UN I V E R S I DAD P R I V ADA “F RAN Z T AM AYO”

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y

EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL

EMPRESA: TIGO

AUTORES:

Aslin Nicol Cabrera Salces

Zachariel Moyano Soto Mayor

2023
 INDICE
Antecedentes. ............................................................................................................................... 4
Introducción .................................................................................................................................. 5
Formulación del problema. ........................................................................................................... 6
Objetivo general ............................................................................................................................ 6
Objetivos específicos .................................................................................................................... 6
La misión de la empresa tigo ........................................................................................................ 7
La visión de la empresa tigo ......................................................................................................... 7
Valores de la empresa tigo ........................................................................................................... 7
Problemática de la empresa. ........................................................................................................ 7
Análisis foda.................................................................................................................................. 8
fortalezas ................................................................................................................................... 8
oportunidades ............................................................................................................................ 8
debilidades ................................................................................................................................ 8
amenazas .................................................................................................................................. 8
Tecnología de tigo ........................................................................................................................ 9
Matriz efe .................................................................................................................................... 10
Matriz efi ..................................................................................................................................... 11
Tabla 4 matriz efe. empresa de telecomunicaciones "tigo" ......................................................... 12
Matriz mcpe ................................................................................................................................ 13
Matriz bcg de tigo........................................................................................................................ 14
Tabla 6 matriz bcg de tigo ........................................................................................................... 14
Matrzi peyea ............................................................................................................................... 15
Estrategia de fijación de precios. explicación en detalle. ............................................................ 17
estrategia de precios bajos ...................................................................................................... 17
características de la variable precio:........................................................................................ 17
estrategia de precio. ................................................................................................................ 17
los precios de las tarifas que tiene actualmente tigo son los más económicos del mercado, en
cuanto al precio de los teléfonos los tres operadores manejan valores muy parecidos. ......... 18
Estrategia de gestión de los canales integrados. ........................................................................ 20
venta directa ............................................................................................................................ 20
venta indirecta: ........................................................................................................................ 20
planes de telefonía post pago: ................................................................................................. 20
planes tigo star: ....................................................................................................................... 20
modem:.................................................................................................................................... 21
Estrategia de comunicaciones integradas. ................................................................................. 21
 diagnóstico .............................................................................................................................. 21
diseño de la estrategia de comunicación y sus objetivos. ....................................................... 21
públicos. .................................................................................................................................. 22
Bibliografía .................................................................................................................................. 23
ANTECEDENTES.
Tigo es una empresa subsidiaria de Millicom. Esta última fue creada en el año 1990
cuando la firma finlandesa de inversiones Kinnevik y la estadounidense Millicom
Incorpórate unieron sus participaciones en la industria de telefonía móvil en doce
países. La marca Tigo nació en 2004 y actualmente suma más de 56 millones de
clientes en África y América Latina, distribuidos en catorce mercados, entre los que
se encuentran Bolivia, Paraguay, Colombia, Senegal, Tanzania, Guatemala,
Honduras, Nicaragua y Costa Rica, entre otros. La operación de la empresa en
Costa Rica ha pasado por varias etapas. En 1982 inició operaciones como Cable
Color, que fue la primera empresa de televisión por cable en el país. En 1997, Amzak
–compañía de capital canadiense y estadounidense– adquirió Cable Color y lanzó
la marca Amnet. Finalmente, en 2008 Millicom compró Amnet y en 2012 se lanzó la
marca Tigo en el país. La compañía nació con el propósito de brindar a sus clientes
lo mejor del estilo de vida digital a través de servicios innovadores de
entretenimiento, conectividad y otros. En Bolivia ofrece un gran portafolio de
soluciones para empresas, apoyado en la primera red centroamericana de fibra
óptica. A nivel residencial la compañía ofrece televisión por cable, Internet de banda
ancha, telefonía fija IP y servicios de valor agregado, como Tigo Music. Hoy, Tigo es
la empresa bajo la cual operan las marcas Tigo Star, unidad enfocada en servicios
residenciales y Tigo Business, dedicada al sector corporativo. La empresa TIGO fue
lanzada en Bolivia en el año 2005, como parte de integración de la marca nacional
de telecomunicaciones Telecel Bolivia con las internacionales, compite con
operadores regionales como Viva y Entel. Tigo en Bolivia ha otorgado servicios como
telefonía, internet, tigo star, tigo money. Página 9 de 56 Tigo fue la primera compañía
en proveer la tecnología 3.5G para teléfonos móviles, es además una marca joven,
cálida, dinámica y alegre que recoge atributos tales como accesibilidad, ubicuidad y
vivacidad. En suma, es una denominación comercial que para los usuarios se
traduce en mayor acceso a comunicación móvil gracias a precios bajos, amplia
cobertura y calidad de comunicación. (WIKIPEDIA , 2007 )
INTRODUCCIÓN

