguridad, redefinir salas comunes...
Precisamente, al respecto, Cortés con-
firmó que su asociación cuenta con una
guía denominada BIM aplicado al Patri-
monio Cultural, donde se explican me-
todologías de levantamiento de mode-
los BIM a partir de edificios existentes,
un documento que puede resultar de
utilidad para todo aquel que quiera dar
ese paso.
Posteriormente, intervino Travesí, de
ATECYR, quien se focalizó en la impor-
tancia de implantar sensores inalámbri-
cos en los edificios para mejorar su efi-
ciencia energética. Y es que, como ex-
plicó el directivo, “lo que no se mide no
existe; o mejor dicho, no se puede sa-
ber cómo optimizarlo”. Además, estos
dispositivos tienen la ventaja de que se
pueden ir incorporando al edificio “se-

14
 Juan Travesí
ATECYR
gún vaya pidiendo la distribución de
espacios”, recalcó. Es más, actualmente
suponen la evolución natural de los sis-
temas de control. Esto beneficia la opti-
mización del consumo energético, por-
que, en palabras del directivo, “enri-
quece la toma de datos” y “resulta más
fácil de diagnosticar cualquier paráme-
tro relacionado con el edificio como el
clima”. En otras palabras, añadió, “los
“Los sensores inalámbricos aportan
mucho potencial de mejora en términos de
funcionamiento y ahorros de consumo de
energía en las edificaciones”
Paloma Velasco
AES
sensores inalámbricos aportan mucho
potencial de mejora en términos de
funcionamiento y ahorros de consumo
de energía”. Por tanto, según el direc-
tivo, estas tecnologías tienen “un fu-
turo prometedor, un presente intere-
sante, pero aún quedan cosas por resol-
ver como la seguridad de los sistemas”.
Tras su intervención, tomó la pala-
bra Velasco, de AES, quien habló sobre
Alfonso Bilbao
AEINSE
cómo la tecnología ayuda a monitori-
zar la movilidad en los edificios. “El con-
trol de accesos ha cambiado muchí-
simo en los últimos años. De hecho, ya
hay tecnologías que nos permiten ope-
rar sin entrar en contacto como el reco-
nocimiento facial o las tarjetas UHF de
larga distancia”. A su juicio, el futuro de
todo esto pasa “por el uso de la biome-
tría, pero respetando el Reglamento Ge-
neral de Protección de Datos (RGPD)”,
opinó. Y vaticinó que en un futuro cer-
cano “la voz también se utilizará como
sistema de identificación”.
En este punto, la directiva abogó
por una colaboración efectiva entre la
Agencia Española de Protección de Da-
tos (AEPD) y el Ministerio de Sanidad, y
manifestó el correcto funcionamiento
del RGPD. “Todos los datos que se to-
man ahora con la Covid, como tem-
peratura y demás datos personales, se
comprueban, pero no se guardan. Las
empresas están poniendo mucho cui-
dado en que esto no sea vulnerable”,
comentó.
Finalmente, le tocó el turno a Bilbao,
de AEINSE. El directivo se centró en la
securización de los sistemas inmóticos
de los edificios. En este sentido, men-
cionó la Metodología Crime Preven-
tion Through Environmental Design
(CPTED), la cual “está influenciando en
el diseño arquitectónico de distribu-
ción de espacio y personas, con el fin
de optimizar la seguridad”. Por ejemplo,
15

La presentación de la jornada corrió a cargo de Paloma Melendo, directora de la revista.
ahora es habitual en los edificios inteli-
gentes subir directamente del parking
a la planta en cuestión. “Es importante
planificar estas cuestiones para mini-
mizar vulnerabilidaes y optimizar gas-
tos”, opinó Bilbao, quien también se re-
firió a otras tecnologías como el 5G, la
cual va a facilitar la implantación de los
elementos de seguridad. “El vídeo es
el sistema que más problemas genera,
porque requiere disponer de una gran
infraestructura para el traslado de in-
formación a la nube. El 5G va a ayudar a
mejorar este parámetro”, añadió.
Y es que, tal y como coincidieron en
señalar al final de la mesa redonda los
cuatro ponentes y el moderador, un as-
pecto fundamental en la implementa-
ción de tecnología en los edificios es la
seguridad, la cual “tiene que estar pre-
sente por defecto en todos los dispo-
sitivos IoT que se instalen en cualquier
edificio”, sentenció el moderador, Rojas,
de IFMA.
La opinión de los expertos
Para finalizar el Open Facility Day, inter-
vinieron cuatro expertos del FM, quie-
nes explicaron sus distintas experiencias
en el sector.
El primero en tomar la palabra fue
Sergio Vega, subdirector del departa-
16
mento de Construcción y Tecnología
Arquitectónicas (DCTA) de la Universi-
dad Politécnica de Madrid (UPM). El do-
cente detalló en qué consiste el pro-
yecto Digitalization of Service processes
in Facility Management que están lle-
vando a cabo. “El objetivo es identificar
el grado de madurez de la digitalización
de FM; así como las tecnologías más
“Un aspecto fundamental en la implementación
de tecnología en FM es la seguridad, la cual
tiene que estar presente por defecto en
todos los dispositivos IoT que se instalen en
cualquier edificio”
prometedoras que pueden ayudar”, ex-
plicó. Se trata de una iniciativa que se
enmarca en el programa europeo Eras-
mus+ en el que participan tres universi-
dades (la de Sturgart en Alemania, la de
Metropolia en Finlandia y la Politécnica
de Madrid), así como la empresa de ser-
vicios FMHouse, y muchos otros cola-
boradores.
“Con este estudio queremos abordar
distintas áreas de digitalización del FM
que tienen que ver con la gestión de in-
formación, las comunicaciones, las tec-
nologías operativas, el 3D, la inteligen-
cia artificial, el IoT, la robótica...”, apuntó
Vega, quien comentó para terminar que
“el FM tiene que cambiar tan rápido
como el mundo y la tecnología”.
Precisamente, sobre digitalización
también habló el siguiente ponente, Ja-
vier García Montesinos, arquitecto As-
set Manager a nivel estratégico. El di-
rectivo empezó confirmando que la
transformación digital no solo se trata
de un cambio de tecnología, sino tam-
bién del modelo de negocio. “La verda-
dera transformación digital consiste en
optimizar procesos, y ofrecer mayor va-
lor añadido a los clientes”, comentó. Por
eso, es importante abordarlo en cua-
tro fases: “cambio cultural, repensar ob-
jetivos de negocio, aprovechar la tec-
nología y pensar en la experiencia del
cliente”, añadió. Y aquí el FM tiene mu-
cho que decir. “Hay que aprovechar es-
tos momentos de incertidumbre provo-
cada por la pandemia para pensar en
cómo podemos ayudar a la organiza-
ción, reflexionando sobre las necesida-
des y las expectativas de las partes in-
teresadas”, manifestó Montesinos, quien
agregó que “estaría bien implantar un
verdadero sistema de gestión de servi-
cios”. Para ello, las normas ISO pueden
ayudar; concretamente, la ISO 41001,
que también se puede adecuar a las
áreas de FM. “En este caso, hay que defi-
nir objetivos dentro de un plan estraté-
gico de FM, con un portafolio claro de
 Cuatro expertos expusieron su visión sobre el
Facililty Management sobre distintos puntos de
vista en sectores como la consultoría, el finan-
ciero o el comercial.

servicios, y midiendo continuamente para ver

qué hay que cambiar”, matizó.
La norma, además, aporta beneficios como
la productividad, la mitigación de riesgos, la
identidad, el impacto positivo en las personas,
la sostenibilidad, los costes y la calidad. Lo deci-
sivo ahora es que “las áreas de FM estén prepa-
radas para llevarlo a cabo”, concluyó.
A continuación, intervino Antonio Gaona, di-
rector de Protección, Seguridad e Inteligencia
de Grupo Financiero Banorte, un banco mexi-
cano con más de 24.000 empleados. El direc-
tivo constató lo que la pandemia ha significado
para su sector, en general, y para su empresa,
en particular. “Ha sido una disrupción sin prece-
dentes que ha impactado en la estrategia cor-
porativa, en el factor humano, en la cultura or-
ganizativa, en el propio negocio y en la segu-
ridad”. Y añadió: “Hemos pasado del concepto
de seguridad en la empresa a empresa segura”.
Eso implica que la seguridad corporativa tiene
que ser una pata más de toda la estructura,
y a la hora de gestionar espacios en los edifi-
cios. Por eso, su área puso en marcha un mo-
delo que parte de tres ejes (personas, procesos
y tecnología), con el objetivo de ofrecer nuevas
formas de trabajar seguras.
Para finalizar la jornada, Fabián Olivera, Head
of Construction de Media Markt Iberia, expuso
el caso de éxito de su empresa y cómo tuvie-
ron que adaptar sus establecimientos durante
el confinamiento y la desescalada. “Durante
ese tiempo tuvimos que involucrar a todos los
agentes de los comercios, cuidar mucho la co-
municación, establecer planes de contingen-
cia realistas, hacer autocrítica y aumentar nues-
tra capacidad de reacción”, enumeró. Todo eso
se tradujo también en la implementación de
una serie de medidas tecnológicas y no tecno-
lógicas de control, trazabilidad, limpieza y des-
infección, con las que consiguieron “evitar los
contagios en las dependencias, con menos de
200 casos, todos los cuales vinieron de fuera de
nuestras tiendas”, concluyó el directivo.

18
 ESPACIO PATROCINADOR

ISS Facility Services

Pure Space: Soluciones para entornos laborales seguros y eficientes

Este fue el título de la intervención de Alejandro Díaz, CIO & Service
Excellence Director para Iberia de ISS, en la que analizó cómo la pan-
demia ha transformado la relación entre los espacios y las personas.
Además, explicó cómo esto ha producido un incremento de “las me-
didas físicas y tecnológicas, con el fin de ayudar a los usuarios a re-
forzar la seguridad”. Precisamente, para entender esta nueva realidad
en ISS han llevado a cabo un estudio, cuyas conclusiones principales
son que “la pandemia ha acelerado la digitalización de las empresas;
que el modelo de teletrabajo tendrá una mayor permanencia en el
tiempo; y que se producirá un cambio cultural importante en el que
primarán las habilidades digitales”, enumeró.
En este contexto, las oficinas tienen que adaptarse a la nueva realidad. Y eso es lo que están haciendo desde ISS. “In-
tentamos entender la realidad de los clientes; les asesoramos y vamos cogiendo expertise. Todo con la finalidad de pro-
porcionarles las soluciones tecnológicas que mejor se adapten a sus necesidades actuales dentro de los edificios”, co-
mentó. Una de ellas son los servicios certificados Pure Space, que se apoya en tres ejes principales: “Bienestar, ayudando
a cuidar la salud y seguridad de las personas; higiene, reduciendo la posibilidad de que el virus se propague, gracias a
un enfoque estratégico de limpieza y desinfección; y verificación, un proceso de higiene profesional que se combina
con un correcto comportamiento individual para ayudar a frenar la contaminación”, afirmó.

BACHMANN
Iotspot: Gestión de puestos de trabajo​
Con más de 800 empleados en el mundo, Bachmann es una
empresa alemana especializada en infraestructuras IP y elec-
trificación de puestos de trabajo que se centra en ofrecer so-
luciones para nuevas tendencias. Precisamente, tal y como
explicó Jorge Crespo, su director para España y Portugal, “ac-
tualmente las oficinas están cambiando sus estructuras ha-
cia unas más modernas en donde lo que se busca es una ma-
yor flexibilidad, con espacios compartidos”. En ese sentido, su
empresa cuenta con la solución IoTSpot, una plataforma para
gestionar los puestos de trabajo que se integra dentro de las
regletas de la luz. “Aporta información al Facility Manager y
permite bloquear o desbloquear puestos de trabajo”, apuntó el directivo. Se trata, por tanto, de una solución de espacio
de trabajo inteligente (Smart Workspace Platform) que consta tanto de hardware como de software. En el primer caso,
se integra en las propias regletas de la luz, productos en los que la empresa son especialistas. Además, el sistema se ve
complementado con una app que permite la configuración del hardware; y con una solución que muestra información
básica sobre el puesto de trabajo y las estadísticas de ocupación y uso del espacio, que puede ser mostrada en las dis-
tintas pantallas situadas en las entradas de las oficinas. Además, es un sistema Plug&Play que no requiere la intervención
del departamento de TI. En definitiva, según puntualizó Crespo, es “una solución que aporta transparencia, agilidad y
eficacia, y que permite no tener que depender de las infraestructuras del edificio”.

20
 ESPACIO PATROCINADOR

FERROVIAL SERVICIOS

Proyecto FM 360º: Una solución integral de FM

Unos 100.000 activos gestionados relacionados con el FM y más de
4,5 millones de metros cuadrados de instalaciones mantenidas son
algunas de las grandes cifras que maneja Ferrovial Servicios, que
ofrece soluciones de limpieza, lavendería, mantenimiento, gestión
de activos, eficiencia energética... “Hacemos una gestión del FM inte-
grada”, afirmó Manuel Rodríguez, gerente senior de Proyectos Estra-
tégicos y Nuevos Mercados de la empresa. Prueba de ello, según el
directivo, son las distintas líneas de actuación que tuvieron en mar-
cha durante el confinamiento y que actualmente también desarro-
llan. Todo este expertise ha permitido a la empresa desarrollar una so-
lución FM 360º “que ayude a minimizar el impacto postcovid dando seguridad a los empleados y clientes”, en palabras de
Rodríguez. Esta propuesta se apoya en varios ejes de actuación. El primero es la adecuación de las instalaciones a la nueva
realidad. A esto le sigue la trazabilidad del empleado basado en Bluetooth; la activación y contingencia de personas (identi-
ficando posibles positivos) y espacios (activando mapas de calor, por ejemplo); la actuación en los domicilios adaptándolos
a las condiciones de trabajo; y la monitorización de los empleados y la salud digital. Es, por tanto, a juicio del directivo, “una
propuesta de valor añadido integral que permite tomar decisiones más reales y con mayor transparencia”.
AAFF_Anuncio facility.pdf 1 3/4/20 13:41

EL GESTOR
INTELIGENTE

adis smart commerce

Gestión,
Producción
y Distribución

Avda. de Europa, 19. Bloque III. Planta Baja A

28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
www.adishigiene.com
 ESPACIO EXPOSITOR
ISS
Pure Space
Es un nuevo producto de ISS que vela por el bien-
estar, la higiene y la confianza para que las per-
sonas puedan conectar con los espacios en los
que necesitan estar. Con Pure Space se garan-
tiza, no solo los máximos estándares de limpieza,
sino también la información necesaria para asegu-
rar una higiene óptima, reducir el riesgo de conta-
minación e influir positivamente en el comporta-
miento de los usuarios.
Ferrovial
Proyecto FM 360º
Solución de FM para minimizar el impacto de CO-
VID en empleados y empresas, integrando servi-
cios a través de la digitalización y la analítica de da-
tos. La gestión integrada inteligente de estos servi-
cios, hasta ahora independiente, y la transparencia
de los datos para el cliente está en el centro de la
propuesta, potenciando una toma de decisiones
más adecuada en base a datos reales en el menor
tiempo de actuación.
22
Bachmann
IotSpot
Iotspot es una herramienta de fácil comprensión e
implantación para gestionar de forma inteligente
el puesto de trabajo. Integrada por ejemplo en
DESK 2, el resultado es un producto exclusivo para
el entorno moderno de oficina. Con ayuda de una
aplicación intuitiva, el usuario puede saber rápida-
mente qué puestos de trabajo hay disponibles, re-
servarlos cómodamente y encontrarlos mediante
la función de mapa integrada.
Siemens
Comfy
La solución Comfy de Siemens permite al ges-
tor y empleado interactuar con el entorno. Tiene
funciones que permiten a cada usuario adecuar
el entorno del espacio donde va a trabajar, modi-
ficando la luz y la temperatura, genera datos para
poder hacer un análisis de tendencias, valores atí-
picos y KPI’s. Es una plataforma abierta y flexible,
que proporciona mucha información para el em-
pleado y para el gestor del edificio.
 ESPACIO
ESPACIO
PATROCINADOR
EXPOSITOR
Nanoavant
SurfaShield C
SurfaShield C es un recubrimiento transparente
que se aplica después de la desinfección pun-
tual. Aplicando una capa, crea un escudo protec-
tor que mediante tecnología fotocatalítica refor-
zada con agentes microbicidas, destruye de forma
continua los microbios. Reduce la frecuencia de
uso de desinfectantes y biocidas, que son agresi-
vos con las superficies y nocivos para la salud hu-
mana. Prolonga la acción protectora durante unas
6 semanas.
CREASI
Asesoramiento y formación: gestión
de activos, BIM y FM
Con este portal de venta online queremos estar
más cerca de nuestros clientes, facilitar la contrata-
ción de nuestros servicios de asesoramiento y for-
mación en materias tan importantes en estos mo-
mentos como la gestión de activos, el BIM y el Fa-
cility Management. Ahora las empresas deben de
re-inventarse y acometer una transformación digi-
tal. CREASI quiere acompañarlas.
Rosmiman
ROSMIMAN® IWMS
Soluciones globales colaborativas para la gestión
integrada de activos inmobiliarios, infraestructu-
ras, equipamientos y servicios. Integra en una sola
plataforma software el sistema con el mayor al-
cance funcional, operativo y tecnológico del mer-
cado e incluye: gestión de propiedades y arrenda-
mientos; gestión de espacios y ocupación; gestión
de servicios generales; gestión de activos y man-
tenimiento; gestión de proyectos; y sostenibilidad.
Assa Abloy
Automatización puertas
Automatizar las puertas manuales o cambiar pul-
sadores clásicos por otros que no necesitan con-
tacto ayuda a mejorar la accesibilidad, la seguridad
y la comodidad en el tránsito además del gasto
energético y las condiciones higiénicas de entra-
das y zonas de paso. Mecanismos batientes y pul-
sadores sin contacto de fácil instalación y sencillo
mantenimiento.
23
DESK SHARING: MÁS FÁCIL QUE NUNCA
Gestión sencilla y versatilidad
en la oficina
Jorge Crespo Nogués
Director Bachmann España y Portugal
T
anto en espacios de
coworking como en oficinas
colectivas: la selección flexi-
ble de los puestos de trabajo, además
de minimizar costes, fomentará el inter-
cambio entre empleados y aumentará
su productividad. La idea tiene sentido,
pero no siempre es bien recibida por
los empleados, pues, en muchos mode-
los flexibles de oficina, buscar una mesa
libre supone un quebradero de cabeza
ya de mañana. La demanda de sistemas
inteligentes como iotspot para la ges-
tión de puestos de trabajo es grande.
Si se integra en el panel de conexión
24
de mesa de BACHMANN, la alimenta-
ción de corriente necesaria queda total-
mente a mano.
Si las empresas aún no habían esta-
blecido unos modelos de trabajo mo-
dernos, sin duda la Covid-19 ha servido
de catalizador. Para muchos empleado-
res, la oficina en casa se ha convertido
en algo fijo, y la flexibilidad a la hora
de elegir los puestos de trabajo, en una
buena opción para mantener la distan-
cia. Pero a menudo, los empleados lo
ven como una rutina que lleva apareja-
das grandes dosis de estrés, sobre todo
si la nueva forma de trabajo ha de ges-
tionarse manualmente. Mayor comodi-
dad y facilidad de uso ofrecen los edi-
ficios de oficinas dotados de sistemas
que gestionan la nueva situación a tra-
vés de una plataforma inteligente. Una
aplicación para usuarios no solo ayuda
a los empleados a familiarizarse con el
nuevo entorno. Con iotspot, Facility Ma-
nagers, responsables de recursos hu-
manos y gerentes también se benefi-
cian de valiosos análisis.
Solución inteligente basada en
la nube
Independiente de la infraestructura in-
formática de la empresa; basta con Plug
and Play: así es iotspot, un sistema inteli-
gente de gestión de puestos de trabajo.
En el centro de la solución de IoT se en-
cuentra la aplicación basada en la nube
y alojada en el servidor de Amazon de
Fráncfort (Alemania). Lo más destacado
de los módulos es la tecnología de co-
municación que llevan integrada: un
chip GSM o LTE. Con él se establece una
conexión directa y segura con la nube,
por lo que no se requiere ninguna red
local. No obstante, para integrar el sis-
tema en el edificio, además de los com-
ponentes sistémicos también se requie-
ren elementos de hardware.
Los datos recogidos permiten actua-
lizar en tiempo real el estado de re-
serva de cada mesa, que se indica me-
diante colores. Así, por ejemplo, el disco
se ilumina en verde si el puesto de tra-
bajo está libre; en rojo, si está ocupado,
y en azul, si el puesto está reservado
para después o solo está disponible en
parte. Igualmente, el módulo de iotspot
puede conectarse con diversos senso-
res que transfieren los datos a la nube
protegidos de acuerdo con la norma-
tiva, y los responsables de los edificios
pueden disponer así de información
más detallada.
¡Toda la información de un
vistazo!
No solo la integración de iotspot es,
gracias al fácil manejo de una apli-
cación de configuración, una ventaja
para los responsables de los edificios
de oficinas. A través de unos análisis
detallados y disponibles en todo mo-
mento, los gestores de instalaciones,
responsables de recursos humanos
y gerentes obtienen datos del grado
de ocupación de los puestos de tra-
bajo, es decir, información valiosa para
optimizar costes. Un sensor de mesa
permite registrar la presencia. El sen-
sor puede colocarse simplemente de-
bajo de la mesa. En el análisis se dife-
rencia claramente entre «reservado»
y «ocupado». Pero las mesas no son
las únicas con las que se puede ha-
cer este cómodo seguimiento. Unos
sensores de espacio conectables, ade-
más del número de personas en una
sala, también registran la presencia
general. De este modo, se puede ha-
cer un seguimiento de salas de reu-
niones y de conferencias, y, si la sala
permanece libre a pesar de la reserva,
marcarla como disponible. Tales sen-
sores detectan el número de perso-
nas presentes. La calidad del clima de
todas las zonas del edificio de ofici-
nas puede optimizarse a largo plazo
mediante detectores adicionales que,
con ayuda de un multisensor, regis-
tran los diferentes factores de calidad
del aire como temperatura, humedad
y CO2. Naturalmente, el sistema com-
pleto cumple al 100% con los requeri-
mientos de la protección de datos.
App preparada, listos, ¡ya!
Levantarse por la mañana y reservar un
puesto mientras se prepara un café. Así
de relajado puede empezar el día gra-
cias a una aplicación para usuarios in-
teligente. La aplicación es la pieza clave
del sistema de gestión de puestos de
trabajo y facilita a los empleados la re-
serva diaria de un puesto de trabajo.
Después de descargar la aplicación gra-
tuita desde la Apple App Store o la Goo-
gle Play Store, los empleados solo tienen
que registrarse con su dirección de co-
rreo electrónico corporativo e iniciar se-
sión. Otros datos como el nombre, el
cargo o una fotografía son voluntarios.
Los empleados tienen además la posi-
bilidad de ocultar su perfil en la aplica-
ción si no quieren ser encontrados por
otros compañeros. En la pantalla de ini-
cio aparecen las oficinas registradas de
la empresa, con una vista general de
las salas de reuniones y los puestos de
trabajo. Las mesas libres se marcan en
verde y pueden buscarse, reservarse o
guardarse desde un plano detallado o
desde una vista general; para todo el
día o solo durante un tiempo determi-
nado. Esto se hace cómodamente me-
diante una rueda horaria. Tras la confir-
mación, cambia inmediatamente el co-
lor en la aplicación y así los compañeros
pueden ver claramente que la mesa ya
no está libre o que no va a estar dispo-
nible durante un tiempo.
Gracias a la función de búsqueda,
también se pueden encontrar cole-
gas o compañeros de proyecto para
reservar un puesto cerca. La vista ge-
neral en forma de plano digital mues-
tra todos los puestos de trabajo en co-
lores distintos, según su estado actual,
para que los empleados puedan ver en
tiempo real si quedan mesas libres. Para
grandes edificios de oficinas o campus
puede incluirse una navegación de in-
teriores basada en Google Maps. Así, in-
cluso en edificios laberínticos, se en-
cuentra el camino a la sala de reuniones
o la mesa. La aplicación de configura-
ción intuitiva permite añadir detalles en
la aplicación de usuario.
Una herramienta para todos
los requisitos
Las ventajas para empleados y emplea-
dores ofrecidas por las formas flexibles
de trabajo se reflejan en un sistema, tam-
bién en tiempos de pandemia. Mediante
la aplicación de configuración, los Faci-
lity Managers pueden reducir en tiempo
real el aforo de las mesas y garantizar así
que se respetan las normas de distancia-
miento entre compañeros.
25
 TIC EN
Facility Management
El futuro del trabajo:
un desafío tecnológico
Alex Díaz Pérez
CIO & Service Excellence Director ISS Iberia
C
omo consecuencia de la
aparición de la COVID-19,
las compañías estamos vi-
viendo la mayor transformación digi-
tal de todos los tiempos en los entor-
nos de trabajo. Una nueva etapa en
la que la seguridad y la salud de las
personas han sido puestas en el pun-
to de mira de toda organización, y en
el que la tecnología ha adquirido un
papel primordial. Las compañías es-
pecializadas en la gestión y prepara-
ción de estos espacios también han
sido otro de los grandes protagonis-
tas. Su participación en la lucha con-
tra la COVID-19 ha sido clave en ge-
nerar la confianza que los empleados
necesitan en su workplace.
26
Como operadores de servicios de
Facility Management, en nuestro paso
por los diferentes centros durante los
momentos más críticos de la pande-
mia, pudimos observar cómo el mie-
do al contagio en los espacios cerra-
dos, con alto tránsito de personas,
despertaron un cierto respeto en las
personas que los ocupaban ante la
posibilidad de contagio. Temor que,
probablemente, se mantendrá duran-
te los próximos años.
Transformación digital en
las compañías
La adaptación en el interior de las
empresas ha sido imprescindible para
garantizar la salud y la seguridad de
DIGITALIZACIÓN
las personas bajo este nuevo panora-
ma. En este sentido, la aplicación de
medidas físicas en los centros de tra-
bajo, en conjunción con la integración
de soluciones tecnológicas que per-
mitan asegurar la estancia de los em-
pleados han marcado de lleno esta
nueva normalidad. Las compañías es-
pecializadas han tenido un papel de-
cisivo durante todo este tiempo en
el que han actuado como principales
expertos en el ámbito de higieniza-
ción de los lugares de trabajo. Su co-
nocimiento previo en desinfección y
el empleo de novedosos dispositivos
los han convertido en uno de los ac-
tores necesarios para cumplir los ob-
jetivos de las corporaciones en tér-
minos de garantizar la salubridad de
las oficinas.
Las organizaciones se han visto con
la obligación de responder ante este
escenario con la inmediatez que la si-
tuación requería. Por un lado, la digi-
talización se ha convertido en el gran
aliado en la lucha por mantener bajo
control la pandemia en los espacios
de trabajo, así como en la fórmula
para generar con éxito el valor adi-
cional que las empresas necesitan. El
empleo de soluciones digitales, solu-
ciones en la nube y la configuración
de zonas salubres a través de compa-
ñías especializadas han sido claves en
esta nueva coyuntura. Por otro lado,
la adecuación en el modelo de lide-
razgo ha sido otro reto al que las or-
ganizaciones han tenido que hacer
frente. El nuevo líder tendrá que con-

