UNIDAD 2:

I-Selecciona la respuesta correcta:

1-Involucra la toma de decisiones acerca de las metas y estrategias a largo plazo de la
organización.

Planeación estratégica
Planeación táctica
Estrategia funcional
Marketing

2-Identifica los procesos y los procedimientos específicos requeridos en los niveles más
bajos de la organización.

Planeación estratégica
Estrategia funcional
Planeación táctica
Planeación operativa

3-Se refiere a las acciones y recursos comprometidos que se establecen para las áreas
funcionales de operaciones, marketing, recursos humanos, finanzas, servicios jurídicos,
contabilidad, etc.

Estrategia funcional
Nivel corporativo
Gerente corporativo
Nivel de negocios
4-Es el nivel que está conformado por el CEO (Chief Executive Officer), otros ejecutivos
senior, la junta directiva y su staff.

Nivel corporativo
Operaciones
Nivel de negocios
Gerente funcional

5-Este rol involucra de forma típica la definición de la misión y metas de la organización,

mediante la definición de los negocios donde debe estar, la distribución de los recursos
entre las diferentes áreas de negocios, la formulación e implementación de estrategias
que cubran actividades individuales y el aporte de liderazgo para los demás de la
organización.

Planeación táctica
Estrategia funcional
Marketing
CEO

6-Nivel que está formado por los jefes de las unidades individuales de negocios dentro
de la organización y su staff de apoyo.

Nivel de negocios
Planeación estratégica
Nivel Corporativo
Planeación táctica

7-Su función estratégica consiste en interpretar los planteamientos generales de

dirección del nivel corporativo para convertirlos en estrategias concretas de negocios
específicos.
Gerente a nivel de negocios
Gerente a nivel corporativo
Gerente a nivel funcional
Gerente estratégico

8-Su responsabilidad consiste en desarrollar estrategias funcionales para su área, que

ayuden a lograr los objetivos estratégicos establecidos por los gerentes generales de los
niveles corporativo y de negocios.

Gerente a nivel funcional

Nivel corporativo
CEO
Nivel de negocios

II-Indique si la expresión es verdadera o falsa:

1. Las metas estratégicas típicas incluyen el crecimiento, una mayor participación en el
mercado, una mayor rentabilidad, un crecimiento en el retorno de la inversión, el
fomento de los resultados de calidad y cantidad, el incremento de la productividad, la
mejora del servicio al cliente y las contribuciones a la sociedad.

Verdadero Falso

2. Una de las decisiones tácticas que se toman en el área de recursos humanos, es modo
en que se van a distribuir los productos (por ejemplo, venta directa, mayorista,
minorista, etc).

Verdadero Falso

3. Cada organización cuenta con fortalezas y debilidades, por lo que las acciones o las
estrategias de la organización deberán robustecer las fortalezas, en áreas que satisfagan
las necesidades de los consumidores, y de otros factores esenciales del ambiente
externo de la organización.

Verdadero Falso
4. Los planes tácticos pueden tener un horizonte de tiempo de un año o dos, mientras
que los operativos pueden cubrir un periodo de meses.

Verdadero Falso

5. Ya que están más cerca del cliente que el típico gerente general, los gerentes
corporativos pueden generar sustanciales ideas estratégicas, las cuales, en
consecuencia, se convertirán en estrategias valiosas para la compañía.

Verdadero Falso

UNIDAD 2

Es el área dentro de la cual las decisiones estratégicas claves tiene que ver con la revisión del
desempeño de los empleados, los sistemas de recompensa, las políticas de reclutamiento y
selección, etc.
RESPUESTA: RECURSOS HUMANOS

Es el área en la cual las decisiones estratégicas importantes tiene que ver con la fuente y la
aplicación de los fondos, la reinversión de utilidades, la asignación de recursos financieros y la
política de crédito para los clientes.
RESPUESTA: FINANZAS

Es el área donde se definen los productos y servicios a los que se les dará mayor énfasis, las
decisiones del proceso de distribución, análisis de la competencia y la definición de las
características del producto.
RESPUESTA: MARKETING

