CASO 4 ¿SON DE ALTA CALIDAD ROLLS-ROYCE Y McDONALD’S?

1. Analice comparativamente los problemas que puede ocasionar el enfoque de una empresa hacia la
excelencia en el producto, olvidando al cliente, las finanzas y la competitividad.

Como en el caso de ROLLS-ROYCE en 1973, podría irse a la quiebra el solo pensar en su producto,
estimando la realidad de sus clientes, el hecho de solo pensar en hacer un producto de acuerdo a la
capacidades de producción sin pensar en el mercado de clientes a quien esta orientado, lo llevaría a
una crisis.

2. ¿Cree incompatible la orientación hacia «la calidad a la vieja usanza» con la satisfacción del cliente y
la rentabilidad?

Actualmente este fenómeno esta cambiando, antes el orden del mercado no correspondia a la vieja
usanza ya que las brechas esconómicas sociales estaban demasiado distanciadas. Actualmente,
probablemente que en ciertos productos, marcas y calidades podrían ser conveniente una
orientación hacia la “calidad a la vieja usanza”

3. ¿Es comida de calidad la de McDonald’s como el Rolls es un coche de calidad?

Ambas empresas tienen calidad en uno de sus 3 significados, tanto McDonals como Roll-Royce. En el
caso de Roll-Royce en su primera definición( superioridad o excelencia de algo) en cambio en el caso
de McDonals (la óptima relación entre precio y calidad).

Jose Carlos Chambi Chamorro

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