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Evidencia 2 Dirección y estilos de liderazgo

Contabilidad administrativa (Universidad TecMilenio)

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Nombre: Oscar David Ponce Santana Matrícula: 2895470

Nombre del curso: Nombre del profesor:

Dirección y estilos de liderazgo Cristina Martínez Jiménez
Módulo: Actividad:
2 Evidencia 2
Fecha: 05/07/2019
Bibliografía:
N/A

1. Lee el caso que se presenta, titulado Conflicto en la fábrica.

2. Identifica qué tipo de conflicto se presenta y determina las razones por las cuales se
desata el conflicto.

En este caso es un conflicto entre personas, que se salió de control por el abuso de la
autoridad y se convirtió en un conflicto en el grupo al afectar una organización laboral.

Las principales razones por lo que paso el problema, son primeramente los factores
intrínsecos de las personas que motivaron a actuar de tal manera, posterior paso a ser parte
del campo laboral a la falta de tener medidas de prevención que garantice tomar represalias o
abuso de poder, y finalmente la falta de competencias y capacitación hicieron que detonara el
problema.

3. Reflexiona sobre las siguientes preguntas:

a. ¿Cómo resolverías el caso?

Lo primero haría una investigación de los hechos, para determinar las responsabilidades,
protegería a las partes incriminadas hasta demostrarse su culpabilidad, y acuerdo a los
hallazgos de los hechos, aplicaría las acciones disciplinarias de acuerdo al marco legal
correspondiente, dejando a un lado las emociones para proceder con todas las de la ley
sin violentar derechos de las personas.

b. ¿Cómo piensas manejar el conflicto de manera que no afecte a los trabajadores

de la fábrica?

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Lo haría con la máxima discreción correspondiente, vigilando por la confidencialidad de

las personas y de las declaraciones de los testigos, para que no existan conflictos
posteriores, así como posibles represalias, al final de tomar las acciones correctivas
adecuadas, haría un plan de trabajo, ya sea a través de un plan de prevención, como una
política de conducta de los empleados y crearía un comité ético para revisar estos casos,
los cuales se les capacitaría en los temas de legalidad, ética, valores y de esta manera
poder resolver los conflictos en pro del buen ambiente laboral.

c. ¿Qué estrategias de comunicación utilizarías?

Debido a nivel de los trabajadores lo haría a través de carteles, o videos, lo cuales

proyectaría en el comedor, donde se mencione las conductas aceptables, así como las
conductas que violan la ética de la empresa y los derechos de los trabajadores, y se les
informara de los medios para denunciar posibles violaciones y falsas acusaciones para
ser investigadas.

4. Realiza una lluvia de ideas con base en el caso y selecciona el estilo de liderazgo que
adoptarías. Justifica.

En este caso sería lo mejor un estilo de liderazgo coercitivo, ya que las personas necesitan
directrices claras, y por sus características de personalidad y por lo delicado del caso se
necesita dejar claras las reglas, lineamientos y consecuencias con la finalidad de disminuir a
la larga erradicar la cultura laboral que se ha permeado de la sociedad que le rodea.

5. A manera de reflexión responde las siguientes preguntas:

a. ¿Cuáles son las principales metas que se tienen que cumplir en cada una de las
dos situaciones?

Actuando proactivamente

Lo primero haría una investigación de los hechos, para determinar las responsabilidades,
protegería a las partes incriminadas hasta demostrarse su culpabilidad, dejar en claro las
formas de trabajo correcta y las formas de relacionarse adecuadas, luchar contra la
cultura del radio pasillo, y que mejor manera que dando cursos de comunicación eficaz,
asertividad personal y liderazgo a los puesto que maneja personal, abarcando los temas
de trabajo en equipo y manejo de conflictos.

Estando de viaje

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En este caso como ya se tomaron cartas en el asunto, y es difícil corregir la situación

seria tomar un liderazgo estilo tutorial, en donde paso a paso capacitaría a las jefaturas
que hacer en estos casos, crear la estrategia de comunicación y definir de qué manera se
debe de tomar decisiones en la ausencia de puestos directivos, pero dejando en claro que
se debe tener siempre la notificación de estos y esperar un vo. Bo. Para poder actuar en
una decisión.

b. ¿Cuáles serían las principales estrategias que tendrían que aplicar para mejorar
las relaciones interpersonales en cada una de las situaciones?

Actuando proactivamente

 Crear un código de conducto

 Capacitar en temas de comunicación al personal
 Capacitar en temas de liderazgo y manejo de conflicto a los mandos medios
 Aplicar encuestas de clima laboral

Estando de viaje

 Asignar personas a cargo con sus responsabilidades definidas

 Asegurarse que no tomen decisiones importantes sin aprobación de la gerencia
 Definir que alcances tiene cada encargado
 Dejar en claro que esta fuera de campo de aplicación y debe de reasignar

o Planea un proceso de interacción con los protagonistas del conflicto para la

situación A y B.
o Asegúrate de especificar y describir cada una de las habilidades del proceso para
el manejo de conflictos (que podrás descargar aquí), con base en cada situación:

a. Prevenir que suceda (situación A).

Primeramente, debe de definirse el propósito, obviamente exponer la importancia, tanto

para el clima laboral, como para evitar conflictos legales, proponer información de cómo
actuar en estos casos, resumir la información y concretar acuerdos y darle el seguimiento
con base a los acuerdos para evitar que suceda esta situación.

b. Resolverlo si no pudiste prevenirlo (situación B).

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Primeramente, debe de reunirse para exponer la situación y exponer el propósito, de esta

manera las personas ya estarán sensibilizadas con lo critico de la situación y de esta
manera se llegará a definirse el propósito, tales como para evitar conflictos legales,
proponer información de cómo actuar en estos casos, resumir la información y concretar
acuerdos y darle el seguimiento con base a los acuerdos para evitar que suceda esta
situación

b. De las dos propuestas de proceso de interacción que redactaste, menciona cuál

utilizarías y por qué.

Lo más importante en estos casos es la capacitación y la información, ya que de esta manera

se evitarán llegar a esos puntos, la pieza clave de la prevención es estar un paso a delante de
la situación y no esperar que se presente para corregirla, por lo que la opción de la prevención
me para que sería la que yo utilizaría.

c. Elabora una conclusión en la que menciones la importancia de desarrollar

habilidades de liderazgo y comunicación para lograr relaciones interpersonales positivas
dentro de una empresa.

Como reflexionamos en este caso, la importancia del desarrollo y la capacitación de

competencia, en conjunto de tener los procedimientos adecuados para la capacitación y el
desarrollo de personal, son factores que contribuyen al logro de metas y establecimiento
de mecanismo para manejar conflicto y esta manera tener una resolución correcta de las
incidencias, siendo estas la piedra angular del éxito del liderazgo y la comunicación
efectiva.

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