UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR ORIENTE

CUNSURORI JALAPA

TECNICO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

“ANALISIS DE LA PUBLICIDAD EN CAFETERIA LA CASA DEL CAFE,

UBICADA EN PLAZA ESPAÑA, MUNICIPIO DE JALAPA,
DEPARTAMENTO DE JALAPA”

KARLA LUPITA GARCIA BEZA 201646908

LEIDY VANESA SOLIS CAMPOS 201643407
LUIS CARLOS ORTIZ CORADO 291224042
BARTOLOME MARTINEZ AMADOR 201544704
GETZEL RENE GOMEZ MATEO 201540739

JALAPA, SEPTIEMBRE DEL 2018

Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario de Sur Oriente “CUNSURORI”
Técnico en Administración de Empresas
MODELO DE ENCUESTA
CAFETERIA CASA DEL CAFÉ, DEPARTAMENTO DE JALAPA

Instrucciones: Por favor conteste las siguientes interrogantes según su criterio,

marcando con una X los cuadros en blanco.

1. ¿Con qué frecuencia visita usted un café?

NUNCA A VECES SIEMPRE
2. ¿Cuántas tazas de café consume usted diariamente?
DE 1 A 3 3 O MÁS
3. ¿Qué clase de café es de su preferencia?
ESSPRESO MOCHA CAPUCHINO
4. ¿Qué lo atrae a la Casa del Café?
PUBLICIDAD CALIDAD PRECIO
5. ¿Qué es lo que más le gusta de la Casa del Café?
PRODUCTO SERVICIO AMBIENTE
6. ¿Se siente usted satisfecho con el servicio que le brindan los
empleados de la Casa del Café?
SI NO
7. ¿Cómo se siente usted después de consumir los productos de la Casa
del Café?
SATISFECHO INSATISFECHO
8. ¿Cómo considera el precio que se maneja en la Casa del Café para su
bolsillo?
BUENO REGULAR MALO
9. ¿Cómo cree usted que se da a conocer la empresa ante los usuarios?
PUBLICIDAD CLIENTES
10. ¿Cree usted que el uso frecuente de la publicidad ayuda a la empresa
a ser más visitada por los usuarios?
SI NO
 En base al modelo de encuesta anterior, se tomó una muestra de 30
personas y se realizó una serie de encuestas a clientes de la Casa del Café;
a continuación se presentan los resultados obtenidos mediante gráficas:

1. ¿Con qué frecuencia visita usted un café?

Los clientes en su mayoría visitan frecuentemente un café.

Frecuencia con la que los clientes visitan un café

25

25

20

15

10
4

5 1

NUNCA A VECES SIEMPRE

2. ¿Cuántas tazas de café consume usted diariamente?

La mayoría de clientes consumen entre 1 a 3 tazas de café a diario.

Promedio de consumo de café diario

1a3 3 o más
 3. ¿Qué clase de café es de su preferencia?

La mayoría de clientes prefieren consumir un capuchino.

Café preferido por el cliente

25

20

15

10

ESSPRESO MOCHA CAPUCHINO

4. ¿Qué lo atrae a la Casa del Café?

Los clientes visitan la cafetería por la calidad en sus productos.

Motivo por el cual los clientes visitan la cafetería

18

16

14

12

10

PUBLICIDAD CALIDAD PRECIO

 5. ¿Qué es lo que más le gusta de la Casa del Café?

Lo que más les gusta a los clientes de la cafetería es el ambiente y los productos
que ofrecen al público.

Lo que le gusta de la cafetería

14

12

10

PRODUCTO SERVICIO AMBIENTE

6. ¿Se siente usted satisfecho con el servicio que le brindan los

empleados de la Casa del Café?

En su mayoría los clientes respondieron positivamente.

Nivel de satisfaccion de los clientes en cuanto al servicio

brindado en la cafetería

SI NO
 7. ¿Cómo se siente usted después de consumir los productos de la Casa
del Café?

La mayoría de los clientes se sienten satisfechos.

Nivel de satisfacción de los clientes en cuanto al producto

consumido en la cafetería

SATISFECHO INSATISFECHO

8. ¿Cómo considera el precio que se maneja en la Casa del Café para su

bolsillo?

La mayoría de los clientes consideran de manera regular los pecios que se

manejan en la empresa.

Consideración de los clientes en cuanto al precio que se

maneja en la cafetería
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0

BUENO REGULAR MALO

 9. ¿Cómo cree usted que se da a conocer la empresa ante los usuarios?

La mayoría de los clientes conocen la cafetería por referencias de otros clientes.

Como se da a conocer la cafetería ante los usuarios

PUBLICIDAD CLIENTES

10. ¿Cree usted que el uso frecuente de la publicidad ayuda a la empresa

a ser más visitada por los usuarios?

Los clientes consideran que el uso frecuente de la publicidad si ayuda a la

empresa a ser más visitada por otros usuarios.

El uso frecuente de la publicidad ayuda a la empresa a ser

visitada por los usuarios

SI NO