DIGITALIZACIÓN
siderar el papel clave que desempeña
la transparencia de información en la
comunicación con clientes y emplea-
dos y la relevancia de la tecnología,
teniendo presente los miedos e inse-
guridades que la COVID-19 ha des-
pertado a los trabajadores en sus lu-
gares de trabajo.
Transformación digital en el
ámbito del workplace
Con la llegada del nuevo virus, la inte-
gración de la digitalización en los pro-
cesos de las organizaciones ha sido
esencial para mantener el ritmo de
trabajo previo a la pandemia y garan-
tizar su continuidad en el mercado.
Además del teletrabajo, muchas em-
presas han acelerado soluciones tec-
nológicas que ya venían desarrollan-
do previamente a la pandemia.
Son cada vez más las compañías que
optan por integrar en su actividad so-
Facility Management
luciones IoT (Internet of things) o ba-
sadas en el Big Data para aportar in-
formación que no se podría gestionar
de otra forma. En nuestro sector des-
tacaríamos gadgets como los sensores
que permitieran medir la calidad de
aire; los flujos de personas; la ocupa-
ción de mesas; contadores de aforo o
aplicaciones para reserva de espacios
y aparcamiento. Sistemas que ya pusi-
mos en marcha en ISS desde el estalli-
do del primer brote en muchos de los
centros en los que operamos.
Cambios en la formación
y en la preparación de los
equipos
Si algo caracteriza a esta nueva rea-
lidad es la adaptación que han teni-
do que llevar a cabo los equipos y las
compañías para adecuarse a lo que
esta situación demandaba. La digi-
talización no se trata de un requeri-
TIC EN
miento en exclusiva para los teletra-
bajadores, sino que cada vez son más
los empleados que deberán aprender
a manejar con agilidad herramien-
tas tecnológicas en el propio empla-
zamiento. En nuestro caso, cerca de
39.000 empleados que integran nues-
tra plantilla hacen ya uso de aplicacio-
nes móviles, sensores y dispositivos
que permiten garantizar un nivel su-
perior en la limpieza y desinfección
que realizamos.
Ahora, más que nunca, capacitar a
los empleados y adaptar sus habilida-
des a las necesidades que plantea este
nuevo panorama es esencial para que
las empresas continúen siendo com-
petitivas. Del mismo modo, propor-
cionar a los empleados el entorno
que les permita desarrollar sus fun-
ciones bajo un clima de protección y
seguridad será capital para las com-
pañías.
 PROTAGONISTAS
FM&S
ENTREVISTA

El proceso de digitalización del mercado de la

energía y la consecución de un sistema mucho
más eficiente junto con la crisis sanitaria han
marcado la situación del sector energético este
año. Desde ANESE, a través de su presidente
Luis Cabrera, nos explican que aún es pronto
para sacar valoraciones, pero sí afirma que
“todas las tecnologías con características de
ahorrar energía y de reducir los consumos
son susceptibles de ofrecer prestaciones de
eficiencia a las instalaciones en las que se
encuentren integradas”. Las soluciones más
habituales son las orientadas a iluminación,
climatización, aislamiento, sistemas de
eficiencia en bombeos... Las más innovadoras
incluyen sistemas de digitalización y gestión
energética, plataformas con incorporación
de Big Data, y, no podían faltar, aquellas
específicas de movilidad eléctrica.

“La tecnología y la energía están intrínsecamente

ligadas, sobre todo cuando nos referimos a
eficiencia energética”
Luis Cabrera
Presidente de ANESE

Recientemente, habéis publicado
la tercera edición de vuestra guía
“Tecnologías para el ahorro y la efi-
ciencia energética”. ¿Querría expli-
carnos el impacto que la tecnología
tiene en la energía?
La tecnología y la energía están intrín-
secamente ligadas, sobre todo cuan-
do nos referimos a eficiencia energé-
tica. Estamos en un momento en el
que tenemos grandes retos por de-
lante, entre ellos la lucha contra el ca-
lentamiento global, y para ello la re-
ducción de emisiones y el consumo
de energía es clave. Ante este reto, y
no lo decimos solo nosotros, lo dice
la propia Comisión Europea, hace
falta apostar por “Efficiency First”
y para ello las tecnologías eficientes
como las que se pueden encontrar en
nuestra guía son claves. Según nues-
tros datos, nuestras tecnologías per-
miten un ahorro de en torno al 30%
del consumo, lo cual es una excelen-
te noticia y un gran aliciente para los
consumidores finales que puedan ele-
gir estas tecnologías y las empresas
de servicios energéticos para poner-
las en marcha.
¿Cuáles son las claves de la tecno-
logía para que sean el instrumento
para conseguir el ahorro y la eficien-
cia energética?
A día de hoy, la tecnología ya ha de-
mostrado que es el mejor instrumen-
to para conseguir ahorro económico
y energético y, por tanto, para me-
jorar la eficiencia. Lo que debemos
conseguir ahora es la implantación
masiva de estas tecnologías eficien-
tes. Para ello, la regulación, que pa-
rece que empieza a ir por ese cami-
no, tiene que allanar y facilitar el acce-
so de los consumidores finales a estas
tecnologías. Pero las empresas y aso-
ciaciones como ANESE también te-
nemos un papel muy importante, so-
bre todo, a la hora de generar la se-
guridad y certidumbre de que estas
tecnologías nos garantizan ahorros
económicos, que, en muchos casos
son muy importantes, y que también
consiguen los objetivos de reducción
de emisiones de CO2. Los consumi-
dores domésticos y las empresas tie-
nen que conocer estas tecnologías
para perder los miedos y las reticen-
cias a emprender este tipo de actua-
ciones en sus edificios o viviendas.

28
 PROTAGONISTAS
FM&S
ENTREVISTA

Por todo ello, creemos que publica-

ciones como la Guía de ANESE son
el mejor argumento para conseguirlo.

En nuestro país, ¿cuál diría usted que

es el grado de implantación de la
tecnología en el sector? ¿Qué hace
falta para lograr maximizar el uso de
las tecnologías?
Nuestro país está acometiendo gran-
des avances en el sector de la eficien-
cia energética, sin ir más lejos, los ob-
jetivos que nos hemos marcado des-
de el PNIEC (Plan Nacional Integrado
de Energía y Clima) son muy ambicio-
sos comparados con algunos países.
Sin embargo, tenemos mucho camino
por recorrer, sobre todo, a la hora de
solventar barreras que pueden hacer
que este tipo de tecnologías no ten-
gan una implantación masiva. Habla-
mos de regulación, por ejemplo, pero
también de financiación. Los clientes
finales deben conocer que una inter-
vención de eficiencia energética en
sus propiedades no quiere decir de-
rrama en la comunidad de vecinos o
fuerte inversión inicial. Hay modelos,
como el modelo de servicios energé-
ticos, que permiten a los usuarios dis-
frutar de la mejor eficiencia sin tener
esos elevados costes iniciales.
Y para lograr maximizar el uso de la
tecnología, es fundamental estandari-
zar y paquetizar soluciones tecnoló-
gicas ya consolidadas y reconocidas,
además de conseguir agilizar los pro-
cesos y los tiempos. Todo ello permi-
tirá a las ESEs y a los sectores adoptar
dichas tecnologías.
¿Cuáles son las tecnologías que más
están impactando en el sector de la
energía para la consecución de la efi-
ciencia energética?
Todas las tecnologías con caracterís-
ticas de ahorrar energía y de redu-
cir los consumos son susceptibles de
ofrecer prestaciones de eficiencia a
las instalaciones en las que se encuen-
tren integradas. Podemos mencionar
“Hay modelos, como el modelo de servicios
energéticos, que permiten a los usuarios disfrutar
de la mejor eficiencia sin tener esos elevados
costes iniciales”
tanto las soluciones más habituales, Esta unión la vemos, sobre todo, en
orientadas a iluminación, climatiza- los nuevos equipos de telegestión y
ción, aislamiento, sistemas de eficien- en los analizadores de consumo ina-
cia en bombeos; como las más inno- lámbricos, que nos permiten cono-
vadoras, que incluyen sistemas de di- cer de inmediato los consumos. Tam-
gitalización y gestión energética, pla- bién, por ello, se han empezado a de-
taformas con incorporación de Big sarrollar tecnologías que aplican Big
Data, y, por supuesto, aquellas espe- Data, que permiten realizar un análi-
cíficas de movilidad eléctrica. sis energético con el fin de reducir el
consumo, mejorando así la eficiencia
¿Podría indicarnos cuáles son las energética.
tendencias tecnológicas que marca-
rán el futuro del sector? ¿Qué reclama el sector en materia
Sin duda que esas tendencias pa- de tecnologías o cuáles son los prin-
san por utilizar en los proyectos so- cipales retos a los que se enfrenta
luciones tecnológicas basadas en el para lograr una verdadera digitaliza-
Big Data, movilidad, plataformas IoT, ción y/o transformación tecnológica?
Leds, entre otras igualmente punte- ¿Cuáles serían los beneficios de la di-
ras que garantizan importantes por- gitalización del sector, más allá de la
centajes de reducción de consumo eficiencia y los ahorros?
energético y de emisiones de CO2. Como su propio nombre indica, la
De hecho, una de estas tendencias digitalización o transformación digi-
que queremos subrayar es el Big tal implica cambios en el modus ope-
Data unido a la eficiencia energética. randi de las empresas, en sus for-

29
 PROTAGONISTAS
FM&S
ENTREVISTA

mas de trabajar, en sus tecnologías y

en sus modelos de negocio. Su finali-
dad es la de ofrecer un valor diferen-
ciador y mejores prestaciones, sobre
todo, de sus tecnologías. Lógicamen-
te, en nuestro sector, al hablar de di-
gitalización tecnológica pensamos ine-
vitablemente en conceptos con soste-
nibilidad, lucha contra el cambio climá-
tico y descarbonización. Tal como ya
mencioné antes, en cuanto a tecnolo-
gías, el sector demanda soluciones con
prestaciones de eficiencia energética y
ahorros. Al aplicar la digitalización a las
tecnologías del sector, nos acercamos
a esos objetivos. Y más si les añadimos
la rapidez y la agilidad que ofrecen la
Nube, las APPs y el Big Data.
Si a todo esto le añadimos la opti-
mización de la gestión de los activos y
la optimización de los procesos ope-
rativos, las ventajas se multiplican.

En relación a esta crisis sanitaria, ¿de

qué manera se ha visto afectada la
digitalización en el sector y qué lec-
ciones aprendidas resaltaría?
Como se ha visto afectada la digitali-
zación en el sector con la crisis sani-
taria, no puedo valorarla en su justa
medida. Lo que sí puedo comentaros
es que la mayoría de nuestras empre-
sas se han visto afectadas, de alguna
manera. Algunas han visto reducida
su actividad en áreas como la contra-
tación, ejecu­ción, mantenimiento, de-
sarrollo de nego­cio y operación.
Para ver las lecciones aprendi-
das, yo esperaría a ver la temporali-
dad de esta situación. Aunque noso-
tros desde ANESE somos optimis­tas.
Es evidente que la transición energé-
tica puede conver­tirse y se está con-
virtiendo en un poderoso argumento
para reac­tivar la economía. Y ahora
con el PNRR (Plan Nacional de Recu-
peración y Resiliencia), hay una gran
oportunidad para el mercado de los
servicios energéticos, ya que más del
37% de la inversión irá destinada a
esa inversión verde.
“Todas las tecnologías con características de
ahorrar energía y de reducir los consumos son
susceptibles de ofrecer prestaciones de eficiencia a
las instalaciones en las que se encuentren
integradas”
En su opinión, ¿cuál debe ser la con- muchas viviendas sufran de pobreza
tribución de la tecnología en el bien- energética. Para conseguir que estos
estar de las personas? ¿Cuáles son requisitos de confort sean una reali-
los factores claves para que esto sea dad en la mayor parte de los hoga-
una realidad? res, debemos garantizar dos cuestio-
Para responder a esta cuestión, va- nes: una legislación que marque unos
mos a poner como ejemplo el par- requisitos adecuados; y la segunda,
que edificatorio, es decir, las vivien- unas empresas de servicios ener-
das donde desarrollamos nues- géticos que realicen las actuaciones
tra vida. Aquí, nos damos cuenta de con tecnologías eficientes de la me-
que la mayor parte están construi- jor manera posible y que, además, ha-
das sin unos estándares marcados gan un seguimiento y mantenimiento
por un código técnico y que pusieran adecuado de las instalaciones. Para la
unos requisitos de confort amplios. primera cuestión, nos consta que se
La tecnología evoluciona constante- está trabajando y, en cuanto a la últi-
mente para garantizar que los usua- ma, podemos decir que ya tenemos
rios finales gocen de un mayor con- multitud de ESE’s preparadas y con
fort en sus casas, por ejemplo, con- experiencia para llevar está transición
fort térmico; y de paso evitar que energética a cabo.

30
SOLUCIONES INNOVADORAS
Y SOSTENIBLES
DE FACILITY MANAGEMENT
Hard facility management y eficiencia energética

Soft facility management

Operación y mantenimiento de Data Centers

Gestión de activos

+100.000
Activos gestionados

+4,5M
M2 instalaciones mantenidas

+200.000
M2 instalaciones de Data Centers

M2 instalaciones de Data Centers

ferrovial
servicios
VII ENCUENTRO FACILITY M&S Y I ENCUENTRO IBEROAMERICANO FACILITY M&S

El Facility Management, un eslabón imprescindible

en la continuidad del negocio durante la pandemia
La séptima edición (virtual) del Encuentro Facility M&S superó las 400 inscripciones y más
del 70% estuvieron conectados, escuchando e interactuando con los más de 15 expertos
panelistas

Los pasados 21 y 22 de octubre la revista Facility M&S celebró de forma virtual el VII Encuentro
Facility M&S y el I Encuentro Iberoamericano Facility M&S. Fueron dos días en los que más de
una quincena de ponentes analizaron la situación actual del FM y cómo se ha visto influida por la
pandemia que estamos viviendo. El evento, además, contó con el patrocinio de las empresas CBRE,
Siemens, Dahua, ISS Facility Services, Grupo Clece y Grupo Sifu; así como con la colaboración de
las asociaciones IFMA España y APAFAM.

Por David Marchal y L.D.G. el bienestar y la experiencia del usua- encuentro se inició, ambos días, con la
rio. Precisamente, para hablar de todo intervención de la directora de la pu-
ello, la revista Facility M&S organizó su blicación, Paloma Melendo, quien re-

A
ctualmente vivimos una si-
tuación de cambio constan-
te en la que la pandemia ha
trastocado las reglas del juego a to-
das las empresas. En este contexto, se
hace más patente los nuevos retos a
los que los profesionales del Facility
Management ya se venían enfrentan-
do: gestionar los edificios, poniendo en
el centro a las personas, velando por
VII Encuentro Facility M&S y I Encuen-
tro Iberoamericano Facility M&S, que
se convirtió en una edición virtual de
dos días, dadas las circunstancias. La
primera jornada se desarrolló entor-
no a “Los nuevos paradigmas en las
formas de trabajar. Modelos en la era
Postcovid19”. El segundo día se pre-
tendía abordar “El futuro de las ofici-
nas. Hacia una oficina del bienestar”. El
cordó la importancia que durante es-
tos últimos meses ha adquirido la fi-
gura del Facility Manager en las orga-
nizaciones.
Facility Management,
departamento estrella
Tras sus palabras de bienvenida a los
más de 300 asistentes que se conecta-
ron al evento, se dio paso a la prime-