Como principal planteamiento de este proyecto es hacer un sistema general de la

empresa Tigo una de las empresas más grandes de telecomunicaciones, la
investigación abarcara desde lo principal, como análisis de marketing para la
elevación de ventas hasta análisis estratégicos tanto administrativos como
contables, para poder dar un diagnóstico y dar soluciones a los problemas que
enfrenta la empresa de Telecomunicaciones para llegar a un óptimo rendimiento de
la empresa.

Decidimos tomar la iniciativa de trabajar este semestre con la empresa Tigo, analizando la
misión, visión, las estrategias.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.

Como principal problema sería buscar una propuesta de un sistema en general

para la empresa de telecomunicaciones Tigo.

OBJETIVO GENERAL

Elaborar una propuesta de un sistema de políticas y estrategias comerciales

para la empresa TIGO en las provincias de santa cruz de la cierra

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar un análisis de diferentes teorías respecto al tigo money

• Analizar el contexto en el que se desenvuelve la empresa Tigo san José de
chiquitos.
• Realizar un estudio de la situación actual de la empresa Tigo en san José de
chiquitos mediante la aplicación de un diagnóstico.
• Analizar e identificar las políticas y estrategias comerciales aplicables a la
empresa Tigo en santa cruz
LA MISIÓN DE LA EMPRESA TIGO

TIGO es una empresa que ofrece servicios de telefonía celular y internet por lo
cual su misión debe ser clara, ya que brinda y ofrece básicamente equipos y
planes con acceso a comunicación, una vez que hemos identificado y analizado
los productos y mercado de la organización. Es necesario buscar cuales son las
capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a estarlo,
como con qué recursos contamos que en nuestro caso son recursos humanos
eficientes y capacitados y tecnológicos de ultima vanguardia. MISIÓN:
Construimos autopistas digitales, que conectan personas, mejoran vidas y
desarrollan nuestras comunidades.

LA VISIÓN DE LA EMPRESA TIGO

Tener la mejor autopista digital y ser la primera opción para todos nuestros mercados.

VALORES DE LA EMPRESA TIGO

Pasión, confianza, innovación, integridad, simplicidad Análisis y
Estrategias corporativas.

PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA.

En el área de ventas de la empresa de Tigo a nivel nacional viene tropezando

con problemas en ventas, las mismas que en un tiempo se han visto uno
niveles menores comparados con gestiones pasada en ventas, generalmente
casi todos los productos, esta situación está viendo afecta directamente al área
de desarrollo comercial para poder lograr los objetivos de cada mes. (WEB
ARCHIBE , 2007) Es por ello que identificamos la problemática en los
siguientes puntos:
 • Problemas con la interfaz de internet y su velocidad de banda
ancha.
• Problemas con la telefonía y sus servicios.
• Problemas con la Atención al Cliente.
• Problemas para la incorporación de nuevos clientes potenciales.