Es el área donde se define el compromiso con la calidad, la elección de los proveedores, el

inventario, etc.
RESPUESTA: MANUFACTURA/OPERACIONES/PRODUCCION
  FINANZAS
 RECURSOS HUMANOS
 MARKETING
 MANUFACTURA/OPERACIONES/PRODUCCION

UNIDAD 3

Lea y complete
Es la transmisión de información y de significado de una parte a otra mediante el uso de
símbolos compartidos.
Respuesta: COMUNICACION

Es quien inicia el proceso de la comunicación, transmitiendo información al receptor.

Respuesta: EMISOR

Es el principio de la comunicación que indica que el mensaje debe tener contenido y

significado, para lo cual es necesario seleccionar cuidadosamente las palabras, símbolos o
gestos que habrán de conformarlo.
Respuesta: ORGANIZACION

Es quien decodifica el mensaje, ya sea leyéndolo o escuchándolo, e intenta interceptar el

significado que le quiere transmitir el emisor.
Respuesta: RECEPTOR

Interferencia que bloquea el entendimiento de un mensaje.

Respuesta: RUIDO
 es el principio de la comunicación que indica que el mensaje debe formularse en los términos
más claros posibles, esto es, reducir el número de palabras, símbolos y gestos con los que se
pretende comunicar ideas u opiniones.
Respuesta: SENCILLEZ

Palabras o terminología elegidas para transmitir un mensaje.

Respuesta: SIMBOLOS

Es el principio de la comunicación que indica que el mensaje debe disponerse en una serie
de puntos que faciliten su comprensión. Antes de proceder a un nuevo punto es necesario
concluir cabalmente el anterior.
Respuesta: PERTINENCIA

Medio a través del cual es transmitido un mensaje.

Respuesta: CANAL

Es el principio de la comunicación que indica que es preciso conceder particular atención a

los aspectos esenciales, o puntos principales del mensaje. Este debe ser claro y en él debe
prescindirse de detalles innecesarios.
Respuesta: ENFOQUE

Es el principio de la comunicación que habla de que los puntos principales del mensaje,
sobre todo en la comunicación oral, deben formularse al menos dos veces, para no correr el
riesgo de que las palabras no sean claramente escuchadas o plenamente comprendidas la
primera vez
Respuesta: REPETICION
Aparea cada descripción con el concepto correspondiente, y comprueba cuánto sabes:
Rellenar huecos (1): MOTIVACION INTRINSECA Es aquel comportamiento que manifiesta
un individuo por las experiencias placenteras que asocia con el comportamiento mismo.
Rellenar huecos (2): MOTIVACION EXTRINSECA No se da por el proceder en sí, sino por
las consecuencias que se asocian en él. Entre éstas se encuentran el sueldo, prestaciones,
seguridad en el trabajo y condiciones laborales.
Rellenar huecos (3): TEORÍA BIFACTORIAL Teoría de la motivación que combina las
necesidades de orden inferior en una clasificación que se denomina mantenimiento y las
necesidades de orden superior en una clasificación llamada motivadores.
Rellenar huecos (4): TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES Teoría que
indica que las necesidades de la gente se distribuyen de acuerdo con un orden de importancia
que va de las necesidades básicas a las complejas.
Rellenar huecos (5): TEORIA DE MOTIVACION DEL LOGRO Teoría de la motivación que
trata de explicar y predecir el comportamiento y el desempeño que tiene una persona en base a
la necesidad de obtener logro, poder y afiliación.
Rellenar huecos (6): NECESIDAD DE PODER Es el interés inconsciente de influir en los
demás y buscar posiciones de autoridad.
Rellenar huecos (7): NECESIDAD DE AFILICACION Es el interés inconsciente por crear,
mantener y restablecer relaciones personales estrechas.
Rellenar huecos (8): TEORIA DE LAS EXPECTATIVAS Teoría que indica que la gente se
siente motivada cuando cree que puede cumplir con una tarea, que será recompensada y que
la recompensa por hacerla vale el esfuerzo.
Rellenar huecos (9): TEORIA DE LA EQUIDAD Propone que los empleados se motivan
cuando perciben que es equitativo el insumo con el producto.
Rellenar huecos (10): TEORIA DEL REFORZAMIENTO Teoría que propone que para motivar
a los empleados no es necesario identificar ni entender las necesidades, ni tampoco las
razones por las que los empleados eligen satisfacer determinados comportamientos. Usa la
recompensa y los castigos que siguen a la conducta como medio de dar forma al
comportamiento futuro del individuo.
Pregunta 1 (VERDADERO Y FALSO)