32
ra mesa redonda de la jornada, deno-
minada “La repercusión e importancia
del FM para la continuidad del nego-
cio en la era post Covid”, que contó
con tres representantes de empresas
energéticas con diversas instalaciones
críticas: Esther Martín, gerente de Fa-
cility Services de Enagas; Ignacio Valen-
cia, gerente de Facility Management de
Repsol; y Pedro Plasencia, jefe de Ser-
vicios Técnicos de Cepsa. Además, es-
tuvo moderada por Miguel Mier, direc-
tor de ventas para España y Portugal
en CBRE Global Workplace Solutions,
quien comentó a los asistentes el por-
qué de esta mesa redonda. “Si este
sector ya estaba viviendo momen-
tos interesantes, con preocupaciones
como el estancamiento de la energía,
la necesidad de tener una energía más
limpia o la eficiencia de las instalacio-
nes, ahora, con la pandemia, todavía
más”. De hecho, cada ponente expli-
có cómo afrontaron en sus empresas
los meses pasados de confinamien-
to y desescalada. “En nuestro caso, lo
afrontamos con dolor, porque fue una
situación que llegó de repente e im-
pactó en todas las áreas del FM”, ex-
plicó Martín, de Enagas. Tuvieron que
gestionar cada domicilio como si fue-
ra una oficina, para lo cual debieron
recurrir “a la imaginación”, asumiendo
“riesgos e implantaciones”. Además,
tuvieron que trabajar en “la resiliencia
de equipos y la frustración”; pero salie-
ron “fortalecidos”, aumentando “el or-
gullo de pertenencia” a la compañía,
manifestó.
Precisamente, eso mismo sucedió
con Cepsa, cuyo representante des-
tacó la labor que realizaron todos los
empleados en esos momentos difíciles.
“Hemos hecho una labor de aprendi-
zaje y cambio en las formas de traba-
jo”; y eso requirió tiempo y esfuer-
zo. Además, teniendo en cuenta que
prestan servicios en varias instalacio-
nes, los llevó a vivir “situaciones dife-
rentes en los distintos centros indus-
triales”, comentó Plasencia.
Mesa de debate sobre “La repercusión e importancia del FM para la
continuidad del negocio en la era post Covid”, patrocinada por CBRE GWS.
Eso también sucedió en Repsol,
quien desde el principio intentó mini-
mizar el impacto de los empleados en
las oficinas. Para ello, se apoyaron en
tres ejes: “Medidas preventivas, comu-
nicación a todos y afección contrac-
tual con proveedores”, puntualizó Va-
lencia. Pero a pesar de las circunstan-
cias la empresa salió fortalecida, con
“una colaboración constante entre de-
partamentos”, agregó el directivo.
Precisamente, en este punto, los tres
ponentes coincidieron en apuntar que
esta situación ha mejorado la percep-
ción que se tenía de la figura del FM
en sus organizaciones. “Sin duda, du-
rante este tiempo, se ha reconocido la
función del FM como valedor de con-
tinuidad de negocio y asesor estraté-
gico de la dirección. Además, se han
puesto en valor nuestras capacidades
y el conocimiento transversal que te-
nemos de la compañía”, afirmó Mar-
tín, de Enagas. Por su parte, Valencia,
de Repsol, argumentó que la pande-
mia ha hecho a su departamento más
visible dentro de la organización. “Se
creó un comité periódico para abor-
dar esta situación, donde nosotros es-
tábamos presentes. Además, hemos
desempeñado un papel importante
en la confianza y en la gestión del mie-
do de los empleados”, manifestó. Y en
el caso de Cepsa también notaron ese
cambio. “Habitualmente somos el em-
pleado oculto, pero en esta ocasión
hemos participado en todo el proce-
so”, comentó Plasencia.
El deseo de los tres ponentes, por
supuesto, fue que, cuando todo esto
pase, se siga reconociendo la labor del
FM tanto entre la dirección de las em-
presas como entre los propios em-
pleados. “Dependiendo de la norma-
lidad a la que regresemos, tenemos
que evolucionar para seguir siendo
relevantes y competitivos”, sentenció
Martín, de Enagas.
En la segunda jornada, de nuevo
abrió el encuentro como protagonis-
ta la mesa redonda de expertos titula-
da, “Hacia dónde se dirigen los mode-
los de gestión”, que se centró en vis-
lumbrar los nuevos modelos de ges-
tión que impactarán en cómo serán
las oficinas en el futuro. Moderado por
Javier García Montesinos, Asset Ma-
nager Profesional, experto en consul-
toría en Facility Management, la mesa
estuvo compuesta por: Eduardo Co-
rral, director general de Torre Espacio;
Ana María Martín-Gutierrez, directo-
ra de FM de Airbus; Gonzalo Delga-
do, director de Inmuebles para Euro-
33
pa en Vodafone Group Services; y Da-
vid Munárriz Martínez, responsable de
unidad de Mantenimiento de Inmue-
bles en DKV.
Para Ana María Martín-Gutierrez, el
departamento de FM se ha conver-
tido en el “departamento del año”.
“Para nosotros es un éxito que una
empresa como Airbus se haya dado
cuenta de lo importantes que son los
FM”. “Eramos un departamento invisi-
ble y en esta pandemia se nos ha dado
el lugar que nos correspondía”. La cla-
ve de la mejora para el presente y fu-
turo, para esta profesional, pasa por
realizar un cambio cultural focalizado
en las personas. Por su parte, Gonza-
lo Delgado puntualizó que la pande-
mia resultó ser el empujón “para lle-
gar a escenarios que estaban plantea-
dos a futuro”. En Vodafone este de-
partamento ya tenía una participación
muy activa. Consiguieron, hace tiempo,
que sus edificios fueran un escapara-
te de ellos mismos. Su reto fue con-
seguir, a través de información extraí-
da de la sensorización, conectar el edi-
ficio con el empleado y cliente, y dar
valor y experiencia de usuario. “Esta-
mos liderando esa transformación di-
gital de la compañía”.
En DVK, David Munárriz, explicó
que durante la crisis sanitaria provo-
cada por el Covid19, “el éxito fue de
Imagen de la mesa redonda titulada “Hacia dónde se dirigen los modelos
de gestión”.
34
los equipos de trabajo multidiscipli-
nares creados, en los que se estudia-
ban las posibles casuísticas de la evo-
lución del Covid19 y cómo podían im-
pactar en el negocio. Unido todo esto
a la tecnología para pasar al teletraba-
jo y la facilidad de difusión de las ac-
ciones; fue el enfoque de solución”. En
DVK, desde el departamento de FM, a
principios de año, se implantó un nue-
vo sistema de gestión de servicios, “di-
gitalizando procesos y automatizando
desde la licitación de un servicio has-
ta el control de resultados del mismo
y su retribución según los ANS”. Este
adelanto es lo que les ha permitido
“poder mejorar en el tiempo de toma
de decisiones y centrarnos en invertir
más tiempo para la mejora en la cali-
dad de los servicios prestados a nues-
tro cliente interno y la optimización de
los procesos”.
Para Eduardo Corral, los Facili-
ty Managers van a tener que apren-
der a gestionar un entorno “mucho
más delicado”, en el que las emocio-
nes van a ser mucho más importan-
tes. “Los clientes estarán mas seguros
cuanto más confiados estén de noso-
tros. Porque nosotros seremos capa-
ces de crear seguridad y conseguire-
mos complicidad, y ése es realmen-
te el reto, se habrá generado esa ida
y vuelta”.
Javier García Montesinos concluyó
la mesa incidiendo en que, “es el mo-
mento del FM. Debemos seguir sien-
do ágiles y flexibles, así como debe-
mos prepararnos para lo que llegará
y escuchar las demandas.Tenemos una
obligación, construir y dar forma al fu-
turo del FM, un futuro que quizás hoy
es incierto pero que seguro será apa-
sionante”. Mandó, además, un mensaje:
“Sigamos colaborando en el cuidado
de las personas que viven o trabajan
en los activos que estáis gestionando”.
Vuelta al trabajo
Tras las mesas redondas, en ambas se-
siones, se dio paso al panel de exper-
tos. La primera jornada continuó con
la ponencia denominada “Reanudación
al trabajo en edificios inteligentes”, rea-
lizada por Juan Carlos Martín, Project
Sales Director en Dahua Iberia. El direc-
tivo detalló cómo ha cambiado el con-
trol de accesos en las empresas en los
últimos meses a raíz de la pandemia. Y
lo explicó con un ejemplo. “Nada más
entrar en las instalaciones de una em-
presa, ahora es habitual encontrar un
monitor que cuenta en tiempo real el
número de personas que están y lo
muestra en pantalla en forma de semá-
foro”, explicó. “Y luego, cuando se cru-
za la puerta de la oficina, se puede en-
contrar una cámara que monitoriza la
temperatura de hasta 5.000 personas
en 30 minutos. Además, es normal que
haya un control con reconocimiento
facial que permite el acceso a un es-
pacio determinado”, añadió. Todo ello
son soluciones que la empresa Dahua
ya está implementando en las organi-
zaciones, y que es posible, sobre todo,
porque cuentan con sistemas de Inte-
ligencia Artificial que recogen y ana-
lizan toda la información. Esos datos,
tal y como subrayó el directivo, van a
un centro de supervisión centralizado
donde se controlan todas estas tecno-
logías. De esta forma, es posible conse-
guir “una mayor eficiencia, precisión y
seguridad”, confirmó.
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Tendencias en el FM
Tras esta intervención, tomó la palabra
Joaquín Montesinos, experto en mo-
delos de FM y proyectos de transfor-
mación, para hablar sobre las principa-
les tendencias en el ámbito del FM. El
directivo comenzó recordando cómo
las oficinas se han ido adaptando a las
distintas necesidades y formas de rela-
cionarnos. “Antes trabajábamos en ni-
chos, separados; después en espacios
abiertos, de forma colaborativa; ahora,
con mamparas y distancia de seguri-
dad…”. Pero, a su juicio, las oficinas de-
ben ser algo más que un espacio para
trabajar. “Debemos compartir, cocrear,
entrar con tranquilidad, poder cons-
truir, etc.”. Por eso, resaltó la necesidad
de que los profesionales del FM apro-
vechen estas circunstancias para con-
seguir que “la gente vuelva a los es-
pacios de trabajo porque sean lugares
seguros donde se pueda estar”.
Para conseguir esto, es importan-
te trabajar en fomentar la experiencia
de los empleados, porque, en palabras
del directivo, “esto va de personas”. Y
añadió: “Proponemos que los FM ha-
gan tangible el espacio, los olores, las
texturas, los sabores, los sonidos…;
porque creemos que es lo mejor que
puede pasar ahora”. En resumen, tal y
como apostilló Montesinos, “tenemos
que hacer que la gente vuelva a las
oficinas, para lo cual hay que crearles
sensaciones diferentes”.
El FM en Latinoamérica
La primera jornada concluyó con la
ponencia de Manuel Humberto Medi-
na, presidente de la Asociación Pana-
meña de Facility Management (APA-
FAM). El directivo dio su visión de
cómo vivió el FM en Latinoamérica la
pandemia, especialmente durante el
confinamiento y la posterior desesca-
lada. Para ello puso como ejemplo el
trabajo que realizaron en un complejo
de oficinas corporativas con cinco to-
rres. “Partimos de una situación en la
que teníamos un plan de continuidad
36
de negocio, pero que no recogía una
pandemia, así que tuvimos que adap-
tar los modelos de gestión y operacio-
nes a las circunstancias”, comentó. Ela-
boraron, por tanto, un plan para que
los empleados pudieran volver con
seguridad a sus oficinas. “Dividimos el
documento en varios apartados que
debíamos abordar: conocimiento del
equipo, análisis de trabajo seguro, ma-
trices de personas y espacios, comuni-
caciones, formación, señalización y dis-
tanciamiento, plano de grupos, com-
pras e implementación”. A raíz de po-
ner en práctica todas estas medidas
que fue detallando brevemente consi-
guieron realizar una desescalada segu-
ra y que los empleados volvieran a sus
lugares de trabajo.
Experiencia el usuario
El segundo día, el panel de exper-
tos dio comienzo con la ponencia de
Agustín Gil Lasa, Sales Director en Sie-
mens, titulada “El futuro de la digitaliza-
ción de los edificios basada en expe-
riencias del usuario”. Antes de la lle-
gada de la pandemia, Siemens estaba
inmersa, con partners tecnológicos, en
proyectos en los que definir el uso del
móvil en los edificios. Un proyecto que
ahora se ha convertido en una necesi-
dad. “La clave es poder tener una úni-
ca plataforma para comunicarte con el
edificio”, explicó. Comfy es la tecnolo-
gía móvil de Siemens que favorece la
experiencia del usuario, al tiempo que
ayuda a gestionar las medidas necesa-
rias para hacer frente a la pandemia.
Gil Lasa vaticinó una reducción entre
el 40 y el 30 por ciento en las oficinas,
“el nuevo modelo de trabajo va a cam-
biar las necesidades de espacios, la ofi-
cina se va a convertir más en un espa-
cio de encuentro que en un espacio de
trabajo individual”. La importancia de la
experiencia del usuario digital debe ser
completa para conseguir el compro-
miso y el bienestar del empleado.
A continuación le tocó el turno a
Raquel Cruz, directora de División de
Cómo abordar la
gestión del cambio
en las personas
Una de las intervenciones
que más interés despertó
fue la de Ainhoa Fornós, HR
Mindset Designer, quien ha-
bló sobre cómo vencer la re-
sistencia al cambio por par-
te de las personas. De he-
cho, confirmó que los huma-
nos generamos unos 64.000
pensamientos diarios, de
los que el 80% son negati-
vos. “Eso da una idea de por
qué el cerebro no quiere
cambiar, e intenta engañar-
te para que no cambies. De
ahí la resistencia a la trans-
formación. El cerebro bus-
ca su zona de confort; y cada
vez que un hábito se perpe-
túa, el surco es más profun-
do”, aseguró. Es más, el 80%
de las actividades cotidianas
son simples rutinas, las cua-
les limitan el cerebro, ya que
no existe un esfuerzo men-
tal. No es necesario pensar”,
reconoció. Esto crea, en es-
tos momentos, una parado-
ja importante. Y es que “las
personas no quieren cam-
biar, pero las empresas ne-
cesitan que lo hagan”. Por
eso, es fundamental abordar
ese cambio desde el “mind-
set”, explicó. “Solo des-
de ahí se obtiene un cam-
bio sostenible en el tiem-
po”, añadió. Esa es, a juicio
de Fornós, la clave del éxito:
“Todos los proyectos, sobre
todo los que impliquen cam-
biar hábitos, hay que traba-
jarlos desde el mindset, por-
que lo que necesitamos cam-
biar es mucho más que infor-
mación”, concluyó.
ISS Facility Services en España, quien
se centró en los cambios del mode-
lo de trabajo en tiempos de Covid-19,
exponiendo un informe sobre las ten-
dencias y los nuevos modelos de tra-
bajo, elaborado con 800 empleados y
100 directivos, del que se extraen 10
conclusiones: se ha acelerado la im-
plantación de los nuevos modelos de
trabajo; hay una nueva cultura organi-
zacional basada en la flexibilidad y la
confianza; hay una gran implicación
por parte de los trabajadores en el
proceso de adaptación a estos nuevos
escenarios; se ha producido un mode-
lo híbrido entre el trabajo en remo-
to y el presencial; y se han redefini-
do las oficinas y las sedes corporativas;
hay una nueva percepción del entor-
no en la que se valora la seguridad y
la salud; las personas son ahora el cen-
tro de la organización; se están redise-
ñando los espacios; surgen nuevos ca-
nales y herramientas de comunicación;
y se ha producido una regularización
del trabajo.
Por su parte, Francisco Vázquez,
consejero de Facility M&S, desarrolló
su ponencia titulada, “El impacto de las
nuevas formas de trabajar en el futuro
de las oficinas”.
Según Vázquez, muchos profesiona-
les como él llevan años “tratando de
que el espacio impulsara la transfor-
mación” y el Covid-19 lo ha acelera-
do. “Ese modelo de trabajo incipien-
te, de trabajo flexible, se ha acelera-
do a nivel global y ahora el espacio va
detrás. Las compañías están apostan-
do por los espacios flexibles”.
Durante este periodo hemos utiliza-
do la tecnología, la hemos usado con
intensidad; una tecnología, como co-
mentó, de la que disponíamos desde
hace años. “La hemos abrazado. Pero
también nos ha hecho pensar en el
modo de vida que teníamos y ha de-
jado de manifiesto que el trabajo es
una actividad, no un lugar”. Para Fran-
cisco Vázquez, “estamos ante la nueva
normalidad, yo hablaba de esto hace
años y estamos en un momento úni-
co”. Para el experto, el Covid-19 nos
ha dado la oportunidad de cuestionar-
lo todo, y apuesta por una transfor-
mación en la que conseguir un mundo
mejor. Aboga por la “economía del tri-
ple balance”.
Finalmente clausuró la jornada Juan
Díez de los Ríos San Juan, presidente
del CTA de Facility M&S y presiden-
te de EFCI y ASPEL, quien agradeció
a los ponentes y a la revista por haber
conseguido que durante dos días se
hablara de Facility Management, inclu-
so con expertos y casos provenien-
tes de Sudamérica. “Ha sido sorpren-
dente porque lo veo con los ojos que
llevan años viendo y hablando sobre
Facility Management. Es para mí sor-
prendente que esto coja la carrerilla
que está cogiendo. En todos los servi-
cios. Ver que las corporaciones se su-
man al Facility y dan importancia al
valor que tiene, me agrada enorme-
mente. Vengo con la ‘gorra’ de una
asociación donde hay empresas de
Facility Services, con esta pandemia
ya todo el mundo habla de inversión,
ya no son coste o gasto, es algo que
se necesita y, en la fase postcovid, ója-
la conservemos ese valor que ahora
tienen los servicios”.
Valor y confort, porque se escucha
que lo podemos hacer también facili-
tando la experiencia y el confort de
clientes y empleados.

Caso de éxito Bankinter

Domingo Peña Azpilicueta, director de Inmuebles y Servicios Generales de Bankinter, explicó
cómo aportar valor a través de los nuevos entornos de trabajo. La entidad bancaria ha ido implan-
tando distintos cambios motivados por nuevas adquisiciones y acuerdos, así como por la digitali-
zación del banco, por lo que el gran foco ha sido el cambio de los nuevos entornos de trabajo. És-
tos, según Peña, impactan porque afectan en la organización del trabajo, en la tecnología de in-
formación y comunicación, en la cultura corporativa (“si algo hacen los espacios es convertir en
algo tangible la cultura corporativa”) y en la arquitectura y los espacios.
“Los cambios en los espacios son una oportunidad única para impulsar la transformación. Se
crea un concepto espacial, los procesos son más eficientes, se prepara a la organización para
otros cambios, se es más innovador y productivo, etc…”. En la práctica, en España, Bankinter se
encontró con un nuevo edificio en el que crear entornos colaborativos, con máxima movilidad y
mucha tecnología, un edificio sostenible, que cuenta con el certificado Leed Platino.
Para Domingo Peña, “las sucursales habrá que repensarlas. La oficina mantiene unas caracte-
rísticas que son importantes para dar valor; es un escaparate visible para el cliente. La oficina
deja de ser un lugar donde hacer labor operativa y va a ser un lugar de asesoramiento personal”.

37
 FACILITY
Services
Brocoli/Siemens,
un ensamblaje perfecto para llegar al éxito
José Calzada
Director nacional de Mantenimiento de Grupo SIFU/Brócoli
S
iemens es una empresa de
origen alemán que lleva im-
plantada en España desde el 1
de abril de 1895 y opera en los nego-
cios de Industria, Energía, Movilidad
e Infraestructuras. Tiene alrededor
de unos 3.342 empleados en España
con centros de competencia mundial
en los que innova, fabrica y exporta
como Cornellà (material ferroviario),
Getafe (equipos de radiodiagnóstico
portátiles) o Rubí (material eléctrico).
La relación entre Brócoli Facility
Services y Siemens se inicia en ene-
ro de 2018, fecha en la que BCL se in-
corpora como proveedor de diversos
servicios de mantenimiento para la
conservación de la maquinaria y equi-
38
pos con el fin de maximizar su dispo-
nibilidad.
El objetivo de Siemens era conse-
guir una externalización plena a tra-
vés de un único proveedor, permi-
tiendo, de esta manera, la integración
de los diferentes servicios y provee-
dores bajo una única estructura.
Bajo esta premisa, desde BCL he-
mos trabajado de forma constan-
te con Siemens con este objetivo en
mente y teniendo claro que, a largo
plazo, el objetivo final es una opti-
mización de los procesos y servicios
destinados al mantenimiento integral
y, por lo tanto, optimizar la inversión
realizada por Siemens en sus instala-
ciones, contrastando el precio del au-
ARTÍCULO TÉCNICO
mento del mantenimiento preventi-
vos vs la inversión en renovación para
minimizar reparaciones y costes aso-
ciadas a ellas.
SIEMENS – BCL, una
relación consolidada y una
plantilla involucrada
Desde el primer momento, las tareas
encomendadas a BCL por parte de
Siemens hacían referencia a servicios
tales como el mantenimiento preven-
tivo y correctivo de las instalaciones y
maquinaria de Siemens.
El desarrollo y proceso de implanta-
ción se dividió en tres fases escalona-
das y con hitos y objetivos marcados,
que permitieron acometer incremen-
tos periódicos de la plantilla destina-
da a estos trabajos como, ya en la se-
gunda fase, la externalización, bajo la
operativa de BCL, de toda una prime-
ra serie de servicios subcontratados.
Fue en la tercera fase donde BCL
Facility Services da un paso al frente
para consolidar su relación con Sie-
mens y ofrece dar cobertura a los
servicios externos de mantenimien-
to bajo nuestra propia plataforma de
control y gestión GMAO, lo que per-
mitió incluir, además del mantenimien-
to, la gestión de las limpiezas técnicas.
En 2020, hemos dado un paso más
en la excelencia y eficacia del servicio
mediante la incorporación de una fi-
gura exclusiva para la gestión de todo
el proyecto Siemens, un FM con per-
fil técnico que gestiona y convive con
el cliente en su día a día verificando la