Análisis FODA.
Fortalezas
•Tiene mejor estabilidad en las líneas telefónicas
•Tiene servicios de Tigo money son los únicos en Bolivia
•Servicios en atención al cliente mediante máquinas que dan
las 24hrs del día
•Tiene exclusividad en sus paquetes de transmisión de partidos
Oportunidades
• Alta demanda de la telefonía en el país
• Mercado creciente en el paquete tigo sport
• Amplia cobertura tanto como internet, telefonía y cable
• Ampliar el mercado geográficamente su cobertura a nivel nacional
Debilidades
• Zonas del país difícil acceso
• Normas que limitan las construcciones de torres para ampliar las
coberturas
• Tiene problemas con la conexión a tigo sport
• Costos elevados al adquirir sus servicios
Amenazas
• Alianzas entre otras telefonias
• Competencia de otros servicios de
telecomunicaciones e internet
• Capitales listas extranjeros en el país
• Mayor innovación tecnológica de las demandas.
TECNOLOGÍA DE TIGO
Los usuarios de TIGO en Santa Cruz cuentan con mejor cobertura de internet móvil y señal
gracias a una inversión de $5 millones para la instalación de 102 nuevas radio bases, las
cuales forman parte de las 474 radio bases que se instalaran hasta fines del 2021, para
mayor cobertura LTE y satisfacer la creciente demanda de conectividad en la zona urbana.
“El compromiso de TIGO como aliado digital es permanente. Brindamos conectividad,
velocidad y estabilidad en red para personas, hogares y empresas, a través de las 102
nuevas locaciones que fueron beneficiadas con la ampliación”, indicó Pilar Soria,
vicepresidenta de Mercadeo de la compañía, una de las principales operadoras de
telecomunicaciones de Bolivia.
Con la ampliación de red, TIGO muestra la proyección de crecimiento que tiene para los
años por venir. La compañía suma más de 20 años sirviendo al mercado nacional
caracterizándose por su grado de innovación e introducción de nuevas tecnologías.
Dentro de ese marco, la empresa lanzará pronto su oferta de contenidos y entretenimiento
a través de plataformas tradicionales y streaming, como parte de los servicios de valor
agregado que permiten a los usuarios gozar de la mejor experiencia y explorar nuevos
horizontes digitales.
“Este tipo de inversiones demuestran el compromiso de TIGO con el país”, agregó la
ejecutiva. La instalación de las nuevas radio bases demandó la ejecución de un proyecto
encarado en dos fases y fortalece la “cobertura verde” urbana en Santa Cruz. La inversión
se suma a los más de $ 500 millones que, a lo largo del tiempo, TIGO ha inyectado en el
mercado boliviano para poner la tecnología en la palma de la mano de su cliente.
 MATRIZ EFE

Matriz EFE. EMPRESA DE TELECOMONICACIONES "TIGO"

VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES PESO VALOR PONDERADO
OPORTUNIDADES
ALTA DEMANDA DE LA TELEFONÍA EN EL PAÍS 0,20 4 0,80
MERCADO CRECIENTE EN EL PAQUETE TIGO SPORT 0,03 4 0,12
AMPLIA COBERTURA TANTO COMO INTERNET, TELEFONÍA Y CABLE 0,01 2 0,02
AMPLIAR EL MERCADO GEOGRÁFICAMENTE SU COBERTURA A NIVEL NACIONAL 0,02 4 0,08
AMENAZAS

ALIANZAS ENTRE OTRAS TELEFONIAS 0,20 4 0,80

COMPETENCIA DE OTROS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES E INTERNET 0,02 2 0,04
CAPITA LISTAS EXTRANJEROS EN EL PAÍS 0,10 3 0,30
MAYOR INNOVACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS DEMÁS EMPRESAS 0,10 4 0,40
TOTAL 1 2,56
 MATRZI EFI

Matriz EFI. EMPRESA DE TELECOMONICACIONES "TIGO"

VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES PESO VALOR PONDERADO
Fortalezas
TIENE MEJOR ESTABILIDAD EN LAS LÍNEAS TELEFÓNICAS 0,2 4 0,80
TIENE SERVICIOS DE TIGO MONEY SON LOS ÚNICOS EN
BOLIVIA 0,10 4 0,40
SERVICIOS EN ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE MÁQUINAS
QUE DAN LAS 24HRS DEL DIA 0,09 3 0,27
TIENE EXCLUSIVIDAD EN SUS PAQUETES DE TRANSMISIÓN
DE PARTIDOS 0,10 3 0,30
0,49 1,77
Debilidades
ZONAS DEL PAÍS DIFÍCIL ACCESO 0,20 1 0,20
NORMAS QUE LIMITAN LAS CONSTRUCCIONES DE
TORRES PARA AMPLIAR LAS COBERTURAS 0,13 2 0,26

TIENE PROBLEMAS CON LA CONEXIÓN A TIGO SPORT 0,08 1 0,08

COSTOS ELEVADOS AL ADQUIRIR SUS SERVICIOS 0,10 2 0,20
1 0,74
TOTAL 1,00 2,51
Tabla 4 Matriz EFE. EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES "TIGO"
MATRIZ IE

3
2,5

1,5

0,5

0
3 2 1
Figura 1 Matriz IE

CONCLUSIÓN. - El resultado del análisis de las dos matrices EFI y EFE la empresa de
comunicación tigo esta en constante crecimiento en el mercado por que se encuentra en
el cuadrante superior fuerte y alto.
MATRIZ MCPE

Conclusiones. - analizando los resultados de la matriz MPCE tenemos que mejorar

la atención al cliente donde es nuestra mayor debilidad en la empresa.
MATRIZ BCG DE TIGO

Producto Estrella Producto interrogante

• El tigo money es el • Los celulares a
producto con mayor crédito todas
potencia en el empresas cuentan con
mercado somos la este servicio se
única empresa diferencia por la gama
telefónica con ese de los celulares que
servicio ofrecen de acuerdo al
plan elegido
Producto vaco Producto perro
• Tigo sport este • Internet domiciliario
servicio está en esta es el un costo elevado
casilla porque no todos y sobre todo no tiene
quieren tener una la cobertura necesaria
cuenta plus para la
para obtener todos los conformidad de los
beneficios clientes
y son limitados

Tabla 6 MATRIZ BCG DE TIGO

Conclusiones. - que nuestro producto estrella como ventaja competitiva tenemos a

servicio de tigo money porque somos la única empresa que cuenta con el servicio de
transferencia de dinero en Bolivia
 MATRZI PEYEA

Matriz PEYEA EMPRESA TELEFONICA TIGO

Posición Estratégica Interna Posición Estratégica Externa
de 1 a 6 de -1 a -6
TIENE MEJOR ESTABILIDAD EN
LAS LÍNEAS TELEFÓNICAS 3 ALIANZAS ENTRE OTRAS TELEFONIAS -1
TIENE SERVICIOS DE TIGO
MONEY SON LOS ÚNICOS EN
BOLIVIA 6 -3
COMPETENCIA DE OTROS SERVICIOS DE TELECOMUNICACION
CAPITA LISTAS EXTRANJEROS EN EL
SERVICIOS EN ATENCIÓN AL
CLIENTE MEDIANTE MÁQUINAS
QUE DAN LAS 24HRS DEL DIA 3 PAÍS -6
TIENE EXCLUSIVIDAD EN SUS
PAQUETES DE TRANSMISIÓN
DE PARTIDOS 6 -3
MAYOR INNOVACIÓN TECNOLÓGICA DE LAS DEMÁS EMPRESAS
Total 4,50 Total -3,25
ZONAS DEL PAÍS DIFÍCIL
ALTA DEMANDA DE LA TELEFONÍA EN EL PAÍS
ACCESO -3 5
NORMAS QUE LIMITAN LAS
CONSTRUCCIONES DE
MERCADO CRECIENTE EN EL PAQUETE TIGO SPORT
TORRES PARA AMPLIAR
LAS COBERTURAS -3 6

TIENE PROBLEMAS CON LA AMPLIA COBERTURA TANTO COMO INTERNET, TELEFONÍA Y CA

CONEXIÓN A TIGO SPORT -4 4
COSTOS ELEVADOS AL
AMPLIAR EL MERCADO GEOGRÁFICAMENTE SU COBERTURA A
ADQUIRIR SUS SERVICIOS -6 4
Total -4,00 Total 4,75