1. El concepto de motivación, es la disposición de individuos y grupos, influidos por

necesidades y percepciones a esforzarse por alcanzar una meta.

Verdadero Falso

Pregunta 2
2. Los empleados que están intrínsecamente motivados sienten satisfacción por hacer su
trabajo. Esta satisfacción proviene de varios factores, como el gusto de terminar el trabajo, el
sentimiento de culminar una tarea etc.

Verdadero Falso

Pregunta 3
3. De acuerdo a la teoría de necesidades de Maslow, las necesidades de la gente se
distribuyen de acuerdo con un orden de importancia (jerarquía) que va de las necesidades
básicas a las complejas.

Verdadero Falso

Pregunta 4
4. De acuerdo a la teoría de necesidades de Maslow, la primera necesidad que las personas
tienen que satisfacer, son las necesidades sociales y de estima.

Verdadero Falso
Pregunta 5
5. Según la teoría bifactorial de Frederick Herzberg, la gente se motiva a merced a motivadores
y no por medio de factores de mantenimiento.

Verdadero Falso

Pregunta 6
6. Las personas que tienen más necesidad de afiliación, desean ejercer influencia o control
sobre los demás, disfrutan de la competencia cuando pueden ganar (no les gusta perder) y
buscan posiciones de autoridad.
Verdadero Falso

Pregunta 7
7. Las personas que tienen más necesidad de poder, suelen mostrarse muy interesados en
lograr relaciones estrechas con los demás, disfrutan mucho de las actividades sociales.

Verdadero Falso

Pregunta 8
8. Según la teoría de las expectativas, tanto los factores internos (necesidades) como los
factores externos (ambiente) influyen en el comportamiento. La gente tiene diferentes
necesidades y objetivos y toma decisiones conductuales con base en su percepción de lo que
percibe.

Verdadero Falso
Pregunta 9
9. Uno de los pasos para motivar a los empleados, es hacer que su trabajo sea interesante.

Verdadero Falso
UNIDAD 3: Lea y complete
1- Es el tipo de comunicación que ocurre entre compañeros y colegas de un mismo nivel de
la organización, que facilita la coordinación entre las unidades interdependientes y que cumple
un rol importante en los equipos de trabajo formados por miembros de varios departamentos.
COMUNICACION HORIZONTAL

2- Es el tipo de comunicación de va de un nivel más alto a un nivel inferior en la jerarquía de

la organización. Puede comprender: instrucciones, explicaciones de planes y retroalimentación
sobre el desempeño.
COMUNICACION VERTICAL DESCENDENTE

3- Es el tipo de comunicación que se da de un nivel inferior a uno más alto en la jerarquía de

la comunicación, por ejemplo, solicitud de ayuda para un problema no resuelto, reporte de
avance del trabajo, sugerencias para mejoras de procesos, etc.
COMUNICACION VERTICAL ASCENDENTE

4- Es el tipo de comunicación que se da a través de los medios de comunicación

respaldados por los gerentes, como los memorandos, boletines, correo electrónico institucional,
informes oficiales, etc.
COMUNICACION FORMAL

5- Es el tipo de comunicación que no se da a través de las vías formales, que puede o no

tener relación con el negocio de la organización y que ocurre cuando una persona o varias
difunden un mensaje a varias personas más.
COMUNICACION INFORMAL