ARTÍCULO TÉCNICO
gestión de las instalaciones e inciden-
cias que puedan presentarse.
GMAO, la clave del éxito
La clave para generar un plan de man-
tenimiento que permitiera hacer un
correcto seguimiento y control ope-
racional de las actividades y acciones
realizadas es el sistema GMAO, que
tiene como principal objetivo velar
que los servicios de mantenimiento
prestados se realicen con unos crite-
rios basados en la calidad y en la efi-
ciencia.
El sistema GMAO es una herra-
mienta que permite optimizar el ca-
lendario de revisiones, llevar un con-
trol de las instalaciones y consumos
y verificar el seguimiento del plan de
mantenimiento detectando desvia-
ciones y mejoras a implementar.
El GMAO permite a los especialis-
tas de BCL tener una trazabilidad del
servicio, desde la planificación, la rea-
lización, hasta las averías y resolucio-
nes, con control de tiempos, opera-
rios y cumplimiento de plazos. Esta
trazabilidad con el histórico de inci-
dencias y averías, nos permite adap-
tar las tareas de mantenimiento pre-
ventivo, conductivo y predictivo para
evitar la reiteración de fallos, dando
un mejor servicio y alargando la vida
útil de las instalaciones.
Beneficios del sistema
GMAO
- Automatizar y simplificar la realiza-
ción de los check-list con el fin de
conocer la evolución del desarrollo
de los trabajos.
- Habilitar un mecanismo para la ges-
tión de incidencias que mejore la
comunicación y los tiempos de res-
puesta.
- Disponer de una herramienta que
permita controlar las verificaciones
de las tareas realizadas.
- Disponer de un cuadro de mandos
que permita extraer información
de cómo se está prestando el ser-
FACILITY
Services
vicio y poder definir estrategias o
acciones de optimización.
Siemens – BCL, un claro
ejemplo de la importancia
de la relación cliente –
proveedor
Uno de los mayores éxitos de este
proyecto ha sido que, en un corto
periodo de tiempo, se ha consolida-
do un perfecto ensamblaje entre las
necesidades técnicas requeridas por
Siemens y las soluciones en mante-
nimiento y limpieza aportadas desde
BCL, lo que ha derivado en:
- Aumento de la disponibilidad de los
equipos.
- Disminución del número y el tiem-
po que las instalaciones puedan es-
tar fuera de servicio.
- Mejora de la calidad del servicio (Ex-
pertise de BCL) y su equipo de in-
genieros especializados en mante-
nimiento técnico.
- Potencia del rendimiento de las ins-
talaciones.
- Mejora de su eficiencia energética.
- Garantiza la seguridad de personas y bie-
nes y la protección del medio ambiente.
Un perfecto equilibrio entre dos
equipos bien alineados que persiguen
un mismo objetivo; alcanzar la exce-
lencia operacional.
39
 TIC EN
Facility Management
Digitalización y colaboración para
mejorar la seguridad de los espacios
Carlos Iglesias
Responsable del área de Innovación en Securitas Seguridad España
B
uilding Information Modeling
(BIM) es una metodología de
trabajo colaborativa para la
creación y gestión de un proyecto de
construcción. Su objetivo consiste en
centralizar toda la información del pro-
yecto en un modelo de información
digital creado por todos sus agentes.
En España, el uso de BIM es obliga-
torio en los proyectos de edificación
del sector público desde 2018, y con-
tinuará instaurándose en otros secto-
res como ya ocurre en otros países.
Los beneficios y eficiencias de la apli-
cación de BIM son notorios y están
impulsando su implantación indepen-
dientemente de las obligaciones regu-
latorias. Y esos beneficios se trasladan
también en el entorno de la seguridad.
Nuestra compañía ofrece solucio-
nes integrales e integradas a sus clien-
tes, por lo que incluye servicios que
afectan a elementos situados en di-
ferentes etapas y niveles del edificio.
Gracias a la digitalización y a la cola-
boración obtenida al trabajar en BIM,
el diseño, la instalación, el manteni-
miento y la monitorización de nues-
tras soluciones de seguridad se ven
sensiblemente beneficiados.
Pero para conseguir ese objetivo,
la seguridad debería ser un elemento
a tener en cuenta en el propio dise-
ño inicial del edificio. De esta mane-
ra, conociendo el ecosistema comple-
to y colaborando con los clientes de
forma digital y colaborativa, podemos
minimizar riesgos futuros.
Para empezar y mediante la utiliza-
ción de BIM en nuestros proyectos po-
40
demos adelantar sobre un gemelo digi-
tal de la instalación todos los servicios
que ofrecemos, aumentando la eficien-
cia del diseño en todo el proceso.
Este gemelo en diseño es capaz de
ofrecernos una visualización de la so-
lución de seguridad, una simulación
Los beneficios y eficiencias de la aplicación de
BIM son notorios y están impulsando su
implantación independientemente de las
obligaciones regulatorias
virtual que interacciona con el resto
de players que forman parte del es-
pacio a proteger. De esta manera, po-
demos detectar y anticipar amenazas
para seguidamente subsanarlas antes
de que supongan una debilidad o un
sobre coste. También detectamos así
oportunidades de optimización que
trasladamos para beneficio del cliente.
  Una vez se inicia la ejecución del
proyecto, esta vertiente de la digitali-
zación demuestra otra de sus grandes
ventajas, ya que facilita la adopción de
métodos de trabajo cada vez más co-
laborativos evitando los conflictos y
choques habituales cuando participan
diversos actores en una instalación.
En este sentido, las tecnologías
cloud facilitan la cooperación, la co-
municación y el intercambio de co-
nocimientos. Así, podemos disponer
de la información detallada de un pro-
yecto actualizado en tiempo real. Esto
nos va a permitir asegurar la coordi-
nación de todas las partes, compro-
DIGITALIZACIÓN
bar los avances en la ejecución y vali-
dar de manera ágil pero precisa cual-
quier cambio antes de su ejecución.
La utilidad de esta forma de inte-
ractuar no termina una vez comple-
tada la ejecución inicial de una insta-
lación, ya que el espacio sigue estan-
do vivo y nuestro trabajo no acaba
aquí. En el uso cotidiano del espacio
y de la solución de seguridad, otra de
las ventajas de BIM es la actualización
continua de la información, que ayu-
da a minimizar otros imprevistos que
pueden afectar a la instalación, man-
tenimiento o monitorización del es-
pacio como pueden ser cambios o
ampliaciones en otros sistemas del
edificio que por ejemplo obstruyan el
campo de visión de una cámara de
seguridad o interfieran con alguno de
los elementos de la protección con-
tra incendios.
En Securitas, el BIM se está convir-
tiendo en una gran herramienta para
nuestro objetivo fundamental: ser los
partners en servicios inteligentes de
protección de nuestros clientes. Nos
facilita ofrecerles soluciones de segu-
ridad perfectamente adaptadas a sus
espacios que protegen la continuidad
de su negocio y también impulsan su
transformación digital.
 SOC

¿EVOLUCIÓN? REEVOLUCIÓN
La evolución de la tecnología revoluciona el concepto tradicional de seguridad. Securitas
Soluciona integra las últimas capacidades tecnológicas y el Internet de las cosas para
crear soluciones globales, inteligentes y personalizadas para empresas. Estamos prepa-
rados para hacer frente a los nuevos riesgos, para que tú sólo te ocupes de tu negocio.

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 TIC EN
Facility Management
CovidONE es la mejor tecnología para gestionar
eficazmente los espacios de tu empresa
Por SII Concatel
C
ovidONE es la solución
definitiva para las empre-
sas. Gestiona las restriccio-
nes organizativas derivadas de la Co-
vid-19, actúa preventivamente, evi-
tando el contagio entre empleados
y clientes, gestiona equipos en tele-
trabajo y asegura el cumplimiento de
la normativa en todas las actividades
de trabajo presencial con un coste
razonable.
Las organizaciones han situa-
do la seguridad y la prevención en
la primera línea de prioridades. SII
Su apuesta por la transversalidad y la escalabilidad
sitúa a CovidONE en la primera línea de
innovación y permite adaptar la solución a las
necesidades dinámicas
42
Concatel da respuesta a las necesi-
dades del mercado con la solución
integral que ayuda a las organizacio-
nes a afrontar las medidas de seguri-
dad y los protocolos de prevención,
convirtiendo la gestión en un proce-
so sencillo y completamente auto-
matizado, que además aporta traza-
bilidad a todos los movimientos.
CovidONE: protege a tus
empleados, a tus clientes y
a tu empresa
CovidONE es la mejor tecnología
para hacer frente a la Covid-19, cum-
plir con la normativa vigente y garan-
DIGITALIZACIÓN
tizar en todo momento la protección
de los empleados, de los clientes y
de la propia empresa.
De bajo coste y fácil implantación,
esta innovadora tecnología desarrolla-
da por el equipo de I+D+i de SII Con-
catel a partir de su plataforma de Enter-
prise Service Management ServiceONE,
permite gestionar fácilmente el día a día
en la oficina: reservar espacios corpo-
rativos, solicitar permisos de movilidad
o de higienización de espacios, contro-
lar el suministro de EPIs, gestionar equi-
pos en teletrabajo o controlar el acce-
so a las instalaciones. Es intuitiva y total-
mente escalable, y se adapta a cualquier
sector y tamaño de empresa, aportan-
do soluciones parametrizadas para res-
ponder a las necesidades individuales de
cada compañía.
Como vertical de ServiceONE,
CovidONE está respaldada por la
solvencia tecnológica de esta plata-
forma de ESM que, desde hace más
de 15 años, ayuda a multinaciona-
les de todo el mundo a transformar-
se mediante la gestión inteligente de
servicios, activos y espacios corpo-
rativos.
Su apuesta por la transversalidad y
la escalabilidad sitúa a CovidONE en
la primera línea de innovación y per-
mite adaptar la solución a las necesi-
dades dinámicas de cualquier organi-
zación, mediante la implementación
de nuevas funcionalidades tanto de
CovidONE como del producto Ser-
viceONE.
Medidas higiénicas,
sanitarias y de seguridad
Unos pocos clics bastan para reser-
var espacios de trabajo y generar no-
tificaciones que avisen cuando estos
han sido liberados y pueden ser so-
licitados por otros usuarios. Con el
 TIC EN
Facility Management
DIGITALIZACIÓN

despliegue de esta solución, es posi-
ble controlar la ocupación y realizar
la trazabilidad de posibles afectados
en caso de contagio, garantizando en
todo momento las distancias de se-
guridad. CovidONE habilita la ges-
tión de los puestos de trabajo flexi-
bles y ofrece a los empleados una in-
novadora herramienta para la reser-
va del puesto de trabajo, de las salas
de reuniones, del comedor y de las
plazas de aparcamiento.
Por otro lado, CovidONE monito-
riza el estado de salud de todos los
empleados y realiza previsiones so-
bre el número de usuarios presentes
en las instalaciones. Así, la empresa
puede optimizar recursos, centran-
do las tareas de desinfección e higie-
nización en los espacios más utiliza-
dos por el personal y garantizando el
suministro de EPIs.
Esta solución de fácil implantación
también permite supervisar y anali-
zar de forma exhaustiva las entradas
y las salidas de personal, integrán-
dose con cámaras termográficas y
otros sistemas de control de acceso
para garantizar que ninguna persona
que presente síntomas accede a las
instalaciones.
Integración con sistemas de me-
dición de la temperatura corpo-
ral que ofrecen resultados al mo-
mento.
Autorización de visitas mediante
un sistema de cita previa.
Automatización de los procesos
de aprobación y envío de la docu-
mentación asociada a los permisos
de acceso y de desplazamiento.
Teletrabajo
Para abordar con éxito un proyec-
to de teletrabajo productivo y segu-
ro, CovidONE también contempla la
gestión de equipos en remoto. De
CovidONE monitoriza el estado de salud de todos
los empleados y realiza previsiones sobre el
número de usuarios presentes en las instalaciones
este modo, facilita el trabajo a dis-
tancia para que los empleados sean
productivos dónde sea y cuándo sea.
Resolución de tickets y prestacio-
nes.
Integración con sistemas de mar-
caje y de control de tiempos.
Uso de alertas para garantizar un
control óptimo de las entradas y
salidas de empleados.
Asignación de órdenes de trabajo
y seguimiento del grado de avance
de cada actividad.
Información en tiempo real
Con CovidONE es posible realizar el
seguimiento en tiempo real de todos
los servicios gestionados. Para ello, la
solución pone a disposición del ges-
tor un cuadro de mando personaliza-
ble que ofrece una mayor visibilidad
y da soporte a la toma de decisiones.
Además, CovidONE convierte la co-
municación empleado-empresa en
una experiencia cercana que mantie-
ne informados a todos los usuarios
sobre las nuevas medidas extraordi-
narias aprobadas por la empresa o
sobre cualquier otra decisión que les
afecte.
CovidONE es una solución integral
diseñada por SII Concatel, empre-
sa especializada en Tecnologías de la
Información con más de 20 años de
experiencia en la creación, desarrollo
y provisión de servicios y soluciones
IT. Como parte de la multinacional
francesa Grupo SII, presente en 18
países y con más de 10.000 profesio-
nales en todo el mundo, SII Concatel
da respuesta a todo tipo de indus-
trias y sectores a través de servicios
y soluciones tecnológicas 360º, ofre-
ciendo una propuesta de valor inte-
gral para afrontar desafíos de trans-
formación e innovación.

43
 TIC EN
Facility Management
Daikin implementa la digitalización en la preventa y
postventa de sus sistemas de climatización
Bengi Romero
Departamento de Servicio de Calefacción Daikin España
E
n Daikin, como compañía lí-
der en el ámbito de la cli-
matización, siempre hemos
estado firmemente comprometidos
con el servicio a nuestros clientes
en todos los ámbitos. Como parte
de este compromiso desarrollamos
la plataforma Stand By Me (SBM),
un sistema que tiene como misión
brindar tranquilidad y comodidad
al usuario final en la experiencia de
postventa. La plataforma, en cons-
tante evolución, da servicio a to-
dos los actores que intervienen en
un proyecto de climatización con la
gama de bombas de calor Daikin Al-
therma; desde la oficina técnica de
las ingenierías hasta los usuarios fi-
nales.
Como parte de Stand By Me, los
instaladores e ingenierías podrán
crear proyectos de manera fácil y
rápida mediante el Heating Solution
Navigator (HSN). Este completo sof-
tware de selección integra todas las
herramientas necesarias para reali-
zar cualquier proyecto, entre ellas, la
calculadora de cargas térmicas para
optimizar el equipo que más se ajus-
ta a las necesidades del cliente. Ade-
más, permite realizar el diseño y el
cálculo de energía solar térmica, así
como el de pérdida de carga de las
tuberías hidráulicas, el de fancoils y la
selección de todos los componentes
de la instalación.
Así, mediante el HSN se puede
obtener un informe completo del
sistema Daikin Altherma, que inclu-
ye un informe energético (con estu-
dio de viabilidad económica, listado
de componentes para preparar una
oferta, esquemas de principio de la
44
instalación y esquemas eléctricos
para conexionar los equipos).
Daikin e-Care: asistencia a
un solo click
Además, como complemento al sof-
tware HSN, Daikin lanza la app Dai-
kin e-Care, un sistema que da asis-
tencia a los técnicos en todos los
procedimientos en obra con dife-
rentes herramientas y con la sen-
cillez de escanear un código QR
ubicado en cada unidad. Entre las
funcionalidades de esta aplicación
se encuentra el e-configurator, el
e-doctor o el e-parts, herramientas
que facilitan la utilización del equi-
po, garantizando el mejor servicio
al consumidor.
Además, en línea con nuestro com-
promiso con la innovación, desde
Daikin continuamos desarrollando
DIGITALIZACIÓN
esta aplicación para ofrecer nuevas
funcionalidades. Entre ellas, el recien-
temente lanzado asistente de puesta
en marcha, que orienta al instalador
en los pasos iniciales para poder dejar
el equipo en servicio mientras solicita
la puesta en marcha oficial.
Stand By Me: una
experiencia que se ajusta al
usuario final
En línea con su compromiso con los
usuarios finales, Daikin crea un acce-
so exclusivo a la plataforma que, con
solo registrarse en Stand By Me, el
cliente podrá beneficiarse de diver-
sas promociones, desde la amplia-
ción gratuita de la garantía de sus
equipos hasta la posibilidad de con-
tratar servicios de mantenimiento
con condiciones especiales. Desde
Daikin siempre hemos apostado por
la fiabilidad que aporta un manteni-
miento preventivo de los equipos y
día tras día trabajamos para que to-
dos nuestros clientes finales puedan
beneficiarse de un año de manteni-
miento gratuito, pudiendo probar así
nuestros servicios sin ningún com-
promiso.
Además, para mejorar su expe-
riencia, hemos lanzado Daikin Resi-
dential APP, una aplicación que per-
mite controlar a distancia los equi-
pos. Esta app está integrándose en
todos los sistemas de domótica, así
como Google Home o Alexa, y pro-
gresivamente se irán ampliando los
servicios que ofrece. En definitiva,
una nueva aplicación que permite al
usuario disfrutar de la tranquilidad y
el confort de su hogar sin tener que
preocuparse por su sistema.
 TIC EN
Facility Management
“FMgoesDIGI es el mayor
ejercicio que se ha llevado a
cabo para analizar el grado de
digitalización en Facility
Management a nivel
internacional”
David Martínez
Global Director PhD de FMHOUSE
El estudio FMgoesDIGI es el mayor proyecto que se va a desarrollar para medir la digitalización del
Facility Management en el ámbito internacional. Se trata de un estudio global de digitalización en
Facility Management, cuyo objetivo es analizar el grado de digitalización del sector, en el que la
revista Facility M&S colabora en calidad de media partner.
Nos gustaría que nos explicase, ¿en
qué consiste este estudio global de
digitalización en Facility Manage-
ment y quienes son las entidades
promotoras del mismo?
El estudio se llama FMgoesDIGI y es
el mayor ejercicio que se ha llevado
a cabo hasta la fecha para analizar el
grado de digitalización en Facility Ma-
nagement a nivel internacional. Está
financiado por la unión Europea, en el
marco de los proyectos de Erasmus+
de colaboración para la innovación y
el desarrollo.
Está compuesto por cuatro socios,
que son tres universidades: la UPM
(Universidad Politécnica de Madrid),
la universidad Metropolia de Helsinki
y la DHBW (Duate Hochschule Ba-
den-Wuttemberg) de Stuttgart; y no-
sotros, FMHOUSE, que aportamos
la visión y experiencia del mercado
como consultora con cobertura in-
ternacional.
¿Por qué surgió este proyecto que
busca arrojar luz sobre la digitaliza-
46
ción del sector y qué objetivos per-
sigue?
Nuestra participación sigue una de
las líneas de investigación marcada
en el Observatorio FM de FMHOU-
SE, que está vinculada con la tecnolo-
gía. Somos socios de la unidad de in-
vestigación de la UE y también somos
miembros de EuroFM, la mayor red
de organizaciones a nivel internacio-
nal, donde hay asociaciones profesio-
nales, universidades, centros de inves-
tigación y corporaciones, todas del
mundo del Facility Management. Al
juntar estos dos elementos, siempre
estamos buscando formas de colabo-
rar en iniciativas para el desarrollo de
la disciplina. En conversaciones con la
DHBW pensamos que este proyec-
to podría ser una buena aportación y
presentamos una propuesta junto a la
Metropolia y la UPM, que por cierto,
también son socios de EuroFM.
Los objetivos principales de este es-
tudio son, primero el analizar la situa-
ción y tendencias de la digitalización
de los procesos de FM a nivel europeo
ENTREVISTA
e internacional, para después crear
las recomendaciones sobre lo que se
debe estudiar de digitalización en las
carreras de Facility Management.
Aparte de los informes, se llevarán
a cabo talleres y sesiones de trabajo
con profesionales del sector, tanto del
lado del cliente, como de los provee-
dores, del mundo académico y de la
investigación.
¿En qué fase se encuentra el estu-
dio? ¿Podría adelantarnos las prime-
ras conclusiones?
Los primeros meses se dedicaron a
recopilar todos los elementos que
podrían tener un impacto en la digi-
talización del campo del FM. Nos di-
mos cuenta de que no todos eran
tecnologías como tal, y que no se po-
dían materializar o medir, entonces se
realizó un estudio para validar aque-
llos aspectos sobre los que íbamos a
estudiar su situación en los distintos
mercados. Se buscó que sí fueran tec-
nologías, y que de alguna forma tuvie-
ran una marca y se pudieran comprar
 Paz y esperanza en esta Navidad
Fortaleza y salud para afrontar el 2021
#JUNTOS SOMOS PARTE DE LA SOLUCIÓN

ENTREVISTA
o estuvieran implantadas de forma
real en una empresa. Una vez valida-
das, agrupamos y elegimos las 25 más
relevantes, que fueron las que se han
incluido en el cuestionario que hemos
enviado a nivel internacional. En este
momento, y con más de 3.500 res-
puestas de cien países, estamos co-
menzando a analizar los resultados y
las distintas interpretaciones que se
pueden obtener al combinarlos con
la tipología de perfiles que respon-
den y la región de donde proceden
las respuestas.
En concreto, atendiendo a los pri-
meros datos, ¿en qué situación res-
pecto a la transformación digital se
encuentra el sector?
La palabra ‘hoy’ sería cambiante.
Hace 10 meses habría sido ‘retrasa-
da’, con respecto a otras áreas. Aho-
ra todo es muy distinto. El estudio se
inició en 2019, antes de la pandemia,
y estuvimos meses recogiendo datos
que podrían llamarse, pre-COVID.
En los últimos meses, no sólo las res-
puestas están cambiando, sino que se
ve un incremento de ejemplos y ca-
sos prácticos que antes costaba en-
contrar, por ejemplo, en la robotiza-
ción de ciertos servicios o en auto-
matización y control remoto. Esta-
mos viendo que algunas tecnologías
han evolucionado mucho en estos
meses. Eso que se dice de que he-
mos avanzo entre 5 y 10 en la digi-
talización de muchos sectores, noso-
tros podemos probarlo, ya que tene-
mos datos previos y posteriores, aun-
que parece que esto no ha acabado.
¿Cuáles son las principales tendencias
en cuanto a las tecnologías que más
impactan y se aplicarán en el sector?
Podríamos diferenciar entre qué es
lo que más se está usando, y en qué
está interesado el mercado a futuro.
En el primer caso, como es fácil de
adivinar, los sistemas CAFM o IWMS
y, por supuesto, BIM. Un buen núme-
TIC EN
Facility Management
“Aparte de los informes, se llevarán a cabo talleres
y sesiones de trabajo con profesionales del sector,
tanto del lado del cliente, como de los proveedores,
del mundo académico y de la investigación”
ro de respuestas ya dice usar sistemas Es muy pronto para dar ese tipo de in-
biométricos en la operación. Donde formación, ya que se analizan en 6 ni-
más interés hay es en lo relaciona- veles de interés las 25 tecnologías di-
do con la virtualización del espacio y ferentes, con respuestas de 9 perfiles
los servicios de soporte. Todos estos y desde 100 países. Además, hay que
datos hay que procesarlos y compa- comparar el antes y el después, algo
rar entre lo que piensan lo clientes, que será costoso, pero nos va a pro-
los proveedores o la gente del sector porcionar una información muy válida.
académico y la investigación para po- Lo que sí podemos anticipar, es que
der arrojar conclusiones más sólidas. el mapa de la evolución de las tecno-
Hay una tecnología sobre la que me logías será muy interesante, ya que lo
ha sorprendido mucho la falta de in- que hace unos meses no era tan im-
terés en todos los grupos, que es la portante, en poco tiempo será una
impresión industrial en 3D. De hecho, necesidad y tenerlo o no puede su-
vamos a hacer una sesión el 26 de ene- poner una desventaja competitiva.
ro, impartida por una de las empresas La mayoría de las organizaciones a las
más relevantes del sector, para enten- que hemos invitado a colaborar a nivel
der bien su alcance y potencial. Esto internacional han respondido positiva-
demuestra que hay que interpretar los mente, por no decir casi todas, lo que
resultados y ponerlos en su contexto, demuestra el interés por la materia.
antes de tener resultados válidos. Este es un enlace al cuestionario.
https://buff.ly/33nnHtU Seguimos re-
El estudio analiza distintos países copilando datos hasta la entrega final
o zonas, ¿podría diferenciarnos las que será en 2022.
tendencias y el estado de la digitali- No son más de 4 minutos y se ven
zación en España y en Latinoamérica las distintas tecnologías que cambia-
respecto a otras zonas? ¿Y entre Es- rán nuestro futuro profesional, algu-
paña y Latinoamérica? nas antes de lo que pensamos.
48
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del edificio

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 TIC EN
Facility Management
DIGITALIZACIÓN