Valor X Valor Y
0 0
0,50 1,50
El valor de X resulta del balance entre la El valor de Y resulta del balance entre la Ventaja
Fuerza Financiera y la estabilidad del Competitiva y la Fortaleza Industrial
ambiente
 Matriz
CONS Peyea6 I
ERVA N
4

0
- - - 0 2 4 6
6 4 2

-
2

-
4

DEF CO
-
ENS 6 MP
F 2M
i at

CONCLUSIÓN. - Cuadrante agresivo: la organización se encuentra en

una posición excelente para utilizar sus fortalezas internas con el
propósito de aprovechar las oportunidades externas y superar sus
debilidades internas, y evitar amenazas externas. De esta forma,
puede: Penetrar el mercado, Desarrollarse el producto, Integración
vertical, Diversificación en conglomerados.
ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS.

Estrategia de precios bajos

Esta estrategia de precios viene de las 4P`S del marketing mix.

CARACTERÍSTICAS DE LA VARIABLE PRECIO:

Es el componente más flexible y dinámico del Marketing mix.

Tiene un fuerte efecto psicológico en el consumidor.

Es el único, en la mayoría de los casos, que produce ingresos.

Actúa como un arma competitiva.

Estrategia de precio.
Esa estrategia se nos ocurrió ya que a muchas personas le a pasado que
siempre se quedan con un 1bs de crédito, lo cual esto solo le permite hacer
llamadas normales ya que las empresas de telefonía decidieron que las
personas ya no puedan usar crédito para mandar un SMS por las redes sociales
hasta quedar en 0bs. Esto desde mi punto de vista es muy frustrante ya que
no puedo hacer nada con 1bs y a veces necesito usarlo si o si para mandar
mensaje por a una red social, es aquí donde entra nuestra propuesta de precios
bajos ya que ninguna telefonía ha pensado en que esto llega a frustrar a los
consumidores.

La propuesta consiste en que adquieras 100MB con 1bs por 24h.

 Los precios de las tarifas que tiene actualmente Tigo son los más económicos
del mercado, en cuanto al precio de los teléfonos los tres operadores manejan
valores muy parecidos.
Tácticas
• Crear alianzas con las grandes superficies y para redimir con los puntos de las tarjetas de
fidelización para tener precios especial con los teléfonos.
• Crear un pack de dos chips con precio especial, los cuales tengan el mismo número de línea
con recursos compartidos.
• Tablas de comparación de precios:
TIGO saca sus precios de productos, megas y tarjetas en base a la competencia
ya establecida en el mercado y maneja buenos precios para los clientes.
Renegociar margen con las cadenas por volumen. Descuentos promocionales
en los teléfonos por compras de planes arma tu plan.
ESTRATEGIA DE GESTIÓN DE LOS CANALES INTEGRADOS.
El enfoque de Tigo se ha convertido en exitoso gracias a su estrategia de negocios
desarrollada en países con economía emergente con alto potencial de valor. Su
foco de negocios se ha orientado hacia mercados masivos en los que ofrece
liderazgo en precios, amplia cobertura y máxima accesibilidad.
VENTA DIRECTA: consiste en hacer llegar el producto al consumidor a través de
vendedores propios o agentes comerciales. Los vendedores propios pertenecen a
la plantilla de trabajadores de la empresa; los agentes comerciales actúan a nivel
individual y venden por cuenta y en nombre del fabricante, sin pertenecer a su
plantilla, a cambio de una comisión en base a las ventas realizadas. La venta directa
o marketing directo se utiliza para las ventas a domicilio, por correo, por Internet,
por televisión y en los establecimientos propiedad del fabricante.
VENTA INDIRECTA: consiste en hacer llegar el producto al consumidor final a
través de uno o más intermediarios, que compran el producto y lo revenden a un
precio más alto. Existen dos tipos de intermediarios: detallistas (compran el
producto al fabricante o al mayorista y lo revenden al consumidor) y mayoristas
(compran el producto al fabricante y se lo venden al detallista que posteriormente
lo revenderá al consumidor final, el Nivel 0 corresponde a la venta directa, en el
cual los productos llegan al consumidor directamente de parte del fabricante. Los
Niveles 1, 2 y 3 evidencian las posibilidades del proceso de la venta indirecta, en
ellos intervienen terceros o intermediarios (importadores, mayoristas, detallistas)
para hacer llegar el producto desde el fabricante hasta el consumidor:

