Diagrama de Ishikawa

El diagrama de Ishikawa es una herramienta de control de calidad utilizada para facilitar el análisis de un problema, surgió a lo largo
del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones
en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Concebida por el experto japonés en química Kaoru
Ishikawa en 1943. Se trata de una gráfica visualmente atractiva, que ordena causas y efectos separando las causas o ideas principales
de las causas o ideas secundarias. Sobre la cabeza del pescado se escribe el síntoma a analizar, y la espina central agrupará y
clasificará las causas que producen el síntoma o efecto.

Se detallan algunas de sus aplicaciones del diagrama Ishikawa:

 Identificar las causas verdaderas, y no solamente sus síntomas, de una determinada situación y agruparlas por categorías.
 Resumir todas aquellas relaciones entre las causas y efectos de un proceso.
 Promover la mejora de los procesos.
 Consolidar aquellas ideas de los miembros del equipo sobre determinadas actividades relacionadas con la calidad.
 Favorecer también el pensamiento del equipo, lo que conllevará a una mayor aportación de ideas.
 Obtener una visión más global y estructurada de una determinada situación ya que se ha realizado una identificación de un
conjunto de factores básicos
  Según el (DPTO. ORGANIZACION EMPRESAS Y MARQUETING, 2015) Menciona: El diagrama causa-efecto es una
herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que
pueden originar un determinado efecto o problema. Suele aplicarse a la investigación de las causas de un problema, mediante
la incorporación de opiniones de un grupo de personas directa o indirectamente relacionadas con el mismo. Por ello, está
considerada como una de las 7 herramientas básicas de la calidad, siendo una de las más utilizadas, sencillas y que ofrecen
mejores resultados.

Actividad de aprendizaje 3. Conceptos de herramientas gráficas de control

 Personal Competencia Personal

Gastos de Mayor competencia Inflación

capacitación dentro del área
geográfica
Precios bajos al Flete
Rotación de contado
personal
Diversidad de Variación
Comisionistas marcas económicas del dólar

Baja rentabilidad

Pago de nómina Sobre inventario de Sin personal

semanal artículos específicos calificado para el área

Servicios: (luz, Recepción de

agua, teléfono, mercancías cada 3
internet, etc...) meses Clientes morosos

Créditos a clientes
Renta Ventas bajas regulares

Pasivos (Deudas) Inventario Cobranza (cartera)

Bibliografía

Crosby, P. B. (1987). El cuadro de madurez de la administración de la calidad en La calidad

no cuesta. México McGraw-Hill, pp. 29-129.pdf

Alegre Martín, J. (2002). Introducción a la estadística descriptiva para economistas. España

Universitat de les Illes Balears, pp.16-25; 57-59.pdf