La digitalización en el FM
un proceso de largo recorrido

Ana Gómez Palazuelos

Sales Executive en CBRE GWS

E
n la última década hemos
pasado de un mundo casi
completamente analógi-
co a vivir pegados a un dispositi-
vo con conexión a internet. Como
consecuencia de esta transforma-
ción, convivimos con términos que
se han hecho un hueco en nuestro
lenguaje cotidiano, tales como: app,
followers, hosting o los tan extendi-
dos webminars, innegables protago-
nistas durante los meses de mayo-
res restricciones por la crisis de la
Covid-19.
De la misma forma que ha ocurri-
do en la sociedad, el mundo del Fa-
cility Management se ha ido adap-
tando a los cambios sobrevenidos
gracias a la era digital. Prueba de
ello es el alto índice de implanta-
ción de software CAFM o GMAO,
así como las aplicaciones móviles
para la gestión de la operativa en
tiempo real.
Ahora bien, si ponemos la vis-
ta en el futuro, posiblemente son
numerosos los retos, ya que el FM
engloba multitud de actividades y ti-
pología de activos, lo que dificulta patrimonial, de espacios y de ser-
su representación en una única pla- vicios. Si ahondamos en las áreas,
taforma digital, dada la necesidad de deben ser tratadas para aumen-
establecer procesos de trabajo es- tar el valor aportado por estas he-
tandarizados. Si bien es cierto, que rramientas, según un estudio de la
la combinación del Internet de las DSN1, la digitalización que está ex-
cosas (IoT), Big Data, etc., brinda al perimentando el sector se sustenta
FM de grandes oportunidades para en tres grupos principales:
Si ponemos la vista en el futuro, posiblemente son
numerosos los retos, ya que el FM engloba
multitud de actividades y tipología de activos
integrarse estratégicamente con el Procesos de gestión y operaciones
core business de una compañía y fo- digitales (Digital OM processes): pla-
mentar la creación de valor. nificación y gestión de la operativa
La tendencia del mercado en y mantenimiento de los edificios.
aquellas compañías con grandes Edificios físicos digitales (Digital
portfolios muestra un incremento physical buildings): monitorización
en la implantación de tecnologías y control automático de los siste-
que permiten la gestión de los in- mas de los edificios.
muebles en diferentes ámbitos en- Edificios virtuales digitales (Digital
tre los que se encuentran la gestión OM processes): creación de mode-

50

DIGITALIZACIÓN
los de construcción virtuales de
los edificios.
La coherencia en la combinación
de estas áreas será la clave para que
las organizaciones culminen el pro-
ceso de digitalización del FM de for-
ma exitosa. Por ello, el reto principal
de las compañías que se enfrentan a
una implementación tecnológica, es
asociar de forma correcta las herra-
mientas a implantar basándose en las
necesidades existentes como com-
pañía y los objetivos que persigue,
mayor productividad, mejora en la
gestión de la información o apoyo a
objetivos estratégicos, entre otros.
Como se recoge en puntos anteri-
ores del presente artículo, cada vez
son más las compañías que digitali-
zan la gestión de sus inmuebles. Es
común encontrarse con servicios de
FM que cuentan con herramientas
www.facilitymanagementservices.es
Facility Management
capaces de gestionar los procesos
de OM, así como, monitorización
y control de las instalaciones, sien-
do la combinación de ambas la base
de la coordinación de la operativa
diaria de los inmuebles. Por el con-
trario, y como terreno aún por ex-
plorar, existe un largo recorrido por
delante para la integración de her-
ramientas que nos permitan traba-
jar con modelos virtuales de gestión
de los edificios.
A pesar de ser la línea de traba-
jo menos desarrollada, si se analiza
en detalle qué está ocurriendo en
el ámbito de los modelos virtuales
de gestión de los edificios, vemos un
claro desarrollo de los software vin-
culados a la experiencia del usuario.
Cada vez es más común encontrar-
nos con oficinas en las que se puede
controlar el número de puestos de
trabajo utilizados, la afluencia en las
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TIC EN
salas de reuniones o el uso en espa-
cios comunes. La digitalización per-
mite que FM juegue un papel cen-
tral en este cambio de estrategia, ya
que ayuda a disponer de información
a través de la cual dimensionar las
necesidades reales de los centros
adaptando los espacios y los servi-
cios necesarios a su uso real.
La combinación de las diferentes
líneas de trabajo a desarrollar en
años venideros, le dará al sector del
FM la oportunidad de plantear es-
trategias que permitan aportar valor
a los diferentes actores que forman
parte de la vida diaria de un edificio,
consiguiendo así además, extrapolar
al máximo su rendimiento.
Referencias
1. Dansk Facilities Management Net-
work: Facility Management as a
digital change agent
51
 TIC EN
Facility Management
TECNOLOGÍA Y FM

El valor de los «activos BIM»

Roberto Rojas Gallego

Director de la Comisión de Tecnología y Normalización IFMA ESPAÑA

P
ara acometer con garantías le suministra energía o cada espa- talización de la gestión de sus edifi-
cualquier proyecto de opti- cio qué equipo le suministra el aire cios, activos y servicios asociados, so-
mización de la gestión y, es- acondicionado). bre la base de modelos digitales, más
pecialmente, para una toma de deci- si cabe, si tenemos en cuenta, que la
siones bien fundamentada es necesa- Por lo tanto, si una organización documentación, se va realizando pro-
ria la disposición continua de informa- dispone de un proceso normalizado, gresivamente y bajo criterios de ren-
ción completa y fiable. auditable, transparente y controlable tabilidad.
Hasta la fecha, la aplicación de la para la colaboración e intercambio Así, por ejemplo, es práctica habi-
metodología BIM para la gobernanza sencillo y eficiente de la “información tual que las organizaciones con pa-
de la información relativa a las edifica- BIM” de sus infraestructuras, obten- trimonio distribuido (p. e. Retail), al
ciones, está siendo la mejor praxis a la drá mejoras significativas en su efi- principio, documenten en BIM sola-
hora de desarrollar los programas de ciencia operativa. mente el ‘programa espacial’ y la ubi-
digitalización del Asset & Facility Ma- Actualmente, mediante la combi- cación de cada sistema y equipo jun-
nagement. ¿La razón?; BIM proporcio- nación de tecnologías como Lidar, to con su identificación y caracterís-
na un conjunto unificado de informa- BIM modeling, AI, IoT, etc., es posi- ticas físicas básicas (geometría 3D).
ción visual y estructurada de las ca- ble la plena documentación de cual- Esta documentación low-cost es sufi-
racterísticas físicas y funcionales de quier tipo de edificación a un coste ciente para, por ejemplo, realizar aná-
los edificios, incluyendo la ubicación muy razonable. En consecuencia, no lisis de rendimiento inmobiliarios en
y propiedades de sus sistemas, equi- hay ninguna razón objetiva que im- base a superficies calculadas de for-
pos, mobiliario y demás elementos y pida a cualquier organización la digi- ma precisa.
lo mejor de todo, es que toda esta in-
formación está lista para su ‘consumo’
por parte de todos los intervinientes
en la gestión (administradores, usua-
rios, operarios, etc.).
En resumen, la aplicación de la me-
todología BIM facilita que los copartí-
cipes en la gestión de los activos cons-
truidos tengan fácil acceso a la infor-
mación de los ‘elementos’ que confor-
man la edificación y, además, conozcan
por cada elemento en gestión:
qué son (paredes, puertas, espa-
cios, luminarias, tuberías, pavimen-
tos, etc.);
dónde están ubicados; y
su relación con el resto de los ele-
mentos (por ejemplo, cada cuadro
eléctrico ‘sabe’ qué transformador

52

TECNOLOGÍA Y FM
Igualmente, conocer la ubicación de
las instalaciones tanto visibles como
‘ocultas en paredes y techos’, a la pos-
tre, proporciona los datos mínimos ne-
cesarios para diseñar y, posteriormen-
te, licitar con rigor las obras de reno-
vación sin necesidad de realizar ‘catas’
o, sencillamente, posibilita la disposi-
ción de un mapa del interior del edifi-
cio con la ubicación de los elementos
relevantes (salidas de emergencia, ex-
tintores de incendios, cuarto de aco-
metidas, etc.), que podrá ser provisto
al servicio de bomberos ante una hi-
potética situación de emergencia.
Finalmente, aprovechando las dis-
tintas ‘actuaciones’ en los edificios, es-
tas organizaciones van enriqueciendo
el ‘Activo BIM’, incorporando informa-
ción adicional como los tipos de equi-
po, marcas, modelos, números de se-
rie, información de garantías y segu-
ros, instrucciones de mantenimiento,
etc. Con esta estrategia se obtiene, a
muy bajo coste, el inventario de sis-
temas y equipos necesario para de-
sarrollar eficientemente actividades
como inspecciones técnicas, desarro-
llo de planes de contingencia o, mera-
mente, diseñar, presupuestar, planifi-
car y desarrollar eficazmente las ac-
tividades habituales de operación y
mantenimiento.
Facility Management
Ahora bien, esto sólo es posible si
la organización dispone de un progra-
ma de BIM Governance, donde se haya
especificado las políticas, procedi-
mientos y estándares de producción
de ‘información BIM’ tanto desde la
perspectiva de la organización y su
personal, como del personal externo
‘cooperador’ en el desarrollo, opera-
ción y mantenimiento de los edificios.
Afortunadamente, ahora dispone-
mos de un marco normativo (ISO
19650) que facilita el establecimien-
to consensuado de entornos colabo-
rativos, donde los partícipes (actores)
en el desarrollo y gestión del entor-
no construido se coordinan, colabo-
ran y, sobre todo, pueden disponer
de información compartida y confia-
ble para la toma de decisiones.
La disposición de un espacio
de colaboración corporativo
es esencial
El desarrollo de un programa de BIM
Governance, requiere que el sistema
de información para la gestión de
los activos construidos de la organi-
zación proporcione un entorno co-
laborativo normalizado (en adelante
CDE) donde se estructure la infor-
mación y se asegure el cumplimien-
to de los requisitos y reglas de inter-
TIC EN
cambio de información, de esta ma-
nera, se garantiza:
Una comunicación eficaz entre to-
dos los implicados en el desarrollo
y gestión de los activos; y
la fiabilidad de la información
(amén de la minimización de erro-
res, pérdidas o interpretaciones
erróneas).
En definitiva, el CDE asegura que la
información es generada una sola vez
y es completada y (re)utilizada siem-
pre de forma coordinada y en la co-
laboración. Además, el CDE garantiza
que los trabajos se realicen y validen
en consenso y que el Activo BIM vaya
siendo desarrollado de forma ordena-
da a lo largo de todo su ciclo de vida.
En resumen, es absolutamente
esencial que los distintos participan-
tes en la gestión de las edificaciones,
compartan los mismos protocolos y
normas para la implementación co-
mún del Activo BIM pero, sobre todo,
que el desarrollo de la información se
realice dentro del CDE dispuesto por
la propia organización. Esto garantiza
la consistencia, calidad y el nivel mí-
nimo de documentación (metadatos,
catálogos, definiciones, etc.) de los
Activos BIM acorde a las necesidades
propias de la institución.
53
 TIC EN
Facility Management
Así será el futuro digital del sector
financiero español
Antonio García Rouco
Director General GDS Modellica EMEA
L
a transformación digital ha su-
puesto un nuevo paradigma
en el ecosistema financiero. El
Big Data, el análisis de multitud de da-
tos, la automatización y la interconec-
tividad global a través de internet ha
conllevado un profundo cambio en los
procesos de producción, comerciali-
zación y distribución de bienes y ser-
vicios en todas las actividades econó-
micas. Un nuevo escenario, donde las
entidades financieras han de afrontar,
adaptar e incorporar las nuevas tecno-
logías a esta transformación, además
de garantizar que la innovación, apli-
cada al ámbito financiero, sea segura y
beneficiosa para la sociedad.
El pasado 17 de septiembre, el
Consejo de Ministros aprobó el Pro-
yecto de Ley para la Transformación
Digital del Sistema Financiero. Una ley
con dos objetivos prioritarios: garan-
tizar que las autoridades financieras
dispongan de los instrumentos ade-
cuados para seguir cumpliendo con
sus funciones y lograr un desarrollo
equitativo mediante el mejor acceso
a la financiación de los sectores pro-
ductivos a través de la innovación.
Esta nueva legislación incluye la
creación de un sandbox regulatorio,
un espacio de experimentación para
promover la innovación en los servi-
cios financieros dentro de un entor-
no seguro, con especial relevancia en
el sector Fintech, entre las que se en-
cuentran proyectos con criptomone-
das basados en blockchains. Su fin es
ajustar el cumplimiento de las estric-
tas regulaciones financieras al creci-
54
miento y los ritmos de las empresas
más innovadoras, de tal forma que
no se ‘estrangule’ con normas al sec-
tor Fintech, pero tampoco se relaje
la protección de los derechos de los
consumidores.
A través del presente proyecto de
Ley, los startups relacionados con los
servicios financieros, mercado de ca-
pitales, aseguradoras, empresas de
medios de pagos, finanzas persona-
les, préstamos, blockchains o cripto-
monedas como bitcoin tendrán un
espacio para desarrollar sus propues-
tas para la transformación digital del
sistema financiero español. Asimismo,
la propia Ley propone un Sandbox ju-
rídico que recoja las garantías corres-
pondientes para la retención de ta-
lento, impulso de la innovación y ac-
tualización de la regulación en pro de
convertir al sector financiero español
en máximo exponente europeo en
cuanto al desarrollo tecnológico del
sector financiero.
El Sandbox permitirá llevar a la prác-
tica proyectos tecnológicos de innova-
ción en el sector financiero de acuer-
do con el marco legal y supervisor. Esta
iniciativa responde a la necesidad de
impulsar la innovación como elemen-
to esencial para un desarrollo econó-
mico sostenible y equitativo, además
de garantizar que el cambio tecnológi-
co proteja al consumidor de servicios
los financieros, y mantenga la estabili-
dad e integridad de los mercados im-
pidiendo el blanqueo de capitales o la
financiación del terrorismo. Para po-
der acogerse al Sanddox financiero, la
DIGITALIZACIÓN
ley establece los siguientes requisitos:
que el proyecto sea innovador y apli-
cable al sector financiero, cuente con
un grado de avance suficiente, y apor-
te valor añadido facilitando el cumpli-
miento normativo, mejorando la cali-
dad de los productos y servicios finan-
cieros, a la vez que se incremente la
protección de los usuarios al propor-
cionar mecanismos que mejoren la re-
gulación o supervisión.
La aprobación definitiva de esta Ley
próximamente en el Congreso de los
Diputados supondrá un gran avance
en cuanto innovación financiera en
España se refiere. La transformación
digital ha empujado a un cambio tec-
nológico estructural de la sociedad y
de las empresas. La distribución y co-
mercialización de bienes y servicios
necesita sí o sí la utilización y disponi-
bilidad de estas nuevas herramientas
digitales y la interconectividad.
Este proyecto de Ley busca refor-
zar los instrumentos necesarios para
garantizar los objetivos de la política
financiera en el contexto de la trans-
formación digital a fin de aumentar
la eficacia, la calidad de los servicios
y, en particular, la seguridad y pro-
tección frente a nuevos riesgos. En
definitiva, se trata de un marco re-
forzado de colaboración y coordina-
ción sin alteración de la distribución
y ejercicio de las respectivas compe-
tencias fijadas en las normas regula-
doras de la arquitectura institucional
del sistema financiero, lo cual supone
un primer paso para la reforma total
del sistema.
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 TIC EN
Facility Management
El impacto del BIM en el Facility Management
Por Leticia Duque
A
hora que estamos a
punto de terminar el
año 2020 es el momen-
to de mirar al futuro”, nos dice Ja-
vier García Montesinos, director de
CREA Soluciones Inteligentes y vi-
cepresidente de buildingSMART Es-
paña; y director del Máster de Ges-
tión de Activos y Servicios de FM de
la Fundación Escuela de la Edificación.
Cuando hablamos con Javier García
nos invita a imaginarnos cómo será el
trabajo del equipo del Facility Mana-
gement. ¿Con qué soluciones tecno-
lógicas contarán para que les hagan el
trabajo más fácil?
Pero pongámonos en contexto, em-
pezamos el año 2021 en medio de la
pandemia producida por el Covid-19,
un año en el que podemos valorar una
evolución mucho más rápida, de la que
cabría haber esperado, en ámbitos
56
como la tecnología, la planificación de
nuevos espacios o el diseño de edifica-
ciones con otras prioridades, resilien-
tes, flexibles, por poner algunos ejem-
plos. “La situación de pandemia sólo
ha acelerado la evolución de los espa-
cios edificados que, por razones eco-
nómicas, climáticas, de movilidad o de
conciliación de la vida laboral y perso-
nal, entre otras, ya estaba en camino
de producirse”, nos asegura Felip Neri
Gordi, arquitecto y consultor en Facili-
ty Management.
Continuando con la reflexión de Ja-
vier García, si analizamos otros sec-
tores industriales sería un ejercicio
sencillo imaginarnos cómo trabaja-
rá el Facility Management y qué solu-
ciones tendrá. “Nos podemos imagi-
nar como si fuéramos el «Tom Crui-
se» del Facility Management en una
película de «Misión imposible». Imagí-
nese: Nos llaman porque hay un pro-
blema, una mancha de humedad en
el falso techo del despacho del pre-
REPORTAJE
sidente de la compañía. Han sona-
do todas las alarmas. Me presento
en el despacho con mis gafas espe-
ciales, me las pongo delante de él y
gracias a mi visión especial he detec-
tado el problema. A los cinco minu-
tos ha llegado el personal de la em-
presa proveedora con las piezas ne-
cesarias. Recibo las felicitaciones del
presidente. ¡Qué eficiencia!, me dice.
Yo le contesto, «nuestra prioridad es
la calidad de vida de las personas y la
productividad de la actividad princi-
pal de la empresa»”. Es decir, la defi-
nición del propósito del Facility Ma-
nagement en las normas ISO 41001.
Podríamos imaginar muchas otras
situaciones: que llega una pandemia
y tenemos que simular la capacidad
de ocupación de empleados; que nos
dan la responsabilidad del proyec-
to de la nueva sede corporativa; que
nos fusionamos con otra gran empre-
sa..., son ejemplos que nos pone Gar-
cía Montensinos, para iniciarnos en la

REPORTAJE
reflexión de la labor del Facility Ma-
nagement y el uso de la tecnología
como herramienta esencial.
“Yo creo que el personaje de mi
sueño se puede despertar tranquilo.
Él ya tenía implantada la norma ISO
41001 de Facility Management; ade-
más participó activamente en la im-
plantación de la norma ISO 55001
de Gestión de Activos en su Orga-
nización. También, tiene implanta-
da la norma ISO 19650 de Gestión
de la Información en proyectos BIM y
ya dispone del «gemelo digital» per-
fectamente integrado con la solución
IWMS y con los sistemas de control
domótico de todos sus edificios”.
Por ello, Javier García Montesinos
concluye que: “Los beneficios de tra-
bajar en un Plan Estratégico de Ser-
vicios, implantar un modelo de Ges-
tión de «Valor» y afrontar la verdade-
ra transformación digital del área de
FM son muy importantes”.
Como decíamos la pandemia nos
ha traído que hayamos usado inten-
samente las casas, que hayamos dado
nuevos usos a los espacios de ense-
ñanza, que las oficinas hayan aposta-
do por medidas flexibles combinadas
con medidas de seguridad, que los
hoteles se hayan convertido tempo-
ralmente en hospitales (otros han ce-
rrado y algunos han buscando nuevas
formas a medio camino entre los co-
livings, coworkings...), etc.
Todo esto precisa que la tecnología
y los programas informáticos faciliten
las relaciones interpersonales, tanto la-
borales como privadas, la detección y
monitorización de la salud en los edi-
ficios, la gestión de alternativas en las
actividades, la gestión discontinua de
los espacios, etc., según Felip Neri.
Tecnología para el FM: BIM
Por ello, para los expertos, la disci-
plina del Facility Management como
gestión del día a día de estos espacios
evolucionados y mucho más tecnifica-
dos, precisa del BIM “como base para
Facility Management
integrar en todas estas edificaciones,
la plasmación, el diálogo y el control
de las distintas disciplinas y todas las
fases que intervienen en el proyec-
to: construcción, explotación, conser-
vación y gestión de la salud. Es decir,
el BIM posibilitaría la rentabilidad en
todo el ciclo de vida del activo.
“BIM es un elemento de transición
entre el proyecto y la gestión del man-
tenimiento, pero también es un ele-
mento para integrar la buena gestión
de la actividad”, asegura Neri. Para
este profesional, mejorar la gestión y
el mantenimiento del inmueble desde
la fase de proyecto es posible con BIM.
“Las siglas BIM (Building Information
Modeling) ya no son unas desconoci-
das en nuestras vidas”, nos comenta
Alfredo Sanz Corma, presidente del
Consejo General de Arquitectura téc-
nica (CGATE). En España, desde fina-
les de 2018, el empleo de la metodo-
logía BIM es obligatorio en las fases
de diseño, construcción y manteni-
miento para proyectos de edificación
de la Administración pública. “El ob-
jetivo es que en un futuro muy cerca-
no todos los proyectos se diseñen ín-
tegramente en BIM”, continua.
TIC EN
Desde CGATE abogan por trabajar
con BIM, puesto que fomenta la flui-
dez de información entre los agentes
implicados en la construcción y man-
tenimiento del edificio, reduciendo
los errores en las diferentes fases del
proyecto, minimizando costes, optimi-
zando su gestión y, en definitiva, au-
mentando la competitividad de todo
el proyecto. “Para el arquitecto téc-
nico o aparejador, como profesional
con capacidad para visualizar y analizar
todo el ciclo de vida del inmueble, el
empleo de esta metodología no solo
contribuye positivamente en las fa-
ses de diseño y construcción, también
puede ser definitiva para la futura ges-
tión del edificio”, explica Sanz Corma.
Mediante el uso del BIM, se puede
realizar una simulación previa sobre
el comportamiento del edificio, tan-
to de la estructura, la eficiencia ener-
gética, sostenibilidad, etc.,”, de tal ma-
nera que tendremos más información
para seleccionar los materiales y siste-
mas más adecuados para su construc-
ción, lo que mejorará el rendimiento
del edificio, minimizando las acciones
necesarias para su posterior cuidado
y mantenimiento, lo que repercuti-
57
 TIC EN
Facility Management
rá con gran seguridad en una menor
huella de carbono”.
BIM permite el trabajo colaborati-
vo durante todas las fases. Al finali-
zar la fase de construcción existe una
gran cantidad de información de dis-
tintos profesionales, que han trabaja-
do de forma multidisciplinar. Esta in-
formación, con todas las modificacio-
nes realizadas respecto del proyecto
inicial, se almacenarán en un mode-
lo BIM, lo que facilitará en gran me-
dida la labores del Facility Manager,
“una labor asumida frecuentemente
por arquitectos técnicos, permitién-
dole mejorar en la toma de decisio-
nes para el correcto mantenimiento
de los distintos elementos del inmue-
ble, alargando su ciclo de vida, optimi-
zando su rendimiento”.
Por ejemplo, al conocer los sistemas
y soluciones que integran el inmueble
–tipo de material, rendimiento, ciclo
de vida impacto ambiental...–, el Fa-
cility Manager puede planificar mejor
su mantenimiento, determinando su
estado a lo largo del tiempo y esta-
bleciendo, si fuese necesario, su susti-
tución. “Esta centralización del acceso
a la información nos permite la inclu-
sión de nueva documentación al mo-
delo, permitiendo que esté continua-
58
mente actualizado y accesible tanto
por mantenedores como por los pro-
pios propietarios”. El presidente de
CGATE también insiste en que es de
gran ayuda para las obras posteriores
que se quieran realizar, “puesto que
tendremos un punto de partida don-
de encontraremos los datos del esta-
do actual del edificio y, lo que es más
importante, podremos calcular el im-
porte necesario para llevar a cabo las
obras con mayor precisión”.
En conclusión, el uso de BIM en to-
das las fases del proyecto, y, sobre
todo, desde el inicio permite, en pala-
bras de Sanz Corma, “un mayor con-
trol de los procesos, no solo en las fa-
ses de diseño y construcción del edifi-
cio, sino a lo largo de toda su vida útil,
facilitando las labores de mantenimien-
to del mismo. Al disponer de todos los
parámetros conectados entre sí, y dis-
frutar de actualizaciones en tiempo
real, al alterar alguno de ellos podre-
mos ver cómo afecta al resto, permi-
tiendo tomar las decisiones más ade-
cuadas en cuanto a la sostenibilidad y
vida útil del edificio, así como para el
confort y salud de sus habitantes”.
Otro punto reseñable es que el
BIM aporta valor a los activos. Para
Roberto Rojas Gallego, director de
REPORTAJE
la Comisión de Tecnología y Norma-
lización de IFMA España, “hasta la
fecha, la aplicación de la metodolo-
gía BIM para la gobernanza de la in-
formación relativa a las edificaciones,
está siendo la mejor praxis a la hora
de desarrollar los programas de di-
gitalización del Asset & Facility Ma-
nagemen”.
La cuestión es que BIM proporcio-
na información unificada de forma vi-
sual y estructurada en función de ca-
racterísticas físicas y funcionales de
los edificios, así como la ubicación y
las propiedades de sistemas, equipos
y elementos varios.
“Por lo tanto, si una organización
dispone de un proceso normalizado,
auditable, transparente y controlable
para la colaboración y el intercambio
sencillo y eficiente de la «información
BIM» de sus infraestructuras, obten-
drá mejoras significativas en su efi-
ciencia operativa”, indica Rojas.
Actualmente, hay a disposición de
los profesionales, en el mercado, tec-
nologías que hacen posible que el ac-
tivo esté completamente documenta-
do, con datos a disposición de los ges-
tores y a un precio razonable. Razón
por la que Roberto Rojas nos asegu-
ra que “no hay ninguna razón objetiva
que impida a cualquier organización
la digitalización de la gestión de sus
edificios, activos y servicios asocia-
dos, sobre la base de modelos digita-
les, más si cabe, si tenemos en cuen-
ta, que la documentación, se va rea-
lizando progresivamente y bajo crite-
rios de rentabilidad”.
Los profesionales disponen ya de un
marco normativo, la ISO 19650, que
hace posible que se disponga de en-
tornos colaborativos consensuados,
donde todos los actores o agentes im-
plicados en el desarrollo de todas las
fases del proyecto, durante todo su ci-
clo de vida, puedan coordinarse, co-
laborar y, sobre todo, disponer de in-
formación de confianza y compartida;
este espacio es esencial.
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La tecnología del
futuro ya está aquí