PLANES DE TELEFONÍA POST PAGO: Plan de telefonía con una cierta cantidad
de crédito que se cancela pasado el mes, el contrato se firma por un servicio con
una duración de 18 meses.
PLANES TIGO STAR: Plan del servicio de televisión por cable que se cancela
pasado el mes, el contrato se firma por un servicio con una duración de 18 meses.
SMART PHONE: El término Smart Phone pertenece a la lengua inglesa y hace
referencia a aquello que nosotros conocemos como teléfono inteligente, se trata de
un teléfono celular móvil que ofrece prestaciones similares a las que brinda una
computadora y que se destaca por su conectividad.
MODEM: Es un dispositivo que convierte las señales digitales en analógicas
(modulación) y viceversa (des modulación) y permite así la comunicación.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIONES INTEGRADAS.

Para realizar la estrategia de comunicación integral para la empresa TIGO
sabemos que sirve de guía para realizar un plan de comunicación y también para
la toma de decisiones sobre las mejores alternativas para mantener a la empresa
vinculada con sus distintos públicos en cada una de las cuatro funciones de la
comunicación. Seguiremos los siguientes pasos:
Diagnóstico
En diagnostico veremos antecedentes, misión, visión de la empresa TIGO, nos
sirve para conocer la situación actual de la comunicación en la empresa, por
medio de entrevistas a directivos y personal clave de la misma, así como el
acopio de información documental o digital para identificar las necesidades de
comunicación de la empresa.

Diseño de la estrategia de comunicación y sus objetivos.

Con base en las estrategias del FODA definir la estrategia de comunicación y su
objetivo general (qué se busca lograr con la contribución de la comunicación a la
 empresa y para qué). También incluir objetivos específicos, al menos uno para
cada una de las cuatro funciones que componen la comunicación integral.

Públicos.
Reconocer los públicos internos y externos de la empresa y priorizarlos para cada
objetivo específico.
Incrementar el número de clientes que contraten servicios de
telecomunicación a través de los canales nacionales en la gestión 2022 con el fin
de conseguir clientes mejores cualitativamente, que demanden un servicio con
un ticket medio más alto.
Llamada también de especialista en clientes. La empresa se dirige con varios
productos de telefonía movil,tv cable, internet ,tigo sport y tigo money.
Nuestra línea de TIGO MONEY la expandiremos por todo el país ya que esta
línea nos diferencia de las demás compañías telefónicas.
BIBLIOGRAFÍA

ANDREA BROSETA. (2021). Obtenido de

https://www.rankia.cl/blog/analisisipsa/3814132-como-realizar-analisis-foda-
empresa
Juan Miguel Torrez . (2006). Obtenido de 4.
https://www.esan.edu.pe/conexionesan/que-es-
lahttps://www.esan.edu.pe/conexion-esan/que-es-la-
administracion-estrategica -
:~:text=La%20administraci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica%20es%20
un,y%20localiza%20recursos%20para%20realizarlosadministracionestra teg
Pedro Antonio Rodríguez Valerio. (2017). Obtenido de
https://slideplayer.es/slide/11796216/
WEB ARCHIBE . (2007). Obtenido de
https://web.archive.org/web/20110612023458/http://www.indotel.gob.do/ centro-
de-documentacion/historia/1996-2000.html
WIKIPEDIA . (2007 ). Obtenido de
https://es.m.wikipedia.org/wiki/Viva_(empresa_telef%C3%B3nica)