METSO PERU

Metso con su casa matriz en Finlandia y con presencia en más de 50 países tiene
como fin ser líder en tecnologías sostenibles, soluciones y servicios integrales para las
industrias de procesamiento de minerales, agregados y refinación de metales a nivel
mundial.

Ofrecemos tecnologías y servicios que reducen el consumo de energía y agua al

incrementar la eficiencia del proceso, el reciclaje y reprocesamiento de relaves y
desechos.

Nuestra amplia oferta para toda la planta ayuda a nuestros clientes a mejorar su
rentabilidad y a reducir sus costos y riesgos operacionales. Tenemos un fuerte poder
de I+D e innovación, y buscamos de manera constante nuevas formas de introducir
innovaciones en beneficio de nuestros clientes.

Entendemos el mundo de nuestros clientes y los desafíos que enfrentan día a día.
Juntos, podemos asociarnos para lograr un cambio positivo.

SOSTENIBILIDAD

Nuestra agenda de sostenibilidad consiste en la huella de nuestras manos y nuestra

huella.

La huella es el impacto positivo que ejercemos sobre el medio ambiente y las

personas a través de nuestra oferta. Con nuestra oferta sostenible, ayudamos a
nuestros clientes a mejorar su eficiencia medioambiental, su productividad y a reducir
riesgos. Ofrecemos a nuestros clientes soluciones eficientes desde el punto de vista
energético e hídrico que ayudan a minimizar las emisiones y permiten la reutilización
de materiales. Nuestra huella es el impacto ambiental que generamos al producir los
bienes y servicios y entregarlos a nuestros clientes.

Nuestro objetivo es minimizar cualquier impacto perjudicial para el medio ambiente,

así como para las personas en nuestras propias operaciones, logística y cadena de
suministro. En nuestras propias operaciones, aspiramos a alcanzar el objetivo de cero
emisiones netas para 2030.
SEDE PLANTA LURIN

Nuestro enfoque principal es de proveer y dar soluciones sostenibles para la minería y

en especial en la fabricación de bombas centrifugas para lodos las cuales son capaces
de manejar tareas duras y abrasivas. La oferta integral de bombas para lodo de Metso
cuenta con bombas horizontales y bombas verticales.

APLICACIÓN DEL BUSINESS INTELLEGENCE

CONTEXTO

La última década se ha caracterizado por el aumento de la conexión a Internet de los

dispositivos. Más allá de móviles o portátiles, vivimos en la era del ‘IoT’ (“Internet of
Things”) donde cualquier aparato cotidiano se puede conectar a Internet. Por ello es
que el BI 3.0 está o estará centrado en ellos. En un mundo predominado por aparatos
con sensores y conectados a Internet, lo que denominamos nueva fuente de datos

Por otra parte, las herramientas de BI también se han adaptado fuertemente a datos
no estructurados y versiones móviles, ofreciendo un servicio de análisis en tiempo real
y en cualquier lugar, convirtiéndose prácticamente en herramientas dedicadas a la
anticipación. Es decir; permite agilizar los procesos en la toma de decisiones

Manejo de data en tiempo real que mediante el BI es filtrada para luego tener un
análisis que concluyen en decisiones rápidas y con mucha mayor precisión.

Area de Aplicación:

Servicios profesionales de Metso

Se obtiene un 60% de crecimiento durante el 2023 sobre el área de Servicios

Profesionales de Metso Perú & North con un histórico rendimiento en sus 4 frentes de
negocio: los servicios de campo especializados, reparaciones, contratos LCS y
servicios de laboratorio, mismos que fueron ejecutados en un marco de cero
incidentes y generando un impacto positivo.

Captación de clientes e información

Metso sigue enfocado en la satisfacción de sus clientes, por ende, aplicar BI permite
comprender aquellas necesidades centrándose en el comportamiento del consumidor
en tiempo real.