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gracias al refrigerante R-32 de bajo PCA* y a una eficiencia
estacional líder en el mercado.
> Compacto: Hasta 16 kw frigoríficas con un solo ventilador.
> Diseño silencioso con presión sonora de hasta solo 39db (A)
gracias a las 5 etapas de nivel sonoro.
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de 10m2 gracias a las medidas incorporadas de serie.
> Diseñado para proporcionar confort con un control online y
por voz intuitivo.
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(1 kw de potencia frigorífica)
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conectar conductos de salida de aire.
> Fácil mantenimiento gracias a la accesibilidad de los
componentes dentro de la unidad.

*PCA: Potencia de Calentamiento Atmosférico

Menor impacto de CO2
 Escaparate
TIC
CONTROL DE ACCESOS

M·Key Hoteles, la solución de autenticación y apertura remota con

el móvil más segura del mercado
La filial de Grupo Ingenium, Alai Secure, primer Operador M2M en Se-
guridad Telco, lanza al mercado la solución M·Key Secure, diseñada es-
pecialmente para hoteles.
Alai Secure lanza al mercado una solución específica para hoteles di-
señada para, por un lado, mejorar la estancia de nuestros clientes y la
experiencia de usuario final dentro del hotel y, por otro, facilitar la ges-
tión del hotel y disponer de un mayor control sobre accesos y apertu-
ras en tiempo real. El teléfono móvil se presenta como una alternativa
a las tarjetas y a las llaves físicas y permite al hotel ofrecer una respues-
ta segura que cumpla con todas las normas de higiene necesarias para
afrontar la vuelta a la nueva normalidad con garantías.
La seguridad ha sido siempre el hilo conductor presente en toda la tecnología de Alai Secure. M·key Hoteles ha sido
diseñado para garantizar la seguridad en las comunicaciones frente a usos fraudulentos y ataques externos malintencio-
nados, tanto en la apertura, por parte de los clientes, de la puerta de sus habitaciones, como en la gestión de permisos
por parte del personal del hotel.
M·key Hoteles es un sistema multi-cerradura y multi-fabricante lo que le permite abordar con garantías cualquier es-
cenario de servicio, pero quizás su gran ventaja diferenciadora es que permite integrarse con el sistema de apertura ac-
tual del hotel, con el mismo nivel de seguridad físico y sin necesidad de cambiar las cerraduras ni realizar grandes inver-
siones extraordinarias.
Este sistema inteligente de autentificación y apertura remota con el móvil permite realizar una gestión mucho más efec-
tiva y segura de todos los accesos a través de su Centro Autorizador Seguro, así como crear diversos tipos de llaves di-
gitales con distintos tipos de permisos. Así, las llaves para clientes tendrán una duración limitada a lo que dure la estancia
y sólo les permitirá abrir su habitación y, en su caso, acceder a aquellas zonas que designe el hotel como de “Acceso res-
tringido a clientes”: salones privados, piscina, gimnasio.... En caso de viajar acompañado, el cliente podrá crear.

Más allá de la gestión y el control de accesos

Traxión garantiza el cumplimiento de las medidas de nivel de ocupación y distancia de
seguridad que marca la ley y recomienda la OMS en cada momento.
Establece el perímetro de acceso seguro para visitas, usuarios, clientes, proveedores
y empleados, generando confianza entre todos ellos, con la información precisa y en el
tiempo real de las medidas de seguridad.
Tus gestores dispondrán de datos
estadísticos y cuadros de mandos en
tiempo real para organizar y planificar
recursos.
Se integra con sistemas smartbuil-
ding de Axión o el del propio edificio:
control de sistema energético, alum-
brado, alarmas de intrusión, detección
de humos, equipamiento crítico, red
de emergencia…

60
 Escaparate
TIC
CONTROL DE ACCESOS

XX
Assa Abloy Entrace Systems, automatización de puertas manuales
XX
y activadores sin contacto
La seguridad de los usuarios y de sus accesos es fundamental para ASSA ABLOY Entrance Systems. Nuestro espíritu de
‘Tolerancia Cero’ ante situaciones inseguras nos sitúa a la cabeza mundial de las empresas responsables en seguridad y
cuidado del planeta. Nuestras soluciones cumplen todas las normativas existentes y van más allá en innovación y soste-
nibilidad.
En estos momentos que estamos viviendo, el cuidado extremo por la higiene evitando la propagación de virus y bacte-
rias es fundamental. Toda puerta manual debería y puede ser automatizada para aumentar la seguridad y la higiene. Princi-
palmente, las puertas de los aseos en cualquier negocio, las
puertas principales en los colegios, hospitales y centros pú-
blicos, además de puertas en otros tipos de sectores como
oficinas, restauración y comercios.
Los mecanismos batientes permiten de una manera rápi-
da y eficaz garantizar la higiene en cualquier tipo de entrada
y pasos interiores. Diseñados para mejorar el rendimiento
y la eficiencia energética. Son aptos para aplicaciones como:
entradas interiores y exteriores, puertas de hojas únicas y
dobles, puertas antiincendios y vías de escape. Los activado-
res sin contacto permiten abrir y cerrar puertas automáti-
cas sin necesidad de tocar, evitando la propagación de virus.

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 Escaparate
TIC
GESTIÓN OFICINAS

Avanzando hacia el modelo de la oficina líquida

Los nuevos modelos de trabajo que nos plantea la re-
cuperación económica tras la crisis de 2020 suponen
un enorme desafío para las organizaciones en todo el
mundo. Uno de los principales retos que tenemos por
delante es cómo gestionar, de un modo más flexible,
los espacios de oficina, las nuevas formas de relacionar-
se en el entorno laboral y la adaptación a los diferentes
protocolos de seguridad que nos acompañarán mien-
tras esta pandemia continúe. Y, cuando la combinación
de presencialidad y teletrabajo sea generalizada.
Dotar a los espacios de trabajo de innovadoras in-
fraestructuras tecnológicas que prioricen la seguridad
de los profesionales en el desempeño de sus funcio-
nes es la premisa que impulsará el desarrollo de cual-
quier negocio.
En la búsqueda de lo que ya se conoce como la oficina líquida, un innovador concepto que se apoya en la tecnología para
optimizar la gestión de cada espacio de trabajo, a reducir la huella medioambiental y, en suma, a aportar mayores nive-
les de flexibilidad, seguridad, eficiencia y productividad, Internet of Things (IoT) se está revelando como una pieza clave.
De hecho, muchas empresas y gobiernos han desplegado ya una serie de soluciones basadas en sensores que, incluyen-
do cámaras termográficas, robots limpiadores, sistemas de control de aforo, dispensadores de gel sin contacto o aplica-
ciones para el rastreo de posibles contagios, están dando excelentes resultados.

Habität, un facilitador para hacer un uso eficiente de los espacios de trabajo

Avanzando hacia este innovador modelo basado en IoT, everis ha desarrollado Habität, una herramienta de monitoriza-
ción, que permite a las empresas, con independencia de su tamaño, optimizar el uso de los espacios, reduciendo la nece-
sidad de metros cuadrados alquilados, ahorrando tanto en costes estructurales como energéticos y elevando la eficien-
cia general del negocio.
La nueva plataforma, que agiliza la toma de decisiones en pro de una óptima gestión de personas y recursos, se verte-
bra sobre una infraestructura de comunicaciones -red mesh- a la que se incorpora un software de gestión centralizado
-aplicación SaaS- que facilita la visualización de la información en tiempo real. La mecánica es sencilla: cada dato es reco-
pilado por cualquier dispositivo inteligente y viaja a un servidor en cloud que alimenta una plataforma de visualización, la
cual convierte información en conocimiento útil para la toma de decisiones.
No hay duda de que un aspecto clave en la gestión proactiva de la pandemia es la trazabilidad de los contactos y de
los espacios afectados por una persona contagiada. En este sentido, Habität facilita, mediante el uso de cámaras y senso-
res de movimiento, la monitorización continua y en tiempo real de cada despacho, sala de reunión, puesto de trabajo o
zona de descanso. Asimismo, realiza un exhaustivo control de aforo por áreas, garantizando siempre la observancia de
la distancia mínima social.
Gracias al uso de una red distribuida IoT que conecta, dentro de un determinado espacio, otros dispositivos y senso-
res, se prevé que, de cara al futuro, sea posible incorporar cualquier nueva normativa relacionada con la calidad del aire
o la ventilación, con el fin de habilitar las medidas necesarias para garantizar en todo momento la seguridad de los pro-
fesionales.
Predicando con el ejemplo, en everis han integrado Habität en su sede corporativa, un edificio con capacidad para
3.500 personas. Y pueden decir que han reducido un 20% la ocupación de los puestos y un 30% el gasto energético, de
modo que estiman un ahorro anual de 2 millones de euros, y una reducción de gases contaminantes de 177 toneladas
de CO2.
En un escenario futuro en el que las políticas de la compañía se orientarán a una potenciación del teletrabajo, prevén
alcanzar eficiencias y ahorros superiores al 50% del gasto actual.

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 Escaparate
TIC
GESTIÓN ESPACIOS

XX
CovidONE
XX
CovidONE es la solución para gestionar las restricciones organizativas, actuar preventivamente, evitando el contagio entre
empleados y clientes, gestionar equipos en teletrabajo y asegurar el cumplimiento de la normativa en todas las actividades
de trabajo presencial con un coste razonable. Enfrentarte al virus con tecnología que garantiza espacios seguros y protegidos.
Ya sea desde el ordenador, la tablet o el smartphone, con CovidONE podrás gestionar fácilmente el día a día en tus ins-
talaciones: reservar un puesto de trabajo, solicitar permisos de movilidad o de limpieza de espacios, asegurar el buen funcio-
namiento de la tecnología para que los equipos en
remoto sigan siendo productivos o controlar el ac-
ceso a las instalaciones. Además, los datos obteni-
dos por la plataforma son útiles para la toma de de-
cisiones estratégicas y permiten monitorizar el es-
tado de salud del empleado, incrementando la ca-
pacidad de reacción ante una situación de contagio.
Se trata de una solución de bajo coste y fácil im-
plantación que se integra con los principales siste-
mas del mercado y aporta trazabilidad a todos los
movimientos a través de procesos automatizados.
Es intuitiva, usable y escalable y ofrece módulos es-
pecíficos para la gestión de todas las medidas ex-
traordinarias asociadas a la Covid-19.

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TIC
GESTIÓN DE PAQUETERÍA

xxx
La Localización Analytics: una herramienta imprescindible
xx
en logística, distribución de paquetería y transporte
El uso y la aplicación de la Analítica de Localización se consolida como un instrumento eficaz por su capacidad de relacio-
nar múltiples capas de datos geoespaciales, datos que adquieren un gran valor, al combinar y entrecruzar las escalas espa-
ciales y temporales. Una herramienta con aplicación práctica en los diferentes sectores económicos, incluidos el de logís-
tica y distribución, un sector en auge. Según la Organización Empresarial de Logística y Transporte, las empresas del sec-
tor logístico han experimentado durante la pandemia un crecimiento del 50%. Los datos georreferenciados, bien analiza-
dos, se convierten en activo estratégico al aportar infinitas posibilidades para ayudar a las empresas en sus estrategias a
la hora de tomar decisiones tácticas, proporcionar visión general y real del negocio, alinear el negocio, optimizar proce-
sos, maximizar la rentabilidad y fidelizar al cliente.
En este contexto inAtlas ha desarrollado Geomarketing, una herramienta que utiliza tecnologías de georreferenciación
de datos en mapas digitales y que analiza patrones de proximidad entre clientes, proveedores y competidores dentro
del ecosistema de negocio. Su aplicación es clave en la toma de decisiones de localización y ubicación de negocios por su
capacidad de analizar, controlar y gestionar los datos con dimensión geográfica, así como para agilizar los procesos de es-
tudios de mercados en tiempo real y detectar aquellas zonas de oportunidad para dirigir campañas comerciales y estra-
tegias de expansión y distribución.
Geomarketing combina módulos de análisis y visualización en mapas de los datos del negocio interno de cada cliente,
con una información continuamente actualizada, también del footfall, según los perfiles de consumo de cuatro tipos de po-
blaciones. Sus principales aplicaciones son: enriquecimiento y construcción de Inteligencia de Localización, gracias a la geo-
localización de clientes y a la adquisición de información sobre sus clientes y búsqueda de clones en la totalidad del censo
empresarial de España; prospección B2B y B2C, identifica las zonas de mayor concentración de prospectos, permitiendo
la descarga inmediata de sus datos y la optimización de rutas comerciales; y, en tercer lugar, en la expansión empresarial,
buscar lugares óptimos para la apertura de nuevos establecimientos, locales o franquicias, analizar la canibalización entre
establecimientos propios o de la competencia y optimizar las rutas de distribución.
En el caso particular, de la logística y distribución monitoriza y optimiza todos los procesos desde el almacenamiento,
localización de Hubs, estrategias de distribución, gestión de flotas hasta la logística integrada. Geomarketing integra en
una aplicación web, online, herramientas de estudios de mercado a partir de consultas territoriales sobre el universo com-
pleto de 3,7 de empresas y autónomos activos (sedes y sucursales), además del enriquecimiento con datos de empresas
que, cada vez más, se suman al proceso de digitalización y ventas en e-commerce de sus servicios y/o productos. Provee
en una única plataforma la consulta inmediata a la disponibilidad del suelo logístico disponible en toda España en distancia
tiempo a las mayores concentraciones urbanas de actividades económicas (INFORMA) y consumidores (perfiles de ho-
gares con su renta y gasto medio anual en 86 categorías de bienes y servicios. Ubica en mapas más de 10.000 empresas
e-commerce por sector, plataforma, ticket medio mensual, tipo de producto, gasto porcentual en logística sobre produc-
to o gasto mensual en logística. Optimiza las rutas para lograr máximos niveles de eficiencia de reparto. En definitiva, el
análisis y gestión de los datos realizado por inAtlas aporta un plus en la cadena de suministro que permite anticipar los
riesgos, optimizar la planificación de mantenimiento, generar ahorros de costes y ser competitivo.

64
 Escaparate
TIC
SOLUCIÓN FM

XX
Proyecto FM 360º: una solución integral de FM
XX
Unos 100.000 activos gestionados relacionados con el FM y más de 4,5 millones de metros cuadrados de instalaciones
mantenidas son algunas de las grandes cifras que maneja Ferrovial Servicios, que ofrece soluciones de limpieza, lavandería,
mantenimiento, gestión de activos, eficiencia energética... “Hacemos una gestión del FM integrada”, afirmó Manuel Rodrí-
guez, gerente senior de Proyectos Estratégicos y Nuevos Mercados de la empresa. Prueba de ello, según el directivo, son
las distintas líneas de actuación que tuvieron en marcha durante el confinamiento y que actualmente también desarro-
llan. Todo este expertise ha permitido a la empresa de-
sarrollar una solución FM 360º “que ayude a minimizar
el impacto postcovid dando seguridad a los empleados
y clientes”, según la compañía. Esta propuesta se apoya
en varios ejes de actuación. El primero es la adecuación
de las instalaciones a la nueva realidad. A esto le sigue
la trazabilidad del empleado basado en Bluetooth; la ac-
tivación y contingencia de personas (identificando po-
sibles positivos) y espacios (activando mapas de calor,
por ejemplo); la actuación en los domicilios adaptándo-
los a las condiciones de trabajo; y la monitorización de
los empleados y la salud digital. Es, por tanto, “una pro-
puesta de valor añadido integral que permite tomar de-
cisiones más reales y con mayor transparencia”.

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 Escaparate
TIC
DESINFECCIÓN

xxx
Pure Space: soluciones para entornos laborales seguros y eficientes
xx
ISS ha desarrollado Pure Space, un conjunto de protoco-
los y métodos de desinfección e higiene en el workplace.
Destinado a romper la cadena de infección entre los tra-
bajadores, se trata de un procedimiento complementario a
los servicios diarios de limpieza de oficinas que la multina-
cional pone a disposición de sus clientes. «Desde ISS cree-
mos que, dado nuestra experiencia en sectores con tole-
rancia cero a cualquier incumplimiento de los prototipos de
higiene y desinfección, podemos ayudar a nuestros clien-
tes a convertir sus espacios de trabajo en lugares seguros
para sus empleados. Con Pure Space, hemos aunado nues-
tro conocimiento y metodología de trabajo para transferir-
los al entorno de la oficina. Y es que, después de tantos meses de incertidumbre, nuestro objetivo es conseguir que los
empleados de nuestros clientes vuelvan a conectarse con sus entornos de trabajo y qué mejor forma que hacerlo asegu-
rando los mayores y mejores estándares de limpieza, higiene y desinfección», explica Alex Díaz, director del Service Ex-
cellence de ISS.
El objetivo es ir un paso más allá de los servicios de limpieza tradicionales y poder ofrecer un servicio de desinfección
que permita, además de higienizar, verificar la inexistencia de elementos patógenos en el entorno del workplace. Para ello,
Pure Space se apoya en dispositivos de cuantificación de microorganismos como 3M-Clean Trace ATP tester, que permi-
ten verificar in situ si se ha realizado una limpieza y desinfección de forma correcta.

SurfaShield C recubrimiento transparente

SurfaShield C es un recubrimiento transparente que se aplica después de la desinfección puntual. Prolonga la acción pro-
tectora durante unas seis semanas.
Aplicando una capa, crea un escudo protector que mediante tecnología fotocatalítica reforzada con agentes microbici-
das, destruye de forma continua los microbios. Reduce la frecuencia de uso de desinfectantes y biocidas, que son agresi-
vos con las superficies y nocivos para la salud humana.
Principales características del SurfaShield C:
Tecnología fotocatalítica a base de nanocristales de Dióxi-
do de Titanio.
Protege las superficies de forma activa mediante la acción
de la luz natural o artificial, para que se auto-esterilicen y se
reduzcan las posibilidades de contagio.
La aplicación de 1 capa de SurfaShield crea un escudo
transparente que protege durante varias semanas las super-
ficies contra los microorganismos (bacterias, hongos y virus).
Mejora la calidad del aire: Descompone NOx, SOx y COVs
como el formaldehído.
Se debe aplicar sobre superficies limpias y desinfectadas;
no tiene sentido rociar las nanopartículas con propiedades
fotocatalíticas sobre una superficie contaminada.

66
 Escaparate
TIC
GESTIÓN MANTENIMIENTO

Prisma
Prisma es el primer software de gestión del mantenimien-
to desarrollado en España, hoy en día, considerado el sis-
tema de referencia del mercado. Utilizado de forma ge-
neralizada para el mantenimiento de equipos industriales,
de inmuebles, de Centros de Procesos de Datos, de flo-
tas de transporte, infraestructuras energéticas y empre-
sas de servicios de mantenimiento, es el líder del mercado
en el ámbito del mantenimiento de inmuebles.
De operativa muy sencilla y potentes herramientas
de análisis, Prisma es la solución preferida tanto por
técnicos como por gestores de mantenimiento; tanto
por los propietarios de los activos como por las empresas de servicios.
Prisma aporta diversas herramientas que facilitan la ejecución de los trabajos a los técnicos, tanto mediante el uso de
apps para dispositivos de movilidad, identificación por QR o NFC, geolocalización, diagnóstico asistido de averías, con-
sulta de históricos, instrucciones y documentación o la aplicación de realidad virtual o tecnologías BIM (Building Informa-
tion Modelling); como el análisis de los gestores para mejorar las políticas de mantenimiento, las gamas de preventivo, los
tiempos de respuesta y la coordinación de trabajos contribuyendo a la mejora de indicadores de servicio y fiabilidad de
las instalaciones.
Prisma se utiliza en todo tipo de inmuebles e instalaciones generales.

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TIC
DESINFECCIÓN

ZENZOE, la gama de soluciones de ASTI Mobile Robotics

y BOOS Technical Lighting
Se trata de una gama de productos, robots y manuales, que inactivan la
carga vírica del COVID-19 hasta el 99,99 por ciento. Además de ZEN-
ZOE Robot, las soluciones manuales de ZENZOE – Easy, Pro y Plus-
aportan igualmente una eficacia de desinfección muy alta. Todo ello
debido a una dosis de luz ultravioleta optimizada. En este caso, son
perfectas para instalaciones con menor inversión y en aquellas donde
los robots no se pueden desplegar debido a las restricciones de espa-
cio o movimiento. Por ejemplo, en deportivos, centros educativos, clí-
nicas u oficinas, entre otros.

Desinfección con luz ultraviolenta

El objetivo de ZENZOE Robot y ZENZOE manual es la desinfección
de zonas con riesgo de estar contaminadas por virus o bacterias, in-
cluido el COVID-19. El sistema se caracteriza por la aplicación de una
dosis de radiación optimizada de luz ultraviolenta (UV-C), que es pre-
viamente definida por una herramienta software llamada ZENZOE Si-
mulator. Esta herramienta hace posible el diseño completo del ciclo a
realizar. Las soluciones manuales ZENZOE tienen equipados sensores
de detección de movimiento, lo que permite apagar las lámparas auto-
máticamente en caso de que alguna persona se encontrase cerca de la
misma. Dependiendo del espacio a desinfectar, puede ser necesario más de un ciclo o se pueden combinar varias unida-
des en la misma habitación. Los ciclos se pueden reprogramar, sin la necesidad de apoyo de personal a tiempo completo.

Diseño eficiente y seguro

Su diseño eficiente hace que sea respetuoso con el medio ambiente, carente de toxicidad y que no requiera tiem-
po de espera para poder utilizar de nuevo la ubicación una vez se ha desinfectado, garantizando la seguridad. El sis-
tema ofrece una completa trazabilidad
y conectividad de datos para la super-
visión en tiempo real. Gracias a la co-
nectividad 4G, permite monitorear el
rendimiento desde cualquier parte del
mundo.
Los tres tipos de solución manual que
la gama ZENZOE ofrece a los clientes
son fáciles de transportar y manejar. Para
facilitar su integración, existe también la
opción renting para este tipo de solucio-
nes, en caso de que el cliente así lo so-
licite.
Este sistema de luz UV-C ha sido veri-
ficado en el laboratorio NBQ del INTA
(Instituto Nacional de Técnica Aeroes-
pacial), en colaboración con la UME
(Unidad Militar de Emergencias).

68
 Escaparate
TIC
CONTROL DE ACCESOS

La app Openow™ de SMARTair®, solución para la reducción del contacto

El principal objetivo de la sociedad en estos momentos es mantener nuestros en-
tornos seguros. En ese sentido, uno de los retos en grandes instalaciones lo encon-
tramos en el accionamiento de puertas, ya que estas son una superficie de contac-
to, y el objetivo no es otro que buscar formas de abrirlas y cerrarlas sin tener que
utilizar nuestras manos.
En un espacio público, las puertas y los herrajes de las puertas son una de las su-
perficies que más se tocan. Limpiarlos y desinfectarlos frecuentemente es la forma
más efectiva de prevenir la transmisión de gérmenes, pero aun así eso no asegura
que no puedan quedar restos. Estamos viendo cómo surgen nuevas innovaciones
que responden a la necesidad de encontrar formas de abrir y cerrar puertas sin te-
ner que usar las manos, a través de un contacto mínimo o incluso de aperturas sin
contacto.
Si la instalación cuenta con un control de accesos electrónico como SMARTair®,
este se puede actualizar para que los usuarios puedan abrir las puertas con sus smartphones mediante la app Openow. Todo
lo que necesitan es su teléfono y la aplicación Openow™ para desbloquear cualquier dispositivo SMARTair, facilitando el me-
nor contacto entre personas y objetos.
Este sistema hace posible reemplazar las tarjetas inteligentes, etiquetas, llaves y otras credenciales físicas a la vez, abrien-
do las puertas a las que tiene acceso con un smartphone. Todo lo demás continúa funcionando exactamente igual. De esta
forma, se reduce el intercambio de credenciales ya que cada uno puede abrir las puertas desde su propio dispositivo móvil,
un elemento que todos tenemos y utilizamos con regularidad en nuestro día a día.
 Escaparate
TIC
GESTIÓN PUESTOS DE TRABAJO

Iotspot, gestión de puestos de trabajo

En el mundo actual, el día a día en el trabajo puede suponer a veces ciertos retos: hay que respetar la distancia física y
otras regulaciones locales, entre otras medidas; pero no todos los puestos de trabajo están preparados para los nuevos
requisitos. Como parte de las soluciones de la Next Generation Office de Bachmann, la herramienta de gestión inteligen-
te de puestos de trabajo, iotspot, ofrece exactamente lo que se necesita en esta nueva situación.
Al usar iotspot, se pueden señalar los puestos de trabajo que pueden ocuparse y los que no están disponibles en ese
momento, por ejemplo, para guardar la distancia de seguridad. Por otra parte, la aplicación iotspot ofrece una vista gene-
ral de todos los puestos de trabajo disponibles y, con ello, un cálculo exacto del índice de ocupación de la oficina en cada
momento. Asimismo, la aplicación iotspot puede usarse para re-
servar fácil y rápidamente el puesto de trabajo por adelantado.
Incluso si el empleado trabaja en distintas sedes, la aplicación
ofrece una lista de todos los edificios y plantas. Incluso puede
elegir entre la vista estándar y una vista de mapa detallado y ex-
tensible del área de trabajo.
Si se integra en un panel de conexión de mesa Bachmann,
como DESK 2, se obtienen aún más ventajas: además del uso del
espacio, iotspot también puede indicar la temperatura de la sala;
por su parte, el panel de conexión Bachamann ofrece las cone-
xiones de corriente y de red necesarias. El panel de conexión de
mesa se instala de forma rápida y fácil conectando y listo.

Vuelta a la oficina segura con Comfy de Siemens

La solución Comfy de Siemens permite al gestor y empleado in-
teractuar con el entorno. Tiene funciones que permiten a cada
usuario adecuar el entorno del espacio donde va a trabajar, modi-
ficando la luz y la temperatura, genera datos para poder hacer un
análisis de tendencias, valores atípicos y KPI’s. Es una plataforma
abierta y flexible, que proporciona mucha información. Por ejem-
plo, algunas de las funciones son: información de planos del edifi-
cio para situar espacios y colegas, información de otros servicios
del edificio como gimnasio, comedor, solicitudes de trabajo, re-
serva de salas y escritorios, registro de temperatura, entre otras.
La solución da información muy valiosa para los que gestionan
el espacio a partir del uso de la app por parte de los inquilinos.
Para una vuelta a la oficina segura, Comfy permite gestionar pro-
gramas de regreso seguros, comunicando con transparencia y permitiendo la supervisión.
Comfy crea una mejor forma de trabajar y ofrece los resultados operativos que necesitan los equipos del lugar de
trabajo. Aumenta la satisfacción de los empleados, los ahorros operativos y la utilización del espacio, al tiempo que ayu-
da a liberar recursos y a detectar problemas.
Con esta solución los empleados navegan por su lugar de trabajo con:
Acceso a los lugares, personas y recursos que necesitan.
Funciones personalizadas por ubicación.
Búsqueda rápida para encontrar lo que se necesita en tiempo real.
Información contextual basada en la ubicación de los empleados.

70
 AI IPC SATISFACE
DIVERSOS REQUISITOS
La serie completa de AI IPC, basada en el algoritmo de
aprendizaje profundo, permite diversas aplicaciones.

Reconocimiento Máscara de Protección

SMD Metadatos
Facial privacidad Perimetral

La Serie ultra AI con chipset mejorado incluye estructuración de video, reconocimiento facial
y protección de la privacidad y diseño para proyectos de alta gama.

La Serie Pro AI admite la captura de rostros, el conteo de personas y los metadatos de video,
así como la vigilancia a todo color y del perímetro para los mercados de pequeñas y
medianas empresas.

Las características de la serie Value AI con protección perimetral y Smart Motion Detection
además están indicadas para mercados ligeros.

IPC-HFW5442E-Z4E IPC-HFW5442T-AS-LED IPC-HFW5541T-AS-PV IPC-HDBW7442H-ZFR IPC-HFW7442H-ZFR

DAHUA IBERIA S.L.

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28108 Alcobendas. Madrid
Tel. 91 7649862
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sales.iberia@dahuatech.com
Preparados para af

#JUNTOS
SOMOS
PARTE
DE LA
SOLUCIÓN
rontar juntos el 2021

Para ti
X ti
Contigo
 Así fue
Éxito cosechado en el WORKPLACE SUMMIT 2020
de IFMA España
L
os pasados 19 y 20 de no-
viembre IFMA España, capítu-
lo español de la International
Facility Management Association, ce-
lebró uno de los eventos más impor-
tantes de su agenda: el WORKPLA-
CE SUMMIT. Facility M&S fue media
partner. Durante dos mañanas, más
de 40 expertos explicaron cómo es-
tán cambiando y evolucionando los
espacios de trabajo, y no sólo por la
influencia del Covid-19.
Más de 300 profesionales vincula-
dos al Facility Management siguieron
el evento gratuito, gracias a la apor-
tación de los patrocinadores y cola-
boradores que apoyan a IFMA Espa-
ña, que se celebró de manera virtual.
El formato de esta edición contó con
dos entrevistas a altos ejecutivos, seis
mesas redondas y siete ponencias. El
lema de esta edición era Juntos Me-
jores. Juntos con Espacio y la temática
versó sobre: gestión del cambio, nue-
vos ecosistemas de trabajo, el papel
de los proveedores y servicios, activi-
dad física y salud mental, ciberseguri-
dad, arquitectura saludable o felicidad
en el trabajo, entre otros.
Este WORKPLACE SUMMIT 2020
ha sido uno de los eventos desarro-
llados en habla hispana sobre Facility
74
Management. Desde el otro lado del
Atlántico participaron Luis Morejón,
como representante de la Junta Direc-
tiva de IFMA Internacional, quien ex-
plicó que “el Covid-19 ha acelerado la
transformación de las oficinas por lo
menos 5 años y en Silicon Valley, las ofi-
cinas pueden estar vacías, pero los FM
continúan trabajando”. El otro ponente
iberoamericano fue José Luis Sánchez
Concha, consultor experto en Estra-
tegia de Diseño, quien conectándose
desde Costa Rica cerró con su ponen-
cia el WORKPLACE SUMMIT 2020.
En lo que a las entrevistas a altos
ejecutivos se refiere, Javier Urbiola,
CEO de ISS Iberia, habló del “valor
que aporta el outsourcing en el esce-
nario actual, orientado más que nun-
ca a las necesidades del cliente y refor-
zando la seguridad y salud de las em-
presas”. El otro alto ejecutivo entre-
vistado fue Vicente Redondo, director
general de CBRE-GWS, quien seña-
ló que “los servicios de Facility Mana-
gement son cada vez más importan-
tes, ya que participan activamente en
la continuidad de negocio de muchas
empresas y fijan nuevos estándares de
calidad que se mantendrán”.
Las mesas redondas fueron las si-
guientes: La nueva era del espacio, mo-
SUMMIT
derada por Miguel Mier, director co-
mercial para España y Portugal de
CBRE-GWS; Las grandes empresas ac-
túan, moderada por Raquel Cruz, di-
rectora de Grandes Cuentas de ISS
Facility Servicies; La Limpieza como cla-
ve estuvo moderada por la directora
de Facility Management en Grupo EU-
LEN, Itciar Civantos; La Tecnología: esa
palabra tan temida, cuyo moderador
fue Marc Blasco, CEO de Simbioe Fa-
cility Management; Los Cinco Sentidos,
coordinada por Adrian Díaz de MEES;
y la última fue Del exterior al interior: edi-
ficios confortables, edificios sostenibles,
moderada por Jordana Galicia, directo-
ra de Marketing y Comunicaciones de
ISG. Todas ellas de máximo nivel y con
altísima existencia de espectadores.
Como conclusión del evento, Lore-
na Espada, presidenta de IFMA España
apuntó que “el WORKPLACE SUM-
MIT 2020, además de un éxito orga-
nizativo y de asistencia, ha evidenciado
que el Covid nos ha dado el impulso
necesario para que el rol del FM llegue,
por fin, al nivel estratégico”. Para Enri-
que Carrero, vicepresidente de IFMA
España “en las ponencias y mesas re-
dondas se han empezado a entrever los
fundamentos de cómo va a ser el Facili-
ty Management del futuro”.

SUMMIT
Más de 2.400 profesionales se reunieron en el
FACMAN LATAM 2020
E
l FACMAN LATAM 2020,
evento virtual latinoamerica-
no, en el que Facility M&S fue
media partner, finalizó tras cinco días
con más de 23 conferencias, 27 se-
siones del Primer Programa de Desa-
rrollo Profesional en Facility Manage-
ment y más de 30 workshops.
Más de 2.400 profesionales vincula-
dos con esta industria estuvieron co-
nectados. Durante una semana pu-
dieron adquirir conocimientos, herra-
mientas y nuevas experiencias a tra-
vés de casos de éxito, contados de
la mano de los principales referentes
del Facility Management de la región
y el mundo.
Durante la clausura del FACMAN
LATAM 2020, Francisco Mola de la Di-
rección General de Normas y Tecno-
logía, en representación del Ministe-
rio de Comercio e Industrias de Pana-
má, señaló que, “nos llevamos varios
temas puntuales en los cuales trabajar
el próximo año”. El evento organizado
por la Asociación Panameña de Faci-
lity Management (APAFAM), reunió a
asociaciones y gremios de Latinoamé-
rica, así como a empresas y profesio-
nales de esta industria a nivel mundial
del 16 al 20 de noviembre.
Durante el acto de clausura de este
evento también se dio a conocer por
parte de APAFAM la iniciativa de ins-
taurar el Premio Latinoamericano de
FM Stan Mitchell, en reconocimiento a
los aportes de quien ha impulsado por
más de 30 años la disciplina del Facili-
ty Management y ha liderado la crea-
ción de las normas ISO 41000 de FM.
El arquitecto Óscar Guevara, pre-
sidente del Comité de Formación de
APAFAM, dijo que este premio busca
“empezar a marcar el recorrido y los
hitos del FM” en Latinoamérica.
“Este reconocimiento contribuiría
a documentar ejemplos de buenas
prácticas, casos de éxito y modelos
inspiradores del Facility Management
en la región”, indicó Guevara al cierre
del FACMAN LATAM 2020.
Alianza estratégica entre
ProFMI y APAFAM
Tal como sucedió durante el Programa
de Desarrollo Profesional en FM único
en su temática en la región, donde de-
cenas de profesionales vinculados con
el Facility Management recibieron co-
nocimientos, conceptos, estrategias,
sugerencias y reflexiones de la profe-
sión, APAFAM busca seguir creando
espacios para contribuir a la formación
de Facility Managers en la región.
Es por ello que, el FACMAN LA-
TAM 2020 fue el escenario virtual
Así fue
para sellar una alianza entre el Insti-
tuto Profesional de Facility Manage-
ment (ProFMI, por sus siglas en in-
glés) y APAFAM para Latinoamérica,
que se convierte en un puente entre
profesionales y los conocimientos de
la disciplina del FM.
“Con esta alianza complementamos
la oferta académica a la que tienen ac-
ceso los profesionales del FM, convir-
tiéndonos en un canal en Latinoaméri-
ca para la difusión del cuerpo de cono-
cimientos que ha desarrollado ProFMI
junto con los mayores referentes de la
industria”, explicó Tanishka McQueen
B., directora ejecutiva de APAFAM.
El FACMAN LATAM 2020, sin
duda, se convirtió en la vitrina que
por una semana reunió a los referen-
tes del mundo del FM, que no solo
compartieron sus conocimientos y
experiencias, sino que sentaron, por
primera vez, las bases en la región
para trabajar en conjunto por la visi-
bilidad de esta disciplina.
APAFAM fue anfitrión este año de
la reunión plenaria del Comité Téc-
nico Internacional ISO/TC 267 (que
crea las normas ISO 41000 de Facili-
ty Management), que se desarrolló en
paralelo al FACMAN LATAM 2020,
del 16 al 20 de noviembre en una pla-
taforma 100% digital.
75
 Así fue
CIFMers Latam 2020 celebrado en virtual
L
os días 10 y 11 de diciembre
tuvo lugar CIFMers LATAM
2020, el Congreso Internacio-
nal de Facility Managers en LATAM,
que este año debido a las circunstan-
cias actuales se ha realizado de forma
online. El evento, organizado por CI-
FMERS GLOBAL, con más de 1.000
personas registradas de 20 países di-
ferentes, ya se ha convertido en refe-
rencia para los profesionales del sec-
tor. Facility M&S fue media partner.
El congreso abordó debates, po-
nencias y talleres sobre los 6 pilares
fundamentales del Facility Manage-
ment: modelos de servicios, digitaliza-
ción, normalización, workplace, pro-
veedores y capacitación.
El primer bloque del Congreso fue
dedicado al área de Modelos de Ser-
vicio, en el que la directora de Ges-
tión de Activos e Inmobiliaria en Ban-
colombia, Lilyana Mejía, dio la bien-
venida con una ponencia sobre las
Tendencias en modelos de Facility Ma-
nagement, siendo además moderado-
ra del bloque de debate junto a John
Jose Serrano, gerente de Infraestruc-
tura en Banco Popular; Ana Lucía Mo-
reno, gerente de Servicios en Enel;
Nelly Campos, Senior Vice President
CRS en Citibanamex; y Mauro Cam-
pos, director asociado de Facility Ma-
nagement en MSD.
En el debate se trataron temas
como los modelos de FM actuales y
futuros, la provisión de los servicios y
sus tendencias o las lecciones apren-
didas en los últimos 10 años.
A continuación, dio comienzo el
segundo bloque sobre digitalización,
que fue moderado por Sergio Vega,
profesor y Researcher en la UPM,
abriendo el bloque con una ponen-
cia sobre las capas de digitalización
y su relación con el FM. Sergio Vega
moderó después el debate junto a
Alexander Molina, Facility & Project
76
Manager en Ecopetrol; Ivannia Abar-
ca, Facilities, It & Local Sourcing Ma-
nager en Lonza; Camilo Ortiz, Re-
gional Facility & Real Estate Mana-
ger en Tetra Pak; y Xavier Naranjo,
jefe de Infraestructura, Operación y
Seguridad de la Información en Yan-
bal, donde se habló sobre las tec-
nologías más usadas, barreras frente
al cambio en las empresas o cómo
deben ser los planes de transforma-
ción digital.
Después el director general de
FMHOUSE, David Martínez, dio una
ponencia en el bloque de Normaliza-
ción sobre el Presente y Futuro de la
Normalización en FM, y a continuación
impartió el curso certificable para
el título de Experto en las normas
ISO 41000 expedido por el Instituto
FMHOUSE - Alcance de la Familia de
normas ISO 41000 de FM.
Al día siguiente la jornada empe-
zó con el bloque de workplace de la
mano de José Luis Sánchez-Concha,
Design Strategy Director LATAM en
Gensler, que dio una ponencia so-
bre el futuro del espacio de trabajo.
Después le acompañaron en el deba-
te Isabel Fermoso Thompson, Glo-
bal Program Manager, Design & Spa-
ce en Uber; Sandra Cabanillas, geren-
te de proyectos & Facilities Manager
en BBVA; Loreto Carvallo, Real Es-
tate, Facilities Management and Cor-
porate Services Director en Pfizer; y
Renato Fusaro, Real Estate & Stora-
ge Latin America en Cargill. Compar-
tieron opiniones sobre temas como
el cambio que están experimentan-
do las oficinas, los espacios de cowor-
king, las tendencias en los espacios
de trabajo o el futuro de los espacios
corporativos.
A continuación se dio paso al blo-
que de proveedores, donde Luis Mo-
rejón fue el encargado de moderar
el debate junto a grandes profesio-
CONGRESO
nales como Luis Viña, Alliance Direc-
tor LATAM en CBRE; Claudio Blum,
Facility & Property Management Di-
rector en Cushman&Wakefield; Luis
Ronca, COO Latin America en JLL;
Nevardo Argüello, Executive Mana-
ging Director, Global Corporate Ser-
vices en Newmark; Erika Casallas, Re-
gional Account Director LATAM en
Sodexo; Vanessa Yupari, directora de
Facility Management en Tgestiona; y
Rebeca Arguedas, presidente en Uni-
ted Facility Services.
En la mesa de debate se expusieron
temas como la relación win-win clien-
te proveedor, experiencias en la crisis
actual, digitalización de la provisión o
tendencias futuras.
Cerrando el congreso, David Mar-
tínez, gracias a la colaboración en
el área de formación del instituto
FMHOUSE, impartió uno de sus cur-
sos monográficos en el bloque de ca-
pacitación sobre el impacto del CO-
VID en el futuro del FM, para enten-
der cómo la situación actual afectará
a la forma en que las empresas ges-
tionan sus servicios.
Este congreso ha servido para
afianzar la profesionalización del Faci-
lity Management en la región, com-
partiendo las experiencias de grandes
corporaciones.
CIFMers LATAM 2020 ha contado
con la colaboración de grandes em-
presas como Cushman&Wakefield,
Elite Soluciones, Emsetec, FMHOU-
SE, Newmark, Parso, Sodexo, Sopór-
tica, Tgestiona, TNC Contratistas y
United Facility Services como patro-
cinadores del evento.
CIFMERS GLOBAL, la empresa or-
ganizadora, quiere mostrar su agra-
decimiento a estas empresas que ha-
cen posible el evento, así como a to-
das las asociaciones y media partners,
como Facility M&S, que colaboraron
en el congreso.
 Directorio
DATOS DE EMPRESA
TOTAL SERVICES
CBRE GLOBAL WORKPLACE SOLUTIONS
CBRE Global Workplace Solutions es líder
en servicios de Facility Management,
mantenimiento, gestión energética y
gestión y ejecución de proyectos. Añadi­
mos valor a nuestros clientes, integran­
do mantenimiento, tecnología, análisis y
gestión de Big Data, y gestión energética.
Trabajamos mano a mano con nuestros
clientes para definir soluciones a medida,
desde las más sofisticadas y globales, a las
más sencillas y locales.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Facility Management / Services.
Mantenimiento.
Gestión Energética.
Gestión y Ejecución de Proyectos.
www.cbre.es
ACCIONA
ACCIONA Service tiene más de 50 años de
experiencia y es uno de los primeros ope­
radores en el mercado del Facility Mana­
gement/Facility Services. Cuenta con una
organización basada en una alta especia­
lización y enfocada a las necesidades del
cliente, donde la innovación tecnológica y
de procesos es imprescindible para ofrecer
servicios más eficientes.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Limpieza.
Mantenimiento.
Servicios logísticos internos.
Jardinería.
Servicios auxiliares y Business Process
Outsorcing.
www.acciona-service.es
ISS
ISS Iberia, presente en España y Portugal
desde hace más de 25 años, mediante la
prestación de servicios generals apuesta
por la creación de entornos de trabajo más
eficientes (workplace) con la misión de
contribuir al bienestar de sus empleados y
adaptándose a sus necesidades.
Con un equipo humano de más de 34.000
colaboradores, la compañía es hoy líder
en la integración de servicios generales,
ofreciendo servicios de restauración, man­
tenimiento, servicios auxiliares, limpieza,
jardinería, seguridad, Facility Management
e IFS (Integrated Facility Services) a clientes
de diferentes sectores públicos y privados
a través de sus 29 oficinas.
www.es.issworld.com/
ILUNION FACILITY SERVICES
ILUNION Facility Services es la división de
servicios a empresa que forma parte del
Grupo ILUNION, las empresas de la ONCE
y su Fundación
Prestamos servicios integrales a todo tipo
de empresas, tanto públicas como privadas
y en todos los sectores de actividad a nivel
nacional.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Limpieza comercial e industrial.
Jardinería.
Golf Facility Services.
Control de plagas.
Seguridad y vigilancia.
Sistemas de seguridad.
Outsourcing.
Mantenimiento integral.
Servicios industriales.
Formación contra incendios y conduc-
ción.
Planes de autoprotección y emergen-
cias.
Facility Management.
www.facilityservices.ilunion.com
Directorio
DATOS DE EMPRESA
FERROVIAL SERVICIOS
Ferrovial Servicios es un referente mundial
en la provisión eficiente de servicios urba­
nos, operación, mantenimiento y gestión
de instalaciones, así como en la provisión
de soluciones medioambientales y en con­
sultoría orientada a la gestión integral de
activos de infraestructuras.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Facility Management.
Mantenimiento de infraestructuras.
Valorización de residuos
Eficiencia energética.
Cuidado de la vía pública.
Gestión de residuos.
Limpieza técnica y general.
Gestión de activos.
Mantenimiento y limpieza industrial.
www.ferrovialservicios.com
CLECE
Clece gestiona un modelo de negocio
diversificado y en constante crecimiento.
Desde España, Portugal y Reino Unido tra­
bajan más de 73.000 personas comprome­
tidas para mejorar la calidad de vida de las
personas, mantener y hacer más eficientes
sus edificios; y cuidar y proteger el entorno
de las ciudades y patrimonio natural.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
A las personas:
restauración, educativos y sociales
A la ciudad y su entorno:
residuos, alumbrado y medioambiente
A los edificios:
limpieza seguridad auxiliares
energéticos CRA jardinería
mantenimiento logística facility
www.clece.es
77
 Directorio
DATOS DE EMPRESA