Utilizando el BI y su herramienta móvil en la organización accederá a datos generales

y específicos desde cualquier punto, lo que permite mayor flexibilidad y pronta
respuesta

A su vez han focalizado sus esfuerzos en herramientas intuitivas que no necesiten de

alto grado de conocimientos o formación. También se ha externalizado el acceso de
los datos de las organizaciones permitiendo que la red de clientes o proveedores
pueda acceder a ellos.
DIFERENCIACION DEL BI
ARQUITECTURA DEL BI

ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)

Son software que aúnan datos sobre los diferentes procesos internos como
producción, logística, inventario, compras, ventas e incluso de recursos humanos.
Automatizan gran parte de los procesos operativos de la empresa. Generalmente
tienen una interfaz modular en la que es posible la habilitación e inhabilitación de
diferentes adaptándose a las necesidades de cada negocio.
Metso cuenta con el SAP HANA. El cual es un dispositivo analítico de alto rendimiento.
Este sistema es para acelerar el funcionamiento de las aplicaciones de analítica,
aportándoles más velocidad y permitiendo que trabajen con datos de forma
simultánea.

SAP HANA es una extensión de la tecnología SAP que se transformó en una

plataforma de datos en memoria, puede funcionar tanto en un dispositivo en local,
como en la nube. Con este sistema la empresa tendrá una experiencia tecnológica
impresionante, que engloba todo el manejo de la información a través de aplicaciones
en tiempo real.

IMPLEMENTACION DEL CRM PARA LA EMPRESA

Los sistemas CMR permiten a las empresas almacenara la información sobre los
clientes, realizar un seguimiento de las interacciones y automatizar diversos procesos,
lo que da lugar a un compromiso con el cliente más personalizado y eficaz.

CMR analiza y administra los datos del cliente de modo rápido eficiente y seguro a
través de información siempre disponible.
Con el CMR la información del cliente siempre se encuentra resguardada, esto permite
contar crear y mejorar las experiencias de nuestros clientes, de acuerdo a sus
necesidades.

CMR centraliza la información, esto beneficia porque todos nuestros gestores cuentan
con acceso a la información de nuestro cliente y tener este tipo de información a la
mano les permite dar seguimiento a la interacción requerida (historial de compras,
hábitos de consumo, entre otros).

Los CMR hacen el análisis de datos de nuestros clientes mucho más eficiente al
aplicar algoritmos de análisis, tal es así que si necesitamos tener información de la
tendencia de compras de un cliente o datos de quiénes compran (datos demográficos)
nuestros productos o nuevos lanzamientos nos lo ofrece con total rapidez y seguridad.

Los CMR no sólo nos han servido en nuestra empresa para evaluarnos a nosotros
mismos, sino que evalúan al mercado, ofreciéndonos datos de poblaciones de interés,
desempeño de la competencia, datos de economía local, etc. Esto nos ha permitido
encontrar área de oportunidad y nichos de mercado descuidados. Todo esto nos ha
servido también para que nuestros productos salgan adecuados a las necesidades
comerciales actuales.

Los CMR al permitir que desde una sola plataforma gestiones información útil para las
diferentes áreas como: ventas, atención al cliente, producción, almacén, y agentes de
seguimiento a las ventas; da cuenta del funcionamiento operativo de la empresa. Tal
es así que hemos podido notar bajas en el rendimiento, incidencias y algunas fallas en
sincronía de equipos. Todo esto ha permitido tomar mejores decisiones en las áreas
de marketing, finanzas, ventas recursos humanos, etc.

Los CMR integran la realización de reportes, incluso su presentación visual, sólo basta
con establecer algunos parámetros y nos da la evolución e incluso las
recomendaciones de mejora para algunos aspectos que se pudieran haber caído.

Según lo expuesto, Metso Perú se inclina por el uso de un CRM ANALITICO, cuyo fin
es mejorar sus canales de comunicación (cliente y proveedor) dado que, los
proveedores no están cumpliendo con los tiempos de entrega de ciertos componentes
al cliente y la empresa METSO estos incumplimientos estas afectando la operativa
para ensamblar bombas.

Por otra parte, se oferta una capacidad amplia que permite la elaboración y analices
de reportes garantizando transparencia en las gestiones hacia el cliente.
Se especializan en proporcionar inteligencia empresarial en profundidad basada en
los datos de los clientes. Estos CRM ofrecen múltiples tipos de análisis, como cuadros
de mandos interactivos. Los CRM ANALITICOS ofrecen una gran capacidad de
elaboración de informes y garantizan la transparencia de las actividades de cara al
cliente para los gestores y ejecutivos.