GRUPO EULEN SODEXO IMAN

IMAN es un grupo empresarial que ofre-

ce servicios externos especializados en las
Sodexo, empresa especialidaza en la pres- áreas de Facility Services (seguridad, lim-
tación de soluciones integrales de servicios pieza y servicios auxiliares), RRHH (trabajo
Grupo Eulen es una de las compañías más
en todo tipo de clientes, se fundó en 1966 temporal, selección y formación) y Outsou-
importantes en España en la prestación de
en Marsella, por Pierre Bellon. rcing. Dentro de Facility Services, trabaja-
servicios generales a empresas y son espe- mos bajo un modelo que permite la gestión
Presente en 80 países, Sodexo ofrece una
cialistas en actividades de Facility Manage- exclusiva combinación de servicios On- y coordinación de los servicios englobados
ment & Services. site, servicios de beneficios e incentivos y dentro de este concepto en la figura del
La firma se ha adaptado a la estrategia servicios a la persona y a domicilio a más Facility Manager, quien, a su vez, se encar-
de sus clientes reduciendo los costes y de 75 millones de consumidores cada día. gará de definir las estrategias, gestionar el
encargándose de la gestión y operación de panel de control y supervisar los diferentes
A través de una oferta de 100 servicios
servicios contratados por el cliente.
las propiedades, etc. diferentes, Sodexo ofrece a los clientes una
oferta integrada de servicios innovadores. PRESTACIÓN DE SERVICIOS
PRESTACIÓN DE SERVICIOS Facility Services (limpieza, seguridad,
Limpieza. PRESTACIÓN DE SERVICIOS control de accesos, recepción y
Logística. Facility Management. atención de visitas, control de
Jardinería. Limpieza. suministros, etc.).
Gestión de residuos. Mantenimiento. Facility Management (gestión global
Jardinería. de los Facility Services).
Servicios auxiliares.
Restauración. Consultoría.
Seguridad. Recursos humanos (trabajo temporal,
Seguridad.
selección y formación).
Servicios auxiliares.
www.eulen.com
www.imancorp.es
www.es.sodexo.com
APLEONA HSG S.A.
GESTIÓN DE ESPACIOS
SAGITAL
ISG

Empresa multinacional de ingeniería y

servicios, proveedor integrado de Facility
Management. Especializados en servicios
técnicos en entornos críticos, eficiencia
energética, project management, y facility
management. Velamos por una óptima
integración de servicios y soluciones tec-
nológicas aplicadas en la cadena de gene-
ración de valor de nuestros clientes.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Facility Management
Project Management
Consultoría de FM.
Servicios Técnicos.
Gestión Energética
Sagital es uno de los principales grupos
españoles dedicados a la prestación de un
amplio rango de Facility Services. Está pre-
sente en el mercado desde 1988. Cuenta
con cerca de 5.000 empleados repartidos
por el territorio nacional con el apoyo de
18 delegaciones regionales.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Seguridad privada.
Sistemas
Limpieza y mantenimiento
Personal auxiliar
Mensajería
Outsourcing relacionado
ISG es una empresa global de servicios de
construcción. Nuestra gente se especializa
en fit out, tecnología, construcción y desa-
rrollo y se dedica a crear lugares que ayuden
a las personas y las empresas a prosperar.
Nuestra visión es convertirnos en la empresa
de servicios de construcción más dinámica
del mundo, ofreciendo espacios que ayuden
a las personas y a las empresas a prosperar.
PRESTACIÓN DE PRODUCTOS:
Servicios de fit out para Oficinas, Retail,
Hospitality.
Servicios de tecnología especializada en
Data Centers.

www.apleona.com www.gruposagital.com www.isgplc.com

78
 Directorio
DATOS DE EMPRESA
ACTIU
Actiu ayuda a las compañías a ser más
productivas incrementando su bienestar a
través de los espacios de trabajo, mediante
un trato cercano durante todo el proceso.
PRESTACIÓN DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS:
Diseño y fabricación de mobiliario para
espacios de trabajo y hospitality. Mesas
elevables, sillas operativas de altas pres-
taciones, programas modulares y fonoab-
sorbentes… las soluciones son amplias y
versátiles. Y el consejo cercano de expertos
que llevan años aportando soluciones a los
espacios de trabajo y que ahora han desa-
rrollado junto con el Instituto de Biomecá-
nica (IBV) un proceso de acompañamiento
para equiparlos.
www.actiu.com
MULTISERVICIOS
GRUPO SIFU
Grupo Sifu es el Centro Especial de Empleo
líder en la prestación de Facility Services
socialmente responsables. Con más de 20
años de experiencia y más de 4.500 profe-
sionales, el 87% con algún tipo de discapa-
cidad, contamos con más de 1.600 clientes
del ámbito público y privado y estamos
presentes en todo el territorio nacional.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Facility Management.
Facility Services.
Servicios Auxiliares Servicios Auxiliares.
Limpieza Servicios Medioambientales
Suministros.
Consultoría
www.gruposifu.com
CLARO SOL FS
Claro Sol Facility Services es un grupo his-
pano-alemán con actividades en las distin-
tas áreas de la gestión de inmuebles y ser-
vicios como son: mantenimiento integral
de inmuebles, limpieza, logística interna,
servicios auxiliares y Facility Management.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Facility Management
Mantenimiento
Outsourcing logístico
Limpieza
Jardinería
Servicios de hostelería
Servicios auxiliares: conserjería, plagas,
control de accesos y recepcionistas.
www.clarosol.es
SERVISECURITAS
Servisecuritas es una compañía del Grupo
Securitas que cuenta con 20 años de expe-
riencia y 4.000 empleados. Está especiali-
zada en ofrecer distintos tipos de servicios
auxiliares que resultan imprescindibles
para el buen funcionamiento de las empre-
sas y su objetivo es prestar bienestar den-
tro de las organizaciones.
PRESTACIÓN DE PRODUCTOS:
Recepción.
Acogida de visitas.
Atención telefónica.
Control y estadísticas de la ocupación
del edificio.
Conserjería.
www.servisecuritas.es
Directorio
DATOS DE EMPRESA
SACYR FACILITIES
Sacyr Facilities es la empresa del Grupo
Sacyr especializada en la prestación de
Facility Services.
Somos un grupo global comprometido en
afrontar cualquier reto para transformar
nuestra sociedad, trabajando con esfuerzo
y pasión en la mejora de las infraestructu-
ras y servicios a los ciudadanos.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Facility Management.
Mantenimiento de instalaciones.
Limpieza.
Servicios Energéticos.
Servicios Auxiliares.
Servicios Sociales
Centro Especial de Empleo.
www.sacyrfacilities.com
OPTIMA GRUPO
Optima hace los servicios de FM más visi-
bles, eficientes y productivos combinando
Personas, Tecnología y Procesos.
Optima garantiza ahorros desde el pri-
mer día pero vamos más allá aportando
valor a nuestros clientes transformando
sus servicios de FM en Experiencias de
Usuario que deleiten.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Servicios Integrados.
Limpieza e Higienización.
Mantenimiento.
Instalaciones Integrales.
Servicios Energéticos.
Business Process Outsourcing.
Servicio de Atención Domiciliaria.
www.optimagrupo.com
79
 Directorio
CONSULTORÍA EN FM
ALTHEA MANAGEMENT SOLUTIONS
Empresa especializada en eficiencia de la
gestión del Facility Management.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Innovación y estrategia en diseño, ges-
tión y operación de servicios: diag-
nóstico
Definición de necesidades; cambio en
el modelo de gestión y explotación de
los servicios
Gestión de ahorro de gastos
Incremento del beneficio a través del
ahorro y la eficiencia en la contrata-
ción y consumo
Acompañamiento en el proceso de
cambio alineado con la estabilidad y
mejora continua.
www.altheams.com
TBA FACILITIES
TBA Facilities, perteneciente al Grupo TBA,
es una compañía dedicada a la gestión
integral de proyectos, construcción y explo-
tación. También ofrece una gestión técnica
delegada de activos inmobiliarios y gestión
de espacios y nuevas implantaciones.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Gestión de servicios.
Gestión y dirección de proyectos.
Gestión de espacios.
Gestión energética y sostenibilidad.
Workplace.
www.gruptba.com
80
CREA SOLUCIONES
Crea Soluciones Inteligentes es una empre-
sa dedicada a la consultoría de procesos
e implantación de soluciones tecnológicas
aplicadas a todo el ciclo de vida de los activos
inmobiliarios, industriales e infraestructuras.
También, ofrece una amplia gama de servi-
cios de apoyo a los gestores de inmuebles.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Consultoría en Facility Management:
Re-ingeniería de procesos, planificación
estratégica de espacios; diseño e implan-
tación de catálogos de servicios de FM y
de cuadros de mando, etc.
Soluciones de Software: Consultoría
en selección e implantación de solucio-
nes BIM, CAFM, IWMS, GMAO. Diseño
e implantación de soluciones Business
Intelligence aplicadas a todas las fases del
ciclo de vida de los activos.
www.creasoluciones.es
TEST JG
TEST JG, perteneciente a JG Ingenieros, es
una empresa dedicada al Commissioning
y la Consultoría de Facility Management.
Gracias a la aplicación del Know-How
del equipo de ingenieros e informáticos
de TEST JG, diseñaron MantTest.net, un
software creado específicamente para la
gestión integral de la explotación de los
edificios y las instalaciones. Además, tam-
bién ofrece los servicios de selección de
personal y formación técnica.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Consultoría de Facility Management
Software MantTest.net
Commissioning - Commissioning LEED-
BREEAM
Control de calidad y pruebas
Auditorías técnicas
Selección de personal
Formación
www.testjg.es
DATOS DE EMPRESA
FMHOUSE
FMHOUSE es la mayor consultora indepen-
diente de estrategia en Facility Manage-
ment con operaciones en EMEA y LATAM.
Más de 200 proyectos para 165 clientes
internacionales nos avalan. Expertos acre-
ditados en los procesos de Normalización
Europea e Internacional de Facility y Asset
Management.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Consultoría: Modelos de Servicios, Entor-
nos de trabajo, Transformación digital,
Experiencia de cliente y Benchmarking
Formación: Masters, Cursos de Especia-
lización, Acreditaciones profesionales y
Planes a medida
Investigación: Estudios y divulgación
mediante el Observatorio FM y trabajos
de Normalización
www.fm-house.com/
TIC EN FM
SERVICEONE®-SII CONCATEL
SII Concatel forma parte del grupo SII,
multinacional dedicada a la provisión de
servicios TIC e ingeniería para la gestión
empresarial. En el ámbito del FM&FS des-
taca por su herramienta ServiceONE®, la
solución smart para la gestión de infraes-
tructuras y servicios.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
ServiceONE® : herramienta smart para
la gestión de infraestructuras y servi-
cios.
MeasureONE: solución integrada con
ServiceONE® para la gestión de la efi-
ciencia energética.
MobileONE: solución de movilidad de
ServiceONE® para iOS y Android.
 Directorio
DATOS DE EMPRESA
SmartHotelONE – es la solución inte-
gral de ServiceONE® para el sector
hotelero, una solución que proporcio-
na información útil y en tiempo real
sobre activos, consumos, servicios y
necesidades del edificio, y, además,
escucha, filtra y categoriza las opinio-
nes y críticas que el cliente publica en
la red acerca del hotel.
www.sii-group.es / www.serviceone.es
MSI ESTUDIO
Consultora BIM - FM especializada en
implementación de soluciones tecnoló-
gicas en todas las fases de un activo, del
diseño a la fase de operaciones y man-
tenimiento. Somos la primera consultora
BIM especializada en FM y contamos con
experiencia y casos de éxito en proyec-
tos a nivel nacional e internacional donde
hemos integrado la metodología BIM con
el Facility Management.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Consultoría tecnológica
Implementación BIM integral (del dise-
ño a las operaciones y mantenimiento)
Facility Management BIM
Consultoría para implementación ISO
55001, ISO 41001 y ISO 19650.
BIM para operaciones y mantenimiento
Digitalización de activos
Modelado BIM Edificación y Obra Civil
Scan to BIM
As Built BIM
Integración BIM con IWMS, IoT, ERP
Implementación Ecodomus
Outsourcing
Formación BIM especializada.
www.msistudio.com
www.msistudio.com/blog/
facility-managment-bim/
PARA ANUNCIARSE EN
ESTE DIRECTORIO DE
EMPRESAS,
CONTACTE CON
marketing@borrmart.es
AXON TIME
Soluciones tecnológicas para el control y
gestión de la energía. Externalización de
servicios de medida para comercializado-
ras y consultoras energéticas.
Disponemos de perfiles técnicos especia-
lizados en instalación, sistemas de moni-
torización, industria e innovación tecno-
lógica de múltiples sectores. Apostamos
por nuestro departamento I+D+i para
conseguir una ventaja diferencial sobre
nuestra marca, consiguiendo innovaciones
que aplicar a nuestros productos y desa-
rrollando nuevos proyectos.
PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA
Monitorización y gestión de consumes
energéticos.
Instalación y mantenimiento de equi-
pos de medida y de compensación de
energía reactiva.
Servicios de asistencia y asesoramiento
energético.
www.axontime.com
TESA ASSA ABLOY
Tesa Assa Abloy es uno de los principales
fabricantes y proveedores españoles de
soluciones de cierre y tecnología de con-
trol de accesos para los mercados residen-
ciales e institucionales, así como es uno de
los lideres en soluciones para apertura de
puertas, dedicadas a satisfacer las nece-
sidades de seguridad y conveniencia del
usuario final.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Sistemas de control de accesos.
Sistemas de cierre de seguridad.
Soluciones tecnológicas de identifi-
cación.
Property Management residencial, uni-
versidades, colegios, aeropuertos, hos-
pitales, hoteles, instituicones,oficinas,
etc.
www.tesa.es
Directorio
DATOS DE EMPRESA
ROSMINAN
Rosmiman Software Corporation es
actualmente un proveedor de referencia
en el sector de soluciones de Gestión de
Activos para el Facility Management y las
Smartcities en España, llevando a cabo los
proyectos más relevantes y significativos
de nuestro país, tanto del sector privado
como público. .
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Consultoría en Facility Management.
Empresas de Software.
Consultoría en Facility Management.
Certificado ISO 9001:2015
Certificado ISO/IEC 15504 NIVEL (2
Combinamos tecnología avanzada e
inversión en I+D+i, con amplia expe-
riencia operativa, para ofrecer solucio-
nes innovadoras y prácticas, destinadas
a potenciar al máximo las operaciones de
Mantenimiento y el Facility Management
de nuestros clientes, incorporando las últi-
mas tendencias emergentes que aportan
valor ayudando a mejorar la eficiencia
y productividad del sistema: Inteligencia
Artificial, Realidad Aumentada, sistemas
BIM, conectividad IoT, Smart GIS, Smart
Mobility, OpenData, Smart Buildings, etc.
www.rosmiman.com
SIMBIOE
Simbioe es una empresa consultora que
ayuda sus clientes en la definición, licita-
ción, adjudicación y control de los servicios
de sus activos. Ha desarrollado y comercia-
liza Quionia Information System, su soft-
ware de gestión de edificios. Dispone de
oficinas en Barcelona y en Madrid.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Proyectos de Servicios, procesos de
licitación y adjudicación.
Commissioning, auditorías técnicas,
Due Diligence.
Control documental de activos y de
calidad de servicios.
Soluciones informáticas de valor añadi-
do para la gestión de activos
www.simbioe.es
81
 Directorio
ASSA ABLOY
Assa Abloy Entrance Systems es la división
de Assa Abloy, especialista en soluciones
globales de acceso automático para el
flujo eficiente de bienes y personas en
las aplicaciones comerciales e industriales.
Cuenta con 7.600 empleados en todo el
mundo y plantas de fabricación propias en
Europa, Corea, EE.UU. y China. Assa Abloy
Entrance Systems ofrece un gran número
de productos y servicios a una clientela
global en más de 75 países. Con sus marcas
de producto Besam, Crawford, Albany y
Megadoor, ofrece soluciones peatonales e
industriales completas.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Puertas automáticas peatonales.
Puertas automáticas industriales.
Equipamiento para muelles de carga.
Servicio de mantenimiento, reparación
y modernización.
www.assaabloyentrance.es
SIGE21
Sige21 es una empresa española de pro-
gramación especializada en el sector del
mantenimiento. Programan soluciones a
medida y comercializan productos orienta-
dos a resolver la gestión del mantenimien-
to en tres tipos de empresas: propietaria
de locales comerciales (patrimonio distri-
buido), propietaria de grandes locales y
empresas mantenedoras.
PRESTACIÓN DE PRODUCTOS:
SigePro: producto especializado para
empresas de patrimonio distribuido.
SigeMan: producto especializado para
empresas de mantenimiento.
SigeMao: producto especializado para
propiedades de grandes locales.
www.sige21.com
82
FIELDEAS
FIELDEAS es una empresa de desarrollo
de soluciones software en el ámbito de la
Movilidad Empresarial y Field Service
Con FIELDEAS las compañías pueden
automatizar, controlar y gestionar todos los
procesos de cualquier trabajador en campo
conectándolo con su empresa desde cual-
quier dispositivo móvil personal o profe-
sional, con la máxima seguridad, en tiempo
real y de forma eficiente para su negocio.
PRODUCTOS QUE COMERCIALIZAN
SOLUCIONES VERTICALES:
Solución Track&Trace
Solución Mantenimiento
Solución Auditorías e Inspecciones
Solución Gestión Comercial.
www.fieldeas.com
ALAI
Primer operador M2M / IoT especializado
en Seguridad Telco desdicado en exclusiva
a M2M. En 2018 lanza al mercado M.Key
Secure, la primera solución de autenticación
y validación de usuario para apertura de
sistemas electrificados basado en seguridad
Telco GSM.
PRODUCTOS Y SERVICIOS
M.Key Secure (parking, hoteles)
Suite Alai Protect (VPN Securizada,
VPN Itinerante, VPN Plus/Redundada,
VPN Cloud, Potección DOOS, Sistema
antifraud, Secure IP)
Tarjetas SIMs M2M/ IoT securizadas.
www.alaisecure.es
DATOS DE EMPRESA
GESTIÓN DOCUMENTAL
THE MAIL COMPANY
The Mail Company es una empresa especiali-
zada en la consultoría y el desarrollo de solu-
ciones personalizadas en los ámbitos de la
Transformación Digital, Expediciones y Facili-
ty Services.Su misión es ayudar a las empre-
sas y comunidades de negocios a optimizar
sus recursos, proporcionándoles soluciones
y herramientas a medida para facilitar la
gestión eficaz de los servicios externalizados
y el control de sus presupuestos.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Consultoría en Transformación Digital,
Expediciones y Facility Services.
Soluciones de Trasformación Digital:
cartelería, oficina sin papeles, comuni-
caciones certificadas online, contratos
y SEPA online.
Expediciones.
www.themailcompany.es
CLIMATIZACIÓN
DAIKIN
Daikin es una de las empresas líderes en sis-
temas de climatización en España que ofre-
ce cobertura a todo el territorio nacional.
En este sentido, la marca cuenta con la más
amplia y diversificada gama de productos,
que van desde los sistemas de aire acondi-
cionado tecnológicamente más avanzados
del mercado, a las soluciones de calefacción
basadas en la máxima eficiencia energética.
PRESTACIÓN DE SERVICIOS
Equipos domésticos.
Sistemas comerciales o semindustria-
les (como el VRV).
Grandes enfriadoras industriales.
Sistemas de ventilación para la reno-
vación y la recuperación de energía en
los edificios.
Purificadores de aire.
Integración en la domótica en los
hogares, etc.
www.daikin.es
 DAMOS LA BIENVENIDA AL 2021,
COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD DEL SERVICIO

#JUNTOS SOMOS PARTE DE LA SOLUCIÓN